Refurbished S3. Bekende problemen aangepakt door de dealer zoals kabelboom, blokkade op stuurhoek die trekken aan de kabelboom voorkomt en nieuwe accu. Fiets heerlijk, app is duidelijk, service prima.... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Top fiets!! Kritische puntjes, Langere levertijd dan verwacht. Piepende zadelpenvering. Fiets heerlijk, maar je wil die heerlijje stille ervaring van een electrische fiets. Optie om haloverlichting op... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Doet het beter na de overname door McLaren maar heeft wel een beetje reeds bestaande klanten eerst in de kou laten staan. Dan is er nu een trade-in programma om naar de S6 te gaan maar de korting di... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Mooi design, fiets meer dan prima, het automatisch schakelen is sterk verbeterd en wat mij ook bevalt is de riem ipv de ketting. maar ik mis toch de mogelijk om hem naar de Amerikaanse stand te zetten... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over VanMoof
Geschreven door het bedrijf
In September 2023, we – McLaren Applied – bought VanMoof following its bankruptcy. At the new VanMoof, we’ve made it our mission to put our riders first. We've built a robust partner network and revamped our supply chain to keep riders moving.
We've refined the VanMoof S5 & A5 – our best electric bikes yet – intensified quality checks, upgraded the VanMoof app, improved our products and services and designed 68 new components. To stay up-to-date with our progress, sign up to our newsletter via vanmoof.com.
We've refined the VanMoof S5 & A5 – our best electric bikes yet – intensified quality checks, upgraded the VanMoof app, improved our products and services and designed 68 new components. To stay up-to-date with our progress, sign up to our newsletter via vanmoof.com.
Contactgegevens
Amsterdam, Nederland
- www.vanmoof.com
VanMoof S6
3,5
Gemiddeld
9K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 95% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
van Moof en concurrenten
Er zijn inmiddels aardig wat alternatieven, maar ik heb toch net een nieuwe moof s6 besteld na jarenlang plezier te hebben gehad van mijn s3. Met de s6 heb ik wel de geveerde zadel genomen. Onvoorstelbaar overigens dat concurrenten geen kettingkast aanbieden bij hun fietsen, maar goed voor van moof omzet
29 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Pieters,
Dank je wel voor je fijne review. Geweldig om te horen dat je na jaren met plezier op je S3 weer voor een S6 hebt gekozen. En goede keuze om meteen voor de geveerde zadelpen te gaan, dat maakt echt verschil in comfort.
Leuk ook dat je de gesloten aandrijving waardeert. Veel rijders vinden het prettig dat alles netjes beschermd zit en weinig onderhoud vraagt.
We wensen je veel plezier met je fiets.
Prachtige fiets deze week geleverd heb…
Prachtige fiets deze week geleverd heb het vertrouwen weer helemaal terug met 2 jaar Garantie én via mijn fietsenhandelaar er 3 jaar verlenging bijgekocht dus hoop ik 5 jaar geen problemen, trots om terug op de VanMoof te fietsen op mijn electric Bleu monster nu nog de stand 35/km terug deze mis ik! 🤝
14 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Hans,
Wat mooi om te horen dat je nieuwe fiets zo goed is bevallen en dat je vertrouwen helemaal terug is.
Geniet van elke rit. Mocht je in de toekomst vragen hebben of iets willen weten, dan staan we natuurlijk voor je klaar.
Eigenlijk ging alles mis
Eigenlijk ging alles mis. Ik had hoge verwachtingen na de doorstart. De levering duurde langer dan verwacht, de fiets is kapot geleverd, ik krijg de klantenservice slecht te pakken, en als dat wel lukt, krijg ik geen inhoudelijk antwoord, alleen maar een stappenplan met vragen zoals “is je batterij wel opgeladen?”. Ik heb mijn bestelling herroepen, maar ook daar krijg ik geen reactie op. Kortom: niet kopen!
23 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Sanne,
Bedankt dat je dit zo duidelijk met ons deelt. Het is helder dat dit niet de start is geweest die je mocht verwachten en dat maakt het extra belangrijk dat we dit nu goed voor je oppakken. We laten dit meteen intern verder uitzoeken zodat je snel weet waar je aan toe bent. Je ontvangt hierover rechtstreeks een update van ons team.
Dank dat je het toch nog even onder onze aandacht brengt. We zorgen dat dit netjes wordt afgerond.
Antwoord van VanMoof
Hallo Joop,
Wat leuk om te horen dat je zo enthousiast bent over het design! Bedankt voor je positieve feedback. Veel plezier met je fiets!
