En virksomhed der slår sig op på billig helsekost hvis man tilmelder sig et abonnement der giver 20% rabat. Man skal dog “bare” lige huske at afmelde sig igen, ellers bliver man trukket 89kr om... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Uanset hvad der skrives som svar til deres abn er det fup. Jeg så ejnheller dette skjulte beløb om de 89kr. Troede ellers dette fænomen var væk men tilsyneladende ikke? Sjovt nok virkede afmeldings fu... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Jeg kan ikke genkende alle klagerne over Viivaa. De beskriver klart og tydeligt, at første måned er gratis, hvorefter det koster 89 kr pr md at være medlem. Min oplevelse er gode varer til billige pri... Toon meer
Kære Viivaa, WOW, min største kompliment. Jeg bestilte varer hos jer fredag formiddag og jeg har netop modtaget alle mine korrekt, flot og sikkert indpakkede varer her til morgen (lørdag) med... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Contactgegevens
Møgelhøj 8, 8520, Lystrup, Verenigde Staten
- 7199 0818
- kundeservice@viivaa.dk
- www.viivaa.dk
3,2
Gemiddeld
452 reviews
Geen gegevens bekend over review-uitnodigingen
Dit bedrijf heeft hun klanten niet uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
God service - havde de da bare henvendt sig til mig
Jeg bestilte en masse varer fra viivaa.dk og på deres hjemmeside kunne jeg se, hvor langt ordren var. Jeg bestilte ordren d. 15-03, og hjemmesiden mente så, at jeg ville modtage ordren et par dage senere.
En uge senere tjekker jeg ordren (da jeg ikke har modtaget noget), og den står stadig som "ordre modtaget".
Jeg kontakter Viivaa, og det viser sig, at mandelmel er udsolgt uden dato for ny levering. Jeg tænker her: Hvor længe har de villet lade mig vente, hvis jeg ikke havde henvendt mig?
Jeg får en dialog op med kundeservice, der først giver mig valget mellem at undvære den vare (og få en rabatkupon på gratis levering til, når jeg engang bestiller det manglende) og få resten eller vente på det hele.
Jeg søger siden igennem og foreslår, at jeg får den økologiske variant, der ikke var udsolgt. Det gik de med til.
Nu var Viivaa så så uheldige, at PostDanmark herefter har taget lang tid om sin del. Jeg har derfor først nu (d. 30-03) modtaget pakken - to uger efter bestilling.
Jeg er glad for mit køb og servicen, jeg fik. Men når man kender problemet med en vare i restordre, så havde jeg troet, at man ville kontakte mig i stedet for bare at antage, at jeg ville vente eller ville kontakte dem.
30 maart 2015
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Viivaa.dk
Hej Mette.
Tak for din anmeldelse af os.
Først og fremmest er jeg rigtig glad for at høre, at du er godt tilfreds med vores produkter og vores service!
Jeg kan selvfølgelig sagtens forstå, at du gerne ville have været kontaktet lige med det samme, og det skulle vi også have gjort.
Vi arbejder hele tiden på at forbedre os og vores service, og lige netop dette problem er noget, vi skal have taget fat på i en fart, så det vil jeg lige nævne til vores næste teammøde.
Vi håber selvfølgelig meget på at se dig på vores webshop igen en anden gang, og hvis der skulle være problemer eller spørgsmål, er du altid mere end velkommen til at kontakte vores kundeservice på kundeservice@viivaa.dk.
Med venlig hilsen
Cathrine Schrøder Sørensen
Viivaa.dk
Dårlig service
Havde bestilt nogle vare og en af dem var i restordre. Da jeg nogle dage senere tjekkede status på min ordre manglede der nu en anden vare og min leverings dato, var rykket.
Jeg skrev til kundeservice om en forklaring, men jeg har ikke fået noget svar.
Derfor havde jeg bedt om at få orderen annuleret, men alligevel sendte de orderen.
20 november 2014
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Viivaa.dk
Hej Thomas,
Mange tak for din anmeldelse af os.
Vi er utrolige kede af den oplevelse du har haft i vores lille butik! Det har på intet tidspunkt været vores mening, at give dig sådan en oplevelse.
Det er meget beklageligt, at du har været så uheldig at få 2 varer i restordre, på samme ordre. Når vi bestiller varerne hjem finder vi først ud af, hvilke varer der ikke kan blive leveret dér. Det er ikke en optimal proces, og vi gør alt hvad vi kan for at få gjort noget ved den.
Jeg har forsøgt, at slå din henvendelse op i vores system, og jeg har ikke kunne finde din henvendelse. Vi har derfor sat vores IT afdeling på sagen for, at finde ud af om vi har en fejl i vores mail system.
