La ventilation située au-dessus de la boutique 12 rue des petits carreaux (Paris2), provoque un bruit hors norme, une nuisance sonore insupportable qui pourrit la vie des habitants de ce quartier. Nou... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Online order experience very poor and difficult. Courier issues all the way through leading me to cancel the order entirely. Customer service is difficult and inaccessible, only available via web... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Da bestimmte Venchi-Pralinen, die zu unseren Lieblingssorten gehören, schwer zu bekommen sind, haben wir sie bei Venchi in Italien bestellt. Die Sendung kam durch die Schuld des Lieferdienstes UPS be... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Prese due uova di Pasqua la cui reclame recitava 'sorpresa pantone', peccato che entrambe le uova fossero vuote. Aegnalato l'accaduto alla ditta inviando foto del prodotto e anche un video, mi sono se... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Cioccolato e Gelato dal 1878 per portare il gusto dell'Allegria italiana in tutto il mondo! Il cioccolato è la nostra passione. Venchi infatti da sempre declina la bellezza del cioccolato in tutte le forme possibili interpretandone la bontà nella sua completezza. Nelle nostre Cioccogelaterie e nel nostro shop online, chiunque può immergersi in un’esperienza sensoriale nel mondo del cioccolato a 360 gradi: semplici momenti di piacere da gustare in ogni forma: cioccolatini, praline, crema spalmabile Suprema, tavolette, cioccolata calda e gelato.
Contactgegevens
Via Venchi 1, 12040, Castelletto Stura, Italië
- customercare@venchi.com
- www.venchi.com
2,7
Slecht
283 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 68% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Customer Service
Venchi's customer service quickly resolved the issues with my order.
Thank you Venchi!!
16 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Dear Stephen, thank you for your lovely feedback. We appreciate it dearly and we remain at your disposal for any other request you may have in the future. Best regards
sempre al top senza stop.
sempre al top senza stop.
persone simpaticissime a servire.
4 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Buongiorno Zoe,
Ricevere feedback così speciali ci rende felici tanto quanto condividere la passione per il cioccolato con I nostri clienti.
Sarà un vero piacere accoglierla nuovamente nel nostro negozio.
Cordialmente,
Team Venchi
Not worth the money!
Not worth the money.I saw a huge line and wanted to try the ice cream. I had better in a local corner ice cream shop. The tiramisu had no “alcohol” or coffee flavour. The chocolate with orange, had no orange. My wife had a pistachio that tasted like burned pistachio. Avoid.
30 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Hello Novice,
we are very sorry that the quality of our gelato did not live up to expectations. We work hard in our kitchens every day to make fresh and utterly delicious gelato.
We do not use emulsifiers, salt or artificial flavourings. With the aim of highlighting and celebrating the flavours of the fine ingredients selected, Venchi's gelato is delicate and natural. In addition, we do not use monodiglycerides of fatty acids or carrageenan—ingredients widely used in other artisan gelatos—to process our gelato.
We value your important feedback and would like to learn more about your experience to determine how we can improve.
We would be delighted to welcome you in store once more, where our sales assistants can reveal more about the premium quality of our products. They will be happy to listen to your comments and provide more information about our gelato.
To arrange the meeting, you can send an email to our Customer Care team at customercare@venchi.com.
Thank you for choosing us and we hope to welcome you in store again soon.
Best wishes,
Venchi Team
Ordered on a Monday received on…
Ordered on a Monday received on Wednesday from Italy.Exemplary packaging to ensure the chocolates arrived in tip top condition.cuba Rhum chocolates delicious as always and always put a smile on my face.thankyou
20 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Hello Simon,
receiving such positive feedback makes us as happy as sharing our passion for chocolate with our customers.
We will forward your message to our e-commerce team, who will be delighted to receive these positive comments.
Best wishes,
Venchi Team
Venchi will not ship my order. (Eventually resolved)
Venchi will not ship my order.
I paid for chocolate from their website and finished an order just like any online transaction. I soon received an email that Venchi had shipped my order, but the order tracking showed no activity at all as UPS seems to have never received the package in the first place. I contacted support multiple times but have received no reply. It feels like the company has ghosted me and I am unsure how I am supposed to proceed. The items are weeks late at this point and I will have to consider a credit card dispute if I continue to receive no word from Venchi's side.
UPDATE: Following this review Venchi did reach out to me promising to make things right and resend my package. They have since provided me with no tracking code for the new package and have not responded to any of my follow up emails asking for more information. I was and remain willing to change my rating if my order is fixed but the chances seem low. At the moment I will caution against trusting this company with your money.