Fietst perfect
Fietst perfect, levering was op tijd. Niks op aan te merken
20 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Jorrit,
Wat goed om te horen dat alles zo soepel is verlopen en de fiets perfect rijdt! Bedankt voor je fijne review en geniet van elke rit!
De goede ervaring zit bij t bedrijf…
De goede ervaring zit bij t bedrijf waar ik hem besteld heb , van moof zelf is niet te bereiken als je een vraag hebt , en t vorige model is sneller dan t nieuwe , verder blijf ik fan .
29 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Marion,
Wat fijn om te horen dat je, ondanks alles, nog steeds een fan bent! We begrijpen dat het frustrerend kan zijn als je ons niet gemakkelijk kunt bereiken. We zijn bezig om onze ondersteuning weer beter en sneller toegankelijk te maken. Het is goed om te weten dat je tevreden bent met de service van het bedrijf waar je hebt besteld, en we waarderen het dat je dit met ons deelt.
Het handvat van mijn stuur van mijn s5…
Het handvat van mijn stuur van mijn s5 is eraf gevallen. Dit dateert van een maand geleden inmiddels. Ik heb dit uit eigen zak moeten betalen, kon haast geen claim voor worden aangemaakt zei de vriendelijke verkoper van het service punt. Ik heb dit via VanMoof aangegeven en de kosten geprobeerd te verhalen via zelf ingediende claim. Maar geen (inhoudelijke) reactie. Wordt vooral beroep gedaan op je geduld maar service verlenen ho maar. Nu zou volgens VanMoof mijn case al lang doorgestuurd moeten zijn naar de betreffende afdeling. Weken verder nog niets gehoord
12 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Nasim,
Dat moet ontzettend teleurstellend zijn, zeker als je al zo lang wacht op duidelijkheid. We willen dit graag voor je rechtzetten. Garantieclaims worden altijd via een servicepartner ingediend.
Omdat de fiets bij een ander verkooppunt is aangeschaft, loopt garantie normaal gesproken via die winkel. We snappen dat dit nu anders is gegaan en dat dit tot extra kosten heeft geleid.
Je situatie wordt op dit moment intern nagekeken zodat we kunnen uitzoeken wat er precies is misgelopen en hoe we dit verder kunnen oplossen. Zodra dit is afgerond, nemen we direct weer contact met je op.
Dank voor je geduld. We zorgen dat je snel een update krijgt.
Antwoord van VanMoof
Hallo,
Wat leuk om te horen dat je zo tevreden bent! Fijn dat de fiets zo goed bevalt. Veel plezierige kilometers gewenst!
VanMoof S6
De levering van mijn VanMoof S6 was al anderhalve maand vertraagd. Nu is de fiets na slechts twee weken gebruik al kapot. Onacceptabel. Ik probeer al twee weken contact te krijgen, maar krijg geen enkele reactie, niet via e-mail en niet via Instagram.
11 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Daniel,
Dank je wel dat je dit met ons deelt. We begrijpen heel goed hoe teleurstellend het is om eerst zo lang op je levering te moeten wachten en vervolgens na twee weken al met een kapotte fiets te zitten, zeker als je ook nog geen reactie hebt gekregen op je berichten. Dat spijt ons oprecht.
We zorgen ervoor dat iemand van ons team snel contact met je opneemt zodat we kunnen uitzoeken wat er precies aan de hand is en ervoor kunnen zorgen dat je fiets zo snel mogelijk wordt nagekeken en weer goed functioneert. Je moet gewoon kunnen genieten van je S6 zonder problemen.
We waarderen je feedback ook echt, het helpt ons om onze service verder te verbeteren en ervoor te zorgen dat anderen een soepelere ervaring hebben. Nogmaals dank voor je geduld. We doen er alles aan om dit goed met je op te lossen.
Antwoord van VanMoof
Hallo Guido,
Wat fijn om te horen! Geniet van elke rit op je fiets!
Na 3 dagen fiets stuk
Na 3 dagen fiets stuk. Staat al 1 week bij een van jullie partners. Al met al een teleurstelling
3 november 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Thomas,
Bedankt voor het doorgeven van deze informatie. We begrijpen dat dit erg frustrerend voor je is, vooral omdat je fiets al een week bij een partner is zonder duidelijkheid. Onze excuses voor het ongemak dat je ervaart.
Ons team is in contact met de servicepartner en we zullen ervoor zorgen dat dit zo snel mogelijk wordt opgepakt. Zodra we meer informatie hebben, zullen we je direct op de hoogte stellen. We willen graag dat je snel weer op weg kunt.
