Valys Reviews 

We hadden een bruiloft en de oma’s wilden terug naar huis, we hadden dus de taxi om 20:00 besteld, uiteindelijk na heel lang bellen werd de telefoon opgenomen en wat denk je? Nu is het opeens verplaatst naar 21:00, iedereen was al bezig met feesten en kleine stukjes optreden wat we allemaal moesten missen en de oma’s waren zo ongelooflijk moe en nog slecht ter been ook waardoor we een taxi super erg nodig hadden. Na 21:00 waren ze er nog niet en na super superlang bellen werd er verteld dat ze rond 22:00 zouden aankomen, dankjewel Valys je hebt de hele avond van onze bruiloft verpest (ze zijn nu nog steeds niet aangekomen tot de dag van vandaag)

Ik maak wel eens vervelende ritten mee, maar meermaals is het top geregeld, met vriendelijke chauffeurs. Ontzettend blij dat dit bestaat.

Er is al wel vaker wat misgegaan bij Valys. Zondag 12 juli 2026 was voor mij de druppel. Mijn moeder had een taxi besteld om naar de verjaardag van haar kleinzoon te gaan. Ze werd twee uur eerder opgehaald dan was afgesproken. Ze kreeg de keus: direct mee of een nieuwe rit aanvragen. Dat laatste is geen optie want die moet je op tijd aanvragen. Ze is dus maar meegegaan en kwam twee uur eerder dan afgesproken op het feest.
Om 20.00 uur zou ze weer opgehaald worden. Omdat ze geen telefoontje kreeg van de chauffeur gebeld. Na 40 minuten kreeg ik een medewerker. Hij ging de afspraak controleren en ik kreeg te horen dat de taxi er om 21.00 uur zou zijn. De volgende dag had ik namens mijn moeder een klacht in willen dienen. Dat kan via een contactformulier. Bij verzenden kreeg ik een foutmelding en moest ik opnieuw het formulier invullen. Dat heb ik niet gedaan maar besloten om hier een review te plaatsen. Heel erg jammer dat mijn moeder vast zit aan dit vervoersbedrijf vanuit de WMO.

Zelfs 1’ster teveel! Triest triest triest!!!!

Eerste keer getracht een taxi te boeken via Valys. Online boeken was prima.

Taxi zou 11.29 komen en dan zouden we 12.15 volgens hun systeem op bestemming zijn. Om 11.50 maar eens de klantenservice gebeld : als u daar om die tijd moet zijn had u veel eerder een taxi moeten boeken zegt meneer. Nou meneer, ik geef aan wanneer ik er moet zijn en dan heeft het systeem 11.29 als vertrek aangegeven en het is onze eerste keer.

Rit maar geannuleerd want de (belangrijke) afspraak was niet meer te halen.

12.48 gaat de telefoon : chauffeur belt dat ze eraan komt en was verbaasd dat dit gebeurt was want bij haar stond 1 uur ophalen !!!!

NOOIT MEER! GEEN EENS EEN KEER GEHAALD OM TE PROBEREN....

Je zal maar het vliegtuig gehaald moeten hebben, was je hele vakantie in het water gevallen.

Het is dat ik één ster moet geven, maar het is eigenlijk gewoon 0 sterren. Snap wel dat 82% 1 ster geeft, hadden we het maar eerder gezien.... zucht. En Valys claimt z'n eigen profiel niet eens, zegt ook wel wat.

Chauffeur Jassin van Akalay die ons van Gelselaar naar Ridderkerk bracht was weliswaar later dan de afgesproken tijd, maar hij belde ruim op tijd dat hij het niet zou halen vanwege de files. Jammer, maar voor ons geen probleem. Jassin was, ondanks zijn jonge leeftijd, een uitstekende en prettige chauffeur en gezellige reisgenoot. Dank Jassin, als het mogelijk was zou ik jou de volgende keer weer boeken.

De laatste keren word ik steevast minstens een half uur te laat opgehaald rekening houdend met de speling van een half uur).
Telefonisch is het vervolgens erg lastig iemand te spreken te krijgen. Soms gaat de telefoon over en uit de wachtstand, maar gebeurt er vervolgens nog niets.

