Vloer en Gordijn.nl Reviews 

Prima zaak met scherpe prijs voor marmoleum.
Kreeg verkeerd geleverd maar dat is naar volle tevredenheid opgelost.

Meister laminaatvloeren besteld in 2 partijen. Vriendelijk geholpen. Bij de levering van de tweede partij ging het echter mis. Er mistten twee pakken laminaat, en kleur afwerking latjes was fout. Nalevering duurde erg lang en toen zijn we maar eens naar de winkel gegaan . De 2 pakken lagen ergens achterin het magazijn was de boodschsp. Mochten we zelf in de auto meenemen. Alles gelegd maar na verloop van tijd kwamen er witte stippen naar boven in precies zoveel planken als de nalevering betrof. 1 april 2025 klacht ingediend, en na meerdere bezoeken aan de winkel, tientallen emails/telefoontjes is het eindelijk, na meer dan een jaar, met een financiële vergoeding opgelost, omdat dezelfde vloer niet meer verkrijgbaar is op dit moment. We hebben er een behoorlijke kater aan overgehouden.
3 sterren omdat het uiteindelijk toch naar tevredenheid is opgelost.

Geweldig! Wat een fijn bedrijf. Na laminaat te hebben gekocht en te laten leggen, hebben meerdere familieleden ook bij hun laminaat gekocht en laten leggen. En zij zijn allen net zo tevreden. Vandaag geweest voor prachtige mooie gordijnstof voor een prikkie. Ik kan vloer en gordijn in Groningen bij iedereen aanbevelen.

Tot mijn verbazing zie ik heel veel negatieve ervaringen staan, terwijl mijn ervaring juist heel positief is. Ik ben enorm goed geholpen bij het bestellen van marmoleum. Ik had maar een klein stuk nodig van een paar vierkante meter, dus ik heb even contact met ze opgenomen. Er werd heel goed meegedacht en uiteindelijk heb ik daar een mooi stuk Marmoleum kunnen kopen en daarbij heb ik nog een gratis coupon gekregen om het resterende stukje wat ik nog nodig had aan te vullen. Ik was daardoor veel goedkoper uit. Later werd er zelfs nog even teruggebeld of ik uitkwam met de vierkante meters. De service was erg persoonlijk en daar hou ik van. Voor mij een hele fijne ervaring!

Jammer dat de levering werd gewijzigd.
Planning zou beter kunnen. Maar toen ze de laminaatvloer kwamen leggen,waren we erg tevreden! Wat ligt het er mooi in! Vooral de plinten waren lastig,oud huis,dus bij iedere deur is het weer anders. We zijn er erg blij mee!
Als de communicatie beter was verlopen,had ik 5 sterren gegeven. Doe hier wat mee,want de leggers zijn echte vaklui!

Weet waar je aan begint.
Telefonisch onbereikbaar, ik vermoed te weinig personeel. 4 keer voor niets vrij genomen.
Offerte aangevraagd, werk is uitgevoerd daarna sturen ze een nog hogere nota dan wat er is afgesproken, opeens is het materiaal duurder geworden, na veel dreigement moest ik het alsnog betalen. Voor mij nooit meer voer en Gordijn.

Bijzonder moeizaam contact , mailen , bellen het leidt niet naar mijn bestelling overigens betaald en wel ben ik nog steeds in afwachting.jammer dit ..

Bestelling geplaats voor product (op voorraad getoond) dus leverdatum 16/5 ingevoerd en betaald.
Vervolgens niets meer gehoord of ontvangen, dus op 16/5 maar gaan bellen waar mijn spullen blijven.
Krijg ik de mededeling dat ze dit volgende week wel gaan versturen!
Geef ik aan indien je dit per courier verstuurd heb ik gewoon morgen nog mijn spullen binnen, waarop vervolgens gewoon de hoorn erop wordt gesmeten!
Wat een klantenservice zeg!

We zijn vriendelijk geholpen, ruim aanbod aan vloeren. We konden meteen vloerstalen meenemen om te bekijken in onze nieuwe woning. Uiteindelijk hier een vloer besteld en laten leggen door vloerengordijn. Niks anders dan lof voor patrick en zijn team. Vriendelijk, duidelijke communicatie en planning, komen afspraken na en erg blij met onze pvc vloer!

Slechte service, bestelling gemaakt om te laten bezorgen. Staat bij snelle levering normaliter 2 a 3 werkdagen, en mocht een product niet op voorraad zijn dan nemen ze contact op… Na 5 werkdagen eens proberen contact op te nemen, continu telefoonlijn in gesprek. Dag erna komt er uit het niets een verzend link toegestuurd. Waarin staat de dag erna wordt dit uitgeleverd. De dag erna staat in de link dat pakket nog niet bij transporteur is. Weer enkele dagen later eindelijk telefonisch contact met hun gekregen en ze beloven dat het morgen geleverd wordt. Dan ga je weer kijken in de eerdere link inde hoop dat je iets ziet van levertijd , staat er de levering is geannuleerd door de verzender. Hierop weer gebeld, ja wordt waarschijnlijk vandaag geleverd.… ik ben benieuwd of en wanneer de bestelling binnenkomt. Hier zal ik nooit meer bestellen!!!

