Freiburger Verkehrs AG (VAG) Reviews 

dieser drecksladen sollte seine uhren mal paar minuten zurückstellen. da muss man aufgrund der baustellen schon quer durchs ganze stadtteil laufen aufgrund diverser baustellen und selbst da haben die busse nicht den anstand wenigstens eine minute zu warten wenn jemand angerannt kommt

Am 17.09. war meine Mutter mit ihrem Auto in Freiburg unterwegs. Aufgrund der derzeit zahlreichen Baustellen wurde der Verkehr an dieser Stelle teilweise über die Straßenbahnschienen geführt.
Dabei kam es zu einem Unfall mit einer Straßenbahn der VAG. Die Straßenbahn fuhr nach unserer Wahrnehmung in die Baustellensituation ein und passierte das Auto meiner Mutter so eng, dass es zu einem erheblichen Sachschaden von über 6.000 € kam.
Was uns neben dem Unfall besonders enttäuscht und verärgert, war der anschließende Umgang mit meiner Mutter. Als sie die Polizei verständigen wollte, wurde ihr gegenüber ein äußerst unfreundlicher und aus unserer Sicht unangemessener Ton angeschlagen. Sie wurde sinngemäß aufgefordert, sich zu entfernen, damit die Straßenbahn weiterfahren könne.
Unfälle können passieren. Was für uns jedoch überhaupt nicht akzeptabel ist, ist der Umgang mit einer älteren Dame in einer solchen Situation. Gerade nach einem Unfall sollte es selbstverständlich sein, ruhig und respektvoll miteinander umzugehen und die Situation ordnungsgemäß zu klären.
Aus unserer Sicht war es richtig und notwendig, die Polizei einzuschalten, damit der Unfallhergang unabhängig aufgenommen und die entsprechenden Beweise gesichert werden können.
Der entstandene Schaden ist erheblich, und die Art und Weise, wie mit meiner Mutter nach dem Unfall umgegangen wurde, hat die Situation zusätzlich belastet.
Wir werden den Vorfall entsprechend zur Anzeige bringen und erwarten eine vollständige Klärung des Sachverhalts.
Unfälle können passieren – Respekt und ein professioneller Umgang sollten trotzdem selbstverständlich sein.

Von diesem Unternehmen kann ich nur abraten.
Schmutzige Busse und Bahnen und das unfreundlichste Personal, dass man sich vorstellen kann.
Man würde es nicht glauben.

Es kam zu einer Fahrscheinkontrolle und ok - ich habe vergessen ein Ticket zu ziehen.
Alles kein Problem, mit jedem Recht fordert die VAG das erhöhte Beförderungsentgeld ein.

Das dann allerdings Mitarbeiter, die augenscheinlich gerne zur Polizei oder Bundeswehr gegangen wären, die Vorraussetzungen hierfür aber nicht erfüllt haben, den betroffenen Fahrgast bedrohen ("Ich gebe Ihnen eine Kopfnuss") oder versuchen, bei der Polizei eine Anzeige wegen Bedrohung durchzubekommen, da die betroffene Person "Viele Ringe trug und auf mich zeigte" ist dann allerdings nicht mehr verständlich.

Es ist verständlich, dass als Kontrolleure nicht die Spitzenkräfte eingesetzt werden, aber man sollte sein Personal entsprechend im Griff haben, dass dieses nicht übergriffig wird.

Noch weniger verständlich ist, dass der Sachbearbeiter auf Wunsch bzw. Anfrage nach einem Gespräch zur Klärung mit einer Führungskraft abschlägig antwortet, und dann auch noch unhöflich wird, treibt es auf die Spitze.

Die Geschäftsführung ist nun eingeschaltet - wir werden sehen, wie es weitergeht.

Es gibt wirklich Busfahrer die sehr freundlich sind, deswegen möchte ich nicht falsch verstanden werden. Aber es kann nicht sein, dass Busfahrer spät Abends an den Fahrgästen vorbei fährt.
Busse kommen sehr oft zu spät, dass man Anschlüsse nicht mehr schafft oder sie kommen zu früh, dass er an einem grade vor der Nase davon fährt.
Ich möchte mich auf meine Verbindungen verlassen können vorallem bei den Preisen.

Das ist eine kriminell geschweft welche bucht Kunden geld doppelt und mach abzocke bei alles mögliches. Nimand omantwortet und Mitarbeiter per Telefon sind ekelhaft und freundlich.

Weniger Angebot (vor allem im Sommer bei Veranstaltungen), weniger Pünktlichkeit, weniger Freundlichkeit im Service, mehr Wartezeit und mangelnde Abstimmung im Fahrplan, aber Preiserhöhung fast jedes Jahr. Passt nicht zusammen.

Einige Busse kommen sehr unpünktlich, wenn sie überhaupt fahren. Heute kam die Linie 10 zur Paduaallee (4 Min.) verspätet. Statt, wie auf dem Bus angeschrieben, zur Bissierstraße zu fahren, teilte uns der Busfahrer mit, dass er in den Betriebshof fahre. Fahrgäste nahm er keine mit. Wann der nächste Bus kommt, konnte er auch nicht beantworten. Das ist abends, wenn der nächste Bus planmäßig 30 Minuten später kommt, sehr unschön!

