veligo-location.fr Reviews 

Un service catastrophique. Le vélo m'a été livré en mauvais état. Au bout d'un mois d'utilisation, l'assistance électrique rend l'âme. Épuisé des multiples appels avec le service client et les rdv en ateliers, je décide de résilier mon contrat. On m'informe que je dois continuer à payer les mensualités jusqu'à la fin. C'est une honte.
Dès qu'on appelle le service client, on tombe toujours sur un opérateur différent du coup on passe son temps à ré-expliquer la situation, il n'y a aucun suivis du dossier d'un service à un autre. Bref, c'est le bordel. Sur le papier c'est un service intéressant si vous ne rencontrer aucun problème (et ça c'est au petit bonheur la chance) par contre si c'est le cas, bon courage. Je vous conseille de passer par un autre loueur qui aura peut-être un service mensuel un peu plus cher mais qui assurera derrière en cas de problème.

Mauvaise expérience. Veligo loué en août qui avait déjà bien vécu . La clef est restée coincée dans la batterie et impossible d’avoir la moindre maintenance avant 15 jours , la clef restant sur une batterie sur le vélo dans la rue à mes risques et périls et immobilisé ! Et bien sûr une facture au moment de la réparation !
Et durant ces 15 jours vous prenez des autres alternatives de transport à votre charge …
Franchement Veligo c’est à éviter !

Bonjour,

J’ai souscrit à votre service le 21 août, avec une livraison de mon vélo initialement programmée pour le 27 août.

Depuis cette date, je contacte régulièrement votre service client afin d’obtenir des informations concernant ma relivraison. Malheureusement, je suis systématiquement renvoyée entre votre service client et le transporteur, sans qu’aucune réponse concrète ni date de relivraison ne me soit communiquée.

Je trouve cette situation particulièrement inadmissible. Pour un service de cette envergure, il est difficilement compréhensible d’avoir aussi peu de visibilité et de suivi concernant une livraison.

Je pense également que votre société oublie parfois la raison pour laquelle les clients souscrivent à ce type de service. En France, un vélo comme celui-ci peut être un véritable moyen de faciliter les déplacements du quotidien : se rendre au travail, à des rendez-vous importants, déposer ou récupérer ses enfants, gérer ses obligations personnelles, etc.

Ce retard ne représente donc pas simplement « quatre semaines d’attente pour un vélo ». Il perturbe concrètement l’organisation quotidienne de leur clients, qui comptent sur le service pour lequel ils ont souscrit.

Par ailleurs, les informations présentes sur votre site ne permettent pas de comprendre clairement que les vélos peuvent être indisponibles. Vous annoncez des délais de livraison qui, dans mon cas, sont désormais largement dépassés.

Nous sommes aujourd’hui le 18 septembre, soit près de quatre semaines après la date initialement prévue de livraison. Quatre semaines pendant lesquelles je dois moi-même multiplier les appels pour obtenir des informations qui devraient normalement m’être communiquées spontanément.

Ils feront tout pour ne jamais vous rembourser même si vous avez souscris à l'assurance.

Je vous déconseille, réception du vélo OK, utilisation du vélo OK. Service client suite à un vol et vandalisme pas OK. J'ai dû passer 4 mois sans vélo en attendant de rendez-vous avec un réparateur qui ne sont jamais venu. Et j'ai dû attendre 6 mois pour être remboursé. Aucun geste commercial de leur part. En tout 20 appel 10 mails. Alors que j'avais souscrit à l'assurance en plus. Aller chez Decathlon

A fuir!
Problème avec un VAE après seulement 1 mois d’utilisation (antivol bloqué)
Deux semaines d’attente pour avoir un rdv.
Le jour J, personne ne vient, personne ne prévient. J’ai appelé à deux reprises le service client, on m’a dit de patienter, que peut être il y avait du retard. Pour un rdv entre 10h30 et 12h, on m’appelle finalement à 15h36 pour fixer un rdv car visiblement celui du jour ne sera pas honoré (merci, j’avais remarqué !!)
Second rdv fixé le surlendemain
Pareil, le technicien n’est jamais venu. Personne ne m’a prévenu.
Et une journée de plus à poireauter !
Multiples appels au service client. Les jours des rdv, on me dit de patienter puis après le deuxième lapin on me dit que le service maintenance va m’appeler pour fixer un troisième rdv. 20jours sont passés, j’attends toujours cet appel.
J’ai relancé plusieurs fois le service client. À chaque on me dit qu’on comprend mon « agacement » qu’on met à jour mon dossier et qu’on demande à ce que l’on me rappelle en urgence. On n’a vraiment pas la même notion de l’urgence!
Payer pour un service non rendu, non merci.
J’ai demandé la résiliation de l’abonnement et Veligo a le toupet de me répondre que si je résilie maintenant, je reste redevable des 4 mois restants de l’abonnement. Par contre eux ne se sentent pas redevables d’exécuter le service pour lequel on paie.
Si vous avez la chance de ne rencontrer aucun problème avec votre vélo, l’expérience sera certainement positive. Par contre en cas de problème, ça sera tout l’inverse!