Vi sendte ordren, da vi som sagt ikke havde modtaget din henvendelse. Det gjorde vi naturligvis i god tro, og vi beklager meget. Ønsker du ikke ordren alligevel, kan du nægte modtagelse og så skal vi nok få den refunderet lyn hurtigt.
Vi beklager meget hele episoden og vil rigtig gerne høre fra dig, hvis du vil forsøge at sende os en mail på: kundeservice@viivaa.dk igen.
Mvh.
Chris Rasmussen
Viivaa.dk
Det var en behagelig og tryg oplevelse
Super godt at kunne følge ordrens vej fra bestilling til modtagelse hjemme. Det var let at bestille og varen ankom dagen efter. Jeg vil anbefale virksomheden.
Mvh. Marianne
14 mei 2014
Review zonder uitnodiging
God service og hurtig fejlretning
Hurtig levering. Desværre fejl i leverancen, som lynhurtigt blev rettet. Alle kan lave fejl, så det er 5 stjerner værd at rykke på det med det samme...
14 mei 2014
Review zonder uitnodiging
Besværlig bestillingsprocedure, mange udsolgte varer og utrolig lang leveringstid
13 maart 2014
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Viivaa.dk
Hej Christina,
Tak for din anmeldelse af os.
Vi beklager meget at vi ikke har kunne leve op til dine forventninger omkring leveringen. Vi forsøger altid at blive bedre på dette punkt. Det er ikke en undskyldning, men vi er meget afhængige af vores leverandører og vi arbejder også med dem, så netop disse ting ikke opstår!
Det er ikke godt nok, og vi er rigtig glade for at du er gået i dialog med os over vores kundeservice, så vi kan finde den bedst mulige løsning til dig!
Mvh.
Chris Rasmussen
Viivaa.dk
Middel tilfredshed
Alt for lang leveringstid og så manglede der endda mandelmel, som varb den primære årsag til ordren.Køber andet sted næste gang.
4 maart 2014
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Viivaa.dk
Hej Vibeke,
Mange tak for din anmeldelse af os her på Trustpilot, og vi beklager naturligvis at du ikke har haft en helt tilfredstillende oplevelse ved os.
Vi har rigtig mange varer på vores shop og derfor ikke lagerførende i alle produkterne desværre, og når vores underleverandører ikke leverer som forventet kan det give nogle udfordringer - hvilket netop var situationen med mandelmelet. Så snart producenten orienterede os om at varen var i restordre, så besluttede vi at sende ordrerne med netop denne vare, da vi ikke viste hvornår vi kunne have den hjemme igen. Beløbet er naturligvis krediteret og vi beklager at du desværre måtte uge en uges tid ekstra på ordren.
Som der også står på hjemmesiden, så sender vi altid hele ordren samlet og derfor venter vi på en evt. forsinket vare. Dette prøver vi naturligvis at undgå og langt de fleste af vores ordrer leveres indenfor 1-3 dage. Vi sender også en mail når en ordre er forsinket så man kan følge ordren, og beslutte om vi skal sende den uden en given vare.
Vi har desuden taget en anden mandelmel ind i sortiement som ikke skulle udgå, så håber du vil besøge os igen og undgå den uheldige situation.
Mvh. Peter M
Viivaa.dk
God hjemmeside og alle aftaler overholdt
Jeg lavede en større bestilling, men mange forskellige varer, hvoraf nogle af dem ikke var lager. Dette var der oplyst om på hjemmesiden, så det kom ikke som nogen overraskelse. Det var så meningen, at det hele først skulle sendes når alle varer igen var på lager. I stedet sendte Viivaa de varer de havde på lager afsted efter 10 dage og de sidste 2 varer blev annulleret. Det fulde beløb for ordren blev trukket på min konto, men samme dag fik jeg en mail med en kreditnota og 2 dage senere stod de resterende penge på min konto. Hele forløbet er som sådan ok med mig, men kunne godt tænke mig noget mere info eller et valg om, om jeg ville afvente de sidste varer.
26 februari 2014
Review zonder uitnodiging
Har ikke modtaget min bestilling endnu
Kan ikke andmelde noget jeg ikke har modtaget.....
24 februari 2014
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Viivaa.dk
Hej Katrine,
Mange tak for din mail.
Beklager at du ikke har modtaget din ordre, men det skyldes at en af varerne desværre er i restordre hos producenten og vi derfor venter på at få varen hjem - alle ordren sender vi som udgangspunkt samlet. Den lange leveringstid står også på varen på hjemmesiden og ellers skulle du også gerne have fået en mail med at du ordre er forsinket, hvor du så kan bedes os om at sende ordren uden den manglende vare.