Voor chronisch zieken is dit energie slurpend. Het is overduidelijk dat winstbejag boven klantenservice staat bij dit bedrijf en ik hoop voor de topmannen bij Valys dat ze nooit afhankelijk zullen worden van sociale voorzieningen om de deur uit te kunnen.

Wij hadden 48 uur van te voren een Valys rit geboekt voor vandaag, vrijdag 3 juli om 11 uur. Om 11 uur werden wij gebeld door de chauffeur dat hij 30 minuten vertraging had. Om 11.45 kwam de chauffeur aan met een volle taxi, waar nog 1 persoon bij kon. Mijn man en ik hadden voor 2 personen geboekt. De taxi reed weer weg. Wij zouden gebeld worden door Valys. Dit is niet gebeurd. Ik heb 30 minuten in de wacht gestaan bij de planning. Eindelijk kreeg ik iemand aan de lijn. Wij kregen excuses aangwboden. Om 13 uur zou een andere Valys taxi ons rechtstreeks naar Beekbergen brengen. De tax kwam en ik legde de chauffeur uit wat er was gebeurd en dat wij naar Landal vakantiepark Heideheuvel in Beekbergen geboekt hadden. De chauffeur bevestigde dat hij wist waar Apeldoorn lag. Vervolgens reed de chauffeur bij knooppunt Arnhem niet richtng Apeldoorn maar richting Venlo. Ik attentdeerde hem hierop. Hij bevestigde dat hij verkeerd reed, maar bood geen excuses aan. Na een kwartier verder rijsen zei hij: ik weet het niet meer. Ik heb zelf Google Maps geraadpleegd en aangegeven dat hij moest keren door de afslag te nemen, over het viaduct te rijden en de snelweg weer terug te nemen. Dit deed hij. Ik kreeg geen bedankje. Vervolgens staan wij nu in een kilometerslange file. Ik had dit willen voorkomen door de rit om 16 uur te boeken. Tot mijn verbazing heeft Valys de oorapronkelijke rit van 11 uur geannuleerd in het systeem, maar er een nieuwe rit ingezet om 13 uur met daarbij het volledige tarief gerekend. Terwijl in de voorwaarden staat dat als een Valys meer dan 30 minuten te laat is (in ons geval 120 minuten te laat) de rit niet gefactureerd wordt. Ik bel hierover met de planning en mij wordt geen excuses aangeboden, maar gezegd dat ik terug moet bellen als ik op de locatie ben aangekomen. Ik geef aan dat ik door hun slechte bereikbaarheid dan weer 30 minuten in de wacht kom te staan. En nu komt het: vervolgens rijdt de chauffeur weer verkeerd. Hij zegt dat hij niet goed bekend in deze regio. Wij zijn om 13 uur ingestapt en het is nu 14.45 uur en nu moeten we nog een uur rijden. De chauffeur belt de planning en geeft aan hem toe dat hij twee keer fout is gereden.
Dit is onze eerste en laatste keer dat wij Valys gebruiken. Maandag moeten we weer terug. Daarna nooit meer Valys: niet op tijd (2 uur te laat), geen communicatie (er wordt geen contact met ons opgenomen), de chauffeur rijdt twee keer verkeerd (geen excuses, geeft navigatie de schuld) en afspraken worfen niet nagekomen (deze rit wordt gewoon gefactureerd, terwijl in de voorschriften staat dat als Valys meer dan 30 minuten te laat is, er geen kosten in rekening worden gebracht en daarboven op geen service (als wij hierover bellen wordt ons gezegd dat wij pas gecompenseerd kunnen worden doordat wij wederom moeten bellen als wij eenmaal aangekomen zijn.
Het is een horror ervaring. Lieve mensen, NEEM NOOIT DE VALYS!!!

Gisteren met de Valys naar een vriendin in Houten geweest.
Mijn compacte driewielfiets en rollator konden mee. Heerlijke fietstochten langs de kersenboomgaarden gemaakt.
Chauffeur was een kwartier later, maar liet me dat keurig weten.
Ik had privé vervoer. We gingen in een keer door.
Vandaag werd ik weer netjes op tijd opgehaald. Eén andere passagier opgehaald.
Mijn driewielfiets mag niet mee met de trein omdat hij 2 cm te breed is.
Dankzij Valys heb ik 2 heerlijke dagen gehad!

