Refurbished S3. Bekende problemen aangepakt door de dealer zoals kabelboom, blokkade op stuurhoek die trekken aan de kabelboom voorkomt en nieuwe accu. Fiets heerlijk, app is duidelijk, service prima.... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Top fiets!! Kritische puntjes, Langere levertijd dan verwacht. Piepende zadelpenvering. Fiets heerlijk, maar je wil die heerlijje stille ervaring van een electrische fiets. Optie om haloverlichting op... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Doet het beter na de overname door McLaren maar heeft wel een beetje reeds bestaande klanten eerst in de kou laten staan. Dan is er nu een trade-in programma om naar de S6 te gaan maar de korting di... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Mooi design, fiets meer dan prima, het automatisch schakelen is sterk verbeterd en wat mij ook bevalt is de riem ipv de ketting. maar ik mis toch de mogelijk om hem naar de Amerikaanse stand te zetten... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over VanMoof
Geschreven door het bedrijf
In September 2023, we – McLaren Applied – bought VanMoof following its bankruptcy. At the new VanMoof, we’ve made it our mission to put our riders first. We've built a robust partner network and revamped our supply chain to keep riders moving.
We've refined the VanMoof S5 & A5 – our best electric bikes yet – intensified quality checks, upgraded the VanMoof app, improved our products and services and designed 68 new components. To stay up-to-date with our progress, sign up to our newsletter via vanmoof.com.
We've refined the VanMoof S5 & A5 – our best electric bikes yet – intensified quality checks, upgraded the VanMoof app, improved our products and services and designed 68 new components. To stay up-to-date with our progress, sign up to our newsletter via vanmoof.com.
Contactgegevens
Amsterdam, Nederland
- www.vanmoof.com
VanMoof S6
3,5
Gemiddeld
9K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 95% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Hele slechte ervaring
Slechte ervaring. Slechte service. Er wordt nergens op gereageerd. Helemaal klaar met dit bedrijf. Koop maar liever van een ander merk, want dit is hopeloos.
3 september 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo,
We betreuren het ten zeerste dat je een negatieve ervaring hebt gehad. We begrijpen volledig dat dit erg frustrerend was, en het was zeker niet onze bedoeling om je het gevoel te geven dat je werd genegeerd. Ons team heeft inmiddels contact met je opgenomen met een oplossing, en we hopen dat dit het probleem naar tevredenheid verhelpt. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om dit met ons te delen, zodat we ons kunnen verbeteren.
Teleurgesteld in VanMoof, slechte service en ondeugdelijke fiets
Ik had hoge verwachtingen van VanMoof, maar mijn ervaringen de nieuwe S6 is helaas allesbehalve positief.
De levering duurde veel langer dan beloofd, zonder duidelijke communicatie over de vertraging. Toen de fiets eindelijk aankwam, bleek hij niet te werken: de app maakt geen verbinding, de boostknop doet niets en de elektrische ondersteuning laat het volledig afweten.
Je voelt je totaal aan je lot overgelaten met een dure fiets die niet rijdt.
Wat het nog frustrerender maakte, was de klantenservice. Ze zijn nauwelijks bereikbaar, reageren traag op e-mails en bieden geen oplossingen.
Voor een merk dat zichzelf profileert als innovatief en premium, is dit ronduit teleurstellend. Als je op zoek bent naar betrouwbaarheid en goede service, zou ik twee keer nadenken voordat je een VanMoof aanschaft.
25 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Esther,
Dat klinkt ontzettend teleurstellend, zeker na zo’n lange wachttijd. Het spijt ons oprecht dat dit zo is verlopen. Dat is absoluut niet de ervaring die we willen dat iemand met een nieuwe S6 heeft. We willen dit graag rechtzetten en ervoor zorgen dat je zo snel mogelijk weer kunt genieten van je rit.
Ons team zal jouw case met prioriteit behandelen en samen met jou onderzoeken waarom de fiets niet goed functioneert, zodat we dit snel en zorgvuldig kunnen oplossen.
We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om dit met ons te delen. Jouw feedback helpt ons onze service te verbeteren en ervoor te zorgen dat elke VanMoof-rijder de premium ervaring krijgt die we beloven.
Trage (of geen?) levering.
Op 1 oktober een nieuwe fiets gekocht. Volgens de website was de levertijd 7 dagen. Maar goed, bleek een maand. Maar nu blijkt het nóg langer te gaan duren door leveringsproblemen.
Erg zorgelijk, vooral bij een bedrijf dat al eerder failliet is gegaan.