Mon vélo a été livré à 2 reprises avec un problème de batterie. Après 1 mois et demi d’attente, livraison du vélo. Une roue crevée, sur un vélo qui a été préparé pendant un mois.

Après trois semaines d’attente pour avoir un technicien en rendez vous, le rdv n’a pas été honoré. Résultat, 3 mois d’attente, et un vélo toujours dans mon appartement, avec une roue crevée. En attendant, je paye vélo et assurance.

Sûrement le service client le plus inutile et le plus irrespectueux a qui j’ai eu affaire.

Service client déplorable.
1 mois d'attente pour la livraison du Veligo, ce n'était pas les délais annoncés en ligne.
En 4 mois, les roues ont crevé 3 fois.
Aujourd'hui, la roue a crevé et j'étais loin de chez moi, j'ai du rentrer à pied avec le vélo et ma fille car je ne sais pas quand nous aurions été dépanné et prochaine date pour une intervention le 10 août !.
1 probléme de batterie.
Délai de réparation très long. J'espère avoir un geste commercial qu'il faut demander parce que si on ne le demande pas, ils ne le propose pas évidement. Et qui nécessite encore un appel pour le demander car le conseiller au tel me dit que tant que le vélo n'est pas réparé, ils ne peuvent pas le faire. Donc encore un appel. Il faut beaucoup d'énergie !
Il faut sans cesse les joindre et les relancer. Je suis très déçue et ne pense pas renouveler mon abonnement.
Les factures sont indisponibles sur leur site. Quand j'envoie des mails jamais aucun retour. Il est préférable de les joindre au tel quand on y arrive !
On m'avait dit que le service client n'était pas bon et je le confirme !
Je pensais être la seule à rencontrer des problèmes mais en lisant les avis, je suis rassurée car je ne suis pas la seule et sans compter les personnes qui ne prennent pas le temps de poster un commentaire. Je ne suis pas certaine qu'il y ait un community manager à l'affût de tous ces retours négatifs !

Sur le papier rien à redire,
Vélo très pratique pour des prix "attractifs", avec la proposition d'un service de vente après location avec x1 réparation/6 mois tout comme la visite de contrôle (je ne sais plus comment ils l'appellent).
Mais, dès la livraison de mon vélo, celui ci ne fonctionnait pas correctement, l'assistance électrique ne se déclenchait pas ou de façon intermittente.
Pareil, il y avait un problème avec les vitesses, j'avais l'impression qu'il en manquait une ou que je pédalais dans le vide mais la aussi de façon intermittente.
Les freins se sont usés en à peine 1 mois, et j'ai essayé de prendre rendez vous pour une réparation / visite de contrôle mais le service ne marchait pas sur internet j'ai été obligé de les contacter par appel. Cela a duré 1 mois avant qu'un réparateur n'intervienne (sur les 6mois de location), mois pendant lequel j'ai pris un autre service de location car sinon je roulais sans freins.
Intervention pour laquelle j'ai été facturé alors que c'était la première et dernière effectuée.
Je pense pas que mon cas s'applique à tout le monde mais pour en avoir parlé autour de moi je ne suis pas la seule à etre déçue de Véligo.