Men skulle du være i tvivl om noget, så bedes du blot kontakte vores kunderservice, og så skal vi nok give dig svar eller evt. sende din ordre.
Mvh. Peter M
Viivaa.dk
Aldrig igen.!
Der gik 10 dage inden jeg fik pakken.! De hæver pengene for hele købet onsdag, hvor jeg formoder de afsender pakken.. Torsdag modtager jeg pakken, samt en mail om at de desværre ikke kunne levere alle bestilte ting, så de overfører pengene for de vare jeg ikke får.. Og at de nu har afsendt pakken, for at jeg ikke skal vente unødigt på min ordre.. Men jeg ved da til en anden gang, at jeg ikke vil benytte Viivaa.. 10 dage er i mit hoved alt for længe at vente på en ordre og så forstår jeg ikke at man i første omgang hæver pengene, de vidste jo udemærket at der manglede vare i min pakke.!
21 februari 2014
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Viivaa.dk
Hej Annemette,
Tak for din anmeldelse af os og beklager du ikke har haft en god oplevelse.
Jeg kan dog se i systemet du ikke har gennemført betalingen om onsdag og vi derved ikke kan sende ordren. Derfor sendte vi en mail til dig og gjorde dig opmærksom på det. Derved er der altså gået nogle dage hvor vi har vente på at betalingen blev gennemført, så er det er blandt andet forklaringen på forsinkelsen. Men dagen efter betalingen var gået igennem sendte vi pakken.
Vi beklager naturligvis den manglende vare, men så snart producenten meldt tilbage at du ikke kunne levere, så sendte vi ordren. Pengene for ordren hæver vi dog ikke før vi sender det, og det gælder altså også selvom du har gennemført en betaling på hjemmesiden. Vi er kan dog kun hæve den beløb som kunden har godkendt til betaling og derfor er vi nødt til at hæve hele beløbet og efterfølgende kreditere pengene for den manglende vare - dette er udelukkende for at beskytte kunderne, så har ikke kan hæves anden beløb end netop det kan selv har godkendt på hjemmesiden.
Håber det har svar på betalingen og ventetiden, men vi beklager naturligvis den forlængede leveringstiden.
Mvh. Peter M
Kundeservice Viivaa.dk
Levede op til mine forventninger - med levering 1 dag før det annoncerede!
Mit køb - en "skridttæller" - ser umiddelbart ud til at dække "mit behov" til prisen!
18 februari 2014
Review zonder uitnodiging
Gode varer, god service.
Det er lækre varer, men man kunne godt ønske sig alternative post muligheder da post Danmark har tendens til at forsinke sagerne. Eller mulighed for at vælge levering fra så man bare får besked om hvad dag den er på posthuset, så sparer man en dag.....
Men igen gode varer.....
15 februari 2014
Review zonder uitnodiging
Langsom levering og mangler
Varene kom først efter 1 uge p.gr.a. manglende varer, som hjemmesiden ikke gjorde opmærksom på ved bestillingen.
Jeg havde bestilt og betalt for 2 af en vare og der var kun èn med, da varene kom.
15 februari 2014
Review zonder uitnodiging
Yderst langsom levering....
Det er svært at anmelde noget, da jeg stadig ikke har modtaget mine varer.
12 februari 2014
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Viivaa.dk
Hej Elin,
Tak for din anmeldelse af os.
Grunden til at din bestilling ikke er blevet sendt er, at Yacon Sirup Raw Økologisk (250g) er pt. udsolgt hos vores leverandør og vi har derfor svært ved at kunne sende hele din ordre, som vi jo gerne vil.
Hvis du ønsker mere hjælp, eller at få sendt din ordre hurtigst muligt. Kan du skrive en mail til vores kundeservice på kundeservice@viivaa.dk som altid står klar til at hjælpe dig og alle vores andre kunder! :-)
Så er jeg sikker på vi kan få løst din case i en hulens fart!
Mvh.
Chris Rasmussen
Dårlig kundeservice
En enkelt vare i min ordre var ikke på lager. Men i stedet for at kontakte mig og høre om de skal sende resten, blev levering sat til 4 uger ud i fremtiden. Jeg skrev mail, som efter et par dage stadig ikke var besvaret. Ringede derefter og det lykkedes at få dem til at sende varerne og trække fra for manglende vare i det samlede beløb. Troede jeg :(. Fik først manglende beløb retur efter endnu en henvendelse. Beskeden var at systemet ikke kan håndtere at der trækkes mindre beløb end betalt(?).