3 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Colin,
We begrijpen heel goed dat dit zorgen kan veroorzaken. Helaas zijn er onverwachte vertragingen bij onze logistieke partners, waardoor sommige leveringen iets later plaatsvinden dan oorspronkelijk gepland.
Voor deze specifieke fiets geldt echter standaard een levertijd van 28 dagen. Onze modellen uit de 5-serie zijn daarentegen binnen ongeveer 7 dagen leverbaar. Onze excuses als dit eerder niet helemaal duidelijk was.
We doen ons uiterste best om de vertraging zo kort mogelijk te houden. Zodra je fiets klaar is voor verzending, ontvang je automatisch een verzendbevestiging met de trackinginformatie. Bedankt voor je geduld. We zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk van je rit kunt genieten.
s6 is amazing
17 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Great to hear you’re loving your S6! Enjoy every smooth ride ahead.
Wat een fantastische fiets Boosttttt!de S6 open
Wat een fantastische fiets de S6 open! En helemaal te gek is de boostfunctie! Hartstikke blij met mijn mooie en veels te dure fiets🥰. Wel jammer dat er geen apps meer zijn die de Moover meer snelheid kunnen geven..op momenten waar dat wel verantwoord is.
14 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Husniye,
Wat fijn om te horen dat je zo blij bent met je S6 en vooral met de boostfunctie! We begrijpen je opmerking over de snelheid. Veiligheid heeft bij ons altijd prioriteit, maar we realiseren ons dat het op bepaalde momenten prettig zou zijn om wat extra kracht te hebben. We zullen je feedback doorgeven aan het team. Geweldig dat je zo geniet van je nieuwe fiets!
Moeilijk contact met VanMoof en slechte levering.
Op 8 september ontving ik een mail dat de fiets binnen 10 dagen afgeleverd zou worden, daarna nooit meer iets vernomen.
Op het schema stond levering week 38-41.
Uiteindelijk na veel zoeken had ik contact met VanMoof (zonder onpersoonlijke AI) en werd de fiets in week 44 zonder excuses bezorgd.
Mijn vrouw heeft een VanMoof en voor mij is het mijn 3e VanMoof, het is een geweldige fiets met zeer veel verbeteringen (voorvork, schakelen, minder motor geluid en het slot.
14 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Leo,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. We begrijpen dat de communicatie over de levering teleurstellend was. Het is goed om te horen dat je je fiets inmiddels hebt ontvangen en tevreden bent met de verbeteringen in het nieuwe model. We waarderen je feedback en zullen dit gebruiken om onze communicatie tijdens het leverproces te verbeteren. Geniet van je fiets en bedankt voor je vertrouwen in ons.
Niet kopen, wat een rampfiets! Support reageert nergens op en niet telefonisch bereikbaar.
De S6 werd geleverd met een lege accu en zonder nieuwe firmware. Moest dus eerst zo'n 10 uur laden, toen de nieuwe firmware downloaden/installeren wat ook even duurde voordat ik überhaupt de fiets kon checken. De nieuwe firmware inclusief goede werking van de gehele fiets is dus na assemblage niets gecontroleerd op goede werking. Conclusie is dat er dus geen uitgaande controle is van de gehele werking van de fiets en dat was merkbaar.
Heb hem een paar dagen en nu al helemaal zat dat ding. Steeds lock -en unlockproblemen tussen de fiets en de app. Dan gaat ie weer niet op slot, dan weer niet van slot......alles weer resetten, app opnieuw alles weer invoeren, touch unlock aan -en uitzetten ect ect ect.
Kreeg nu twee weken geleden antwoord van zogenaamde support die alles wat ik al had gegeven in mijn mail of ik dat eerst wil doorgeven??Mijn emailadres, mijn framenummer en een video ipv een uitvoerige beschrijving. Dit stond in een image verwerkt, was dus geen persoonlijk antwoord, dit was en is het standaard antwoord verwerkt in een image van één of andere thuis telemarketeer ofzo. Ik ben die fiets helemaal zat.
Nu twee keer een reactie gestuurd naar support en nul respons. Ik zoeken naar een telefoonnummer, blijkt die er niet te zijn. VanMoof is niet te bellen nadat zij jou een defect product leveren. Er komt pas communicatie wanneer zij dat willen, niet wanneer de klant dat zou willen. O.M.G.
Vervolg, nog steeds geen respons op mijn mails van nu twee weken geleden terwijl VanMoof oppert altijd 24/7 binnen 24 uur te reageren.
VanMoof is dus niet te bellen en je kan mailen wat je wilt maar nul respons van support.
