Refurbished S3. Bekende problemen aangepakt door de dealer zoals kabelboom, blokkade op stuurhoek die trekken aan de kabelboom voorkomt en nieuwe accu. Fiets heerlijk, app is duidelijk, service prima.... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Top fiets!! Kritische puntjes, Langere levertijd dan verwacht. Piepende zadelpenvering. Fiets heerlijk, maar je wil die heerlijje stille ervaring van een electrische fiets. Optie om haloverlichting op... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Doet het beter na de overname door McLaren maar heeft wel een beetje reeds bestaande klanten eerst in de kou laten staan. Dan is er nu een trade-in programma om naar de S6 te gaan maar de korting di... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Mooi design, fiets meer dan prima, het automatisch schakelen is sterk verbeterd en wat mij ook bevalt is de riem ipv de ketting. maar ik mis toch de mogelijk om hem naar de Amerikaanse stand te zetten... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over VanMoof
Geschreven door het bedrijf
In September 2023, we – McLaren Applied – bought VanMoof following its bankruptcy. At the new VanMoof, we’ve made it our mission to put our riders first. We've built a robust partner network and revamped our supply chain to keep riders moving.
We've refined the VanMoof S5 & A5 – our best electric bikes yet – intensified quality checks, upgraded the VanMoof app, improved our products and services and designed 68 new components. To stay up-to-date with our progress, sign up to our newsletter via vanmoof.com.
We've refined the VanMoof S5 & A5 – our best electric bikes yet – intensified quality checks, upgraded the VanMoof app, improved our products and services and designed 68 new components. To stay up-to-date with our progress, sign up to our newsletter via vanmoof.com.
Contactgegevens
Amsterdam, Nederland
- www.vanmoof.com
VanMoof S6
3,5
Gemiddeld
9K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 95% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Ik heb de nieuwe S6 nu voor een maand…
Ik heb de nieuwe S6 nu voor een maand en ik ben echt super blij ermee. Hij rijdt super smooth. De boostknop geeft je echt een boost!
30 november 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Dylan,
Wat leuk om te lezen. Fijn dat je zo geniet van je S6. Dat soepele rijden is precies wat we willen meegeven. Dank je wel voor het delen en veel mooie ritten gewenst.
Eerste ervaring met Van Moof
Eerste ervaring met Van Moof, nadat zoveel mensen aangaven dat het qua service en bereikbaarheid slecht is. Het is ook echt slecht. Nieuwe fiets wordt geleverd. Nu blijkt dat de accu stuk is. Om daar achter te komen moest ik naar een kwik fit service punt. Je kunt nl. niemand bij Van Moof bereiken. Geen telefoon nummer voor hulp. Alleen een chat box waar je niets aan hebt. Fiets staat nu al 2 weken bij kwik fit te wachten op een reactie vanuit Van Moof (wéér geen normaal meldpunt) of onder de garantie gerepareerd kan worden. Het is echt zó slecht en beschamend. Een gloednieuwe fiets van 3k en je kunt niemand bereiken voor hulp.
27 november 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo,
Dank je wel dat je dit met ons deelt. Het is ontzettend vervelend om met een nieuwe fiets direct zo veel gedoe te ervaren. Dat is absoluut niet de start die je mag verwachten.
Het is op dit moment erg druk waardoor reacties soms langer duren dan we willen. We zorgen ervoor dat jouw situatie wordt opgepakt, zodat er snel duidelijkheid komt. Ons doel is dat je weer zorgeloos kunt fietsen en vertrouwen krijgt in de ondersteuning die daarbij hoort.
Dank je voor je geduld. We vinden het heel jammer dat dit je eerste ervaring is met ons en we doen ons best om dit voor je recht te zetten.
