Viking Direct Reviews 9

Ik vond op de laptop van mijn werk een ACT Adapterkabel ACT7380 voor "promoprijs" EUR 6,21, voor zover ik kon beoordelen een gangbare prijs voor zo'n klein kort kabeltje. Ik dacht even de link doorsturen naar mijn privé-adres. Open ik nog dezelfde dag 's avonds de link vanaf mijn privé-laptop is de prijs in een keer EUR 18,14, wel geen promoprijs maar bijna 3x zoveel! Dat geloof je toch niet. Wees gewaarschuwd, of je wordt bij deze webshop flink genaaid, als je niet voor de "promoprijs" koopt.

Zeer slecht. Begin mei een zandbak besteld voor de verjaardag van mijn dochtertje in juni. Heb drie keer gemaild, maar geen reactie. Uiteindelijk gebeld en zandbak zou uiterlijk 18 juni binnen zijn. Voor een product wat volgens de website 3 dagen levertijd had. Haar verjaardag is inmiddels geweest en heb dus niets binnen gehad. Ben ook niet op de hoogte gesteld over dat er vertraging was via de mail oid. Schandalig. Zal hier nooit meer iets bestellen.

Helaas is de bestelling zoals beloofd gisteren weer niet aangekomen!!!
We willen graag ons geld terug (450,00) maar hier wordt gewoon niet op gereageerd. Jongens pas op met dit malafide bedrijf! We houden jullie op de hoogte!.

Na een aantal jaren vaste klant te zijn geweest, worden we opeens teruggezet op hoge prijzen omdat we volgens hun te weinig kochten. Slechte, moeizame communicatie en je wordt zo maar weggestuurd. Totale onprofessionele houding omtrent klantenbinding. Koop hier niet. Er zijn gelukkig genoeg alternatieven. Bedrijven die zo met hun klanten omgaan, verdienen geen klanten.

Op 4 oktober heb ik een bestelling gemaakt bij Viking. De postzegels zouden boven een bepaald bedrag niet aangerekend worden. Er stond een fout in hun systeem waardoor dit wel aangerekend wordt. Omwille van die fout en het wachten op alle nodige documenten om dit recht te zetten, heb ik de factuur over het hoofd gezien. Ik betaal steeds al mijn facturen op het moment ik ze ontvang. Nu kreeg ik op 4 januari een brief per post (dan kon het wel plots op een duidelijke manier) van het Incassobureau, wat was ik in shock! Ik moest 100,85 euro betalen binnen de 3 dagen en een bewijs van betaling voorleggen. Mijn aankoop kostte 49,91 euro. Ik voel me net een misdadiger! Het is echt wel te merken dat dit een Nederlands bedrijf is (hoofdzetel), in België zijn dit echter wel geen manier van zaken! Na onderzoek, merkte ik dat er 1 aanmaning gestuurd werd in november, die ik ook alweer door het hoofd zag omdat er in de mail zelf, niks vermeld stond ivm een bijlage of aanmaning maar enkel vermelding naar een online portaal waar ik geen interesse in heb. Bij deze stopt mijn samenwerking met Viking en koop ik vanaf nu alles aan via hun Belgische concurrenten waar alles vlotjes en volgens Belgische normen verloopt, zonder de klant aan te pakken als een misdadiger! Ik ben zelfstandige, ik heb een eenmanszaak en werk 7 op 7 en 12h per dag. Een professionele en menselijke opvolging vind ik toch wel noodzakelijk! Ik heb geen tijd om me bezig te houden met al dat gedoe om kantoormateriaal aan te kopen en ik werk hard voor mijn geld! Dames en heren! Lees goed de voorwaarden en opgepast!

Wees gewaarschuwd en lees goed de voorwaarden!

-knip- Ik laat mijn tekst nu even neutraal staan, aan de afloop van de bestelling bepaal ik of het terug moet komen of er iets anders voor in de plaats moet komen. De een-ster-beoordeling laat ik wel staan tot ik mijn bestelling heb mogen ontvangen en geen rare facturen.

Update 03/12/2019: Zojuist contact gehad met de klantenservice. Ik zou mij nergens zorgen om hoeven te maken en ik krijg nog te horen wanneer de rest van mijn bestelling volgt. Hartstikke bedankt aan deze medewerker. Zodra ik de rest van mijn bestelling heb ontvangen pas ik mijn review aan. Wel ben ik nog altijd ontevreden over het gebrek aan duidelijke communicatie alvorens dit contact.

Producten op website zijn vaak niet leverbaar en vervolgens houden ze je geld. Koop hier nooit iets! Meest waardeloze e-commerce bedrijf van NL! Je bent gewaarschuwd!

Op 5 maart plaatste ik een bestelling voor een harde schijf die volgens de website binnen drie dagen leverbaar was. Na vijf dagen ontving ik een email dat 'de levering was vertraagd' en zou pas in april plaatsvinden! Iets anders dan drie dagen!!!Twijfelachtig was dat de status van het product op de website tegelijkertijd was gewijzigd naar 'niet langer leverbaar'? Ik besloot mijn bestelling te annuleren omdat ik (in het beste geval....) een maand wachten op een product dat binnen 3 dagen leverbaar had moeten zijn echt te gek vond.
Annuleren ging bij Viking eenvoudig maar een belangrijk deel van de annulering is uiteraard het terug ontvangen van de betaling.
Hier laat Viking - bewust of onbewust - grove steken vallen. Ik heb mijn rekeningnummer, naam en bestellinnummer verscheidene malen doorgegeven, ik heb de klantenservice tot acht maal aan toe benaderd per email zonder enig resultaat wat het terugbetalen aangaat.
Op 28 april (!) kreeg ik uiteindelijk iemand van Debiteuren die doodleuk verklaarde dat Viking mijn betaling op 30 maart had overgemaakt naar mijn bankrekening. Vreemd alleen dat het geld ook op 3 mei nog steeds niet op mijn bankrekening verschenen is terwijl ik nog nooit een probleem met mijn bank gehad heb. Uiteraard heb ik op de email geantwoord maar van Viking hoor ik helemaal niets meer.
Samenvatting: van de Viking website klopt weinig en van de ordervoorraad en leverdatum nog minder, zeg maar gewoon 'niets'. Of je je geld van Viking ooit terugkrijg na een annulering kan ik nog steeds niet beoordelen maar gezien het nu TWEE MAANDEN na mijn bestelling is wordt het met de dag waarschijnlijker dat Viking dit gewoon niet van plan is en mijn geld behoudt zonder een produkt te leveren. Is dit niet gewoon diefstal? Typisch voor Viking lijkt ook om je aan het lijntje te houden met zinloze 'stock' vragen. 'Geeft u ons die of deze informatie en u hoort van ons'. Een drijfzand waar je niet meer uit komt.
Ik huiver bij het denken aan een eventuele serviceafdeling van dit bedrijf.