Depuis le passage de la gestion Véligo à France Mobilité, le service s'est complètement dégradé.
C'est vraiment catastrophique !
La prise de rdv de livraison a été cauchemardesque, comme tous les autres rdv de maintenance ou de remplacement.... car les vélos sont souvent en panne au point qu'ils doivent etre changé !
Le prestataire externe qui gère les consignes, XL EDS, est encore pire; d'après mon expérience je ne peux pas dire qu'ils fournissent un service.
XL EDS A FUIR !!!
De plus, depuis le passage à France Mobilité, les factures mensuelles ne sont pas disponibles sur le compte personnel : il m'a fallu plusieurs mois pour les obtenir de la part du service client malgré les nombreuses demandes et relances. Cela m'a empeché pendant plusieurs mois de recevoir le remboursement transport de la part de mon employeur.
C'est vraiment honteux !

A EVITER !
Réception en Mai d'un vélo endommagé et inutilisable, impossible d'avoir une action du SAV (même si les photos de remise du vélo montrent le soucis).
On est en Juillet, je n'ai pas encore pu utiliser le vélo, je paye donc vélo+assurance (et métro pour remplacer le vélo), demande de remboursement faite mais aucune solution apportée (ni même réponse).
La seule chose qui fonctionne ce sont les prélèvements bancaires, là pour ça il n'y a aucun soucis.
Une mise en demeure sera bientôt faite s'il n'y a pas de solution apportée.

Expérience très décevante.
Mon vélo Véligo m'a été livré en panne et n'a jamais fonctionné une seule fois. Dès la livraison, un message d'erreur ("Erreur 08") s'affichait, rendant le vélo totalement inutilisable.

J'ai immédiatement contacté le service client fin mai. Impossible d'obtenir une aide par téléphone : on m'a renvoyée vers l'interface en ligne, qui ne permet de déclarer qu'un vol ou un problème de batterie, sans aucune option correspondant à ma situation.

J'ai envoyé un message détaillant le problème et demandant une intervention de maintenance. Plus d'un mois plus tard et 3 relances, je n'ai reçu absolument aucune réponse.

Le plus frustrant n'est pas seulement la panne, mais l'absence totale de suivi et l'impossibilité de joindre un interlocuteur capable de traiter le problème. Payer pour un service qui n'a jamais fonctionné et ne recevoir aucun retour est inacceptable.

J'espère que cet avis incitera Véligo à améliorer son service après-vente et son accompagnement des utilisateurs.

3 mois d'attente pour avoir un nouveau vélo après un vol.
Puis toujours en attente d'une batterie pour le nouveau vélo qui a fonctionné 1 semaine
Pensez à un vélo normal, même d'occaze !

Catastrophique, les vélos ne fonctionnent jamais, les rdv de maintenance ont des délais hors normes et/ou ne sont pas honorés par le technicien... A FUIR, je suis très décue je suis même pas allée au bout de mon contrat je résilie car perte de temps passé au téléphone et perte énorme d'argent

Voici un exemple d’avis ferme et argumenté :

⭐☆☆☆☆ (1/5)

Je déconseille fortement Véligo.

Le principe est excellent sur le papier, mais le service après-vente est catastrophique. Mon vélo est tombé en panne et, malgré plusieurs relances, les délais de réparation sont interminables. Un rendez-vous de réparation a même été fixé puis non honoré, sans aucune explication ni communication préalable.

Cela fait plus de deux semaines que je suis privé de mon moyen de transport principal, tout en continuant à payer mon abonnement. À chaque contact, les réponses sont vagues et aucune solution concrète n’est proposée. Aucun vélo de remplacement, aucune compensation sérieuse, aucun engagement sur une date réelle de réparation.

On nous vend une solution de mobilité pour les trajets quotidiens, mais lorsqu’une panne survient, le service est incapable de répondre aux besoins de ses utilisateurs. Un vélo de location à plus de 100 € par mois devrait s’accompagner d’un service client réactif et efficace, ce qui n’est malheureusement pas le cas.

Très déçu par l’expérience. Je ne renouvellerai pas mon contrat et je ne recommande pas ce service à ceux qui dépendent réellement de leur vélo pour se déplacer au quotidien.

J'avais déjà fais l'expérience de louer un Veligo les années précédentes, et ça c'était très bien passé.
Cette année, le délai de livraison du vélo est beaucoup plus long (14 jours) et j'ai reçu beaucoup moins d'informations !
L'espace client à changé, on ne peut plus télécharger notre facture ..
Et cerise sur le gateau, le vélo m'a été livré ce midi en panne !! Impossible de rouler avec, il est indiqué "ERROR 26".
Pour ma part, c'est la dernière fois que je ferais appel à Véligo !

