Banner for VanMoof

VanMoof Reviews 8.826

TrustScore 3.5 uit 5

3,5

We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie

Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie

Reviewsamenvatting

Gemaakt met AI, op basis van recente reviews

Beoordelend 290 recensies, de meeste recensenten waren redelijk tevreden over hun algehele ervaring. Veel klanten zijn blij met de producten, waarbij het design en de rijervaring vaak als positief worden benoemd. De levering wordt door sommigen als snel ervaren en de algehele gebruikerservaring van de fietsen is prettig. Verbeteringen aan nieuwe modellen, zoals het automatisch schakelen en de riemaandrijving, worden gewaardeerd. Echter, een aanzienlijk deel van de klanten is ontevreden over de klantenservice en de afhandeling van problemen. Er zijn meldingen van lange levertijden, beschadigde producten bij aankomst en problemen met de functionaliteit van de fietsen kort na aankoop. Ook de app en bluetooth-verbinding werken voor sommige gebruikers niet naar behoren, en er is onduidelijkheid over servicepunten en garantieafhandeling.

Waar mensen het meest over praten

Product

Recensenten benadrukken dubbelzinnige aspecten van het product, waarbij velen de fietsen prijzen om hun mooie... Toon meer

Service

Klanten merken consistent dubbelzinnige ervaringen met service op, waarbij velen aangeven dat zodra ze... Toon meer

User experience

Recensenten vermelden dubbelzinnige feedback over de gebruikerservaring, waarbij sommigen de fiets... Toon meer

Delivery service

Klanten hadden dubbelzinnige ervaringen met de bezorgservice, waarbij sommigen melding maakten van snelle... Toon meer

Customer service

Mensen melden negatieve ervaringen met de klantenservice, waarbij velen aangeven dat deze moeilijk te... Toon meer

Reviews die deze samenvatting vormgeven

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Refurbished S3. Bekende problemen aangepakt door de dealer zoals kabelboom, blokkade op stuurhoek die trekken aan de kabelboom voorkomt en nieuwe accu. Fiets heerlijk, app is duidelijk, service prima.... Toon meer

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Top fiets!! Kritische puntjes, Langere levertijd dan verwacht. Piepende zadelpenvering. Fiets heerlijk, maar je wil die heerlijje stille ervaring van een electrische fiets. Optie om haloverlichting op... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Doet het beter na de overname door McLaren maar heeft wel een beetje reeds bestaande klanten eerst in de kou laten staan. Dan is er nu een trade-in programma om naar de S6 te gaan maar de korting di... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Mooi design, fiets meer dan prima, het automatisch schakelen is sterk verbeterd en wat mij ook bevalt is de riem ipv de ketting. maar ik mis toch de mogelijk om hem naar de Amerikaanse stand te zetten... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord


Bedrijfsgegevens

  1. Fietsenwinkel
  2. Sportwinkel

Over VanMoof

Geschreven door het bedrijf

In September 2023, we – McLaren Applied – bought VanMoof following its bankruptcy. At the new VanMoof, we’ve made it our mission to put our riders first. We've built a robust partner network and revamped our supply chain to keep riders moving.

We've refined the VanMoof S5 & A5 – our best electric bikes yet – intensified quality checks, upgraded the VanMoof app, improved our products and services and designed 68 new components. To stay up-to-date with our progress, sign up to our newsletter via vanmoof.com.

Contactgegevens

Promotion box for VanMoof

VanMoof S6

Our ultimate e-bike

3,5

Gemiddeld

TrustScore 3.5 uit 5

9K reviews

5 sterren
4 sterren
3 sterren
2 sterren
1 ster

Vraagt klanten om een review

Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.

Heeft 94% van zijn negatieve reviews beantwoord

Reageert doorgaans binnen 1 week

Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot

Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.

Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen. Reviews zijn de meningen van individuele gebruikers en niet van Trustpilot. Meer informatie

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Leuke fietsen

Leuke fietsen
Design

Ik heb een paar ouwe modellen

Onderhoud is makkelijker om zelf t3 doen dan de ebikes

12 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Logo VanMoof

Antwoord van VanMoof

Dat is geweldig om te horen! Het strakke ontwerp blijft tijdloos.

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Mijn S3 uit 2020 blijft perfect werken

Mijn S3 uit 2020 blijft perfect werken, boost knop blijft na al die jaren nog steeds verslavend, super fiets !!

12 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Logo VanMoof

Antwoord van VanMoof

Bedankt voor het mooie compliment! Geweldig om te horen dat je S3 uit 2020 na al die tijd nog steeds perfect werkt.

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Mooi design en goeie stadsfiets

Geweldige fiets. Klein, snel, goed hanteerbaar.

12 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Logo VanMoof

Antwoord van VanMoof

Bedankt voor het mooie compliment! Geweldig om te horen dat de fiets zo goed bevalt en lekker snel en wendbaar is.

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Top merk

Top merk, mooi design en fietst gewoon heerlijk😎

12 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Logo VanMoof

Antwoord van VanMoof

Bedankt voor het mooie compliment! Goed om te horen dat het design en de ritten zo goed bevallen. Veel plezier met de fiets!

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Erg fijn gefietst

Tot nu toe (2 maanden, 700 kilometer) erg fijn gefietst op m’n S6. Hoop dat dat zou blijft (en dat - wanneer er problemen zouden ontstaan - die snel worden opgelost)

12 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Logo VanMoof

Antwoord van VanMoof

Bedankt voor het delen van je ervaring! Geweldig om te horen dat de eerste 700 kilometer op de S6 zo goed zijn bevallen.

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Geweldige fiets

Geweldige fiets

12 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Logo VanMoof

Antwoord van VanMoof

Bedankt voor het mooie compliment! Geweldig om te horen dat de fiets zo goed bevalt.

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Mooi design

Mooi design, fijne fiets voor in de stad

12 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Logo VanMoof

Antwoord van VanMoof

Bedankt voor de review! Goed om te horen dat het design en de fiets goed bevallen voor in de stad.

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Verbinding A5 na stilstand komt vaak niet tot stand.

Ik rij een nieuwe A5 met veel plezier sinds een aantal maanden, en ik ervaar veel bluethoot/ verbindingsproblemen bij het gebruik van de fiets. Ik heb veel onderzoek gedaan en alle opties geprobeerd om er van af te komen. De harde reset wordt bijna dagelijks uitgevoerd en dat vind ik jammer voor dit model fiets. Heb ook een andere commerciele app op de IPhone staan maar geeft dezelfde verbindingsproblemen. Nu in afwachting van een softwareupdate voor de fiets.

12 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Van Moof is een topfiets

Van Moof is een topfiets. Wel goed blijven onderhouden

12 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Logo VanMoof

Antwoord van VanMoof

Bedankt voor het mooie compliment! Helemaal mee eens, met goed onderhoud blijft de fiets op zijn best.

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Verende zadelpen…

Ik heb onlangs die verende zadelpen voor mijn S3 besteld en gemonteerd. Top accessoire, ben er heel blij mee.
Hebben jullie ook iets voor in het stuur, zou wel heel prettig zijn.

Met vriendelijke groet,
Henk Kempes

30 april 2026
Logo VanMoof

Antwoord van VanMoof

We zijn blij dat je de zadelpen zo fijn vindt! Wat het stuur betreft: we hebben momenteel stuurverhogers in ons assortiment voor extra comfort.

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Nieuwe S6 rijdt geweldig.