Dank voor je geduld en voor het delen van je feedback. Dit helpt ons om dergelijke situaties in de toekomst beter te voorkomen.
Na vier jaar zorgeloos op een X3 te…
Na vier jaar zorgeloos op een X3 te hebben gereden wat het tijd voor een upgrade naar de S6. Heel blij met de nieuwe fiets en de verbeteringen die zijn doorgevoerd. De X3 bracht je meteen op snelheid, maar daarmee verloor je het gevoel van fietsen wel. Dat is een stuk beter met de S6. Ook erg blij met de verlaging van het model waardoor ik dit keer voor de S heb kunnen kiezen ipv de open.
24 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Merel,
Wat fijn om te horen dat je tevreden bent met de overstap naar de S6! Geweldig dat je de verbeteringen opmerkt en dat het rijgevoel nu precies goed aanvoelt. Ook fijn dat de lagere instap deze keer beter bij je past. Geniet van elke rit in je nieuwe S6!
was erg terughoudend maar ben zeer tevreden.
Neem ik een Veloretti Ace 2 of een VanMoof? Ik was erg terughoudend om een VanMoof S6 aan te schaffen vanwege 2 punten:
1. Hoe storingsgevoelig is de nieuwe S6? (beter dan de vorige modellen?)
2. Hoe wordt de service afhandeling gedaan?.
Beiden punten kan gelukkig ik nog niet beantwoorden en de toekomst zal het uitwijzen.
Ondertussen rijden we nu een paar weken op de S6 en ik moet eerlijk bekennen, hij bevalt mij en met name de kinderen enorm. Dus voor het bestel process en de aflevering, en het gebruik geef ik op moment van schrijven 5 sterren maar toch geef ik net geen 5 sterren. De reden daarvoor is het gemis van een support telefoonnummer. Als je een vraag hebt dan kan dat (momenteel) alleen via de riders support email en email werkt vaak vertragend als je snel een antwoord wilt hebben.
Wat mij wel verontruste is het feit dat ik voor aanschaf eerst bij een VanMoof service punt om de hoek langs ging om een proefrit te maken en of er bij hem al S6 storingen bekent zijn. Deze VanMoof service locatie gaf gelijk aan dat hij voorlopig geen service en onderhoud aanbied op de S6 aangezien zij zelf nog geen training hadden ontvangen. Tevens gaf hij aan det er eerst goede afspraken gemaakt moesten worden met VanMoof aangaande de afhandelingen van service onder garantie. Met andere woorden, wie gaat de manuren betalen indien er een storing is. Want deze S6 moet wel gods gruwelijk goed zijn als er 3 jaar garantie op gegeven wordt. En ik als partuculier ga ervan uit dat een storing kosteloos verholpen moet worden.
Nogmaals, tot op heden ben ik zeer tevreden met deze nieuwe VanMoof S6. Heerlijke versnelling, goed werkende boostknop en een perfect werkend trapslot
28 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Alexander,
Bedankt voor je uitgebreide en eerlijke review! Het is geweldig om te horen dat de S6 zo goed in de smaak valt bij jullie. Het is extra leuk dat ook de kinderen enthousiast zijn. We waarderen je feedback over het contact en de servicepunten en zullen dit zeker meenemen, omdat we het voor iedereen zo eenvoudig mogelijk willen maken om snel geholpen te worden. We zijn blij dat je ons de kans hebt gegeven en wensen jullie veel plezier met elke rit samen!
Heel tevreden op mijn S6
Na een lange tijd nadenken ben ik toch overgestapt, en ik moet zeggen: daar heb ik tot nu toe absoluut geen spijt van. De fiets rijdt heerlijk en heeft een erg comfortabele zit. De kleur is prachtig en valt goed op. Ook vind ik het een groot pluspunt dat je nu op meerdere plekken in Nederland terecht kunt voor reparaties, mocht dat nodig zijn. Al met al ben ik supertevreden en geniet ik van elke rit!
27 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo klant,
Wat fijn om te horen dat de overstap zo goed is gegaan! Het is geweldig dat de fiets prettig rijdt en dat je tevreden bent over het comfort en de kleur. En inderdaad, met onze servicepartners door heel Nederland kun je altijd snel geholpen worden als dat ooit nodig is. Geniet van al je ritten!
Fantastische fiets
Fantastische fiets, een deel van de fiets zet je zelf in elkaar. Dat is redelijk te doen.
