Refurbished S3. Bekende problemen aangepakt door de dealer zoals kabelboom, blokkade op stuurhoek die trekken aan de kabelboom voorkomt en nieuwe accu. Fiets heerlijk, app is duidelijk, service prima.... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Top fiets!! Kritische puntjes, Langere levertijd dan verwacht. Piepende zadelpenvering. Fiets heerlijk, maar je wil die heerlijje stille ervaring van een electrische fiets. Optie om haloverlichting op... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Doet het beter na de overname door McLaren maar heeft wel een beetje reeds bestaande klanten eerst in de kou laten staan. Dan is er nu een trade-in programma om naar de S6 te gaan maar de korting di... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Mooi design, fiets meer dan prima, het automatisch schakelen is sterk verbeterd en wat mij ook bevalt is de riem ipv de ketting. maar ik mis toch de mogelijk om hem naar de Amerikaanse stand te zetten... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over VanMoof
Geschreven door het bedrijf
In September 2023, we – McLaren Applied – bought VanMoof following its bankruptcy. At the new VanMoof, we’ve made it our mission to put our riders first. We've built a robust partner network and revamped our supply chain to keep riders moving.
We've refined the VanMoof S5 & A5 – our best electric bikes yet – intensified quality checks, upgraded the VanMoof app, improved our products and services and designed 68 new components. To stay up-to-date with our progress, sign up to our newsletter via vanmoof.com.
We've refined the VanMoof S5 & A5 – our best electric bikes yet – intensified quality checks, upgraded the VanMoof app, improved our products and services and designed 68 new components. To stay up-to-date with our progress, sign up to our newsletter via vanmoof.com.
Contactgegevens
Amsterdam, Nederland
- www.vanmoof.com
VanMoof S6
3,5
Gemiddeld
9K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 95% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Geweldige fiets
Geweldige fiets , fietst relaxed door automaat heb er bijna 6000 km bijna probleemloos op gefietst
21 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Pier,
Dank je wel voor deze mooie review. Geweldig om te lezen dat je al zoveel kilometers hebt gemaakt. We wensen je nog heel veel comfortabele en plezierige kilometers toe.
Uiteindelijk zijn de fietsen toch…
Uiteindelijk zijn de fietsen toch gewoon geleverd. Zonder persoonlijk contact en zonder antwoord op mijn vragen waardoor ik wel in onzekerheid bleef. Maar we hebben ze ontvangen!
10 september 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Ja Coba,
Dank je wel voor je review en je openheid. Het spijt ons dat de communicatie tijdens het proces onvoldoende was en dat je daardoor onzekerheid hebt ervaren. We begrijpen heel goed dat duidelijke en persoonlijke updates worden gewaardeerd en dit is iets waar we van leren.
We stellen je feedback enorm op prijs. Dit helpt ons om alle onderdelen van de ervaring te blijven verbeteren, van het moment van bestellen tot aan de levering bij je thuis. Fijn om te horen dat de fietsen uiteindelijk zijn aangekomen.
We hopen vooral dat je nu volop kunt genieten van de ritten en wensen je veel plezierige kilometers toe.
Top qua rij/gebruikservaring, maar connectiviteit en app werken slecht
Positief:
- Rijdt lekker
- Batterij/range is goed (ook na 3 jaar)
- Mooiste fiets vergeleken met veloretti/cowboy
- Kickslot is super handig
Negatief:
- Bluetooth werkt slecht (connect vaak niet)
- FindMy werkt niet (kan m niet tracen)
- App werkt slecht (lukt niet om gegevens te editen)
5 januari 2026
Antwoord van VanMoof
Beste ihem,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. Fijn om te lezen dat de fiets je goed bevalt. Dat is precies waar de fiets voor bedoeld is.
We zijn actief bezig met verbeteringen aan de software en app om dit stabieler en betrouwbaarder te maken.
We waarderen het dat je dit zo concreet benoemt. Dit soort feedback helpt ons om de juiste prioriteiten te stellen en de totaalervaring verder te verbeteren. Mocht je ergens tegenaan blijven lopen, dan denken we natuurlijk graag met je mee.
Het bestellen ging supermakkelijk
Het bestellen ging supermakkelijk: je stelt de fiets eenvoudig samen en voegt snel de opties toe die je wilt. Het strakke design, het slimme ontwerp en de fijne rijervaring maken elke rit prettig.
Ik raad deze fiets zeker aan.