FINAL UPDATE: The process was extremely rough but ultimately Venchi did deliver me a replacement shipment. While I can't say I'm happy with the whole process I am willing to end this saga and move on. I hope the process will improve in the future and will leave another review if I order from here again.
26 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Dear Tom, thank you for your message. We are sorry to hear about your inconvenience. I suppose that you made your order via the US Venchi website. Did you contact them by filling in the online form? https://us.venchi.com/contact-us
Otherwise, I suggest you to write to our HQ customer service at customercare@venchi.com and we will forward immediately your email to the US team.
Best regards
Gelato
Ho preso un gelato al punto vendita Venchi di Torino Porta Nuova. Quattro gusti nel cono maxi. Sono rimasta molto delusa, praticamente non si distingueva un gusto dall'altro... erano tutti uguali! E considerando il prezzo la delusione è stata ancora maggiore!
12 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Buongiorno,
ci dispiace che la qualità del nostro gelato non abbia rispettato le sue aspettative. Lavoriamo con impegno per produrre gelato fresco ogni giorno nei nostri laboratori, offrendo un'esperienza gustativa superlativa.
Non utilizziamo emulsionanti, sale o aromi artificiali, il sapore del gelato Venchi è delicato, e naturale, volto a valorizzare e rispettare i sapori degli ingredienti di prima scelta da noi utilizzati. Inoltre per lavorare il nostro gelato non utilizziamo monodigliceridi degli acidi grassi o carragenine, ingredienti ampiamente diffusi invece in molti altri gelati artigianali.
Apprezziamo il suo prezioso feedback e vorremmo approfondire la tua esperienza per capire come possiamo migliorare.
Saremmo lieti di ospitarla nuovamente in negozio per approfondire con i nostri sales assistant la qualità e all'eccellenza dei nostri prodotti. Saranno lieti di ascoltare le sue osservazioni e fornirle ulteriori approfondimenti sul nostro gelato.
La ringraziamo per averci scelto e speriamo di riaverla presto tra i nostri clienti.
Buona giornata!
O atendimento é de outro mundo
O atendimento é de outro mundo, a simpatia marcou me , é excelente, os sabores são extraordinários adorei
4 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Obrigado Sandra pelo seu feedback positivo. Esperamos por você novamente em nossas lojas Venchi!
Consegna con prodotto difettoso...rimborsata
Il giorno 28 agosto ricevo la consegna di quanto ordinato: tutti gli articoli sono purtroppo rovinati (cioccolato sciolto). Il 29 agosto, come richiesto dal customer care provvedo a inviare una mail con documentazione fotografica del tutto. A seguito della mail oggi 6 settembre ho ricevuto il rimborso totale.
4 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Buongiorno Giampiero,
ci scusiamo molto per l'attesa del riscontro.
Nonostrante i tempi prolungati rispetto ai nostri standard, le abbiamo dato supporto in mattinata. Restiamo a disposizione per qualsiasi altra necessità.
Cordiali saluti
Order online never delivered
Order online never delivered. Emailed with Margherita from customer service who claimed that she would have first to understand why the package was not delivered (the tracking number appeared as delivery never attempted). Why would that be my issue? Couple of months later and way too much time wasted on this and still no refund. Shameful. Do not order online!
1 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Oli in Richmond store
Oli in Richmond store was such a delight, great knowledge and super helpful! We would not have purchased as much without his helpful guidance. Thank you Oli!
12 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Hello,
hank you for sharing your Venchi experience with us!
We are very happy to hear that your experience was sweetened by our chocolate and brilliant advice from Oli. We will, with great pleasure, share this feedback. We hope to see you soon!!
Cifre senza senso
Decidiamo di recarci in city Life per prenderci un gelato dal rinomato Venchi, non metto recensioni solitamente però in questa occasione ne ho sentito la necessità, perché al di là della qualità che a parer mio è molto opinabile, ragazzi vi ho lasciato giù praticamente 20 EURO per tre gelati e un acqua. Tutto bene ??? Cosa fate mungete il latte a mano dietro al punto vendita?
10 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Buongiorno Simone!
ci scusiamo sinceramente se la qualità del nostro gelato non ha rispettato le sue aspettative. Lavoriamo con impegno per produrre gelato fresco ogni giorno nei nostri laboratori, offrendo un'esperienza gustativa superlativa.