12 februari 2014
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Viivaa.dk
Hej Dorte,
Mange tak for din anmeldelse af os!
Vi er rigtig kede af din oplevelse ved at handle på Viivaa.dk. Vi bestræber os altid på, at sende alle produkterne på vores kunders ordre afsted, og derfor ville vi ikke sende din ordre uden at kunne sende det hele.
Lige præcis den specifikke vare, som vi ikke kunne sende til dig, blev udsolgt hos vores leverandør og vi kunne derfor ikke få den hjem. Det sker desværre at en specifik vare kan ryge i restordre, hvilket er super ærgerligt!
Din refundering af pengene er simpelthen så beklagelig! Røde ører fra kontoret. Der skete en kommunikationsfejl på din ordre, hvilket er for dårligt og der vil blive taget hånd om problemet!
Vi er glade for at vi fandt ud af det hele, og at du var så venlig at skrive til os så vi kunne få det løst - mange tak for det!
Mvh.
Chris Rasmussen
Super support og hjælp.
Oplevede at PostDanmark havde haft indbrud i deres distributionscenter og min pakke var blevet splittet ad i atomer og PostDanmark fralagde sig alt ansvar og fortalte at der ikke forsikring på brevforsendelser ?.
Dette til trods for at, de havde pakket de par ting de kunne i en kuvert, udfra den faktura, som var vedlagt forsendelsen fra Viivaa.
Men om alt er, så var der ingen problemer med Viivaa og de skyndte sig at sende mig en ny pakke, med det jeg havde bestilt.
Under hele forløbet havde jeg en god kommunikation med Viivaa, som jeg syntes leverede en fantastisk support, modsat monopolet PostDK, som var uendelig langsom i deres sagsbehandling og som sagt fralagde sig et hvert ansvar for indbruddet i deres egen bygning.
Kan kun sige FANTASTISK support. Jeg handler gerne med jer igen en anden gang.
9 februari 2014
Review zonder uitnodiging
Ikke helt i øjet med betjeningen
En butik med mange varer inden for LCHF o.l.
Jeg bestilte 11 varer, hvoraf den ene ikke var på lager; men det fremgår ikke lige af bestillingsoversigt, hvad det er for en vare, der mangler, så man skal selv sætte sig ned og granske. Der burde simpelthen stå: "Vi har ikke vare xx på lager"; men vi sender resten og eftersender vare xx, når den er hjemme. Der skal kun betales porto for den ene forsendelse." I stedet fortalte sitet mig, at jeg kunne forvente at modtage hele forsendelsen (hvoraf altså kun én del manglede) d. 28.2.2014. Det var meget tæt på en måneds ventetid på alt det bestilte fordi én enkelt vare ikke var på lager. Det har jeg aldrig oplevet før.
Da jeg gjorde opmærksom på, at jeg så ønskede de andre varer tilsendt, var der ingen problemer, og de kom prompte.
9 februari 2014
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Viivaa.dk
Hej Karls-Georg,
Mange tak for din anmeldelse af os!
Vi beklager meget din uheldige episode hos os. Vi forsøger konstant at gøre vores kommunikation bedre, og vil med garanti tage din henvendelse seriøst og op til overvejelse.
Vi arbejder i øjeblikket på at finde en løsning på, at vores lager snakker sammen med vores leverandørs, så vi konstant ved hvad der er udsolgt- eller ikke på lager, så vi kan formidle det til dig og vores andre kunder. Denne løsning er dog svær at få op at stå, men vi gør hvad vi kan! Du har nemlig helt og aldeles ret i, at der burde være en bedre kommunikation!
Vores system tilbyder desværre ikke en del leveringsløsning - selvom vi godt ville. Så denne mulighed er på nuværende tidspunkt ikke en mulighed for os. Det er også derfor, at vi gerne vil sende alle vores kunders varer hver gang.
Vi er kede af oplevelsen, men også rigtig glade for at vi fandt en løsning og du fik dine produkter :-)
Mvh.
Chris Rasmussen
Godt udvalg, hurtig og korrekt levering, god service
Jeg købte diverse ingredienser til LCHF bagning og de havde alle ingredienserne i deres varesortiment. Det var let at finde på hjemmesiden og let at bestille. Jeg fik en mail med ordrebekræftelse og en mail når varerne blev sendt. Jeg vil helt sikkert købe hos Viivaa igen, og kan stærkt anbefale dem til andre. Hørte i øvrigt om Viivaa første gang da jeg læste Jane Faerber's bog om Low Carb High Fat.
8 februari 2014
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.