Vandaag heeft Valys een client die een taxirit had vanuit locatie naar thuis laten staan. Schandalig!!
Dat de client vandaag op tijd thuis opgehaald werd naar locatie was al te mooi om waar te zijn. Het moest natuurlijk ergens mis gaan.
Wat bleek ze hebben een andere client die ook op terrein woont in laten stappen. En als je ze belt zeggen ze dat het niet aan chauffeur ligt dat mis is gegaan.

2,5 uur hebben mijn ouders moeten wachten op de bestelde taxi,waarna deze ook nog een toeristische route reed die de andere klant graag wilde ben je niet goed bij je hoofd als je dat doet na zo laat te komen,en telefonisch niet ff bellen moet je zelf achteraan te triest voor woorden deze firma.

Mevr. heeft een rit besteld om 17:00 uur vanuit Bergambacht naar Leidschendam. Om 18:00uur is er nog geen taxi. Dus vroeg zij of ik wilde bellen omdat zij doof is. Krijg te horen dat de taxi er om half 7! is ANDER HALF UUR LATER!! Volgens mij is er even snel een taxi geregeld.
En of het gecompenseerd kon worden dat wist de medewerker niet. Wat een bedrijf is dit?? Zo ga je niet met mensen om.
Uiteindelijk was het 19:00uur toen de taxi er was, schandalig!!!

Waardeloos bedrijf. Schaam jullie kapot. Mijn moeder en stiefvader met Parkinson zijn een halfuur te laat opgehaald en hebben 2 en half uur gedaan over een rit die normaal 40 min rijden is. Jullie vervoeren kwetsbare mensen en gaan er zo mee om. Wat een slecht bedrijf zijn jullie zeg.

Maar 1 ster omdat je aardig belazerd word met tarieven.
Pas op als je doir je km heen bent
Met kilometers betaal ik 60 euro naar groningen heen en terug. Nu zijn ze op en moet ik 188 euro alleen heen betalen. Dat is niet te doen mijn man ligt in het ziekenhuis kan er daarom niet meer heen. Heb het wegens lichamelijke omstandigheden.gelukkig had ik het eerst nagekeken.

Wat een onbeschofte medewerksters aan de telefoon!! Wordt er ooit geluisterd naar de zogenaamde opnames voor kwaliteitsdoeleinden. Vreselijk bedrijf!

2 x in 3 weken een slechte ervaring. De laatst schrijf ik eerst.
Ik had 11 uur Valys taxi besteld. Ik werd netjes om 10.40 gebeld door chauffeur dat hij er om kwart voor 11 zou zijn. Sta beneden te wachten. Om +/- 11 uur bel ik Valys omdat er nog niemand was. Tien minuten aan de lijn en kreeg ik telefonist. Hij hoorde me niet???? Dus hij legt erop. Ik belde Valys om info waar chauffeur was? Maar kreeg te horen dat hij om 11.45u zou komen! Ik bel dus Valys meteen weer. Kreeg meneer aan de lijn. Uw taxi komt er aan, zegt ie. Wat, zeg ik??? Kwart voor 12 toch?
Oo ja, zegt hij! Maar ik zou rond twaalf uur in Zeist zijn.
Ja, meneer ik begrijp u, maar straks komt hij toch!?!?!?!
Haal de rit er maar uit! Ik betaal niet!! En m’n dag verpest