Wanneer support uitblijft na aankoop
Normaal ben ik niet zo van een publieke klacht schrijven, maar in deze situatie kan het helaas niet meer anders. Dinsdag 2 december fiets binnengekregen, helaas defect, wat uiteraard kan voorkomen. Dezelfde avond melding gemaakt bij VanMoof en zoals ze op de website beloven, binnen 24 uur een reactie met aanvullende vragen. Ondanks de naar mijn mening overbodige vragen, direct geantwoord. Wel had ik hier al de indruk dat de mail vanuit een AI-bot kwam, maar dat hoeft geen probleem te zijn. Helaas bleef het vanaf dat moment stil. Op 5 december een reminder verzonden, geen reactie. Vervolgens tot 10 december gewacht, geen reactie (ook niet in de spam). Ik kon daarom niet anders als de voorgeschreven klachtenprocedure starten wat ik op 10 december heb gedaan. Opnieuw kreeg ik binnen 24 uur (zoals beloofd op de website) een reactie, die gezien de reactie nog duidelijker maakte dat deze wel door een AI-bot moet zijn gegenereerd. Direct weer gereageerd, maar tot op heden (vandaag 15 december) geen reactie. Ik heb tot op heden geen inhoudelijke reactie ontvangen op het technische gebrek of de klacht en zit nog steeds met een onbruikbare nieuwe fiets. Ik zie dat VanMoof op dit platform actief reageert en hoop dat dit iets in beweging zet. Nogmaals, ik vind het vervelend om een bedrijf zo publiekelijk aan de schandpaal te nagelen, maar ik ben zwaar teleurgesteld in de manier waarop hier met klanten wordt omgegaan.
2 december 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Mark,
Dank je wel dat je dit met ons deelt. We begrijpen heel goed hoe teleurstellend en uitputtend dit voor je moet zijn. We vinden het oprecht vervelend dat je deze ervaring hebt gehad.
We nemen je signaal serieus en willen dit nu zorgvuldig en persoonlijk rechtzetten. Je melding wordt opnieuw opgepakt zodat je een duidelijke inhoudelijke reactie krijgt over het technische probleem en de vervolgstappen. Ons doel is dat je snel weet waar je aan toe bent en dat dit netjes wordt opgelost.
Dank je wel voor je geduld en voor het delen van je feedback. Dit helpt ons om beter te worden en om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen. We doen er alles aan om je nu goed te ondersteunen.
Wat we besteld hadden werkt prima…
Wat we besteld hadden werkt prima alleen, verwering van adres erg onzorgvuldig, i.p.v. huisnummer 21 wat echt goed in bestelling en bevestigingsmail stond, aan TNT nummer 1 doorgegeven. Gaf veel gedoe .
21 november 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Jorrit,
Dank je wel dat je dit aangeeft. Dat klinkt als een situatie die onnodig veel gedoe heeft veroorzaakt, en daar zijn we sorry voor. We geven dit intern door zodat het adresproces goed wordt gecontroleerd en dit niet opnieuw gebeurt. Fijn om te horen dat alles verder goed werkt, en bedankt voor je feedback.
Antwoord van VanMoof
Hallo Wim,
Hartelijk dank voor je feedback. In dit soort situaties volgen we ons vaste beleid, dat er juist is om elke fietser veilig te houden. We begrijpen dat dit soms als lastig kan overkomen en het spijt ons als dit voor jou frustrerend is geweest.
We vinden het jammer dat je ervaring niet was wat je had gehoopt en we waarderen dat je dit met ons deelt.
Vriendelijk en behulpzaam personeel
Vriendelijk en behulpzaam personeel. Ik was in het nieuwe filiaal aan de Beethovenstraat, klein en heel persoonlijk wat mij aanspreekt
19 november 2025
Antwoord van VanMoof
Dank je wel voor je fijne review. We wensen je veel plezier met alles rondom je fiets en zien je graag nog eens terug.
De beste e-bike + goeie service.
Snelle levering, fantastisch 'iconic' product. De meest simpele, maar ook meest geavanceerde e-bike ooit. Goeie service gehad so far. Ondanks de lastige periode, lijkt Van Moof alle feedback gehoord te hebben.