Trois mois que j’ai le vélo, la batterie était déjà en mauvais état, et m’a lâché (après à peine plus de 2000 km), le réparateur vient quelques jours plus tard, sans respecter l’heure de rendez vous. Il me dit tranquillement qu il a pris un autre rdv sur mon heure, et ne me donne pas d’autre choix que de venir quand LUI est disponible. Il essaie de réparer mais me laisse avec un vélo bloqué sur une erreur 39 (l’erreur de traceur absurde qui demande de bouger le vélo tout en attendant 20 minutes alors qu’il s’éteint systématiquement au bout de 2). Évidemment, ça ne se résout pas.
On me met une semaine dans la vue pour changer mon vélo, qui se remet miraculeusement à marcher 50 minutes pas plus, avant de remettre l’erreur 39.

C’est hallucinant de fournir des vélos aussi fragiles et d’aussi mauvaise qualité à la location. J’ai l’impression de jeter de l’argent par les fenêtres.
Je suis très déçue de ce service qui n’est pas si abordable que ça, et dont les vélos (les anciens, en tout cas) sont très médiocres.
Aussi, j’espère qu’ils ont changé l’emplacement de la béquille, parce que sur l’ancien modèle de vélo, elle est placée juste à côté de la pedale, qui donc, la bloque régulièrement. Rien que cette erreur de conception annonce la couleur.

surtout ne louer pas chez eux. ils passent de client en client, s'assurent 6 mois de location sur chacun. l'assurance sherlock : DES GROS VOLEURS, ils vous ponctionnent tous les mois et ne sont pas là pour vous rembourser, ils sont là eux aussi POUR VOUS PONCTIONNER PENDANT 6 MOIS COMME LES AUTRES. ILS M ONT FAIT PAYER 450 EUROS DE BATTERIE. PAS DE SERVICE, PERSONNE AU TELEPHONE, QUE DU MENSONGE ON M AVAIT TOUT DE MEME DIT QUE JE SERAI REMBOURSEE DE 200 EUROS : AU FINAL RIEN. VELIGO UNE AGENCE A FUIR TOTALEMENT

Une histoire très similaire…

Expérience extrêmement décevante avec Véligo.

Mon vélo est hors service depuis le 7 janvier 2026 en raison d’un problème électrique. Il a fallu 6 semaines pour qu’un technicien intervienne, mais la panne n’a pas été réparée. On m’a ensuite promis un remplacement du vélo, mais j’ai dû attendre encore 4 semaines, au terme desquelles on m’a informé que le contrat était arrivé à son échéance et qu’il fallait récupérer le vélo.

Je suis toujours en train de négocier une prolongation correspondant aux jours pendant lesquels le vélo n’a pas fonctionné (soit 3 mois), mais leur politique a changé en cours de contrat. Personne ne répond à ce sujet et aucune solution n’a été proposée à ce jour, malgré de nombreuses tentatives et de longues heures passées à les contacter par téléphone et par e-mail. La plupart des e-mails sont restés sans réponse. Pendant ce temps, les prélèvements mensuels continuent.

Face à cette absence totale de solution :

À ce jour :

* Aucun remboursement
* Aucun geste commercial
* Aucun suivi sérieux

Service client inexistant et gestion des dossiers catastrophique.

À éviter si vous comptez sur un service fiable en cas de problème.

Expérience extrêmement décevante avec Véligo.

Mon vélo est immobilisé depuis le 26 janvier 2026 à cause d’un problème de batterie, sans aucune solution malgré de nombreuses relances (appels + emails restés sans réponse). Pendant ce temps, les mensualités continuent d’être prélevées.

Le pire : le 6 mars, je reçois une facture pour un vélo qui ne m’appartient pas. Je contacte immédiatement le service client, qui me confirme que la situation est régularisée. Malgré cela, je suis prélevée de 505€ le 16 mars pour cette erreur.

Face à l’absence totale de solution, j’ai été contrainte d’acheter un autre vélo pour pouvoir me déplacer.

À ce jour :

aucun remboursement
aucun geste commercial
aucun suivi sérieux

Service client inexistant et gestion des dossiers catastrophique.

Je suis actuellement en train d’engager des démarches (courrier recommandé + médiateur).

À fuir si vous comptez sur un service fiable en cas de problème.