www.webxtra.nl Reviews 19

Ik heb jarenlang gebruikgemaakt van een hostingpakket bij Web://Xtra. Ondanks de vele negatieve reviews bleef ik klant, omdat mijn website goed bereikbaar was. Helaas is daar recent verandering in gekomen: de kwaliteit nam flink af, met een uptime van onder de 90%.

Toen ik hierover contact zocht, werd ik allesbehalve vriendelijk geholpen. Mijn klachten werden niet serieus genomen en er werd totaal niet meegedacht. Uiteindelijk besloot ik over te stappen naar een andere partij. De afwikkeling van mijn opzegging verliep echter moeizaam en frustrerend.

Web://Xtra is telefonisch niet bereikbaar en het is niet mogelijk om een afspraak te maken voor een persoonlijk gesprek over klachten. Bovendien: als je website in het weekend niet goed functioneert of offline is, reageren ze pas op maandagochtend. Hierdoor heb ik regelmatig veel bezoekers misgelopen.

Ik raad dan ook iedereen aan om goed na te denken voordat je met dit bedrijf in zee gaat. Ik ben opgelucht dat ik ben overgestapt — het scheelt me een hoop stress.

Verschrikkelijke slechte service, klantvriendelijkheid kennen ze niet. Facturen sturen zijn ze goed in.
Mensen heel snel weg wezen bij dit bedrijf!!

Boeven zijn het! leveren een waardeloze dienst die niet functioneert. Leveren geen support! Zijn goed in het versturen van facturen.

Klant onvriendelijke partij. Uiterst vaag in antwoorden en tickets op de mail. Geven geen duidelijk antwoord op de vraag. Hebben ons vooruit laten betalen voor een domein naam die ze niet meer actief zetten (verlengen) tenzij we toch een eerder onnodig hostingpakket bij ze afnemen. Zeer dubieuze praktijken. Haal je diensten daar zsm weg. Met de klant meedenken doen ze niet.

Ongeveer dezelfde negatieve ervaringen als hieronder. Kijk heel goed na als je een dienst op denkt te zeggen of dat echt zo is, hun systeem is onduidelijk. Zijn ook niet anders bereikbaar dan via tickets bij online helpdesk. Daar beleefde maar nietszeggende reacties tot je je boos maakt, dan een aanwijzing waar, uiteraard, je het als klant zelf fout hebt gedaan. Weten je te vinden voor incassokosten maar niet vóór die tijd voor gewone facturen: 'is de verantwoordelijkheid van de klant'. Zucht.

Sturen een incassobureau op je af voor een openstaande rekening van 7,25 euro....
Mails van WebXtra komen in mijn spambox, ben dus nooit in de veronderstelling geweest dat er een betalingsachterstand was.Toen dat eenmaal duidelijk was heb ik direct de rekening betaald en gevraagd om de incassokosten terug te trekken. Voorstel gedaan voor coulance maar er wordt verwezen naar eigen verantwoordelijkheid. Nou, je kunt je geld krijgen en vanaf nu wil ik NOOIT meer iets met jullie van doen hebben. Wat een ^&*$# bedrijf.

Sinds 2009 klant geweest bij WebXtra, maar blij als ik er eindelijk vanaf ben. Domeinnaam en hosting was op zich goedkoop. Er waren wel eens wat storingen, maar ik draaide er niets dat écht belangrijk was. Support is langzaam, alleen schriftelijk en niet echt vriendelijk, maar gelukkig heb ik het niet zoveel nodig gehad. WebXtra is wel héél snel met het sturen van facturen.

Waar het voor mij vervelend werd is toen ik bij WebXtra weg wilde. Onbeleefde medewerkers en veel moeilijk gedoe. Kort door de bocht kun je verwachten dat je zelfs na je vertrek nog een tijdje door mag betalen.

Domeinnaam was direct geregistreerd en ik ontving meteen mijn webhosting gegevens waardoor ik direct aan de slag kon. Mijn vragen werden gemiddeld binnen 1 tot 3 dagen beantwoord per email of "ticket", je kan ze niet bellen (kan wel maar dan betaal je extra, op zich wel logisch) soms is dat frustrerend als je snel verder wilt, maar daar is de prijs ook wel na, dus daar mag ik eigenlijk niet over klagen, het antwoord dat ik krijg is vaak kundig en duidelijk, ze denken met je mee. Vanwege het ontbreken van telefonische ondersteuning 4 sterren, anders waren het er 5 geweest.

communicatief bijzonder slecht. verschuilen zich achter een mailadres en telefonisch contact is niet mogelijk.

Sinds 2009 klant bij webxtra, van 2 budget hosting pakketjes met minimale ondersteuning uitgebouwd naar 4 eigen dedicated managed servers en nu ook een complete Varnish clustered server met een uitstekende SLA.

Elk jaar wordt webXtra beter in hun ondersteuning zover dat wij met onze huidige SLA mogen genieten van een reactietijd van onder 10 minuten.
Server op een blacklist door een spammende klant? WebXtra contacten en binnen 24 uur is alles weer in orde. Klant met een groeiprobleem? WebXtra zet binnen een dag een complete site over met nog geen half uur downtime!