16 januari 2026
Review zonder uitnodiging
31/12 is mijn nieuwe fiets S6 geleverd.
31/12 is mijn nieuwe fiets S6 geleverd.
Beschadigd/ krom wiel in de doos.
Ondertussen na verschillende reminders een mail gekregen van Arvind op 05-01.
Desgevraagd allerlei foto's en filmpjes gestuurd.
Vervolgens nooit meer iets gehoord.
Na eerdere slechte ervaringen met het product toch de kans gegeven een nieuwe fiets te leveren.
Spijtig dat het er niet beter op geworden is bij Van Moof!!
31 december 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Marc,
Dank je wel dat je dit met ons deelt. We begrijpen goed hoe teleurstellend deze situatie voor je is en het spijt ons dat je deze ervaring hebt gehad.
Het is erg vervelend dat je fiets niet in orde is aangekomen en dat het contact langer heeft geduurd dan je van ons mag verwachten. Door de drukte heeft het helaas langer geduurd, maar ons team heeft je case inmiddels opgepakt en is hier actief mee bezig.
We herkennen de frustratie die door deze vertraging is ontstaan en willen je geruststellen dat we dit nu zorgvuldig opvolgen. Je feedback waarderen we, juist omdat het ons helpt om te verbeteren.
We blijven met je in contact en volgen dit traject samen met je op tot er een duidelijke en passende oplossing is. Bedankt voor je geduld en dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht.
Heel tevreden
Ik heb een zadelpen besteld voor de s3.. Dat is de beste fiets die ik ooit gekocht heb. De bestelling verliep prima .
Mijn volgende fiets gaat een s6 worden
T merk heeft z'n probleempjes maar ik heb t idee dat er aan gewerkt wordt
22 september 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Patrick,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. Fijn om te horen dat de bestelling soepel is verlopen en dat je zo veel plezier hebt gehad van je S3. Mooi ook dat je al uitkijkt naar een S6.
We werken eraan om de rijervaring en service steeds verder te verbeteren. Leuk dat je dat ook zo ervaart.
Veel plezier met je zadelpen en alvast veel mooie kilometers gewenst.
De bagagedrager (Achterdrager X) die ik…
De bagagedrager (Achterdrager X) die ik besteld heb paste niet op het model Van Moof Smart S uit 2005 (gewoon old school met drie versnellingen). De dragers aan de zijkant zijn 6 cm tekort. De wielen van de modernere uitvoeringen hebben een kleinere diameter dan het model dat ik bezit. Dus moet er aan beide kanten een stuk aangelast worden van 6cm.
30 december 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Bob,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. De achterdrager X is ontworpen voor recentere VanMoof modellen en is inderdaad niet compatibel met oudere fietsen zoals de Smart S uit 2005, onder andere door verschillen in wielmaat en framegeometrie.
Op onze website staat per accessoire aangegeven voor welke modellen deze geschikt is. Mocht een accessoire toch niet passen, dan kan deze binnen 14 dagen worden geretourneerd. Je feedback helpt andere rijders om hier vooraf een goede afweging in te maken.
hele slechte service! al wekenlang een kapotte fiets
ik probeer al een aantal weken contact met ze te krijgen omdat mijn S5 het na 3 dagen al niet meer deed. tot nu toe zonder enige reactie, tientallen mails gestuurd maar niemand reageert.
13 december 2025
Antwoord van VanMoof
Beste Justine,
Hartelijk dank voor het delen van je ervaring met ons. Onze oprechte excuses voor de lange vertraging bij het beantwoorden van je vraag. Door het grote aantal verzoeken zijn de responstijden momenteel langer dan normaal, en we begrijpen dat dit een negatieve invloed heeft gehad op je ervaring. We doen er alles aan om de situatie te verbeteren. Ons team houdt je zaak nauwlettend in de gaten, zodat we zo snel mogelijk samen een passende oplossing kunnen vinden. Hartelijk dank voor je geduld tot nu toe.
Fietsmandje voor mijn kleindochter…
Fietsmandje voor mijn kleindochter gekocht ze was er heel erg blij mee
29 december 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo,
Wat leuk om te horen, dank je wel voor het delen. Geweldig dat het fietsmandje zo in de smaak viel bij je kleindochter. We wensen haar en jou nog heel veel plezier samen met de fiets en de mooie ritjes.