20 november 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Helmut,
Dank je wel voor je mooie woorden. Wat fijn om te horen dat de levering vlot verliep en dat je zo enthousiast bent over je S6.
Veel plezier met elke rit.
Top fiets!!
11 november 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Arne,
Wat leuk om te horen. Dank je wel voor je bericht en heel veel fijne ritten gewenst.
Great bike, great design!
Great bike, I love the model, riding silent and fast. My fourth Van Moof!
15 november 2025
Antwoord van VanMoof
Hello Rob, thank you for your great feedback, we're thrilled that you're enjoying your fourth bike and we truly appreciate your loyalty.
Happy Riding!
Fiets niet geleverd en geen respons van VanMoof
Ik ben al jarenlang een grote VanMoof-fan, maar nu baal ik ontzettend. Ik heb enkele weken geleden een nieuwe fiets besteld en betaald, met beoogde levering op 20 november (aankondiging in een e-mail, zonder track-and-trace). Onverhoopt stond de UPS-bezorger op 18 en 19 november op de stoep, toen ik niet thuis was, en is de fiets retour gestuurd. Ik heb meteen een online melding gemaakt en VanMoof zou binnen 24 uur reageren, maar dat is nog altijd niet gebeurd. Reminders hebben geen effect en telefonisch contact is niet mogelijk. Het blijft muisstil en ik zit nog steeds zonder fiets... Zonde.
2 december 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo,
Dank je wel dat je dit met ons deelt. Ik kan me goed voorstellen hoe frustrerend het is dat de levering is mislukt en dat je nog steeds zonder duidelijke update zit. Zeker als je al zo lang fan bent en nu niet van je fiets kunt genieten. Dat is absoluut niet de ervaring die je van ons mag verwachten en het spijt me oprecht dat je na je eerdere melding geen reactie hebt ontvangen.
Ik laat dit meteen intern nakijken zodat we precies kunnen zien waar jouw retourzending nu staat en wat de vervolgstap wordt. Ons team zal daarna opnieuw contact met je opnemen om je verder te informeren. We willen dat je helder weet wat je kunt verwachten en wanneer je eindelijk weer op pad kunt met je fiets.
Dank voor je geduld en voor het laten weten. We doen er alles aan om dit voor je op te lossen zodat je straks volop kunt genieten van je ritten.
Na twee weken op de VanMoof S6 ben ik…
Na twee weken op de VanMoof S6 ben ik helemaal om. Superstrak design, rijdt heerlijk en voelt solide. Echt een topfiets!
14 november 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Bart,
Wat geweldig om te horen dat je tevreden bent met het design, het rijgevoel en de solide bouw zo goed bevallen. Dank je wel voor het delen van je enthousiaste ervaring, en heel veel plezier met je S6.
Heerlijke fiets!! Batterij minder
Heerlijke fiets!!! Vind alleen dat die soms snel leeg is. Maar dat komt ook als je de boostknop elke keer inklikt.
4 november 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Barry,
Wat goed om te horen dat je zo geniet van je fiets. De boost geeft inderdaad een flinke extra kracht en dat merk je ook in het batterijgebruik. Fijn dat je zelf al doorhebt waar het aan kan liggen. Als je ooit tips wil om zo efficiënt mogelijk te rijden, denken we graag met je mee. Veel fijne ritten gewenst!
Heb de van moofe net twee weken en nog…
Heb de van moofe net twee weken en nog weinig gefietst
12 november 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo,
Fijn om te horen dat je net je VanMoof hebt. Hopelijk kun je er de komende tijd veel meer kilometers mee gaan maken. Als je vragen hebt of ergens hulp bij nodig hebt, staan we altijd klaar om je te helpen. Veel fietsplezier!
