Refurbished S3. Bekende problemen aangepakt door de dealer zoals kabelboom, blokkade op stuurhoek die trekken aan de kabelboom voorkomt en nieuwe accu. Fiets heerlijk, app is duidelijk, service prima.... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Top fiets!! Kritische puntjes, Langere levertijd dan verwacht. Piepende zadelpenvering. Fiets heerlijk, maar je wil die heerlijje stille ervaring van een electrische fiets. Optie om haloverlichting op... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Doet het beter na de overname door McLaren maar heeft wel een beetje reeds bestaande klanten eerst in de kou laten staan. Dan is er nu een trade-in programma om naar de S6 te gaan maar de korting di... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Mooi design, fiets meer dan prima, het automatisch schakelen is sterk verbeterd en wat mij ook bevalt is de riem ipv de ketting. maar ik mis toch de mogelijk om hem naar de Amerikaanse stand te zetten... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over VanMoof
Geschreven door het bedrijf
In September 2023, we – McLaren Applied – bought VanMoof following its bankruptcy. At the new VanMoof, we’ve made it our mission to put our riders first. We've built a robust partner network and revamped our supply chain to keep riders moving.
We've refined the VanMoof S5 & A5 – our best electric bikes yet – intensified quality checks, upgraded the VanMoof app, improved our products and services and designed 68 new components. To stay up-to-date with our progress, sign up to our newsletter via vanmoof.com.
We've refined the VanMoof S5 & A5 – our best electric bikes yet – intensified quality checks, upgraded the VanMoof app, improved our products and services and designed 68 new components. To stay up-to-date with our progress, sign up to our newsletter via vanmoof.com.
Contactgegevens
Amsterdam, Nederland
- www.vanmoof.com
VanMoof S6
3,5
Gemiddeld
9K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 94% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Zeer slecht
Zeer slecht.
De code werkt niet. En ik krijg geen enkele reactie op mijn vragen via de mail. Slecht bereikbaar en slechte service. Kortom, ik kan er niks mee.
Ik heb inmiddels reactie ontvangen en de code werkt nu. Het heeft even geduurd maar het werkt nu. Dank daarvoor .
4 maart 2026
Antwoord van VanMoof
Hallo Wieger,
Fijn om te horen dat de code inmiddels werkt en dat je een reactie hebt ontvangen. Er bleek een klein probleem met de code te zijn, maar dat is inmiddels door ons team opgelost. Goed dat je dit nog even hebt laten weten. Bedankt voor je update en je feedback, dat waarderen we!
Super service door tussenpartij…
Super service door tussenpartij Fietshuys. Ook toen er iets niet werkte is dit snel opgepakt. Ik ben blij met de fiets! Unlocked tijdens de koude dagen blijkt lastiger, dan pakt de verbinding niet en kon ik naar huis lopen. Dat is het enige jammere. Verder super mooie fiets.
24 december 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Maaike,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. Wat fijn om te horen dat je zo goed bent geholpen door Fietshuys en dat je blij bent met je fiets.
We begrijpen dat het vervelend is wanneer ontgrendelen minder soepel werkt. Goed dat je dit aangeeft, dit soort feedback helpt ons om de ervaring verder te verbeteren.
Veel plezier met je mooie fiets en nog heel veel fijne ritten.
Misschien dat het via deze weg werkt
Misschien dat het via deze weg werkt. Support krijg ik geen reactie. Ik heb een S6 + heavy duty bagagedrager besteld. Echter ontbreken er twee schroeven bij de bagagedrager, waardoor ik hem niet kan bevestigen. Inmiddels al twee weken verder, geen reacties.
Na een week of 3 opgelost! Dank!
13 februari 2026
Antwoord van VanMoof
Hallo Ernst,
Dank je wel dat je dit hier deelt. Ik kan me goed voorstellen hoe frustrerend het is. Dat is niet de ervaring die we willen bieden.
We zien dat je hierover al eerder contact met ons hebt opgenomen en dat je melding momenteel intern wordt nagekeken. We zorgen dat dit wordt opgepakt en dat er zo snel mogelijk een passende oplossing komt, zodat je de bagagedrager alsnog kunt bevestigen en je fiets volledig kunt gebruiken. We zijn bezig dit voor je op te lossen, zodra wij eruit zijn ontvang je een reactie van ons. Nogmaals dank voor je feedback en geduld.
Zowel het S5 en S6 model vertoont veel…
Zowel de S5 en S6 modellen hebben veel storingen. Die storingen komen terug na reparaties die weken in beslag nemen. Het is een kwalitatief slecht product.
11 februari 2026
Antwoord van VanMoof
Hallo Evert,
Bedankt dat je dit deelt. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker wanneer je met meerdere fietsen problemen ervaart.