Komt er zowaar reactie van iemand die zegt dat die voor VanMoof werkt, op zaterdagmiddag, vijf dagen geleden nu al een hoop blabla + onzintoezegging want ook van die kant helemaal niets gehoord.
Maakt dus niet uit wat je ook probeert, je krijgt geen contact met ze! Echt asociaal dit, niet te geloven
Defecte fiets kunnen ze wel leveren en daarna niet meer te pakken te krijgen via wat voor een kanaal dan ook, echt een schande dit ohh hohh!
Omdat ze nergens op reageren blijft mijn 14 dagen retourrecht gewoon dus staan dus.
30 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Jeroen,
Het klinkt als een zeer frustrerende start, en dat spijt ons oprecht. We begrijpen goed hoe teleurstellend dit voor je is geweest.
Het is inderdaad zo dat de accu tijdens transport of opslag kan ontladen en dat de banden niet volledig zijn opgepompt om drukverschillen of schade te voorkomen. Daarom adviseren we altijd om de fiets voor de eerste rit volledig op te laden en de bandenspanning te controleren.
We nemen je feedback over de levering en de communicatie serieus en willen dit graag rechtzetten. Ons team zal je order bekijken en persoonlijk contact met je opnemen om ervoor te zorgen dat je fiets weer volledig functioneert zoals het hoort.
We waarderen je geduld en willen dit samen met je oplossen, zodat je straks echt kunt genieten van je fiets, zoals het bedoeld is.
Klantenservice nog altijd heel slecht
Op 8 oktober betaald nadat VanMoof niet eerder een werkende betaallink kon sturen. Belofte was dat wanneer ik diezelfde dag zou betalen (wat ik deed) de fiets in week van 12 oktober geleverd zou worden. Tot op heden geen fiets . Na VanMoof bericht te hebben excuses gekregen en hoop dat fiets in week 19 oktober geleverd zou worden maar in ieder geval voor week 44-45 Inmiddels is week 44 vrijwel voorbij. Geen enkele reactie meer op e-mails. Geen flauw idee wanneer fiets geleverd wordt. Volledige radiostilte. Ik denk dat ik maar eens los moet gaan op mijn social media accounts met meer dan 100.000 echte volgers. Doe ik nooit maar VanMoof verdiend het wel. Ik gaf ze na slechte ervaringen met S3 voordeel van de twijfel maar helaas is geen haar beter qua klantenservice dan vroeger. Gemiste kans
30 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Eric,
We willen ons verontschuldigen voor de verwarring. Ons vorige bericht was per ongeluk voor een andere review bedoeld. Bedankt voor je begrip.
We willen graag verduidelijken dat we inmiddels een e-mail hebben verzonden naar alle rijders met openstaande bestellingen van de S6 Pearl Mint. In deze e-mail vind je de bijgewerkte leveringsinformatie. De nieuwe levertermijn is ook beschikbaar in ons Help Center, zodat je altijd de meest actuele status kunt bekijken.
We begrijpen dat wachten frustrerend kan zijn en waarderen je geduld enorm terwijl we ervoor zorgen dat jouw fiets zo snel mogelijk wordt geleverd.
S2 geeft na de garantieperiode er de brui aan!
Nadat de S2 voor de derde keer - nu na de garantieperiode - er de brui aangaf, letterlijk en figuurlijk afgestapt van de VanMoof en maar naar een plaatselijke rijwielhandelaar gegaan.
21 januari 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Frans,
Het spijt ons te horen dat je je S2 na zoveel reparaties hebt moeten inleveren. We begrijpen dat dit teleurstellend is, vooral na herhaaldelijk onderhoud. We willen je echter bedanken voor je keuze voor VanMoof in het verleden. We blijven ons inzetten voor het verbeteren van de betrouwbaarheid van onze onderdelen en service, zodat je elke rit weer zonder zorgen kunt maken.
Zo blij met de S6 alleen een minpuntje…
Zo blij met de S6 alleen een minpuntje graag een powerbank!
14 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Arie,
Wat fijn om te vernemen dat je zo tevreden bent met je S6! Bedankt voor je suggestie over de powerbank. We waarderen dit soort feedback en zullen het gebruiken om de ervaring verder te verbeteren. We wensen je veel plezier met het rijden!
De S6 is alweer een hele verbetering, nu nog een verende voorvork! orvering!
Het feit dat de S6 mijn 4e VANMOOF is zegt al voldoende, ze worden steeds beter! Nu nog een verende voorvork s.v.p..