Non utilizziamo emulsionanti, sale o aromi artificiali, il sapore del gelato Venchi è delicato, e naturale, volto a valorizzare e rispettare i sapori degli ingredienti di prima scelta da noi utilizzati. Inoltre per lavorare il nostro gelato non utilizziamo monodigliceridi degli acidi grassi o carragenine, ingredienti ampiamente diffusi invece in molti altri gelati artigianali.
Apprezziamo il suo prezioso feedback e vorremmo approfondire la tua esperienza per capire come possiamo migliorare.
Nel caso volesse raccontarci di più sulla sua esperienza può scrivere al nostro Customer Care all'indirizzo email customercare@venchi.com. Il nostro team sarà in grado di fornire maggiori approfondimenti e comprendere meglio la situazione.
Esperienza Top
La qualità dei prodotti ed il personale professionale.
29 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Grazie Paola per la sua recensione!
I nostri prodotti sono pensati per gli attimi di gioia, per la festa e per l'allegria. Per questo motivo siamo molto felici di sapere che la sua esperienza presso il nostro negozio sia stata piacevole!
Ci auguriamo di vederla tornare presto, sarà un piacere accoglierla e farle vivere un'esperienza ancor più piacevole.
Ci sono cascata di nuovo..
Questa volta con il gelato..
Ho voluto dargli un'altra chance, provando il gelato ( Venchi di Vicenza).
Dopo un'attesa interminabile, riesco ad effettuare l'ordine, pago una cifra spropositata,per un cono e 2 coppette con una pallina di gelato. Al momento dell'assaggio,delusione totale... i gusti non rispecchiavano minimamente ciò di tanto decantato dal personale.
Conclusione: attesa lunghissima, prezzo esorbitante, gelato scarso.
21 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Buongiorno Fabiana,
ci scusiamo sinceramente se la qualità del nostro gelato non ha rispettato le sue aspettative. Lavoriamo con impegno per produrre gelato fresco ogni giorno nei nostri laboratori, offrendo un'esperienza gustativa superlativa.
Non utilizziamo emulsionanti, sale o aromi artificiali, il sapore del gelato Venchi è delicato, e naturale, volto a valorizzare e rispettare i sapori degli ingredienti di prima scelta da noi utilizzati. Inoltre per lavorare il nostro gelato non utilizziamo monodigliceridi degli acidi grassi o carragenine, ingredienti ampiamente diffusi invece in molti altri gelati artigianali.
Apprezziamo il suo prezioso feedback e vorremmo approfondire la tua esperienza per capire come possiamo migliorare.
Nel caso volesse raccontarci di più sulla sua esperienza può scrivere al nostro Customer Care all'indirizzo email customercare@venchi.com. Il nostro team sarà in grado di fornire maggiori approfondimenti e comprendere meglio la situazione.
Un gelato super costoso che non sa…
Un gelato super costoso che non sa proprio di nulla! Dovreste oltretutto insegnare al personale come si mette sul cono un gelato. Pessima esperienza!
16 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Buongiorno Marco,
La ringraziamo per il suo messaggio. I feedback dei nostri clienti ci aiutano a migliorare di continuo.
Ci dispiace sapere che la sua esperienza nella nostra Cioccogelateria sia stata spiacevole. Produciamo gelato fresco ogni giorno nei nostri negozi, nel pieno rispetto della tradizione italiana. Semplice e genuino, il gelato Venchi è prodotto esclusivamente con ingredienti selezionati come latte fresco di alta qualità, Nocciola Piemonte IGP e Pistacchio Verde di Bronte. Non contiene coloranti, aromi, addensanti o olio di palma artificiali: la sua bontà è del tutto naturale! Per questo motivo, riteniamo che il nostro impegno a favore di ingredienti pregiati e di alta qualità si rifletta in modo equo nel dimensionamento e nel prezzo. Se desidera avere maggiori informazioni i nostri store manager hanno il piacere di incontrarla in uno dei nostri negozi. Ci contatti tramite il form online: https://it.venchi.com/contact-us
Spennaturisti
Che fosse un gelato senza infamia e senza lode lo si sapeva.
Che si pagasse pure la carta dello scontrino anche.
Però sono masochista e ci ho voluto riprovare. Risultato: 25 minuti di fila per un totale di 12 persone servite perché, udite udite, ci sono i raccomandati, gli "you can skip the line" che fanno finta di acquistare cioccolatini e invece ci fanno fessi!
Inutilmente costoso, classista e pure insignificante.