We zien dat één van je fietsen momenteel al bij een servicepartner is. We zijn hierover in contact om ervoor te zorgen dat deze zo snel mogelijk weer goed functioneert. Voor de andere fiets kijken we ook graag met je mee, zodat beide weer volledig in orde komen en je er zorgeloos gebruik van kunt maken.
We realiseren ons dat dit voor jou zo niet goed voelt en nemen dit serieus. Ons doel is om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen en beide fietsen weer betrouwbaar op de weg te krijgen.
Weer kapot
Geprobeerd een firmware update te installeren. Het installeren van de update ging fout (bleef hangen).
Hierna kan ik geen verbinding meer maken met de fiets. En dus ook niet van het slot halen en ook niet de fiets in reparatiemodus zetten voor reparatie.
Inmiddels 5 keer een contactformulier ingevuld met de vraag wat te doen. Na 10 dagen nog steeds geen enkele reactie van VanMoof, ondanks de belofte op de website binnen 24 uur te reageren. Dus ik zit nu al weer 10 dagen zonder fiets en geen uitzicht op reparatie....
U bent gewaarschuwd!
18 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Camiel,
Dank je wel voor je bericht. Wat er na de firmware update is gebeurd, is natuurlijk erg vervelend, Excuses ook voor het uitblijven van een reactie op je contactformulieren. Dat is niet de ervaring die we willen bieden.
Stuur ons alsjeblieft in een privébericht je framenummer en het e-mailadres waarmee je contact hebt opgenomen. Dan zorgen we dat je melding met prioriteit wordt opgepakt en helpen we je zo snel mogelijk weer op weg.
Ombouw ivm eshifter
Ik ben telefonisch al goed geholpen door Job.
Afspraak online gemaakt voor ombouw ivm eshifter.
Vriendelijk en netjes ontvangen bij het weg brengen en bij het ophalen van de fiets door Aleks.
6 februari 2026
Antwoord van VanMoof
Hallo Danny,
Wat fijn om te horen! Geweldig dat je goed bent geholpen. Ook mooi om te lezen dat je zo prettig bent ontvangen bij het brengen en ophalen van je fiets.
We wensen je veel plezier met je fiets toe.
Een nieuwe S5 gekocht
Een nieuwe S5 gekocht. Fijne fiets, coole features en met de fietsverzekering van Van Moof ook nog goed verzekerd tegen een zeer nette prijs.
9 februari 2026
Antwoord van VanMoof
Hallo,
Wat geweldig om te lezen! Fijn dat je zo tevreden bent met je nieuwe S5. We wensen je heel veel mooie kilometers toe.
Geen goede oplossing!
Geen goede oplossing!
Veel automatische mail zonder begrip en antwoorden welke zelf te vinden zijn op de site.
Erg jammer.
Al met al kost het te veel tijd en te veel mail, zonder resultaat.
Wel al twee keer gevraagd hoe de service was...
Na ultieme poging tig. Wel de update doorgezet naar de fiets.
Kort erna ook een goede reactie klantenservice. Fijn dat een oplossing is en goede hulp aangeboden.
Weer opgelost.
7 februari 2026
Antwoord van VanMoof
Hallo Jore,
Dank je wel voor de update. Fijn om te horen dat de update uiteindelijk is gelukt. We waarderen het dat je terugkomt om dit te delen. Mocht er in de toekomst nog iets zijn, dan staan we natuurlijk weer voor je klaar.
Het fietst veel fijner met de verende…
Het fietst veel fijner met de verende zadelpen
2 februari 2026
Antwoord van VanMoof
Hallo Bressers,
Wat fijn om te horen! Geweldig dat de verende zadelpen het comfort verbetert en je ritten nog prettiger maakt. Veel plezierige kilometers toegewenst.
Antwoord van VanMoof
Hallo Wilco,
Wat fijn om te horen, bedankt voor het delen van je ervaring! Veel plezier met alle mooie ritten!
Fiets al 3 mnd ter reparatie nog geen…
Fiets al 3 mnd ter reparatie nog geen 600 km gefietst
Slechte bereikbaarheid
Fietsmaker zit te wachten op onderdeel en v Moof zegt fietsenmaker is verantwoordelijk.
Maar ik zit al dik 3 maanden zonder s6
Echt slecht.
17 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Arno,
Bedankt dat je dit deelt. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is om zo lang zonder je S6 te zitten. Dat is niet hoe het hoort. We zijn je situatie aan het bekijken zodat we kunnen helpen dit verder te brengen en duidelijkheid te geven. Bedankt voor je geduld en voor het delen van je ervaring.