Betreft: Offerteverzoek voor verzekeringsmaatschappij

Geachte heer/mevrouw,

Na een eerdere beschadiging aan mijn pvc-vloer, die ik bij Vloer en Gordijn heb gekocht en laten plaatsen, was de communicatie in eerste instantie goed. Momenteel heb ik echter opnieuw schade aan de vloer, die niet te herstellen is. Voor mijn verzekeringsmaatschappij heb ik een offerte nodig.

Ik heb inmiddels vier e-mails gestuurd en twee keer telefonisch contact opgenomen met het bedrijf. Meerdere keren is mij toegezegd dat de offerte diezelfde dag zou worden verzonden, maar inmiddels ben ik ruim vijf weken verder en heb ik nog steeds niets ontvangen.

Ik vind deze gang van zaken uiterst klantonvriendelijk en onprofessioneel. Op basis van mijn ervaring kan ik anderen dan ook niet aanraden om zaken te doen met dit bedrijf.

Met vriendelijke groet,
Morad

De vraag wat ging er mis? Nou van alles een beetje. Bezorgdatum vastgelegd voor het bezorgen van de nieuwe vloer, kwam niemand opdagen. Een week later geleverd. Zonder plinten, kwamen ze uiteindelijk ook later nog naleveren. Daarna nog meer plinten besteld krijgen geen bericht dat het in de winkel is op te halen. Restant vloer teruggebracht maar betaling bleef enkele weken uit. Uiteindelijk terug gehad. Wat ik dan echt jammer vind is dat er geen enkele excuses gemaakt word voor de ongemakken. Je moet overal zelf constant achteraan.

Alles ging mis. Wij bestelden vloerbedekking in september 2024. Dit zou gelegd worden op 31-10-2024. Op deze datum zitten wachten op de stoffeerder nadat wij het nodige voorwerk hadden gedaan. Kamer leeg, oude vloerbedekking eruit. Echter er verscheen niemand. Contact met vloer en gordijn leverde op dat er niets te vinden was over ons. Na aandringen bleek de stoffeerder ziek te zijn. Verzuimd ons te bellen. Echter de vloerbedekking was er ook niet. Die zou niet in Assen zijn, maar in Groningen. Onmogelijk om die naar Assen te krijgen. Wij zijn naar de zaak in Assen gegaan waar een medewerker ons verzekerde dat de baas onderweg was. Lang gewacht. De medewerker wist het ook niet hoe en wat. Na veel gedoe hebben wij de bestelling geannuleerd en dit ook op schrift laten stellen vanwege wanprestatie. Wat wij het ergste vinden is hoe er met je als klant om gegaan wordt na eerst op een zeer joviale manier behandeld te zijn bij de bestelling. Het feit dat er vanuit de eigenaar geen enkel excuus naar ons is gedaan vinden wij heel erg en maakt dat we dit review schrijven om mensen te waarschuwen niet met dit bedrijf in zee te gaan.

Ruim een maand geleden gordijnen besteld bij Vloer en Gordijn in Groningen. Afgesproken dat ze ze zouden brengen en de rail zouden monteren. Geen enkel bericht (offerte noch aanbetaling) ontvangen. Dus maar eens gebeld wanneer ze zouden komen en datum afgesproken met Patrick. Op afgesproken datum verscheen er niemand. Gebeld met Patrick: er zou geen vervoer zijn en zijn collega had verzuimd mij te bellen. "Maar ik bel u zo terug voor n afspraak". Niks meer vernomen van Patrick.
Dus de review hier maar eens gelezen....

Omdat afspraken maken met deze toko dus onbegonnen werk blijkt, ben ik maar naar de zaak gegaan en heb mijn gordijnen zelf opgehaald. Terwijl de (vriendelijke) medewerker ze ging halen, lichtte ik een andere aanwezige klant in over de abominabele service, waarop ze vlug het pand verliet...

Bij thuiskomst bleek een van de 3 gordijnpanelen niet in orde. Maar ik geloof dat ik met deze toko nooit meer wat te doen wil hebben! Als klant mag je hier blijkbaar blij zijn wanneer je je spullen tijdig krijgt.

Nu nog een klusjesman regelen die de gordijnrails voor me ophangt.

Mijn zoon wordt gevraagd om zijn vloer open te breken om vervolgens een plank op te sturen om de kwaliteit te testen. Dat is serieus wat dit bedrijf aanbiedt na het indienen van een klacht rondom de slechte afwerking van de laminaat die al krassen is gaan vertonen na zeer zorgvuldig gebruik van pas een aantal weken. De kwaliteit en "klantenservice" zijn betreurenswaardig. De heer Patrick de Graaf toont weinig begrip noch compassie en schuift alles af op de fabrikant. Een excuses voor de hele situatie kan er nog niet vanaf. Dan maar een slechte review, dat in deze tijd meer een negatieve lange termijn impact heeft dan slechte mond op mond reclame. Al kan ik er maar één iemand mee behoeden voor een miskoop.

