Des intervenantes qui ne connaissent …
Des intervenantes qui ne connaissent pas le rôle d'une auxiliaire auprès d'une personne dépendante gir 2, ne cherchent pas à bien faire, pas de prestation ménage pendant 3 semaines ni les courses malgré mes alertes à Alefpa, association tutelaire et à l'agence. Des personnes à l'Agence qui se passent la balle et n'ont pas le même discours, ne signalent pas que les mandataires ne jouent pas leur rôle.... Pas d'empathie.
Antwoord van Vitalliance - Dunkerque
Bonjour,
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions.
Contrairement à ce qui est indiqué, nous n’avons pas constaté de turnover particulier parmi les auxiliaires de vie et les interventions se déroulaient conformément à ce qui était prévu.
Concernant les courses, les bons transmis en fin de prestation n’ont pas été acceptés en caisse. Nous avons sollicité la famille et la tutelle afin de trouver une solution, sans succès.
Si vous le souhaitez nous restons bien entendu disponibles pour échanger directement à l’adresse : qualite@vitalliance.fr.
Bien à vous.