14 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Reinier,
Wat leuk om te horen dat je al zo lang een fan bent. Het is fantastisch dat de S6 je zo goed bevalt. We stellen je suggestie over de verende voorvork op prijs en zullen deze zeker doorgeven aan het team. Geniet van al je ritten!
Heb op 28 juli mijn fiets betaald maar…
Heb op 28 juli mijn fiets betaald maar nog steeds niets gehad krijg alleen maar standaard antwoorden als ik een mail stuur
27 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Ton,
Het spijt ons dat de levering van je fiets langer duurt dan verwacht. We doen er alles aan om de vertraging tot een minimum te beperken, zodat je hopelijk snel van je fiets kunt genieten. We begrijpen dat dit frustrerend is, en waarderen je geduld enorm. Hopelijk kun je binnenkort de weg op met een grote glimlach.
fietst fijn
fietst fijn, alsof het geen elctrische fiets is, maar je wel altijd wind mee hebt
11 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Bart,
Wat fantastisch om te horen! Dit is precies de ervaring die we met VanMoof willen creëren. Het is geweldig dat je zo geniet van de soepele rijervaring. Geniet van elke rit!
Best, better, The Best
Voor mij geen andere electric bike dan een VanMoof.
Het mooiste ontwerp dat nu door andere wordt nagemaakt. Eenvoud in uiterlijk en perfectie in prestatie is wat mijn X3 altijd heeft volbracht.
ik weet dat je geluk moet hebben en dat is blijkbaar bij mij zo. Een heerlijke elektrische fiets en kijk uit naar mijn volgende maar geen S6, dat moet een spedelec versie zijn.
18 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Guus,
Wat een prachtig compliment, dank je wel voor je vriendelijke woorden! Het is fantastisch om te horen dat je zo blij bent met je X3 en dat je het enorm waardeert. We zullen je verzoek voor een speed-pedelec zeker in overweging nemen. Dergelijke feedback motiveert ons bij toekomstige ontwikkelingen.
Vanmoof S6 is perfect
Mijn Vanmoof S6 is perfect! Uitstekende robuuste fiets met een minimalistisch uiterlijk. De overgang naar een volgende versnelling gaat automatisch, soepel en geruisloos. Een VanMoof fan. Na de X3 zie ik graag de US instelling tegemoet om ook de 32 km in te kunnen stellen.
11 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo,
Wat geweldig om te horen dat je zo blij bent met je S6! De mix van kracht, design en soepele automatische versnelling zorgt echt voor een unieke rijervaring. We waarderen je feedback over de US-instelling en zullen deze intern delen. Geniet van je nieuwe VanMoof!
Geweldige fiets alles gaat geruisloos…
Geweldige fiets alles gaat geruisloos en soepel
10 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Hans,
Wat fijn om te horen dat alles zo soepel en geruisloos gaat! Dit is precies het rijgevoel waar we naar streven. Bedankt voor je enthousiaste feedback en ik wens je veel plezierige kilometers met je VanMoof!
Sinds 10 okt zou mijn van moof bezorgd…
Sinds 10 okt zou mijn van moof bezorgd moeten zijn, maar vandaag 22 okt nog steeds geen fiets! Geen antwoord op alle gestelde vragen en uiteraard ook geen geld terug op de rekening. Van Moof wat is dit voor een waardeloze werkwijze????
2 oktober 2025
Het is weer een fiets waar over…
Het is weer een fiets waar over nagedacht is net als de s3
Wat ik niet begrijp dat andere fietsen ook niet een interne accu nemen scheelt een hoop schade en gesleurd met je.batterij
7 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Ronald,
Fijn om te horen dat je zo tevreden bent en de doordachte details van de fiets waardeert! Dank voor je positieve feedback en veel plezier met je ritten!
Its very nice end bike is very good
Its very nice end bike is very good, cool end beautiful
4 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hello, thank you so much for your positiv feedback, we're glad to you're happy with your bike.
Happy Riding!
Bike fiets helemaal top
Bike fiets helemaal top! Laatste update minder met de power level LED’s eerder waren ze mooier. Met de update ziet de rechter led bar er een beetje goedkoop uit als je de power niveau’s aanpast waarbij dit nu met losse leds wordt aangegeven. Graag terug veranderen naar oude weergave.
29 september 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Wouter,
Wat geweldig om te horen dat je zo blij bent met de fiets! We stellen je feedback over de LED-weergave zeer op prijs; dit soort informatie helpt ons echt bij het verbeteren van toekomstige updates. We zullen dit doorgeven aan het team, zodat ze het kunnen overwegen voor de volgende optimalisaties. Dank je wel dat je dit met ons hebt gedeeld!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.