VIP Internet Reviews 

altijd goed en vriendelijk geholpen met het oplossen van een probleem.

Ik ben al jaren klant (,weet niet eens hoe lang,) Steeds tot tevredenheid.
Als er al problemen zijn zijn die met hulp snel opgelost. Ik ben 75 jaar en een echte digibeet, dus afhankelijk van hulp. Geen enkele klacht.

Sinds jaar en dag een groot deel van online zaken via VIP Internet, naar volle tevredenheid.

Bij technische vragen krijg je altijd snel antwoord!

VIP is al jaren een uitstekende service provider! kortom een aanrader!!!

Ik herken helemaal niets in de negatieve reviews. Plotselinge vervijfdubbeling van kosten? Verdwijnen van domeinnamen?? Merkwaardig. Nooit wat van gemerkt. Zodra dat zou gebeuren, ben ik weg. Mijn ervaring tot nu toe is eigenlijk alleen maar positief. Snelle, vriendelijke service, goed bereikbaar (zelfs tijdens de corona-crisis), alles valt te overleggen, telefonisch of per mail. Ook te doen voor een relatieve digibeet als ik, die haar eigen Wordpress website onderhoudt. Voor de migratie naar de nieuwe omgeving had ik wel even hulp nodig van de helpdesk én van de webmaster die ik voor ingewikkelde klussen zo nu en dan inhuur. De enige reden dat ik VIP geen 5 sterren geef, is dat ik ze toch relatief duur vind in vergelijking met andere hosts. Maar vooruit, het weegt op tegen de service.

Snelle en betrouwbare support! Super fijn! Vooral Jelle en Ricardo zijn toppers, pluimpje voor hen!

Al een aantal jaren zie ik bij VIP de service achteruit hollen en de facturen enorm hoger worden. Ook is er bij VIP een stiekeme mentaliteit ontstaan dat er systematisch ook factuturen worden uitgeschreven voor producten die allang zijn opgeheven door mij, maar waarvoor ik toch telkens opnieuw een factuur ontvang. Als ik daar telefonisch melding van maak, hoor ik een flauw excuus, maar VIP gaat daar gewoon mee door. De prijsverhoging van de hosting van een domein zijn dit jaar bij VIP absurd verhoogd en wordt ook niet vooraf aangekondigd. Dat ontdek je pas als je de nieuwe jaarlijkse factuur ontvangt, op de dag dat de nieuwe hostingsperiode ingaat. Dat terwijl ik op de website van VIP toch heel duidelijk het knopje voor "automatische verlenging" had UIT gezet. Ik lees in de beoordelingen van VIP dat bij meer klanten deze automatische verlenging plotseling weer op "aan" is gezet. Voor mij een reden om mij zo snel te bevrijden uit deze maffiapraktijken van VIP.

Ik ben al vier jaar klant maar sinds enkele dagen ervaar ik problemen met mijn e-mail.
Telefonisch kan ik geen vragen stellen over de mail, dat kan alleen per mail. Maar wat als je e-mail het niet doet?

Ik heb enkele weken geleden een nieuw e-mail pakket aangevraagd. De verhuizing van de domeinnaam ging al niet goed maar werd opgelost, vervolgens wil ik een nieuwe bankrekening aanvragen, blijkt mijn e-mail niet meer aan te komen. Geen bevestiging van de bank, dus vertraging.

Via de chat probeer ik in contact te komen, wordt ik weer doorverwezen naar de mail, die niet werkt. De collega op de chat geeft nogmaals aan dat het telefonisch erg stil is, maar op mijn bericht reageren duurt inmiddels al weer 15 minuten. Al ben ik na mijn eerste vraag al weer 18 uur verder....

Vanwege corona werkt VIP thuis en zegt VIP matig bereikbaar te zijn. Vreemd dat een bedrijf dat zich richt op online communicatie niet in staat blijkt deze communicatie op redelijke wijze voor zichzelf in te zetten.

Uiteindelijk toch bij de juiste persoon terecht gekomen en heeft hij het probleem opgelost.

Vandaag telefonisch geholpen, na even te hebben gewacht, met van het overzetten van ons service pakket. Fijn dat er zo werd mee gedacht, en dezelfde dag is alles geregeld.

VIP heeft Reviced overgenomen. Hierdoor ging ik van een hostingabonnement van 150 euro per jaar naar 750 euro per jaar. Het stond inderdaad wel in de kleine lettertjes dat de voorwaarden gingen veranderen, maar toch is alles behalve netjes.

Vervolgens hebben ze mijn websites verplaatst naar een andere server, met andere instellingen waardoor veel sites niet meer werkten. Het heeft me 3 dagen tijd gekost om dit weer op de rit te krijgen. Klantenservice reageert traag op aangemaakte tickets. Mijn eigen geprogrammeerde sites werkten helemaal niet op de nieuwe server, die heb ik maar naar een andere provider verhuisd waar ze zonder problemen werkten.

Vervolgens dien ik een ticket in voor een site op een subdomein waar de uploadsize te klein stond. Eerst in Plesk 2x aangepast, toen bleek het ook nog niet goed te staan in php.ini. Zijn we weer 1,5 week verder voordat alle problemen zijn opgelost.En dan zeggen ze vervolgens dat ze dachten dat het om een ander domein ging (waar ik de dagen daarvoor over had gecorrespondeerd wegens problemen). Maar in het ticket stond duidelijk om welk domein het ging. Dus als klant krijg je de schuld van hun slechte werk.