Vorig rit was 3 weken geleden.
Ik had Valys taxi om 17.15u. Vanuit Zeist naar Rotterdam
Wordt ik eerst om 16.10u gebeld. Kon niet opnemen. Toen weer om 16.40u. Wel met nr, maar geen bericht!
Sta ik om 17 uur klaar.. Ik wacht nog 5 minuten. Ik bel dat nummer van 16.15u en 16.40u. Krijg ik een chauffeur aan de lijn. “Ja meneer, ik ben naar de volgende klant. Een tamelijk onvriendelijke stem. Vreemd om 16.40u naar volgende klant al. De taxi hoort rond 17 uur mij op te halen. Afijn, Valys gebeld. De man aan telefoon zei dat ik geen rit had!?!?! Nee natuurlijk niet! De chauffeur is gewoon naar volgende klant. Sorry meneer, zegt de telefonist. Ik heb geen andere. Wat nu???
Ik ben met gevaar maar met bus naar Utrecht gegaan en daar de trein.
Ik moest de klantenservice bellen. Haha…zondag? Nee maandag dus.
Volgende dag dus de klantenservice gebeld. Met moeite is de rit eruit gehaald, en hoefde dus niet te betalen

Ik begin Valys niet meer te geloven en niet meer te vertrouwen op betere service
En zeker niet meer als ik net als nu op één afgesproken tijd ergens MOET zijn!!

Ik heb de revieuws gelezen maar het toch niet compleet kunnen geloven.

Uiteindelijk is de taxi 2.15 uurtjes later aangekomen,hier moest ik zelf achter voor bellen.
Daarna nog een persoon ophalen met nog +40mins extra vertraging,zonder file erbij te berekenen.
Door de file zat de chauffeur iets op te schrijven dus zorgde dat voor, een lichte botsing onderweg, de auto ging aan de kant maar hij reed door ene gaf kort aan data het niks was, de auto reed daarna nog even langs ons om met een soort blik te staren en weer weg.

Uiteindelijk zit je dan, je energie al gewijzigd om ipv je originele tijd 3.15 uurtjes later pas aan je eigen rit beginnen..

Bizar eigenlijk.,heel bizar.

Zeer slechte service, ze laten mijn oma van het hof gewoon stikken terwijl ze naar een verjaardag moest .
U moet u ten diepe schamen!!!!!!
U klantenservice neemt al 2 dagen gewoon niet op.
.🤬

Vandaag voor het eerst een valys rit besteld. Had al een paar keer gesproken met de telefoniste wat een vreselijk mens was net een onbeschofte robot
Waarom bestaat dit bedrijf nog als ik alle revieuws lees?? Ik had een terug rit om 20.00 besteld stond te wachten in de kou vanaf 19.45 zoals zij aangeven wat moet en om 20.35 was hij er nog niet niet.om 20.45 eindelijk gekomen wij helemaal verkleund en was een onbeschofte kwal en in de tussen tijd nog een paar x de klantenserv ice gebeld maar die namen niet meer op......nou daar sta je dan.....je kan gewoon de schijt krijgen van hun....NOOIT MEER ga wel met mijn kinderen in een rolstoel mee ipv scootmobiel wil niks te maken hebben met deze vreselijke lelijke mensen.... mogen hopen dat zij zelf nooit afhankelijk worden

Maandag 16 maart telefonisch contact gehad met Valys.
Stond afhalen van Schiphol voor Woensdag 18 maart nog goed in hun planning?
Alles was in orde werd er gezegd. Ook mijn vluchtgegevens waren bekend.
Reden voor het checken? De laatste keer verliep het afhalen niet soepel.

Afgelopen woensdag na aankomst gelijk naar de afgesproken plaats. Geen taxi.
Na ruim een half uur wachten Valys opgebeld. Ik kreeg toen te horen dat de chauffeur rond de afgesproken tijd was weggaan want ik was er niet.
Mijn vlucht had echter een vertraging van 1 uur. Waar dienen de doorgegeven vluchtgegevens dan eigenlijk voor?! Daar kreeg ik geen goed antwoord op.
Een andere chauffeur, dat kon nog wel 2 uur gaan duren. Einde telefonisch contact.

Met dit vooruitzicht bleef er eigenlijk weinig anders over. Zelf maar alternatief vervoer gaan regelen.
Toen ik thuis was kreeg ik telefoon van een chauffeur. Stond ik op de afgesproken plaats? Ik heb hem verteld wat er was gebeurd. Hij vond het schandalig en zou een klacht indien.
Zelf ga ik ook het klachtenbureau bellen. Die zijn alleen bereikbaar op werkdagen.