Volkswagen Pon Financial Services Reviews 

Heel attent, behulpzaam en snelle service

Leuk! All time good!

Prima service, kundige en vriendelijke medewerkers

Primair niet ontevreden over dienstverlening bij aanschaf en hoe e.e.a. is opgevolgd.

Wel uitermate ontevreden over de afhandeling na einde leaseperiode. Foutieve eindafrekening door een fout van hen, na meerdere telefoontjes alsnog foutieve eindafrekening geïncasseerd, terwijl ik laatste leasetermijn terug zou ontvangen.

Omdat mijn geduld op was heb ik beide bedragen gestorneerd en ben ik gebeld met excuses en heb ik een bos bloemen ontvangen.

Vervolgens ontvang ik alsnog het leasebedrag retour wat ik eerder al had laten storneren. Hierop heb ik netjes afgewacht tot ik gebeld zou worden. Dit gebeurde vervolgens op een uitermate vervelende toon en een dwingend mailtje met het verzoek het bedrag binnen 5 dagen te betalen.

VWFPS: doe wat aan je klantenservice. Neem zelf niet ruim 3 weken de tijd om een factuur te betalen, waar je aan de andere kant verwacht een betaling binnen 5 dagen te ontvangen van een post die uiteindelijk is ontstaan door jullie eigen fout! Daarnaast is het absurd dat het me ruim 10 telefoontjes, meerdere mails en ruim een maand gekost heeft om het af te handelen.

Geen VWFPS meer voor mij.

Update na aanleiding van de reactie van VWPFS:

Dat ik dit zo heb ervaren? Dat zijn geen excuses! Het is een feit dat IEDEREEN dit zo zou hebben ervaren. Steek de hand in eigen boezem aub.

Attent professioneel, mooi bedrijf, leuke mensen.

Eerlijk. Duidelijk. Probleemloos

Zeer goede Volkswagen Pon Financial Services

Super geholpen toen ik met auto ophaalde. Heb er nog steeds enorm veel plezier van!!

1 ster omdat lager niet kan. Zolang alles op rolletjes loop is er niks aan de hand. Maar als je zelf in enige problemen komt, waar ik zeker zelf mijn hand in eigen boezem steek, is er van enige service geen enkele sprake. De weg die zij dan gaan is erg arrogant, net als BVCM, het incassobureau welke zij hun dossiers aan overdragen.
Na vele telefoontjes voor die tijd over het wijzigen van een rekening waar wel de mogelijkheden waren maar niet lukte doordat het niet mogelijk was om in te loggen omdat het contractnummer niet herkend werd, geeft VWPFS het uit handen terwijl er op de zelfde dag voor de zoveelste keer contact was over de gewenste wijzigingen.
Kortom: eenzijdige, arrogante egoïstische dienstverlening

Er loopt inmiddels al een zaak betreft een aanrijding van bijna een jaar. Door TWEE getuigen dacht ik dat het zo klaar als een klontje was. Blijken ze er 9 maanden over te doen om dit goed op te volgen met een getuigen, die uiteindelijk (logisch) geen zin meer had een verklaring in te vullen. Hij had dit blijkbaar al via de post op naam gericht gedaan, 9 maanden terug. Wat ik uiteindelijk zelf telefonisch van de getuigen moest vernemen. Want het bedrijf vertelde me gewoon simpel dat de getuigen alleen was afgehaakt. (uiteindelijk is het zoek geraakt "buiten hun schuld!" uiteraard..) De andere getuigen is helemaal niet benaderd. De aanrijding situatie is wat mij betreft ook nog eens vrij duidelijk, maar het bedrijf blijft volhouden dat ik fout zit. Ondanks dat de tegenpartij bij links afslaan op mijn baan, op mijn voorkant is geklapt. (Ik wilde rechts afslaan op een ruime tweebaans kruising.) blijven ze volhouden dat omdat de persoon van rechts kwam ik fout zat. Volgens hun zit er dus een loophole in de wet. als u dus een nieuwe auto nodig heeft, zou ik bij het links afslaan op een kruising boven op de tegemoet komende tegenligger klappen. Politie rapport wijst ook uit op schuld van de tegenstander, maar het mag waarschijnlijk niet baten. De zaak loopt nog maar het bedrijf heeft wel alvast het eigen risico geïncasseerd. Ik heb puur omdat ik ze het geld niet direct gun, een regeling getroffen als laatste wanhopige daad. Telefonisch zijn de medewerkers vrij bot en koud. (behalve natuurlijk de verkoop afdeling en mijn nieuwe schade afhandelaar die ze vermoedelijk inzetten voor "vervelende klanten") ook geven ze constant de indruk eerder tegen je werken dan voor je te werken. Klachten worden ook nog eens opgepakt door de persoon aan wie de klacht is gericht. (Vrij nutteloos allemaal dus) Het is allemaal een verschrikkelijk drama. Dit is mijn tweede leaseauto, en met zekerheid ook de laatste. Weet waar je aan begint, zolang je niets te maken krijgt met hun schadeafdeling zou je het nog kunnen overwegen, of het nu je schuld is of niet. Ik zou anders toch een ander alternatief zoeken. Ik wou persoonlijk dat ik de tijd terug kon draaien. Als je zelf een persoon van principes bent zal dit uiteindelijk lastig te slikken blijven. Je kunt eventueel onafhankelijk juridische hulp inschakelen, maar dan ben je vele malen meer kwijt dan je eigen risico. Mog je dit dan toch overwegen ben je aan het boxen tegen een juridische reus. Dit weten ze maar al te goed, dus flikken ze je eigenlijk maar een beetje wat ze willen heb ik de indruk.

Ben erg blij met onze Skoda Kamiq. Tot nu toe is onze ervaring met Skoda private lease bijzonder positief.👍👍👍