Ventano Fenster & Türen Reviews 7

Allen voran, die Beschläge sind sind wirklich toll und ihr Geld allemal wert! Sie sind hochwertig verarbeitet und wunderschön anzusehen. An ihnen gibt es nichts auszusetzen.
Allerdings ist die Kundenberatung mehr als unzureichend. Bei den Mitarbeitern hat man das Gefühl sie sind über ihre Produkte nicht ausreichend geschult oder in Kenntnis gesetzt. Da wird man doch glatt falsch beraten und bestellt nicht-passende Produkte, die nur auf eigene Kosten zurückgeschickt werden können.
Der Online-Shop ist mangelhaft. Er lässt wirklich zu wünschen übrig. Die Artikelüberschriften sind oft nicht vollständig oder nur teilweise angeführt. In keiner Beschreibung ist vermerkt, dass man für einige Artikel zusätzliche Teile benötigt, damit das gesamte Konstrukt zuverlässig montiert werden kann. Oder welche „Knauf-Halslänge“ für welche Rosette benötigt wird. (Auch wieder den Kundendienst anrufen und selbst der hat dann keine Ahnung.)
Auch steht nirgendwo, dass die Schrauben mitgeliefert werden - Also wieder den Kundendienst anrufen. Bei den Beschreibungen hat man das Gefühl, dass dort jemand saß und mit jeder weiteren Beschreibung nach und nach wichtige Informationen ausließ. Nach dem Motto: „Keine Lust mehr, die Beschreibungen zu beschreiben“. In der einen schwärmt man noch und schreibt mit # und in der anderen sind gerade mal die technischen Daten vermerkt. So ist es kaum möglich das richtige Produkt auszuwählen.
Die Schrauben könnten auch besser sein. Teilweise passen sie überhaupt nicht zum und ins gewählte Artikel. Da ist ein weiterer Gang zum Baumarkt nötig, also weitere Mehrkosten.
Für die Beschläge allein gebe ich 5 Sterne.
Die Beratung am Telefon ist schlecht, E-Mail wird nicht beantwortet und der Online-Shop müsste dringlichst überarbeitet werden! Hierfür reichen grademal 2 Sterne.
Somit fühlt man sich insgesamt schlecht beraten und der Online-Shop lässt einen mit vielen Fragezeichen zurück.
Schade, denn die Beschläge hätten eine bessere Vermittlung verdient.

Ein Kunde

Wir haben eine Haustür in Auftrag gegeben und unsere Wünsche sind hervorragend umgesetzt worden. Die Tür ist ein Hingucker und ein wundervolles Einzelstück und gibt dem Haus ein edles Gesicht. Die Arbeit wurden gut und zügig durchgeführt. Auch für die Nachjustierung der Holztür hat man ein offenes Ohr und führt diese Folgearbeiten ebenfalls problemlos durch. Wir sind sehr zufrieden.

Schöne Griffe, aber da sie Muster nicht zurücknehmen außerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist bleibt man auf unnötigen Kosten sitzen.

Hatte bereits vor etlichen Jahren Fenster für ein altes Fachwerkhaus bei Ventano gekauft. Dank der Unterstützung der Mitarbeiter von Ventano konnte ich nun weitere Fenster in nahezu gleichem Format nachbestellen. Leider wurden die falschen Fenster produziert und geliefert, jedoch ohne Probleme wurden diese umgetauscht. Die Lieferzeit war wie angekündigt recht lang, doch das Warten hat sich für die sehr gute Qualität der Fenster gelohnt.

The best customer support I've experienced in years! After ordering wrong size of handles, I received advice on fitting the correct size, and a replacement was sent instantly. The team is friendly and responsive, thank you!

The products are of course great, too!

Toller Türgriff und Garnitur. Qualitativ hochwertig. Leider billige Schrauben dabei. Schraubenausdreher kam zum Einsatz. Vielleicht sollte man bei einem 100 Euro Türgriff nicht die günstigsten Schrauben am Markt mitschicken. Anstelle von einem Zehntel Cent hätte man wohl lieber 2 Cent pro schraube investiert, dann hätte ich die volle Punktzahl gegeben. Leute nehmt eigene Schrauben.

Individuelle Türzeichnung geschickt. 1 Stunde mit einem sehr netten Mitarbeiter diskutiert. Tür bestellt und nach 16 Wochen wie versprochen bekommen. Einbau hat auch gut geklappt, danke gerne wieder.