Beschwerdemails dieser Art werden regelmäßig nicht beantwortet, weshalb ich mich nun zu dieser Bewertung entschieden habe.

In der App werden die Fahrzeiten sehr unzuverlässig aktualisiert, sodass man oft auch nicht weiß, ob es sich lohnt, auf den nächsten Bus zu warten oder nicht. Manchmal ist die zuverlässigste Lösung, bei wichtigen Terminen 10 Minuten zu einer Straßenbahnhaltestelle zu laufen.

Und dass die Busfahrer Fragen zur Route verstehen, ist mittlerweile auch nicht mehr garantiert.

War lange am überlegen,ob ich etwas schreibe oder nicht...
Ich fahre jeden Tag mit dem Bus und was mir aufgefallen ist,das der 17er der von kirchzarten kommt entweder ZU spät oder ZU früh da ist..das schlimme dran ist, dass die Person auch dir Augen verdreht und denkt die wäre in recht,obwohl noch Zeit war! Es mussten an einigen Haltestellen immer wieder jemand rennen,damit die den Bus bekommen! Und wie wäre es etwas freundlicher zu sein ?? Nicht alle sind so, aber ohne irgendjemand zu beschreiben..es ist eine Person gewesen die Dienstsg früh gefahren ist ! ( so um 10 vor 8 )

ich bin mit der Reaktion und Kundenorientierung VAG sehr begeistert! danke für die schnelle und einfache Lösung!

Meine Tochter wurde beim Einsteigen in eine Straßenbahn durch eine sich schließende Tür an der Schulter verletzt – ärztlich bestätigt. Statt den Vorfall ernsthaft zu prüfen, wurde unser Anliegen mit Standardtexten abgelehnt und der Ablauf einfach anders dargestellt. Besonders enttäuschend ist, dass weder auf unsere konkrete Schilderung noch auf die Folgen für meine Tochter wirklich eingegangen wurde. So stellt man sich den Umgang mit Fahrgästen nicht vor.

Von littenweiler in die Stadt wollte ich fahren aber die Bahnen fahren nur gegenüber liegende Seite erst eine,,dann zwei und ewig und die dritte...bin dann lieber gelaufen,dauert zu für ja nur 15.min.also richtig schlecht organisiert. Zumal dann 3.hinteranander kommen,wer das plant? Oder braucht?
Einfach schrott...

Unkorrektesten Fahrer jemals durchgehend zuspät nie zuverlässig und auch extrem unfreundlich

Pünktlich, zuverlässig, freundlich.

Katastrophe meine Bahn kam nicht die andere Kam dann zu spät daraufhin hab ich meinen Zug verpasst. Nicht einmal in der App stand drin dass die eine Bahn nicht kommt.Kann ja wohl nicht wahr sein dass jedes Mal irgendetwas mit der Bahn schiefläuft entweder sind es die Mitarbeiter die dafür absolut nicht geeignet sind oder die Leute die den Fahr Plan machen. Was könnt ihr eigentlich?

Vag verdient nicht mal ein Sterne
Ihr solltet abgeschafft werden. Wofür seid ihr überhaupt da? Weder die Qualität euerer Leistung noch die Mitarbeitenden sind so schlecht. Einfach unmenschlich.
Punkt ihr seid einfach schlecht,

Katastrophal Mitarbeiter sind nicht gekommen pünktlich weswegen die Bahn nicht losfahren konnte. Es konnte keine Auskunft gegeben werden, weshalb wir auch nicht wussten, wann die Bahn weiter fährt. Wir haben unseren Zug wegen einer Drecks Minute verpasst und wegen einer **** Minute müssen wir jetzt 1 Stunde auf einen neuen Zug warten und sind erst um 0:30 Uhr zu Hause. Vielen Dank VAG an dieser Stelle. Es ist arschkalt.

Schade, dass man nicht 0 Sterne geben kann… wir kann man so unübersichtlich sein. Auf nem P&R außerhalb der Stadt trotzdem Parkgebühren verlangen ist ja absolut idiotisch. Dann fahr ich lieber wieder mit dem Auto in die Stadt und parke da. Und wenn es die Möglichkeit gibt, dort kostenlos zu parken, aber nur mit einem Ausdruck (?!?!), dann macht das ersichtlicher! Oder lasst es, wir haben 2025!

Bahnen fallen einfach aus, auch wenn keine Menschenseele unterwegs ist bekommen sie es hin zu spät zu sein.

Wie kann es sein, dass man extra eine Straßenbahn früher nimmt und trotzdem zu spät zur Arbeit kommt???
Desweiteren sind die Lautsprecheransagen so dermaßen laut, dass man sich sehr gestört fühlt.

Guten Tag, waren 2x von Balzhausen nach Freiburg zum HBhof mit dem Rollstuhl unterwegs.
Hatten sehr freundliche Busfahrer aber die deutschen Busfahrer waren weder freundlich noch halfen sie beim aus- oder
einsteigen.
Das hat uns doch sehr erstaunt.
Es verursacht ein sehr schlechtes Bild von den ÖVM .
Schade die Preise sind sehr anstãndig.
Mfg Familie Schmid aus der Schweiz