Villeroy & Boch Reviews 194

WC bril vervangen onder garantie. Alleen foto’s moeten sturen en wat afmetingen. Snel en geen gedoe. Helemaal tevreden en net geplaatst. Eindelijk een keer bij een zaak gewoon helemaal ok gedaan. Dank Charles van V&B.

Veel te duur voor wat het is.
Onvriendelijke medewerkers op kantoor te Roeselare.

Ik ben WOEST. Al 3 keer contact gezocht (mail én winkel) en nul reactie van Villeroy & Boch. Mijn dure bestek en borden verliezen hun gouden laag en vervagen zichtbaar. Generaties lang klant, maar zodra er problemen zijn laten ze je totaal in de kou staan. Klantenservice is onbereikbaar, onverschillig en absoluut respectloos. Dit is geen service, dit is pure minachting voor loyale klanten. Ik raad iedereen af hier nog ooit iets te kopen. Bespaar jezelf de frustratie en ga naar een merk dat wél achter zijn producten en klanten staat.

Zeer teleurstellende ervaring met Villeroy & Boch – klant onwaardig

Ik had hoge verwachtingen van een gerenommeerd merk als Villeroy & Boch, maar helaas ben ik diep teleurgesteld geraakt in hun service en afhandeling van mijn klacht.

Ik heb een Quaryl-bad ontvangenvan X2O winkel met een duidelijke fabricagefout: een diepe holte op de achterzijde van het bad, exact op het aanspuitpunt. Deze plek klonk hol bij het kloppen en voelde aan alsof het materiaal daar aanzienlijk dunner was gegoten. Ik heb dit onderbouwd met meerdere foto’s en video’s, die ik naar Villeroy & Boch heb gestuurd. Hun reactie? Dat dit “normaal” zou zijn – en letterlijk werd mij aangeraden:
"Mocht u zelf extra zekerheid willen inbouwen dan kunt u die sporen voor de installatie bijvullen met een sanitairkit."
Een totaal onprofessionele en klantonvriendelijke oplossing voor een zogenaamd premiumproduct.

Daarnaast werd de badkuip geleverd met talloze microkrassen, ondanks dat Villeroy & Boch beweert dat het product krasbestendig is. De verpakking was ontoereikend – slechts een dunne kartonnen hoes zonder degelijke bescherming van de hoeken of het badoppervlak. Voor een duur merk verwacht je een veilige, kwaliteitsvolle verpakking. Dit is onaanvaardbaar.

Ik heb uiteindelijk exact dezelfde badkuip bij een andere leverancier besteld (Sawiday ) – en deze heeft het probleem niet, geen productiefout. Dat toont onweerlegbaar aan dat er met de eerste badkuip wél iets mis was, ondanks dat Villeroy & Boch weigert dit te erkennen.

Hun communicatie was traag, ontwijkend en vooral gericht op het ontkennen van elke verantwoordelijkheid. Zelfs na bevestiging van mijn technische analyse werd ik niet serieus genomen. Geen enkel respect voor de klant die aantoonbaar gelijk heeft.

Voor mij nooit meer Villeroy & Boch. Wie kwaliteit en service verwacht, kan beter elders zoeken.
Op het einde ik wil zeggen dat die bad wacht op reactie van x2o nu 15 dagen zonder antwoord, als ik bel daar hoor ik 'beetje geduld iemand zal contact opnemen met je' belachelijk.

2x toilet Villeroy & Boch Subway 2.0 stone white. Wc-brillen na ca. 2 jaar aan onderkant aan het afbladderen. Netjes nieuwe wc-brillen opgestuurd gekregen onder garantie. Door omstandigheden niet direct gemonteerd en lange tijd niet naar omgekeken en na ruim 6 maanden de verpakkingen geopend, blijken de wc-brillen gebroken door transportschade. Onlangs de lange tijd tussen ontvangst en openen van de verpakking toch wederom garantie gekregen van V&B, en worden er weer twee nieuwe opgestuurd! Dus hoewel de kwaliteit wellicht niet op alle vlakken helemaal top is, is de service dit zeker wel!

Ik heb van de spring collection een servies set gekocht met 2 soorten borden. Deze 2 borden werden samen geadverteerd en konden in duo besteld worden 4x4. De diner plate van 27.5cm en een ontbijt plate van 21.5cm. Ik ontving een kleiner bord van 15.9cm in plaats van de 21.5cm. Dit is niet wat ik besteld en voor betaald heb. Gebeld en gemaild, maar ze geven aan dat ik zelf een kleiner bord heb besteld wat niet klopt!! Kortom een grote miskoop en ik zit nu met 4 kleine schotelbordjes en 4 grote dinerborden

Ik koop al jaren bij Villeroy Boch, super bedrijf. Correcte afrekening, goede verpakking, snelle service

Ik heb via Albert Heijn spaaracties Villeroy & Boch pannen en glazen van de serie Vivo gekocht. Na enkele keren in de vaatwasser zijn ze niet meer bruikbaar. Het glas van V&B is erg slecht. Er komen strepen en vlekken op die er niet meer uitgaan. Advies: koop geen V&B.

