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Les intervenantes sont moyennes sans plus.
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Vitalliance est une entreprise experte de l'aide à domicile pour les personnes âgées et en situation de handicap depuis plus de 20 ans. Avec son réseau d'agences partout en France, Vitalliance propose des services adaptés aux besoins spécifiques de chaque bénéficiaire, pouvant aller jusqu'à des interventions 7j/7 et 24h/24. Les auxiliaires de vie Vitalliance sont expérimentés et formés régulièrement, notamment à l'accompagnement des pathologies complexes. Vitalliance est une alternative au maintien à domicile des personnes en perte d'autonomie et également un soutien rassurant pour les proches aidants.
Contactgegevens
90 rue de la République, 91150, Etampes, Île-de-France Sud, Frankrijk
- 01 81 84 00 36
2,9
Gemiddeld
6 reviews
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Aucune communication.
Aucune communication.
Plusieurs lettre de rappel pour un paiement déjà effectué par virement.
Recommandé aujourd’hui toujours pour le même montant 48,05 euros
Planning imposé
Pas de réponse aux mails
La personne qui intervient est sans formation.
Relation catastrophique
3 september 2026
Antwoord van Vitalliance - Etampes
Bonjour,
Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre insatisfaction et avons fait le point avec votre agence.
Concernant les relances, une demande auprès de notre service dédié a été faite afin que le règlement puisse être retrouvé et correctement associé à votre compte. Dans l’attente, les relances ont été stoppées.
Concernant vos sollicitations par mail, nous sommes désolés si vous avez eu le sentiment de ne pas avoir été entendu ou d’être resté sans réponse. Votre agence reste mobilisée pour en discuter et améliorer la situation.
Nous sommes également à votre écoute si vous le souhaitez à l'adresse : qualite@vitalliance.fr.
Bien à vous.
Début de collaboration très difficile.
Début de collaboration très difficile.. pas ou peu de communication avec l’agence. Le planning donné présente de nombreuses heures à couvrir , les personnes ne sont pas fixes contrairement à ce qui m'avait été dit. Ça tourne beaucoup pas facile de créer une relation. En cas de problème , pas possible de joindre la personne qui m’a été attribuée car elle est occupée et ne rappelle jamais ! Heureusement j’ai 3 professionnelles à présent qui sont très bien.. pourvu qu’elles restent !!
3 juli 2026
Antwoord van Vitalliance - Etampes
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous regrettons que le démarrage de l’accompagnement ait été difficile. Depuis, notre équipe a été réorganisée afin de stabiliser les interventions. Des échanges réguliers ont permis de faire le point sur la situation et de mettre à jour la fiche de missions. Afin de mieux répondre aux attentes exprimées, une intervenante a par ailleurs été retirée du planning.
Nous restons attentifs à la qualité et à la continuité de l’accompagnement et sommes également à votre écoute si vous le souhaitez à l'adresse : qualite@vitalliance.fr.
Bien à vous.
Prestation correcte
Prestation correcte, bon contact avec l'ensemble des intervenantes.
Les délais de route provoquent cependant des retards, car ils ne sont pas représentatifs des délais réels. Ils devraient être mieux pris en compte dans la planification afin que les horaires d'arrivée soient respectés.
Par ailleurs, il conviendrait de mentionner la date et l'heure de mise à jour dans le fichier planning que vous transmettez, le suivi par vos clients en serait facilité.
2 juni 2026
Antwoord van Vitalliance - Etampes
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Si vous le souhaitez, notre service Qualité est également à votre écoute à l'adresse suivante : qualite@vitalliance.fr.
Bien à vous
Bah pourquoi une étoile bah c’es les…
Bah pourquoi une étoile bah c’est les horaires pas respecté, nous prévient la dernière minute des horaires incohérente pour le bien-être de la personne c’est pas normal et quand on appelle, on ne donne jamais d’explication, on vous laisse dans le flou, c’est toujours moi qui fait le travail à la place de l’auxiliaire de vie, vu qu’elle arrive jamais à l’heure que les horaires ne sont pas respectés trop tard souvent je devais être tranquille et travailler tranquille, mais pas du tout ça me donne une charge en plus
2 juni 2026
Gestion des planning à revoir⁹
Le personnel d'aide est trés consciencieux et appliqué, par contre le planning est trés mal géré, il ne tient pas compte des horaires mentionnés au contrat, des contraintes des clients, il génère plus de stress auprés des aidants et la gestion du kilométrage des intervenants au coût des carburants n'est pas pris en compte comme envoyer une personne sur étampes habitant prés de chez nous alors qu'il y a des intervenants habitant proche de notre domicile et nous envoyer à la place une personne habitant à 40km. Depuis que vous intervenenez chez moi en raison des plannings mon stress a triplé.
2 juni 2026
Antwoord van Vitalliance - Etampes
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Apres avoir fait le point avec l'agence, nous ne constatons pas de difficultés particulières concernant le planning. Les horaires sont respectés, hors situations exceptionnelles liées à des absences d'intervenants, et l'équipe en place est stable.
Concernant l'auxiliaire de vie mentionnée, il s'agit d'une auxiliaire de vie mobilisée pour effectuer le remplacement, qui n'est effectivement pas tout proche de votre domicile. Son intervention a été mise en place afin d'assurer la continuité du service lors des absences de l'équipe habituelle et de garantir la qualité de la prise en charge.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour en discuter à l'adresse qualite@vitalliance.fr.
Bien à vous.
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