Dramatische service
Ik heb een gloednieuwe vanmoof S6 besteld. Letterlijk elke keer als ik of mijn vriendin erop wilt rijden dan moet het gehele systeem gereset worden, want de fiets pakt de Bluetooth niet op en/of reageert helemaal niet. Na een maand doet de fiets nu helemaal niets meer en zit deze vast in het slot. Na alle opties en resets te hebben uitgevoerd werkt de fiets nog steeds niet en dat voor meer dan €3000,-. Dan denk je nou laat ik de klantenservice benaderen aangezien het een best duur geintje is voor iets wat niet werkt. Het is hoe dan ook al dramatisch dat je hun alleen maar kunt mailen. Na eindelijk contact te hebben met de klantenservice (reactie na 3 werkdagen) kreeg ik 2 vragen en deze heb ik beantwoord binnen 15 minuten en vervolgens wacht ik nu al 3 weken op een nieuw antwoord. Ik heb het nogmaals geprobeerd via een nieuwe mail vanaf hun website en ook daar wordt al 2 weken niet op gereageerd. Pure schande dit bedrijf ik raad het ook iedereen ten zeerste af om een product hier te bestellen en dit terwijl de fiets als hij het daadwerkelijk doet heerlijk rijdt!
25 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Bjorn,
Dank je wel voor je bericht. Ik snap dat het vervelend is wanneer je nieuwe fiets niet direct naar wens functioneert en dat je duidelijkheid wilt over de vervolgstappen. Dat hoort gewoon goed geregeld te zijn.
We zorgen ervoor dat jouw melding opnieuw intern wordt opgepakt zodat er snel helderheid komt over het vervolg, of dat nu om reparatie of een andere passende oplossing gaat. Ons team kijkt dit opnieuw zorgvuldig na en je ontvangt zo snel mogelijk een concrete update.
Bedankt dat je dit hebt laten weten. We willen graag dat je snel weer met vertrouwen op je S6 kunt rijden. Mocht je in de tussentijd nog vragen hebben, laat het gerust weten.
Mijn ervaring met VanMoof S6 na…
Mijn ervaring met VanMoof S6 na overname (2025):
Ik heb een S6 en recent een grimmige shutdown gehad: fiets was compleet dood zonder enige reactie, ook geen reset. Ik moest hem naar huis tillen. Pas na uren opladen én stekker eruit/erin werkte hij weer. Volgens support is het een bekend softwareprobleem waarvoor een fix in testfase zit.
Support erkent zelf dat de voorgestelde tijdelijke oplossing — altijd de oplader bij je hebben — niet past bij wat je van een premium e-bike mag verwachten. Toch geven ze geen interim-oplossing, geen extra oplader en geen compensatie. De structurele fix moet softwarematig komen, maar wanneer precies is onduidelijk.
Kort samengevat:
S6 kan betrouwbaar zijn maar heeft software-shutdown issues die je zomaar kunt treffen.
Support zegt het probleem te herkennen, maar draagt de ongemakken volledig over aan de klant.
Betrouwbaarheid voelt daardoor voor dagelijkse ritten nog steeds niet solide genoeg.
Over diefstal / terugvinden heb ik zelf geen ervaringen om te delen.
Ik kan alleen zeggen dat mijn support-ervaring tot nu toe aangenaam in toon was, maar inhoudelijk niet oplossingsgericht, vooral als het gaat om praktische tussentijdse steun.
Benieuwd naar anderen hun S5/S6 ervaringen, want dit voelt voor mij nog niet als ‘premium betrouwbaarheid’ — vooral als dit vaker voorkomt.
5 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Renzo,
Dank je wel dat je dit zo uitgebreid deelt. We snappen heel goed dat zo’n plotselinge uitval je vertrouwen raakt. Dat willen we voor niemand zo laten voelen. Er wordt op dit moment actief gewerkt aan een software-update die is bedoeld om dit soort onverwachte shutdowns te voorkomen en de betrouwbaarheid verder te verbeteren.
We nemen je feedback serieus, juist omdat je ook aangeeft dat het contact prettig was maar de praktische ondersteuning beter had gemoeten. Dit helpt ons om scherper te kijken naar hoe we rijders in dit soort situaties beter kunnen ondersteunen.
Nogmaals dank dat je dit deelt en ook voor je geduld.
bicycle very heavy
18 december 2025
Antwoord van VanMoof
Hello Ad, thank you for sharing your feedback, we truly appreciate it.