En nu ben ik de domeinen aan het verhuizen naar een andere provider, omdat ik het helemaal gehad heb miet VIP. En dan sturen ze toch facturen voor al verplaatste domeinen (had ik als klant moeten aangeven dat het domein EN verhuisd is EN de domeinnaam niet verlengd moet worden).

Er gaat gewoon heel erg veel mis en een excuus voor fouten die zij maken heb ik nog nooit gehoord.

Helemaal in het begin van internet zo'n beetje, toen je als particulier ook zelf een website kon beginnen, vroeg ik een internetkenner welke provider ik het beste kon nemen. Dat was de toen net opgerichte VIP. Die naam sprak me niet aan, maar de aanbeveling wel dus ik werd 'lid'. Klant natuurlijk, maar het voelt alsof je lid bent van de club. Ik ben er nooit meer weggegaan want ze nemen altijd de telefoon op en zijn erg behulpzaam. Wel een beetje duurder dan anderen, maar dat vind ik het dubbel en dwars waard. Vooral dat je gewoon kunt bellen en dat VIP het dan meteen oplost, terwijl je aan de telefoon hangt, vind ik geweldig.

Slechte telefonische bereikbaarheid... ik moet maar een e-mail sturen. Dat is echter precies het probleem... dat gaat niet.

Ben benieuwd hoe snel ze gaan oplossen... Laat ik nog weten.

Heeft Reviced overgenomen en dacht dat je zomaar eventjes de prijs van de domeinnamen kunt verdubbelen. Hun controlepanel stamt uit de jaren 90. De website oogt al amateuristisch, maar het is wel: what you see is what you get.
En wil je contact met ze hebben, dan vinden zij dat je een account aan moet maken in hun controlepanel, maar ik wil mij niet registreren. Hallo AVG?!

Top service! Website migratie naar VIP Internet verliep geheel vlekkeloos, de mensen van support zorgde zelfs dat onze e-mails mee over ging! Vervolgens hielpen zij bij het instellen van e-mail op al onze telefoons en in onze programma's, service die elders vaak tegen betaling diende te geschiedde was hier gewoon service! De Plesk omgeving werkt erg goed, zeker in vergelijking tot DirectAdmin bij veel concurrenten.

Altijd goed geholpen en begeleid tijdens de overstap, chapeau!

10 jaar en 3 naamswijzigingen verder als klant. Letterlijk tientallen promotie acties meegemaakt waarin er nieuwe features en een nieuw cloud platform beloofd wordt. Gratis SSL certificaten, een verbeterde performance, meer functionaliteiten, veilig inloggen - Alles heeft de reveue gepasseerd - helaas is niets van dat waar. Al 10 jaar lang werk je met dezelfde verouderde software, slechte performance, onveilig inloggen, nog steeds uberhaupt geen ssl-certificaten, laat staan gratis. De software is inmiddels zo ver verouderd, dat zelfs WordPress niet meer geupdate kan worden omdat de PHP Interpreter te oud is en niet meer wordt ondersteund. Daarnaast zijn er in die afgelopen 10 jaren alleen maar functionaliteiten weggenomen zoals het aantal mailadressen en databases of de hoeveelheid dataverkeer of webruimte. Dat is telkens naar beneden bijgesteld.

Maar wat wel inmiddels geupgrade of gemigreerd lijkt te zijn is de facturering. Deze is juist heftig naar boven bijgesteld.

Ergens in juli 2019 kreeg ik een mailtje met opnieuw een hoop gebakken lucht, verbeterde cloudplatform, ssl dit en veilig inloggen dat, betere performance zus en 'helemaal 2019' zo! Fantastisch! Maar door de wijziging van de pakketten kan de factuur 'iets anders zijn dan dat u van ons gewend bent".

Jaja, die rekening is inmiddels binnen en blijkt meer dan verdubbeld! Naast de meer-dan-verdubbeling van het jaarbedrag hebben ze notabene de domeinregistratie, welke voorheen in het jaarbedrag zat, los getrokken en deze wordt apart gefactureerd. Totaal onacceptabel. Kom eerst maar eens over de brug met alle beloftes voordat je dit soort "iets andere prijzen dan dat u van ons gewend bent" in rekening brengt.

Wanneer je dan met de afdeling facturering belt (optie3 van de helpdesk) dan krijg je eerst te horen dat "het niet anders is", dan krijg je te horen "dat het vorige bedrag ook wel erg laag was", en als je dan aangeeft het bedrag terug te boeken vanwege eenzijdige contractbreuk, wordt je nog bedreigd ook nog. "Ja meneer, dat is niet verstandig". Nee dat klopt, als het aan VIP internet ligt, moet je als consument vooral je mond houden. En blijven betalen!

Afrader. Veel bombarie, veel gebakken lucht, weinig presteren, op factureren na!

Zeer snel actie ondernomen bij een geconstateerd probleem.
Vervolgens het probleem opgelost, ook weer snel, en tegen lage kosten. Zakelijk en vriendelijk. Kan volgens mij niet beter!

Een domeinverhuizing en het inrichten van de e-mail op alle apparaten wordt goed beschreven en als nodig mondeling toegelicht.
De communicatie is accuraat, ook omdat je als klant ook toegang hebt tot je ticket voor doorgeven van aanvullende informatie of bereikte resultaten.
De mondelinge communicatie is prettig, goed afgestemd op de klant.
Informeel en effectief.
Dus weer een dikke tien.

Goede en snelle service met gedegen kennis en ervaring!

Dit noem ik nou 'service with a smile'. De chatfunctie was ideaal om een probleem voor te leggen.