VanMoof besteld en betaald
VanMoof besteld en betaald, €3890 om precies te zijn. Na doorstart nooit meer wat gehoord. Schandalig. Fiets stond al klaar in magazijn. Hebben ze gewoon dubbel verkocht of onderdelen tegen de hoofdprijs voor reparaties gebruikt.
16 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hoi Rick,
Bedankt voor je review. Het lijkt erop dat het hier gaat om een bestelling van vóór onze herstart. Ik begrijp dat deze situatie erg frustrerend voor jou en andere klanten is geweest. Sinds de herstart worden de fietsen opnieuw geproduceerd en hebben we verschillende initiatieven opgezet om klanten waar mogelijk te helpen.
Als je het hebt over een recente bestelling die vertraagd is, stuur ons dan alsjeblieft je ordernummer. Dan kunnen we dit meteen voor je uitzoeken. Bedankt dat je je ervaring met ons deelt.
Maanden verder, geen oplossing, fiets nog steeds stuk
Update:
Mijn VanMoof S6 is inmiddels gerepareerd en alle problemen zijn verholpen. De aandrijving werkt weer zoals het hoort en ik kan eindelijk weer normaal fietsen. Ik ben dus weer terug op de weg met mijn VanMoof.
Het traject heeft wat tijd gekost, maar uiteindelijk heeft de service partner het goed opgelost en rijdt de fiets weer strak zoals in het begin. Hopelijk blijft dit zo, want het rijgevoel blijft echt top.
Voor nu een positieve update vanuit mijn kant.
Ik rijd een VanMoof S6 en was in het begin enthousiast over het design en het rijgevoel. Helaas ervaar ik sinds de eerste weken alleen maar problemen en vooral geen echte hulp vanuit de klantenservice.
Problemen die ik heb gehad:
• Slechte verbinding met mijn telefoon, automatisch ontgrendelen werkt vaak niet.
• Apple Find My schakelt uit wanneer het alarm afgaat.
• Batterij liep 25 procent leeg terwijl de fiets warm binnen stond zonder gebruik.
• Onder 30 procent valt alle ondersteuning weg, lampen uit, alleen de fietsbel werkt.
• Kicklock reageert traag bij lage batterij.
• Alarm gaat af als je instellingen wijzigt terwijl de fiets op slot staat.
Nieuwe en grootste probleem:
Tijdens het fietsen voelde ik een klik in de trappers. Het werd steeds zwaarder tot de trappers volledig vast zaten. Voor en achteruit trappen kan niet meer. De fiets is nu compleet onbruikbaar en alleen nog te rollen.
Wat het meest frustrerend is:
• Sinds december ben ik bezig met support.
• Ik stuur video’s en uitleg maar krijg vooral vragen terug.
• Er komt geen plan, geen afspraak, geen oplossing.
• Ik heb nu al bijna twee weken geen werkende fiets.
Voor een fiets van rond de 3500 euro verwacht je een product dat werkt en een service die problemen oplost. Het voelt alsof je blijft wachten zonder dat er echt iets gebeurt.
Ik hoop dat VanMoof dit serieus oppakt en eindelijk met een concrete oplossing komt, want zo kan ik deze fiets en service op dit moment niet aanraden.
1 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Halo Beau,
Hartelijk dank voor deze update. Fijn om te horen dat je auto weer naar behoren functioneert en dat je weer zonder zorgen kunt rijden. We zijn blij dat onze servicepartner het probleem heeft opgelost en dat de rijervaring weer is zoals je gewend bent.
We waarderen het enorm dat je de tijd hebt genomen om ons deze positieve feedback te geven. Dat betekent veel voor ons. We wensen je nog vele plezierige kilometers toe
Op de goede weg
Doet het beter na de overname door McLaren maar heeft wel een beetje reeds bestaande klanten eerst in de kou laten staan.
Dan is er nu een trade-in programma om naar de S6 te gaan maar de korting die je krijgt door inruil is minder dan de reparaties hebben gekost de afgelopen jaren.
Dus ja bedrijf is op de goede weg en veel verbeteringen maar had na de overname wat meer kunnen betekenen voor bestaande klanten
28 januari 2026
Antwoord van VanMoof
Hoi,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. We begrijpen dat de kosten van eerdere reparaties het trade-in programma minder aantrekkelijk maken. We zijn het bedrijf stap voor stap aan het versterken en blijven werken aan betere betrouwbaarheid en service, zodat rijders veilig op de weg blijven. Initiatieven zoals dit zijn bedoeld om rijders vooruit te helpen. We waarderen je feedback en dat je met ons meedenkt. We gaan hier samen mee aan de slag.