Zéér on-klantvriendelijk en telefonisch onbereikbaar bedrijf! Voor de zoveelste keer hebben wij weer een serverstoring gehad bij Webextra. Door klanten worden wij attent gemaakt dat onze site eruit ligt. Vervolgens een dure ICT'er ingehuurd om het probleem op te lossen, bleek na onderzoek van de ICT'er het probleem weer eens bij Webextra te liggen (server, in de late avond waren wij weer ineens online. Wij hebben daags erna contact gezocht via de mail aan support, en aangegeven waarom er niet even een mail gestuurd wordt dat hun server eruit ligt, dat bespaart ons een hoop kosten. Totaal geen reactie (behalve een Ticketnummer), een week later weer gemaild via hun site, maar na een week weer geen reactie. Dit is een zeer asociaal bedrijf dat enkel denkt aan haar eigen belang en absoluut niet aan die van haar klanten! Een grote schande is het hoe Webxtra met klanten omgaat! Dit is de zoveelste keer dat wij dit in ca. 8 jaar meemaken. Wij gaan nu z.s.m. overstappen naar een net bedrijf, wat ook gewoon via de telefoon (geen 0900 nummer)bereikbaar is. Wij hopen dat veel meer bedrijven en particulieren hun ongenoegen uiten op sites en forums over de wanprestaties van Webextra (zou eigenlijk WebxWanprestatie moeten heten).

Op tickets wordt niet gereageerd en telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Mailservers staan wekelijks op allerhande blacklists.

Zonder overleg verwijderen ze alle DNS gegevens en geven vervolgens niet thuis. Wanneer je dan de domeinen verhuisd naar een ISP die wel reageerde krijg je onmiddellijk een rekening terwijl alle tickets nog gewoon open staan...

We hadden een hele waslijst domeinen, vond onze toemalige webdesigner handig voor google. Maar volgens mij heeft het ons weinig klandizie opgeleverd, dus toen deze allemaal opgezegd en dat ging zonder problemen.
Ik ben ook zeer te vreden over de ondersteuning. Onze toenmalige webdesigner had alles in eerste instantie voor ons aangevraagd. Echter bleek deze opeens van de aardbodem verdwenen. Tja wat doe je dan? Onze nieuwe webdesigner toen het e.e.a. uit laten zoeken en naar een email met kopie kvk en een kopie ID alle benodigde gegevens snel ontvangen. Dat was de enige keer dat wij direct hebben gecommuniceerd, verder had onze nieuwe webdesigner ook snel alles in orde dus dat is allemaal ook vlot gegaan.
Alles werkt makkelijk en naar behoren en zo veel betalen we niet, dus ik heb niets te klagen.

Direct alle gegevens binnen en onze webdesigner kon meteen aan de slag. Na betaling was de zefde dag nog het domein actief. In eerste instantie een andere domeinnaam geregistreerd en deze later opgezegd. Ging heel makkelijk. Naar mijn weten functineerd alles altijd perfect! Ik betaal niet zo veel en de kwaliteit is behoorlijk. Het is geen Ferrari, maar toch zeker wel een nieuwe Volkswagen :) om maar eens iets te vergelijken. Soms heb ik de impuls om te willen bellen, maar dan moet ik meer betalen, maar eigelijk gaat het ook prima per email, dus waarom extra betalen als ik er toch geen gebruik van hoef te maken. Naar mijn mening krijg je in verhouding meer dan waar voor je betaald, ik kan alleen maar positief zijn met als klein minpuntje dat je extra moet betalen voor telefonische ondersteuning.

Telefonisch is Webxtra niet bereikbaar zonder speciale code. Je kunt een ticket aanmaken en mag dan afwachten en afwachten en nog langer afwachten. En als je ze dan hebt, doen ze niet wat je vraagt.
(E)xtra aandacht voor echte klantenservice kan geen kwaad.

Wij als bedrijf hebben heel veel storingen ervaren met Webxtra. Database storingen etc. . Bij reclamatie aan support geen reactie of heel erg laat reactie (na meerdere mails). Arrogante en niet oplossende antwoorden retour van Webxtra. Geen aanrader! Nooit meer voor ons! Dit bedrijf heeft ons veel geld gekost.

Als je een storing hebt die bij Webxtra vandaan komt en je site ligt eruit inclusief je mail, dan verwacht je van Webxtra dat ze er alles aan doen om je te helpen : NEE DUS !! Geen antwoorden op mails (alleen een tcketnummer), bellen kan niet volgens hun "vriendelijke" antwoordapparaat. Als je later om een reactie vraagt, geen antwoord. Doordat je site er vaker uit ligt bij Webxtra heeft ons bedrijf meerdere malen schade opgelopen. Wij zijn heel erg blij dat we nu een professionele provider hebben met een werkende en vriendelijke klantenservice. Aan Webxtra : doe iets aan jullie zogenaamde klantenservice, want zoals jullie nu met je klanten om gaan is bij de beesten af!!

Mijn bestelling werd geleverd de dag nadat ik het bestelde! De helpdesk was erg hulpvaardig en gaf mij alle nodige informatie. Ik kan dit bedrijf enkel aanbevelen. Uitstekende service en snelle levering.

Complete hosting is waardeloos. Vandaag al sinsds vanochten vroeg offline en tot op heden geen enkele uptime gehad. Bedrijf garandeer 99,6% uptime maar komt dit absoluut niet waar. Ergste is nog dat men de schuld in eerste instantie in je eigen schoenen wil schuiven.

Waardeloos