Refurbished S3. Bekende problemen aangepakt door de dealer zoals kabelboom, blokkade op stuurhoek die trekken aan de kabelboom voorkomt en nieuwe accu. Fiets heerlijk, app is duidelijk, service prima.... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Top fiets!! Kritische puntjes, Langere levertijd dan verwacht. Piepende zadelpenvering. Fiets heerlijk, maar je wil die heerlijje stille ervaring van een electrische fiets. Optie om haloverlichting op... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Doet het beter na de overname door McLaren maar heeft wel een beetje reeds bestaande klanten eerst in de kou laten staan. Dan is er nu een trade-in programma om naar de S6 te gaan maar de korting di... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Mooi design, fiets meer dan prima, het automatisch schakelen is sterk verbeterd en wat mij ook bevalt is de riem ipv de ketting. maar ik mis toch de mogelijk om hem naar de Amerikaanse stand te zetten... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over VanMoof
Geschreven door het bedrijf
In September 2023, we – McLaren Applied – bought VanMoof following its bankruptcy. At the new VanMoof, we’ve made it our mission to put our riders first. We've built a robust partner network and revamped our supply chain to keep riders moving.
We've refined the VanMoof S5 & A5 – our best electric bikes yet – intensified quality checks, upgraded the VanMoof app, improved our products and services and designed 68 new components. To stay up-to-date with our progress, sign up to our newsletter via vanmoof.com.
We've refined the VanMoof S5 & A5 – our best electric bikes yet – intensified quality checks, upgraded the VanMoof app, improved our products and services and designed 68 new components. To stay up-to-date with our progress, sign up to our newsletter via vanmoof.com.
Contactgegevens
Amsterdam, Nederland
- www.vanmoof.com
VanMoof S6
3,5
Gemiddeld
9K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 94% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Slechte after sale
Fiets als bouwpakket ontvangen. Tijdens het assembleren geconstateerd dat er 2 rechter pedalen waren en een fiets pomp die maar tot 20 Bahr gaat. Via de website enorm veel moeite gedaan om überhaupt een contact adres te vinden, uiteindelijk een mail gestuurd met als afsluiter vriendelijke groet Chieny. Wordt ik terug gemaild met: Hallo Victor, kun je foto's en/of filmpje sturen van defecten? Gedaan, alweer 7 dagen geleden, en geen bericht en nog steeds geen oplossing. Kortom, elders pedalen aangeschaft en de banden laten vullen.
Dus ZWAAR TELEURGESTELD!!!! Voor een fiets van 2900€. After sale is ver beneden maats!
16 maart 2026
Antwoord van VanMoof
Hoi Chieny,
Bedankt voor je bericht en je review. Het spijt ons heel erg dat je verkeerde onderdelen hebt ontvangen en dat je niet tijdig een reactie hebt gekregen. We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit voor je moet zijn.
Dit is niet het serviceniveau dat wij nastreven en ik snap dat dit teleurstellend is geweest.
We zijn nu bezig om je case goed op te pakken en ervoor te zorgen dat er snel een oplossing komt zonder verdere vertraging. We zien ook dat je zelf al stappen hebt ondernomen en houden hier rekening mee.
Dank je wel voor je geduld terwijl we samen naar een oplossing werken.
Team VanMoof
Het is een hele ervaring.
Het was even wennen maar nadat ik de juiste schakel momenten gevonden had was het heerlijk rijden.
13 maart 2026
Antwoord van VanMoof
Bedankt voor je beoordeling. We zijn heel blij om te horen dat je veel plezier hebt van je fiets!
Ik heb de S6 nu precies 2 weken en…
Ik heb de S6 nu precies 2 weken en helaas nu al problemen met de electronica. Ik moet nog contact opnemen (ga ervan uit dat het wel goed geregeld gaat worden hoor) maar als je mij dus nu om een review vraagt ben ik niet zo tevreden 😊
14 maart 2026
Antwoord van VanMoof
Hallo, hartelijk dank voor uw openhartige feedback. Wij begrijpen heel goed dat dit niet de ervaring is waarop u had gehoopt.
Hopelijk kan dit snel worden opgelost zodra u contact opneemt met ons ondersteuningsteam. Wij helpen u graag om alles weer op de rails te krijgen.