10 november 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Tim,
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent met je VanMoof! Goed om te weten dat het in elkaar zetten ook prima te doen was. We wensen je heel veel veilige en plezierige kilometers toe!
De Vanmoof s6 fiets lekker en zit er…
De Vanmoof s6 fiets lekker en zit er gelikt uit
wat ik wel
Jammer
Vind is de stuurverhogers er niet standaard bij de fiets zitten die moet
Je los kopen en bij de Vanmoof S5 zitten ze standaard bij
22 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Abdelali,
Wat fijn om te horen dat je zo blij bent met je S6! Geweldig dat hij zo prettig rijdt en goed bevalt. We waarderen je opmerking over de stuurverhogers. Dit is waardevolle feedback die we zeker in overweging zullen nemen. Geniet van elke rit op je nieuwe VanMoof!
Na 35km fietsen was de nieuwe van moof…
Na 35km fietsen was de nieuwe van moof s6 al kapot. Een storing in de buttons op het stuur was de oorzaak. Customer service deed er maar liefst 4 dagen over om te reageren en gaf aan dat een retour niet mogelijk was, pas na meerdere mails bleek dit toch mogelijk, jammer.
Deel 2: de fiets gaat niet meer van slot en hebben we met een auto moeten afvoeren naar een service punt…. Alles behalve trouble free in de eerste paar weken…
24 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Jan,
Bedankt voor het delen van je ervaring. We begrijpen dat dit niet de start was die je had verwacht en dat dit frustratie heeft veroorzaakt. Gelukkig hebben we samen kunnen kijken en is het duidelijk geworden dat het om een eenvoudig op te lossen knopprobleem ging, waarvoor je ook bij een van onze partners terecht kon.
Aangezien je nog binnen de retourtermijn viel, hebben we je ook de optie geboden om de fiets terug te sturen. Het is fijn dat je uiteindelijk hebt besloten de fiets te behouden en het probleem op te lossen.
Als er in de toekomst nog iets is, zijn we er om je snel weer op weg te helpen. Geniet van je ritten!
Van moof S6 besteld en binnen 3 weken…
Van moof S6 besteld en binnen 3 weken gekregen. Wat is dat een topfiets de power de design de comfort niet te evenaren. Er zijn vele dealers bij mij in de buurt voor onderhoud of reparaties in de toekomst.
Ik heb ook de telefoon hoes gekocht dat is een fijne ervaring dat mijn telefoon niet meer trilt en kan ik fijn navigeren door de stad.
Ik raad iedereen aan deze fiets
Het kost een beetje maar dan heb je wat V
24 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Sharon,
Wat een fantastische beoordeling, hartelijk dank! Het is geweldig om te horen dat je zo tevreden bent met je S6. Ook fijn om te weten dat de telefoonhouder goed functioneert tijdens je ritten door de stad. Ik wens je veel veilige en plezierige kilometers!
Fiets na 3 maanden kapot na ritje in de regen....
Fiets heeft het 3 maanden goed gedaan en nu na een ritje van 10 min door de regen hebben alle knoppen het begeven. boost en bel werken niet meer en de halo ringen geven geen licht meer..... contact opgenomen met Van Moof maar krijg geen reactie.
Drama
7 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo customer,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. Het is erg vervelend dat je al zo snel na de aankoop problemen met je fiets ondervindt en dat je nog geen reactie van ons hebt ontvangen. Dit had natuurlijk anders gemoeten en ik begrijp dat dit frustrerend is.
We bevinden ons momenteel in een drukke periode, maar we zullen jouw melding nu oppakken en ervoor zorgen dat je zo snel mogelijk een reactie van ons ontvangt. We willen dit graag voor je oplossen zodat je fiets weer naar behoren functioneert.
Als je sneller hulp nodig hebt, kun je ook altijd een van onze servicepartners bezoeken. Zij kunnen direct een diagnose stellen en je vaak snel verder helpen. We staan hoe dan ook klaar om dit voor je op te lossen.
Na 1 dag hield de fiets er mee op
Na 1 dag hield de fiets er mee op! Gelijk contact opgenomen maar na een week nog steeds niks gehoord
23 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Merel,
Dat is uiteraard erg vervelend, zeker bij een gloednieuwe fiets. We willen dit zo snel mogelijk voor je verhelpen. Ons team zal zonder vertraging contact met je opnemen om ervoor te zorgen dat je fiets wordt gecontroleerd en weer goed functioneert. Dank je wel voor je geduld. We behandelen dit met prioriteit.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.