It is very important for us to know what our rider find comfortable and we will make sure to pass your feedback internally on for future projects.
We appreciate you taking the time to share your experience.
Antwoord van VanMoof
Hallo,
Wat fijn om te horen! Geweldig dat je blij bent met je S6 Open. Dank voor het delen en heel veel plezier met alle ritten die nog komen!
Antwoord van VanMoof
Hello,
Thanks for taking the time to share this! Wonderful to hear everything went smoothly and that you had such a positive experience. Enjoy the rides, and if you ever need support, we are here for you!
Al het bestelde netjes en snel bezorgd
16 december 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Pieter,
Wat fijn om te horen! Goed dat alles vlot en netjes is aangekomen. Dank je wel voor het vertrouwen en veel plezier met je ritten.
Een retour aangebracht en melden ze dat…
Een retour aangebracht en melden ze dat je een code krijgt en een week later is het er nog niet. Neem aan dat het wel goed gaat komen, maar het werkt niet makkelijk. 23 december aangevraagd,
16 december 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Alex,
Dank je wel voor het delen. Het spijt ons dat het zo lang heeft geduurd voordat je je retourlabel ontving. Door de feestperiode is het momenteel drukker dan normaal en zijn er minder collega’s beschikbaar, waardoor sommige verzoeken helaas langer duren dan we willen.
Je label is inmiddels verstuurd, dus je kunt je retour nu afronden. Dank je wel voor je geduld en voor je feedback, die helpt ons om dit beter te doen.
Bij het bezorgen van mijn fiets zat…
Bij het bezorgen van mijn fiets zat lakschade bij het voorwiel. Hierdoor is de fiets weer terug genomen en ben ik aan het wachten op een nieuwe S6. Helaas heb ik nog geen bericht wanneer ik de nieuwe fiets kan verwachten.
17 december 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Michel,
Dank je wel dat je dit deelt. Dat je na de levering direct met beschadiging zat en nu moet wachten op een vervangend model is natuurlijk heel vervelend.
We willen dit graag netjes afronden en ervoor zorgen dat je zo snel mogelijk duidelijkheid krijgt over de nieuwe S6. Als je al een ticket hebt lopen, dan sluiten we daar zo snel mogelijk bij aan met een update. Heb je nog geen case of twijfel je of wij de juiste gegevens hebben, laat het ons dan weten via ons contactformulier met je bestelnummer erbij, dan zorgen we dat je niet onnodig blijft wachten. We waarderen je geduld en feedback.
Oorverdovende stilte.. maar opgelost
Ik had gehoopt dat de service ná de overname in september 2023 wat verbeterd zou zijn, maar heb dit nog nooit meegemaakt.
Ik heb een S2 en S3 gehad. Voor de S3 heb ik op woensdag 3 december (4 weken geleden) een bericht naar VanMoof gestuurd, incl. de benodigde documenten om de eigendom van de S3 over te dragen naar mijn dochter. Geen enkel bericht meer ontvangen, ondanks meerdere reminders.
De validatiecode om de fiets over te dragen werkte niet meer, normale procedure gevolgd om een nieuwe op te vragen.
Inmiddels wel in contact met VanMoof, waarbij het eerste verzoek tussen wal en schip was beland. Niet goed uiteraard, maar inmiddels wél snelle en behulpzame bijstand vanuit VanMoof ontvangen, waarvoor dank.
30 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Harm,
Dank je wel dat je dit hebt aangevuld en dat we inmiddels samen verder zijn gekomen. Fijn om te horen dat je nu wel goed bent geholpen en dat alles alsnog netjes is opgepakt. We staan altijd klaar als we nog ergens bij kunnen helpen.
I realy liked the bike but it broke a…
I realy liked the bike but it broke a couple of times so that is a pity
29 november 2025
Antwoord van VanMoof
Hello Sophie,
Thanks for sharing your experience. It is great to hear you really liked the bike, but it is of course disappointing that you had to deal with multiple issues. That should not get in the way of enjoying your rides.
If you still have the bike and something is not working as it should, we are happy to help get it back in top shape as quickly as possible. Reach out to us with your details and what happened, and we will take it from there. We would love to get you back to riding with confidence again.
Sinds de overname is de fiets goed en service top
gewoon een fijn bedrijf om mee te werken
1 februari 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Marc,
Dank je wel voor deze mooie woorden. Veel plezier met je fiets en mooie kilometers gewenst.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.