Visana Reviews 

Obwohl eine Gutschrift durch die IPV vorhanden war, hat man nun bereits zum zweiten Mal vermeintlich offene Forderungen in die Betreibung geleitet. Und das Beste: Die Betreibungen müssen wohl gemäss KVG & VVG getrennt werden, weshalb ich nun ganze drei Zahlungsbefehle für 2x CHF 91.- Grundforderung mit etwa gleich hohen Bearbeitungsgebüren erhalten habe - nicht gerade kundenfreundlich und meines Erachtens auch in keiner Relation bzgl Administrativaufwand! Der Kundendienst war freundlich, konnte mir jedoch auch nicht weiterhelfen.

Text links do not work. Chat messages do not work. No contact number for help listed on website. Dr appointment was directed to a nurse practitioner.

Null Kundendienst, geben keinerlei Rückmeldung, nicht eimal auf eingeschriebene Briefe! Unterirdisch, rette sich wer kann....

Nachdem ich hier eine schlechte Bewertung geschrieben hatte, wurde ich von der Visana kontaktiert. Der Schadenfall wurde nun übernommen und unsere Kosten von der Visana bezahlt. Danke,
Wir wurden schlecht beraten, es wurde uns beim Wechsel versprochen die gleichen Bedingungen zu erhalten wie bei der vorherigen Versicherung. Es zeigt sich nun, dass das nicht stimmt, es ist wohl notwendig die gesamten Policen inkl. Gleingedrucktem ganz durchzulesen und dann muss man auch noch alles verstehen und merken, wo evtl. weniger geboten wird.

Horror. Die Visana sende mir eine Rechnung für eine Konsultation die gar nicht gefrag. Ich habe einen email gesendet und das ganze erklärt. Sie wollen nur Geld vedienen.

Sie bezahlen nichts in der Zusatzversicherung - extrem kleinliche Abrechnungen, auch bei langjährigen Kunden. Diese Kasse sollte man definitiv nicht wählen.

Je suis d'accord avec tous les avis négatifs. Problèmes de remboursement!j'attends déjà depuis 5 mois. I

Jahre lang zahlt man ein und sobald mann was will bekommt mann schnippige arbeitnehmer ans telefon welche dir nicht weiterhelfen kõnnen.

Visana support not aware in my case what's included in a cataract operation pauschal. While we have to pay huge amounts for Krankenkasse, still what covers a cataract operation is the most basic and cheapest option ( manual operation instead of laser and monofocal lens) for Visana. We than have the option use glasses for ever or pay extra for better options. At least the CEO is not the most well payed. But the money used for sponsorships could be better used to serve better their clients with up to date solutions for our needs.

Absolut ehrliche und nachweisbare Erfahrung: keine Antwort auf Email Anfragen. Katastrophale Buchhaltung. Auf Anfragen zum Kontoauszug keine Antwort. Nach Jahren gibt man entnervt auf und kündigt. Danach drangsaliert einen die Versicherung trotz Überzahlungen mit Betreibung, die darauf fußt, dass das eigene Tochterunternehmen (Inkassobüro) unverfroren hohe Gebühren auf Forderungen nimmt, die bereits bezahlt sind (in meinem Fall 46 % der geforderten Summe), Meldung an die AHV inklusive. Mafiöse Geschäftsmethoden. Das sollte sich eigentlich mal ein Staatsanwalt ansehen.

Visana ist kundendienstmässig wirklich um Welten schlechter als alles was ich je gesehen habe.
Nicht erreichbar, es kümmert niemanden, Fehler werden einfach auf die Kunden abgewälzt usw.

Die schlechteste Versicherung in der Schweiz Inkompetent, keine Rückmeldung von der Buchhaltung, Berater kümmern sich nicht, zuuuuuu teuer man arbeitet nur noch um die Rechnungen von der Visana bezahlen zu können. Prämienverbilligung wird einfach abgezogen oder angerechnet ohne detaillierte Angaben. Bin froh Ende des Jahres kündigen zu können.