Antwoord van VanMoof
Hallo Koos,
Bedankt voor het delen van je ervaring! Geweldig dat je tevreden bent met je fiets. Veel mooie kilometers toegewenst!
Geweldige fiets
Ik ben erg tevreden over mijn Vanmoof S5. Fijne fiets. Enige minpuntje is dat er nu een trapsensor is waarbij je wel erg stevig moet trappen.
31 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo,
Dank je wel dat je je ervaring met ons deelt, dat helpt ons om te blijven verbeteren. We wensen je nog heel veel plezierige kilometers toe!
Spijt van aanschaf
Nadat ik afstand had gedaan van mijn X3 wegens alleen maar ellende en bijbehorende dure reparaties, met een tussenstap naar ander merk, ben ik toch weer voor een S5 gegaan.
WAT EEN SPIJT!
Ik heb alleen maar problemen met mijn S5.
Nu lijkt het er weer dat mijn batterij volledig dood is. Dat zou betekenen weer een dure reparatie.
Volledig onbetrouwbaar.
Ik ben afhankelijk voor mijn werk van een werkende fiets. De irritatie is inmiddels overgegaan naar totaal chagrijn. Want ik weet nooit of de fiets het doet.
Doe het niet!
8 november 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo,
Dank dat je je ervaring deelt. Het is duidelijk dat je vertrouwen hierdoor een flinke klap heeft gekregen en dat begrijpen we goed.
We willen dat dit goed wordt opgepakt zodat je weer op je fiets kunt rekenen. Neem alsjeblieft contact op met ons support team via het onlineformulier en deel wat meer details over wat er speelt. Dan kunnen we de situatie zorgvuldig bekijken en je adviseren over de beste vervolgstappen.. Ons team helpt je graag om te kijken wat er precies speelt en welke oplossing mogelijk is. Bedankt voor je feedback, we nemen dit serieus.
Echt een verschrikkelijk product
Echt een verschrikkelijk product. Ik heb de fiets (S5) nu zo’n 4 maanden en de fiets is al 2x stukgegaan waardoor hij helemaal niet meer werkte. De eerste keer ging het kicklock slot niet open en de tweede keer laadde de fiets niet meer op. Ik vind dit voor een fiets van 3000 euro belachelijk slecht. Daarnaast is de wachttijd voor start reparatie vaak 1 week en daarna is de fiets ook nog eens 3x weken weg. Dit houdt in dat je de fiets vaker niet dan wel kan gebruiken. Mijn advies zou zijn een veloretti of cowboy te kopen.
Update: ik heb de fiets voor de 2e keer laten repareren en de kicklock is weer vervangen, maar na een week houdt hij er weer mee op. De gerepareerde fiets heeft het welgeteld 1 week volgehouden.
Update: fiets is voor de 3e keer stuk gegaan en ik wacht ondertussen al meer dan 6 weken op een fiets die gemaakt moet worden.
28 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Quinten,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit moet zijn.
We willen dit graag samen met je oplossen. Als de fiets op dit moment weer problemen geeft, raden we aan om langs een van onze servicepartners te gaan voor een diagnose. Zij kunnen direct bekijken wat er aan de hand is en staan in contact met ons serviceteam om de juiste oplossing te realiseren. Ons team ondersteunt de partner waar nodig zodat de fiets zo snel mogelijk weer goed werkt. We waarderen dat je de moeite hebt genomen om dit te delen.
Super blij met mijn mooie VanMoof
Super blij met mijn mooie VanMoof! Gewoon de beste fiets ever 👌
9 januari 2026
Antwoord van VanMoof
Hallo Rensie,
Dank je wel voor het delen! Fantastisch dat je zo geniet van je VanMoof en er zoveel plezier aan beleeft. We wensen je nog heel veel fijne kilometers toe.
Twee keer in een week waarbij de fiets…
Twee keer in een week waarbij de fiets 0 contact/ energie geeft terwijl hij volledig of bijna volledig opgeladen is. 2 keer met een taxi naar huis ipv met de fiets. Niet oké
22 januari 2026
Antwoord van VanMoof
Hallo Jan,
Dank je wel dat je dit met ons deelt. We snappen heel goed hoe frustrerend dit voor je is.
Dit soort gedrag nemen we heel serieus en we willen dat dit goed voor je wordt opgepakt. Neem daarom contact op met ons team via het contactformulier op onze website, zodat we dit verder kunnen onderzoeken en tot een passende oplossing kunnen komen. Ons team houdt deze berichten actief in de gaten en zorgt ervoor dat dit wordt opgepakt, zodat je weer met vertrouwen kunt fietsen.
Dank je wel voor je feedback en je geduld. We vinden het belangrijk dat je snel weer zorgeloos op je fiets kunt stappen.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.