Top fiets! Kleine kritische noot
Top fiets!! Kritische puntjes, Langere levertijd dan verwacht. Piepende zadelpenvering. Fiets heerlijk, maar je wil die heerlijje stille ervaring van een electrische fiets. Optie om haloverlichting op stuur te dimmen/uit te zetten zou ik fijn vinden.
11 november 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Freek,
Dank je wel voor je fijne review en voor het delen van je opmerkingen.
Goed om te horen dat de fiets zo prettig rijdt. Over de punten die je noemt nemen we zeker mee. De zadelpenvering kan in veel gevallen snel worden bijgewerkt door een servicepartner, dus als dat blijft spelen helpen ze je daar graag mee.
We waarderen je feedback, het helpt ons om de ervaring steeds beter te maken. Veel plezier met elke rit!
Een verbetering
Het was even wachten, maar enorm blij met de S6 electric blue. Wat een verbetering ten opzichte van gen3.
29 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Jaimy,
Wat leuk om te lezen! Dank je wel voor je geweldige review.
Fijn dat het wachten is beloond en dat de fiets zo goed bevalt. Super dat je er nu echt van kunt genieten.
Veel plezier met elke rit.
Keuze van de landstaal (nederlands)Minjauw Paul
Waar kan ik de keukenknop vinden voor het instellen van de landstaal
6 november 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Paul,
Dank je wel voor je review! Fijn om te horen dat je verder tevreden bent.
De knop om de taal van je display aan te passen staat in het instellingenmenu van de bike. Je vindt deze optie onder “Language” zodra je de instellingen opent via het display.
Mocht je er niet helemaal uitkomen, laat het gerust weten. We helpen je graag verder!
Antwoord van VanMoof
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent met je fiets. Daar doen we het voor. Veel plezier met elke rit en bedankt dat je dit met ons hebt gedeeld.
Goeie eerste indruk
Ontzettend blij als nieuwe Vanmoof-klant met mijn S6 fiets. Prachtig design en hij fietst heel fijn. Daarnaast ben ik ook goed geholpen door de klantenservice van Vanmoof. Complimenten
5 november 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Boris,
Wat leuk om te horen dat je zo blij bent met je nieuwe S6. Het design en rijgevoel maken hem inderdaad bijzonder, en fijn dat onze klantenservice je goed heeft kunnen helpen. Bedankt voor je vertrouwen en veel kilometers gewenst.
Bij het ophalen van de S6 is de S6 kapot!!!!
Bij het ophalen van de S6, bleek hij ……….het niet te doen. Tot nu toe geen nieuws over vervanging, reparatie of nieuwe S6. Gaat weer lekker vanMoof!
5 november 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Niels,
Dank je wel voor je bericht. Jammer om te horen dat je S6 bij het ophalen meteen problemen gaf. Onze excuses als je het gevoel hebt gehad dat er niets gebeurde met je verzoek.
Ons team pakt dit verder op en neemt contact met je op om samen te kijken wat er nodig is om je S6 weer goed aan de praat te krijgen.
Dank voor je geduld, we laten snel van ons horen.
De s6 is een erg fijne fiets
De s6 is een erg fijne fiets. De booster knop is een leuke feature.
Een aanbeveling: de fiets zou al standaard uitgerust moeten zijn met de verende zadelpen. Zonder is het niet zo prettig fietsen op tegels door trillingen. En jammer dat de mandjes zo’n lange levertijd hebben.
1 november 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo SA,
Bedankt voor je prachtige review. Het is geweldig om te horen dat je zo tevreden bent met je S6 en dat de boostknop goed werkt voor je.
Je opmerking over de verende zadelpen is zeer waardevol. We ontvangen vaker feedback dat dit het comfort voor sommige rijders aanzienlijk verbetert, dus we zullen je suggestie zeker in overweging nemen. Wat betreft de levertijd van de mandjes, we begrijpen dat het vervelend is om daar langer op te moeten wachten, en we doen ons best om dit sneller beschikbaar te maken.
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om dit te delen, en geniet van elke rit!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.