Nogmaals bedankt voor het delen van uw ervaring, en wij hopen dit zo snel mogelijk voor u te kunnen rechtzetten.
Fiets staat inmiddels meer dan een week…
Fiets staat inmiddels meer dan een week terug bij de dealer; motor valt af en toe uit en storing is onbekend. Van Moof lijkt onbereikbaar voor de dealer. Heel erg jammer voor een nieuwe fiets. Heel erg teleurgesteld.
Update; inmiddels een nieuwe fiets gekregen; deze doet het prima en is volledig wat ik eigenlijk van de VanMoof verwachtte. Super fiets! Dan aan VanMoof voor de afhandeling en het ruilen van de fietsen!!!
28 maart 2026
Antwoord van VanMoof
Hallo,
Het spijt ons zeer te horen dat uw nieuwe fiets momenteel bij de dealer staat en dat u ontevreden bent over de communicatie. Dit is niet de ervaring die wij onze nieuwe fietsers willen bieden.
Ons team zal dit onderzoeken om het proces soepeler te laten verlopen. Daarom vragen wij u vriendelijk contact op te nemen met onze klantenservice om de huidige situatie te bespreken.
Zodra wij deze informatie hebben, zal ons team de nodige stappen ondernemen om de oorzaak van het probleem vast te stellen en te zorgen voor een snelle oplossing. Wij zullen er alles aan doen om u zo snel mogelijk weer op de weg te krijgen.
Topfiets de A5!
Topfiets de A5 (ingeruild voor mn (tr)ouwe X3)!! En aanspreek- en evt reparatiepunt Spaeck in de buurt! Als n speer! 🥳
9 maart 2026
Antwoord van VanMoof
Hallo Robin,
Dank je wel voor je enthousiaste review! Fijn ook dat je een betrouwbaar servicepunt in de buurt hebt. Veel plezier met alle snelle en zorgeloze kilometers.
Reageren alleen na 1-ster reviews — daarna weer stilte
Mijn ervaring met VanMoof wordt helaas alleen maar slechter.
Na eerdere problemen met mijn A5 (defecte onderdelen binnen enkele maanden) en maandenlange radiostilte, kreeg ik pas een reactie nadat ik een 1-ster review plaatste. Dat gaf even hoop, maar inmiddels zit ik weer in precies hetzelfde patroon.
Ik heb mijn laatste update gestuurd op 20 februari, inclusief duidelijke uitleg en bewijs van een aanhoudend probleem met de elektronica/accu: de fiets reageert regelmatig niet, unlockt niet, accepteert geen code en werkt pas na meerdere resets. Dit is wisselvallig en maakt de fiets onbetrouwbaar in dagelijks gebruik.
Op 13 maart heb ik een follow-up gestuurd.
Sindsdien: opnieuw geen enkele reactie.
Wat opvalt is het patroon:
• Zodra je een klacht plaatst of een slechte review schrijft → reactie
• Zodra je inhoudelijk antwoord geeft → stilte
Ondertussen blijft het probleem bestaan en wordt er geen enkele verantwoordelijkheid genomen om dit structureel op te lossen.
Daarnaast kreeg ik na maanden problemen en geen service slechts een voucher van €100 aangeboden, wat totaal niet in verhouding staat tot de situatie.
Kort samengevat: mooie producten op papier, maar zodra er iets misgaat, verdwijnt de service. Je moet blijkbaar eerst publiek klagen voordat er überhaupt gereageerd wordt — en zelfs dan is het maar tijdelijk.
20 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Geachte Kiet,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring; wij begrijpen heel goed hoe frustrerend dit voor u moet zijn, zeker gezien de voorgeschiedenis van deze zaak.
Het is uiteraard niet onze bedoeling dat u steeds opnieuw contact moet opnemen of dat er hiaten in de communicatie ontstaan. Wij nemen dit serieus. Wij willen zorgen voor een consistente opvolging, met name wanneer een probleem nog niet definitief is opgelost.
Er zijn nu stappen ondernomen om het onderdeel dat u nodig heeft te vervangen via een servicepartner. Wij blijven hierbij betrokken om ervoor te zorgen dat dit proces zo soepel mogelijk verloopt.
Wij begrijpen dat dit uw vertrouwen onder druk heeft gezet, en dat is absoluut niet wat wij willen. Ons doel blijft ervoor te zorgen dat uw fiets betrouwbaar functioneert zoals verwacht.