Super vloer voor top prijs. Geen gedoe met teruggbrengen.

Na het herhaaldelijk bellen met de vraag waar mijn bestelling blijft, is het vandaag afgeleverd! Tussen 12.45 en 13.00 zou de chauffeur het afleveren! Om 13.15 wordt ik gebeld door een café-eigenaar dat de bestelling bij is afgeleverd! Dus je zult begrijpen dat ik zeg NEE! Wat een k.u.t. zooi! Wat een slechte zaak!!

Ik wilde investeren in een kwaliteitsvloer met de hoop dat ik hiermee een duurzame aankoop zou doen waar ik er jaren plezier van zou kunnen hebben. Ik hoopte dit bij vloer en gordijn te kunnen.
Wat een deceptie. In mijn vloer ontstaan bij het minst geringste al krassen. “Gebruikssporen” noemen ze dit. Gebruikssporen van wat?! Ik snap dat er gebruikssporen kunnen ontstaan bij "normaal" gebruik. Maar dat is mijn hele punt nou net, ik kan er helemaal geen normaal gebruik van maken. Ik heb een speciale parket stofzuiger met grote rubberen wielen, inclusief een extra zachte zuigmond. Onder alles wat op de vloer staat, zijn vilten vloerbeschermers aangebracht. Er is nog nooit met schoenen over de vloer gelopen. Deze krassen zouden onder deze omstandigheden absoluut niet mogen ontstaan, laat staan hoe de vloer er mogelijk uit zou zien als ik er wel normaal gebruik van zou maken (bijvoorbeeld met schoenen er overheen lopen, dat toch op zijn minst zou moeten kunnen!). Mijn vader heeft op de slaapkamer de goedkoopste laminaat van de bouwmarkt liggen, die krast nog niet wanneer er een hamer op valt.
Ik voel me afgewimpeld. Er kon nog geen greintje begrip vanaf omtrent de situatie. Het werd gelijk afgeschoven maar de producent. Na een maand lang onbeantwoorde mails, krijg ik de koude reactie "Ik kan de leverancier de klacht bij u thuis komen laten beoordelen maar weet nu al dat deze afgewezen gaat worden." Dat is toch niet hoe je een klant te woord wilt staan? Je wilt toch alles eraan doen om het voor ze op te lossen? In plaats daarvan word je gelijk gedemotiveerd met een kille mededeling dat iets al afgewezen gaat worden. Daarbij hoor ik dit niet uit te vechten met de leverancier. Hallo vloer en gordijn, ik heb iets bij jullie gekocht, niet direct bij jullie leverancier.
Uit deze kortaffe reactie blijkt dat het aan alle intrinsieke motivatie ontbreekt om de klant oprecht te helpen. Bestaat er ook nog zoiets als aftersales bij dit bedrijf? Klantvriendelijkheid en de welwillendheid om een klant echt oprecht te helpen met zijn probleem? Of gaat het alleen maar om de deal sluiten en het geld innen?

Ronduit slechte ervaring.

Vanaf de factuur waar een hogere prijs op stond dat de prijzen op de site, dit is na mail contact wel gecorrigeerd.

Geen actieve communicatie, veel beloftes over terug bellen met info, meestal zelf er achteraan moeten bellen.

Vloer niet geleverd op afgesproken datum, na 4x bellen duidelijk wanneer die dan wel zou komen. Op de nieuwe datum eind van de middag te horen dat het toch een andere dag komt.

Uiteindelijk extra vrije dagen kwijt en een vloer die 2,5 week te laat is geleverd ( 10 dagen voor gewenste levering besteld, volgens de winkel geen probleem).

Telefonisch vergoeding afgesproken, die ik tot vandaag nog niet heb ontvangen en heb er al achteraan gebeld.

Ik heb in november 3 gordijnen besteld en in maart kon ik ze ophalen. Ondertussen kwam er van hen uit geen enkele uitleg over deze vertraging. Geen communicatie vanuit het bedrijf, alleen omdat ik zelf steeds belde, of e-mailde. Op de telefoontjes werd ik keer op keer aan het lijntje gehouden. De gordijnen staan gemarkeerd als klaar voor verzending. Ze zullen er eind deze week wel zijn. Maar uiteindelijk dus 5 maanden gewacht. Op de e-mail kwam al na vier weken een reactie. Uiteindelijk bleek de stof te moeten worden bijbesteld, maar die uitleg kwam pas na 2 maanden. Waarna het vervolgens weer drie maanden duurde. Waardeloze communicatie, prachtige gordijnen, (al zit er in 1 een vlek), maar de service verdient nog niet eens 1 ster wat mij betreft. Ik hoop echt dat Patrick wat doet met deze kritiek, ik las dat ik niet de enige was. Hij zou er de wereld een stuk mooier mee kunnen maken als hij belang zou hechten aan duidelijke communicatie.