Heb sinds een paar maanden de s6 terwijl ik ook nog met plezier de s5 gebruik.
De fiets rijdt heel smooth en alles werk naar behoren. VanMoof heeft weer een kwaliteitsslag gemaakt. De S2 die ik had was geweldig maar vol kinderziektes en stond vaak stil. De S5 was een enorme verbetering, maar de s6 is weer een stuk stabieler en betrouwbaarder. Vreemd genoeg had ik eerst een maandagochtend model vol rare fouten, maar sinds deze vervangen is door een nieuw exemplaar, zon mooie mint groene, rijdt de s6 als een zonnetje.
Wel vind ik vervelend dat de onderdelen echt duur zijn als je deze moet laten vervangen. Tevens is het van de gekke dat je niet een zelf een achtband kan vervangen omdat het zo complex in elkaar zit dat je daar voor €70 een fietsenmaker moet raadplegen. Je kunt op Reddit wel tutorials vinden hoe je een band moet vervangen, maar het zou fijn zijn als VanMoof zelf uitlegt hoe je dit stap voor stap moet doen. Daarom geen 5 sterren.

10 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Logo VanMoof

Antwoord van VanMoof

Het is echt geweldig om te horen dat je nu met zoveel plezier zowel de S5 als de S6 gebruikt, en dat je de evolutie ten opzichte van de S2 zo duidelijk merkt! Die mintgroene S6 is inderdaad een plaatje, en we zijn blij dat hij na de wat stroeve start zo fantastisch rijdt.

We begrijpen je eerlijke feedback over de kosten van de onderdelen en de complexiteit van het achterwiel volledig. Door de geavanceerde technologie en software in onze fietsen is het vervangen van een achterband inderdaad een zeer precieze klus, wat het helaas een technische uitdaging maakt om het zelf te doen. We zullen je opmerkingen over de prijzen van de onderdelen in ieder geval meenemen in onze overwegingen.

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Gewoon goed

Gewoon goed; opstarten, connecten, opstappen en gaan.

25 april 2026
Logo VanMoof

Antwoord van VanMoof

Goed om te horen! Bedankt voor de beoordeling en veel plezier met de ritten.

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Fiets kwam beschadigd aan

Fiets kwam beschadigd aan. Een beschadiging groot en vol in het gezichtsveld. Uitkomst is een cadeaubon van 100 euro…. Dat lijkt mij geen uitkomst voor een premium fiets

24 april 2026
Logo VanMoof

Antwoord van VanMoof

Hallo,

Bedankt voor het delen van uw feedback. We begrijpen goed dat dit niet de ervaring is die u van een premium fiets mag verwachten, zeker niet wanneer een fiets beschadigd aankomt.

We hebben inmiddels contact met u opgenomen om samen verder naar een passende oplossing te kijken en hopen dit op korte termijn op een goede manier met u te kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

Team VanMoof

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Fiets herkent me niet meer na mijn ziekte,

Na de eerste maanden met heel prettige ritjes werd ik helaas erg ziek en na terugkeer wil de fiets mij niet meer herkennen. Ik zal hem dus naar de fietsenmaker hier in de buurt moeten brengen omdat ik hem niet aan de praat kan krijgen, opgeladen of niet.

1 augustus 2025
Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Snelle verzending

Snelle verzending, fiets makkelijk in elkaar, fietst super

22 april 2026
Logo VanMoof

Antwoord van VanMoof

Hoi Michelle, super bedankt voor de geweldige feedback!

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Mooi design

Mooi design, fiets meer dan prima, het automatisch schakelen is sterk verbeterd en wat mij ook bevalt is de riem ipv de ketting. maar ik mis toch de mogelijk om hem naar de Amerikaanse stand te zetten(op eigen verantwoordelijkheid natuurlijk) want dat maakte voor mij de van moof uniek.

18 april 2026
Logo VanMoof

Antwoord van VanMoof

We zijn heel blij om te horen dat je veel plezier beleeft aan je fiets!

We zijn altijd op zoek naar manieren om ons te verbeteren, dus we stellen je feedback zeer op prijs.

Team VanMoof

Dit is Trustpilot

Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.

Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.

Lees meer over geverifieerde reviews.

Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.

Lees meer over Trustpilots reviewproces.

Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.

Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.

Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.

Lees meer