Nogmaals hartelijk dank voor uw eerlijke feedback.
Team VanMoof
Dramatisch
Dramatisch , geleverd met een kapotte electric motor, naar service punt moeten gaan en 65 euro betalen en nu met refund word er ook 150 euro afgehaald echt schandalig hoe dit gaat, jullie leveren een kapotte fiets en ik draai voor de extra kosten op
10 maart 2026
Antwoord van VanMoof
Hallo Maarten,
Dank je wel dat je dit deelt. We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit moet zijn.
De retourkosten van €150 worden niet in rekening gebracht voor fietsen die als defect zijn gemeld. Dat gaan we dus zorgvuldig voor je nakijken. Ook het feit dat er kosten zijn gerekend door de partner terwijl dit onder garantie zou moeten vallen, nemen we intern mee zodat dit volgens het juiste proces wordt opgepakt.
Ons team heeft inmiddels contact met je opgenomen om dit verder te verduidelijken en samen tot een passende oplossing te komen. Mocht je in de tussentijd nog vragen hebben, dan staan we natuurlijk voor je klaar.
Verende zadelpen
Verende zadelpen is een hele fijne upgrade voor mijn Van Moof S3. Blij mee!
4 maart 2026
Antwoord van VanMoof
Hallo Martijn,
Dank je wel voor je review! Fijn om te horen dat de verende zadelpen zo’n mooie upgrade is voor je S3.
Geniet van het extra comfort en veel fijne ritten gewenst!
De verende zadelpen was binnen korte…
De verende zadelpen was binnen korte tijd geleverd.
Hij voldoet prima aan mijn verwachtingen.
6 maart 2026
Antwoord van VanMoof
Hallo Johan! Bedankt voor je leuke review! Het is fantastisch om te weten dat de levering snel was en dat de verende zadelpen helemaal aan je verwachtingen voldoet. We wensen je heel veel plezierige ritten toe!
Prettig ontvangst
Prettig ontvangst , prima monteurs en goede uitleg van de reparatie. al met al tevreden . Dit alles tegen een niet lage prijs , maar het is jullie vergeven
5 maart 2026
Antwoord van VanMoof
Hallo Rob,
Dank je wel voor het delen van je ervaring! Fijn om te horen dat je overall tevreden bent.
We begrijpen je opmerking over de prijs en waarderen het dat je dit aangeeft. We wensen je weer veel fijne kilometers toe.
Antwoord van VanMoof
Hallo Mees,
Bedankt voor je review. Het spijt ons om te horen dat je niet blij bent met je ervaring met VanMoof. Dat is natuurlijk niet wat we willen dat je ervaart.
Ook onze excuses voor de langere doorlooptijd. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en waarderen je geduld.
We helpen je graag verder en kijken met je mee naar wat er precies is gebeurd, zodat we dit netjes voor je kunnen oplossen. Neem gerust contact op met ons supportteam via het contactformulier op onze website, dan zorgen we dat je zo snel mogelijk geholpen wordt.
We staan voor je klaar om dit samen op te lossen.
Hilarisch dat vanmoof alleen op de…
Hilarisch dat vanmoof alleen op de goede revieuws reageert 🤡
17 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Daniel.,
Jammer om te horen dat dit zo overkomt. We proberen juist op zoveel mogelijk reviews te reageren, zowel positief als kritisch, omdat elke ervaring waardevol is.
Als je zelf ergens tegenaan loopt, helpen we je natuurlijk graag verder. Laat het ons gerust weten via ons online formulier, dan kijken we met je mee naar een oplossing.
Antwoord van VanMoof
Hi, thank you for sharing your feedback with us!
We're thrilled that you're overall happy with your bike and our service. Happy Riding!
Fiets is goed service minder
Fiets is goed. Kwaliteit van de service is minder. Had een vastzittende kicklock. Daardoor is de fiets niet bruikbaar. Dagenlang gewacht op antwoord van VanMoof. Filmpjes gevolgd over het probleem. Uiteindelijk naar de fietsenmaker gebracht. Blijkt er aan firmware update nodig en een reset. Dat was niet aangeven in de support filmpjes. 30 euro betaald aan de fietsenmaker voor niks.