Die Visana Krankenkasse ist eine wahre Katastrophe. Uns als junger Familie wurde auf falsche Art und Weise einen 5 Jahresvertrag untergejubelt. Und das obwohl wir beim ersten Besuch vom Versicherungsberater klar erwähnt haben, dass wir keine Mehrjahresverträge möchten. Er hat uns dann versprochen den Vertrag anzupassen aber alles nur Lügereien und das über ein halbes Jahr. Als ich dann persönlich bei der Versicherung vorbei gegangen bin, erfuhr ich dass unser Versicherungsberater schon länger nicht mehr bei Ihnen arbeitet. Die Kunden wurden aber nie daüber informiert. Als ich vor Ort eine Vertragsanpassung wünschte wurde mir nur gesagt, dass es nicht möglich wäre. Kundenzufriedenheit ist der Visana egal. Es geht nur um langjährige Verträge und somit ums Geld. Nun endlich nach 5 Jahren konnten wir zu einer besseren Versicherung wechseln. SCHLECHTER GEHT NICHT MEHR!!! Ich Rate allen Hände weg von Visana.

Habe gerade starke Rückenschmerzen und warte nun schon 40 Minuten in der Warteschlange beim Tel Med

Ich bin selbstständig. Habe seit kurzem Taggeldversicherung. Sehr schlechte Erfahrung. Die Versicherung ist teuer und nicht empfehlenswert. Seit Monaten wird mir versprochen dass ich Geld erhalte, was mir auch zusteht. Frau Huber hat unzählige Male gesagt bald und nichts. Visana ist nicht vertrauenswürdig.

Ich bin neue Kunde , sie haben mir versprochen, das kostet von Schwimmbad Abonnement wird übernehmen, aber am Schluss Visana wollen das nicht zahlen, trotzdem habe ich Zusatzversicherungen abgeschlossen (Ambulant 2)
Auf Visana Webseite und Werbung , ist eingedeckt, es fühlt mir , wie Betrug
Lebig

Bis jetzt war ich mit der Visana zufrieden, aber jetzt ist fertig mit lustig. Ich bezahle die Rechnung über eBill, jetzt ist offenbar ein Fehler passiert, die Februar Rechnung wurde nicht bezahlt, dafür die April! Nun bekam ich eine Mahnung und Inkasso Androhung! Wie wäre es mit Information? Der Herr am Telefon war sehr patzig und das E Mail wird erst in 5 Arbeitstagen beantwortet! Die Rechnungen sind jeden Monat gleich hoch!
Nicht Kunden freundlich!

Seit Dezember 2023 ein Gestürm wegen eines Medikamentes. Im Dezember, 1 Tag vor den Feiertagen erfahre ich, dass die Visana seit Oktober einen Arztbericht wollte. Man lies mir ganze 2 Tage Zeit zum Handeln, in denen mein Hausarzt nicht erreichbar war.
Ich bat, inskünftig früher, bzw. überhaupt mit mir zu Kommunizieren. Ich verwies die Visana auf's Spital, da mir das Medikament dort zum ersten Mal verabreicht wurde. Mein Hausarzt stellte nur die Folgerezepte aus.
Ich dachte, das laufe alles, weil ich nichts mehr von der Visana hörte.
Vor paar Tagen der Brief, Leistungsverweigerung auf diesem Medikament. Ich wurde wieder nicht informiert und vor vollendete Tatsachen gestellt.
Erst durch mein Nachbohren, erfuhr ich:
dass die Visana angeblich telefonisch die Auskunft vom Spital erhielt, ich hätte das Medikament bei Spitaleintritt bereits genommen. Klar hab ich das beim zweiten Spitaleintritt genommen, sie haben es mir ja beim ersten Aufenthalt verordnet.
Obschon ich nachweisen konnte, dass es vom Spital das erste Mal verordnet wurde und die Visana dort die entsprechende Auskunft einholen soll, passiert weiter nichts.

Passt dazu, dass die Visana auch 2022 nicht mit mir kommunizierte und ich einen Teil der Spitalrechnung selber bezahlen musste.

So geht die vielbeworbene Kundennähe mit Sicherheit nicht.

Ich habe extra telefonisch abgeklärt, ob Kosten für Schwimmbadabos und Kosten für Schwimmkurse von der Galenos/Visana übernommen werden. Nachdem die Dame mir das bestätigt hatte, dass es eine Beteiligung an den Schwimmkursen meiner Kinder gibt, habe ich alles exakt und lückenlos mit grossem Aufwand zusammengestellt.
Anschliessend kam der Brief, dass dies nicht möglich sei.

Einen solchen Service erwarte ich nicht, wenn ich extra vorgängig die Abklärung mache, gerade bei den Preisen und wir haben die ganze Familie bei dieser Versicherung und zahlen im Jahr ein Vermögen (!!!!) Versicherungskosten.