Er werd een ligbad geleverd met een beschermfolie. Wanneer de folie na de plaatsing wordt verwijderd stellen wij vast dat er een fabrieksfout nl. 2 putten in de bodem zitten waar ook nog op geschuurd is met schuurpapier. Villeroy&Boch weigert de fout op zich te nemen en zegt dat de " schade " bij de montage gebeurd is. Dit is geen schade maar een fabrieksfout!
Een echte schande hoe zij de klant behandelen.
NOOIT KOOP IK NOG IETS BIJ VILLEROY&BOCH

Kwalitatief goede produkten, super klantenservice en garantie afhandeling.

Soms worden mensen op een positieve manier verrast tussen alle bedrijven die het met service en beleefdheid niet zo nauw nemen.
Dat al binnen 24 uur mijn berichtje beantwoord werd is al bijzonder maar dat jullie van Villeroy en Boch service zo letterlijk nemen had ik niet verwacht.
Niet alleen een onderdeel van twintig jaar oud nog kunnen leveren maar ook het feit dat jullie er niets voor rekenen maakt het heel bijzonder.
Daar kunnen heel veel bedrijven nog iets van leren.
Ik zal dan ook dit bericht aan jullie in een paar reviews herhalen en hoop dat dat dan voor jullie ook nog een extra sterretje oplevert.

Ik wil jullie bij deze hartelijk danken voor de snelle en uitstekende service.

Wij waren twee pinnetjes van de wc-bril kwijt waardoor de wc-bril los zat. Gevraagd of we die pinnetjes los konden bestellen. Sturen ze een heel nieuwe wc-bril kosteloos naar ons op. Top! Hartelijk dank. Dat is nog eens service, meer dan verwacht.

Ik had een eetservies besteld van op hun website dat normaal gezien binnen de 7dagen ging aankomen… we zijn nu 2 maanden verder… ik heb nog niets ontvangen. Hun klantenservice meermaals emails gestuurd en telefonisch proberen te bereiken en nog geen antwoord gekregen. Als je denkt om van dit site of bedrijf of whatever te bestellen bespaar jezelf van ellende.. als ik dit had geweten had ik naar eender welke andere winkel geweest om mijn servies te kopen. 1 ster is zelfs echt al te veel voor hun

Waardeloze zaak. Klantenservice niet te bereiken. Pakket nooit geleverd. Telefoonnummer dus altijd buiten werking en op de site verschuilen ze zich nogsteeds achter de omstandigheden van corona etc. Ik koop hier niets meer van

Het servies van Villeroy & Boch heeft een Xenos kwaliteit. Binnen een half jaar waren mij mokken kapot (gechipt). Dan denk je dat je kwaliteit koopt! Zelfs op mijn klacht werd niet gereageerd. Dus deze firma denkt alleen aan het snelle geld en laat de klant vervolgens barsten. Als ik een punt moet geven? -8 Maar dat kan niet ;)

Waardeloos! Ik heb een maand geleden wat serviesgoed besteld. Omdat ik maar niets ontving en ook geen antwoord op mijn e-mails kreeg maar eens servicedesk gebeld. Zo wie zo moet je alles uitleggen in het Engels. Bleek, dat het serviesgoed niet te leveren was. GEEN BERICHT DAAROVER GEHAD. Levering pas half april. Dus order gecancelled. Zou bevestiging krijgen en geld terug. Niets meer gehoord of gezien. Maar weer eens gebeld. En maar duimen dat alles goed gaat.

Weken geleden glazen besteld. Volgens track en trace afgeleverd, maar niet hier.
Reeds paar keer ruim half uur aan de telefoon ‘gehangen’, maar je krijg niemand aan lijn. Ook geen reaktie op mailtje.
Heel slecht bedrijf

Een plug van de bevestiging bril urinoir was afgebroken. Op mijn verzoek om een nieuwe plug krijg ik te horen dat ik dan een reparatiekit van €113,52 excl. BTW moet aanschaffen. Voor een plug ! In de kit zitten 2 plugs, een veiligheidsbril, lijm ed. Wat een flauwekul, ik heb alleen een plug nodig. De kit is duurder dan een nieuwe bril. Waardeloze service.

Bestelling gedaan van een compleet servies. Bestelling kwam in 100 duizend stukken aan. Slecht ingepakt. Contact opgenomen met klantenservice. Wordt van alles beloofd maar helaas. Ik ben inmiddels 4 telefoontjes 4 mailtjes en 5 weken verder maar ik heb mijn servies nog steeds niet compleet. Van dit merk had ik echt veel meer verwacht. Ik koop hier nooit meer wat.