24 februari 2026
Antwoord van VanMoof
Hallo Leo,
Dank je wel voor je review! Fijn om te horen dat je tevreden bent. Daar doen we het voor.
We wensen je veel plezier met je fiets!
Alles ok enkel redelijk duur voor enkel…
Alles ok enkel redelijk duur voor enkel de zadelpen geveerd.
24 februari 2026
Antwoord van VanMoof
Hallo,
Dank je wel voor je review. Fijn om te horen dat alles naar wens is en dat de verende zadelpen goed bevalt.
Veel plezier met je fiets en nog veel comfortabele ritten gewenst.
Ride-pro voor mijn S3
Ik heb Ride-pro voor mijn S3 aangeschaft. De aanbieding voor korting op het eerste jaar heeft mij over de streep getrokken. De mogelijkheid om ritten vast te leggen en te delen met mijn gezondheids-app sprak mij aan. Nu blijkt dat in de praktijk 25% van de ritten niets eens herkend wordt, heb ik nu al spijt. Als dit niet verbetert, zal ik volgend jaar zeker niet verlengen.
17 februari 2026
Antwoord van VanMoof
Hallo Peter,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. Jammer om te horen dat niet alle ritten worden herkend, dat begrijpen we goed als je juist gebruik wilt maken van die functie.
In de meeste gevallen gebeurt dit wanneer de app geen actieve verbinding met de fiets heeft tijdens het ontgrendelen of de rit. Bijvoorbeeld wanneer de fiets wordt ontgrendeld met de back up code, wanneer de app geen achtergrondverbinding heeft, of wanneer de Bluetooth verbinding tijdens een rit wegvalt.
We raden je aan om contact op te nemen met ons supportteam zodat we dit samen even goed kunnen bekijken en waar nodig verder kunnen helpen. Feedback zoals die van jou helpt ons ook om de betrouwbaarheid van onze services verder te verbeteren.
Lekker nieuw fietsie
8 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Arjen,
Geweldig om te horen dat je blij bent met je nieuwe fiets! Geniet van elke rit.
Blijft mega slecht! Zou niemand VanMoof aanraden!
Nadat VanMoof failliet ging, toch weer een poging gewaagd bij de 'nieuwe', overgenomen VanMoof een S5 te bestellen. Bij aankomst van de fiets was de fiets meteen stuk, wilde niet opladen en verbinden met de App. Klantenservice niet te bereiken via telefoon, mails werden genegeerd, via Facebook geen reactie. De fiets naar een officieel servicepunt in Groningen moeten slepen. Servicepunt is overigens nu ook gestopt omdat de samenwerking met VanMoof bar slecht verliep... Diagnose aldaar: fiets total loss, kregen de fiets niet aan de praat (NIEUW UIT DE DOOS! 0 METER OP GEREDEN!). De "nieuwe" fiets was geleverd met een kapotte accu en computer. Uiteindelijk na 2 maanden geregel (lees: iedere keer 6 dagen later een reactie op je mail waarin ze dezelfde vragen weer stellen die je al 47x hebt uitgelegd) een nieuwe fiets gekregen. Als compensatie mocht ik een "nieuw" fietsenrekje uitzoeken. Toen ik deze thuisgestuurd kreeg was de verpakking al geopend en zat de retourbon met klantgegevens van de oude klant (en boze brief hoe zo'n [sensuur]bedrijf VanMoof was), die het fietsenrekje had teruggestuurd nog in de doos. Heb nu anderhalf jaar de fiets en heb er veel gebreken mee. Voor onderhoud de fiets naar KwikFit gebracht; kapotte onderdelen werden provisorisch gerepareerd omdat originele onderdelen allemaal niet leverbaar zijn. Als ik vraag om de computer uit te lezen bij een servicepunt, wil de fiets niet verbinden in hun reparatiemodus, dus kunnen ze mij ook niks vertellen over de status van de batterij... En in dagelijks gebruik gebeurt het regelmatig dat als ik de fiets unlock, het alarm toch afgaat als ik er op wegfietst. Dus als je door de halve stad aangekeken wilt worden dat je een fiets staat te stelen, vooral een VanMoof kopen. En anders voor een ander merk gaan. P.S. dit is al mijn 3de VanMoof waar alles mis gaat. En ook de laatste.
6 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.