A onor del vero non ho assaggiato né la panna né la granella: avevo dimenticato il bancomat a casa!
1 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Buongiorno Claudia, vogliamo ringraziarla per aver dedicato del tempo a fornirci il suo feedback. Ci spiace molto sapere che la sua esperienza presso la nostra Cioccogelateria non è stata piacevole.
Presso i nostri negozi, produciamo gelato fresco ogni giorno utilizzando esclusivamente ingredienti selezionati, come latte fresco di alta qualità, Nocciola Piemonte IGP, Pistacchio Verde di Bronte, e altri ancora. Vogliamo garantire la massima qualità ai nostri clienti.
Per coloro che desiderano acquistare cioccolato, offriamo la possibilità di effettuare il pagamento presso una cassa secondaria. Ci impegniamo sempre a far rispettare l'ordine delle code in negozio, anche se talvolta possono verificarsi situazioni impreviste. Tuttavia, facciamo del nostro meglio per offrire un servizio eccellente.
Se desidera incontrare un nostro responsabile in negozio, ci farebbe molto piacere raccontarle di più sul gelato Venchi e spiegarle le ragioni dei nostri prezzi al pubblico. Ci contatti tramite il form online: https://it.venchi.com/contact-us. Le risponderemo il prima possibile.
Sadia- very excellent service customer
Very excellent service customer
I was served by Sadia on Tuesday afternoon after 3 pm,in Harrods Venchi shop, she was very kind, polite, patient, professional and smiling al the time, while doing my chocolates box request, I really appreciate
Ştefan
11 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Hello Stefan, thank you for sharing your Venchi experience with us!
We are very happy to hear that your time at Harrods was sweetened by our chocolate and brilliant support from Sadia. We will, with great pleasure, share this feedback with her. We hope to see you soon!
Gelato troppo costoso per una qualità…
Gelato troppo costoso per una qualità medio/bassa mi dispiace ma ho mangiato gelati molto più buoni e saporiti e di qualità. I ragazzi che lavorano non sanno stendere il gelato nel cono se non stai attento cade.
9 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Buongiorno Alessandro,
grazie del tempo che ci ha dedicato con il suo feedback.
Ci dispiace sapere che la sua esperienza nella nostra Cioccogelateria sia stata spiacevole. Produciamo gelato fresco ogni giorno nei nostri negozi, nel pieno rispetto della tradizione italiana. Semplice e genuino, il gelato Venchi è prodotto esclusivamente con ingredienti selezionati come latte fresco di alta qualità, Nocciola Piemonte IGP e Pistacchio Verde di Bronte. Non contiene coloranti, aromi, addensanti o olio di palma artificiali: la sua bontà è del tutto naturale! Per questo motivo, riteniamo che il nostro impegno a favore di ingredienti pregiati e di alta qualità si rifletta in modo equo nel dimensionamento e nel prezzo. Se desidera contattarci ulteriormente, la invitiamo a visitare la pagina dedicata: https://it.venchi.com/contact-us.
VERY Poor customer service at the…
VERY Poor customer service at the Battersea Power Station branch, it was our first time there and put a damper on what was overall a lovely day. Sales person on the ice cream totally ignored us, even though he knew we were waiting to be served, we walked out in the end. I won’t be purchasing anything from this company in the future.
8 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Dear Sue, thank you for sharing your feedback with us. We would like to better understand your bad experience in our Battersea Power Station Cioccogelateria and invite you to the store. Please contact us https://us.venchi.com/contact-us.
Our Team will be there to support you!
My first time ordering from Venchi
My first time ordering from Venchi. I paid for next day as this was recommended. This was to be a birthday present for my brother. The package arrived late and the chocolates were melted upon arrival. I have tried every method of contact to no avail. I’m pretty sure that it’s easier to reach the Pope. I will dispute the charges with my bank since their customer service is terrible!
5 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Hello Maria Emma, thank you for having taken the time to share your feedback with us. We are really sorry to hear that your experience with Venchi did not meet your expectations. We promptly contacted our US Team in order to better understand and solve this issue. They will get back to you soon. Have a good day!
Could be better for the price
Could be better for the price, but overall ok
28 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Venchi
Hello Jane, thank you for having shared your experience with us! For all our recipes, we use 100% natural ingredients such as Piedmont Hazelnuts and single origin cocoa; we avoid both artificial components and palm oil. For this reason, we believe our prices reflect the effort we put into creating high quality products. If you would like to know more, do not hesitate to contact us at https://uk.venchi.com/contact-us
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.