Valys Reviews 

Ruim een uur te vroeg op locatie en meer dan 1,5 uur na de afgesproken tijd uit ziekenhuis opgehaald. En dan eerst nog een ander ophalen en wegbrengen. Halfbakken excuses.
Wat een slechte organisatie!!!

Afspraak gemaakt om 11:45 ach waarschijnlijk lmis verstand jullie zeggen om12:45 zou kunnen nu 14:20 nog niet opgehaald jullie zeggen geweest te zijn wat niet kan zit voor de deur te wachten😡😡😡😡😡😡😡😡🤬🤬🤬🤬betreft kennis

Taxi nooit komen opdagen en de klantenservice draait erom heen stuurt mensen met een beperking van de kastje naar de muur een schande dit bedrijf moet failliet verklaard worden

na een doktersbezoek, dat 2 minuten uitliep is de chauffeur ,die op de hoogte was van mijn autisme, weggereden.
Zelfs 2 minuten kon hij niet wachten.
Schandalig!!! geen enkele empathie
Ik zou deze dienst nooit meer nemen en niemand aanraden.
maar gezien het cijfer 1.7 ben ik hier niet de enige in

Dit bedrijf moet op de schop,
Vanaf dat ze me in 2020 in de regen hebben laten staan,
Dacht ik van de week om ze weer een kans te geven,
Grote fout,
Er wordt alleen gezocht hoe ze je rit kunnen weigeren...

Wat een nare ervaring. Mijn moeder van bijna 90 jaar, net uit het ziekenhuis zou een dagje bij mij (haar dochter) op bezoek komen. Ze werd gebeld dat zij een half uur eerder opgehaald zou worden zonder reden. Ze is vervolgens na een reis van 4 uur op de plaats van bestemming (i.p.v. de gebruikelijke 1.5 uur). Contact leggen met deze organisatie was onmogelijk. Dus 2 uur in spanning gezeten omdat we niet wisten wat er aan de hand was. Niemand van deze organisatie bereikbaar! Deze reis was bijna een week ruim van te voren gepland. De terugreis was nog erger: we werden gebeld dat de reis 1.5 uur later zou aanvangen maar de taxi kwam 2 uur later aan met de mededeling dat half Nederland eerst doorgereisd moest worden voordat zij thuis zou worden afgeleverd. Ze zou dan rond 0.30 uur 's nachts thuiskomen Daarom hebben wij besloten om haar maar zelf naar huis te brengen om 9 uur in de avond (heen en terug 250 km) zodat ze om 22.30 uur thuis zou zijn en zo geschiedde.
Met deze organisatie is geen afsprake te maken, is waardeloos, bekommert zich niet om haar klanten en is niet in staat om kwetsbare ouderen te vervoeren maar bestaat alleen om de concessie van het Ministerie van VWS binnen te halen. Ministerie neem uw verantwoordelijkheid en trek deze concessie onmiddellijk in.

Zou na corona en ziekte voor het eerst in 4 jaar naar een feest van vrienden die gingen verhuizen. Ommelandse reis van Groningen naar Zandvoort, maar ruim van te voren gepland met trein en Valys. Vandaag nog even gebeld, nee, alles iin orde. Maar de beloofde taxi kwam half u te laat na bellen Valys. Dit was vorige keer idem. Trein alweg, heb reis moeten annuleren. Twee van de drie keer ging het mis. Ik vond het een fantastische mogelijkheid, Vrij Reizen, maar ik ga het niet meer doen. Volkomen onbetrouwbaar. Helaas.

Hopeloos bedrijf. Mijn tante (94) moest vorige keer ruim 5 uur wachten en nu bijna 3 uur. Aan telefoon werd ze afgesnauwd of gewoon afgekapt. Excuses doen ze niet aan, leugens deste meer. Schandalig, totaal onprofessioneel, tijd om er eens royaal de bezem door te halen!!!! Waardeloos!!

Firma list en bedrog.

Laten bejaarde rustig 6 uur wachten, wetende dat er medicatie nodig is.

Expres liegen en ritten om zetten om te vertragen.

Vandaag zijn mijn zorgbehoevende ouders, door Valys voor een bezoekje naar haar kleindochter gebracht. Een rit die bijna een uur langer heeft geduurd dan aangenomen. Maar goed ze zijn aangekomen. In de loop van de middag zouden ze opgehaald wordt voor de terugreis van anderhalf uur. Na een uur wachten op de komst van de retour taxi, heeft hun kleindochter contact opgenomen met Valys en gevraagd waar het vervoer bleef. Bleek de rit ingetrokken te zijn!? Zonder dit te melden! Zitten twee tachtigjarige mensjes te wachten. Volgens de planner van Valys kan de oplossing wel een paar uur duren!! Regel dit gewoon ruimhartig. Zo ga je niet met mensen om. Schaam je diep.

Ik heb al jaren pas van Valys. Nog nooit gebruik van gemaakt.
Door omstandigheden moet ik er 1 keer gebruik van maken. Ik heb net geïnformeerd hoe is tijd qua afspraak moet plannen. Ik moet voor allerlei onderzoeken naar zh in Rottterdam. Zou een rit van 138 km worden,
Krijg een heel vreemd antwoord. Dat Valys voor dagjes uit is en ik beter via verzekering vervoer kan aanvragen.
Dus familie bezoek van 2 of 3 uurtjes zou ook niet kunnen. Waar is dit vervoer dan uiteindelijk voor bestemd.???
Dus klantenservice klopt eigenlijk met wat ik in onderstaande reacties lees.

Dus dit is mijn eerste kenningsmaking met VALYS

Mijn hulpmiddel ( driewielfiets) paste niet in de kleine bus .
Er was niet goed gecommuniceerd,ik heb niet aangegeven dat de fiets niet demontabel was en er is mij niets gevraagd .
Tja ,ik moest maar bellen zei de taxichauffeur.
Op het moment dat ik bellen wilde ,werdt ik gebeld .
Er kwam weliswaar 2 uur later dan gepland een andere grotere bus .
Mijn vakantie viel niet in duigen .
Een dikke duim ,voor deze mensen van Valys!
Ga zo door .

Verschrikkelijke klantenservice. Ik had een indicatie gekregen van WMO waar ze niet aan konden voldoen maar ze hebben wel kosten in rekening gebracht. Ik belde hier over en stelde mij vraag vriendelijk. De persoon aan de andere kant van de lijn werd meteen super boos en ging een hele preek houden. Ze luisterde totaal niet naar mijn vraag. Verschrikkelijke service. Ik ben ergens wel blij dat ik hier geen vast klant wordt want dit is een bedrijf waar je geen klant wilt zijn.

niet op tijd 8.45 afgesproken kwam om 10.30 moet ook nog iemand anders ophalen zouden dan dus pas om 14.00 op plaats bestemming zijn (Dierentuin ) 16.00 terug rit
dag verknalt. uitgestapt Klanten service gelijk gebeld een hufter aan de lijn .later gebeld dat alles geannuleerd moest worden die Dame wist wat klanten service betekend .Maar hele slechte service algeheel .

Ik ben tot ontdekking gekomen dat Valys veel teveel km afschrijft. Voorbeeld. Rit woonhuis Usquert naar hotel Ehzerwold in Almen is 166 km Google maps. Ook anwb 164 km en Michelin 167 km. Valys 184km retour nog eens 186km wie gaat dit ook controleren?

Na een perfecte ervaring op de heenreis, met een chauffeur die het bijna jammer maakte om uit te moeten stappen. Hebben we nu de slechtste ervaring met Valys tot nu toe. Onze terugreis die een week geleden geboekt is, is niet geboekt bij een taxibedrijf. Na contact met de helpdesk zijn we nu aan het wachten of deze taxi wel komt. De helpdesk vond dat wij, beiden mindervalide, niet constructief meewerkten. Het is *heel lelijk woord* doelgroepen vervoer, weten jullie wel wat invaliditeit inhoud. Dit heeft nog een staartje, ben bang dat wij het netwerkje in gaan schakelen, en dat er binnenkort een vacature planner is.
Eigenlijk gewoon nul ster, maar dat kan niet.
We zijn uiteindelijk thuis. De chauffeur die zijn stinkende best had gedaan, om ons zo snel mogelijk te helpen, kan ongetwijfeld de planner van de Valys nog een lesje klantvriendelijkheid geven, en heeft een verdiende fooi gekregen. Wordt vervolgd.

Mijn 82 jarige moeder is in mei voor het eerst met Valys gegaan, toen wist de chauffeur de weg niet, had geen navigatie en heeft zij hem samen met mijn oom telefonisch naar de locatie moeten brengen...Voor ze opgehaald werd moest ze 1.5 uur wachten!
Gisteren poging 2, ze was bij mij op visite, ze is 2 uur!!! later opgehaald en er was beloofd dat ze alleen in de taxi zou zitten zodat ze rechtstreeks naar huis zou worden gebracht (van Amsterdam naar Rotterdam), er zaten nog 2 dames bij die eerst naar Den Haag moesten, waardoor ze pas na 12 uur `s nachts thuis was. Schandalig om dit op deze manier te doen met oude en/of beperkte mensen!

Tot 2 keer aan toe hebben ze mijn gehandicapte moeder laten zitten!!!!! De eerste keer was vorige week, ruim van te voren besproken en na bijna een uur wachten gebeld met de klantenservice, een uur in de wacht!!!!!!, toen de mededeling dat ze niet wist wanneer ze opgehaald zou gaan worden. Rit maar geannuleerd!
De tweede keer, afgelopen zaterdag, werd mijn moeder een kwartier van te voren gebeld dat ze niet wisten hoelaat of dat ze überhaupt wel opgehaald zou worden!!! Een zeer onbeschofte medewerker van de klantenservice deed of dit de normaalste zaak van de wereld was en deed erg denigrerend tegen mijn moeder.
Ze doen niet wat ze beloven en moeten eerst zorgen dat ze hun zaken op orde hebben voor ze ritten aannemen. Het is toch van den zotte dat juist die mensen die al beperkt zijn in doen en laten vooraf in de stres moeten zitten of ze überhaupt wel arriveren op opgehaald worden op hun plaats van bestemming!!!!!!

Ja zeggen maar niet kunnen! BELACHELIJK!
Paar dagen van tevoren al gereserveerd, dan kan alles. En op de dag zelf niet op komen dagen. Wachten al 4 uur!!

Geen samenwerking aangaan met dit bedrijf.

Je zit altijd langer in de taxi dan toegestaan is. Planner proberen zoveel mogelijk klanten in een busje te proppen.