WoonKeur - Bouwkundige keuringen Reviews 

Vandaag Raid van Woonkeur bij mij langs geweest voor de lekdetectie. Hele fijne jongen in de communicatie en uitleg over zijn handelingen en bevindingen en welke opties er zijn om de lekkage te gaan verhelpen. Tot nu toe tevreden over het optreden van Woonkeur. Houden zo zou ik zeggen.

precies op tijd. Kennis van zaken. Vriendelijke opnemers.

Ik had moeten luisteren naar de 24% slechte ervaringen met deze organisatie. De Concullega's lijken qua beoordelingen ook niet veel beter, dus het blijft lastig. Qua klachten: Lekdetectie a bijna €500, tijdens de werkzaamheden wordt een locatie aangewezen waar met 99% zekerheid een lek zou zitten. Dezelfde dag heb ik een loodgieter gevonden om het open te breken. Uiteraard mocht ik direct betalen met PIN. Locatie blijkt kurkdroog te zijn, kan altijd gebeuren (of iig in 1% van de gevallen). Contact opgenomen en vanwege ziek zwak misselijk kunnen ze niet opnieuw langskomen (de detectie zelf was om diezelfde reden ook al met een week uitgesteld). Vervolgens een maand moeten wachten op de rapportage, waarin doodleuk staat dat er geen lek gedetecteerd is. Bij confrontatie geeft de medewerker nog toe dat hij inderdaad een lek gedetecteerd dacht te hebben, maar een update van de rapportage blijkt een brug te ver. Aangezien er uiteindelijk meerdere lekken gevonden zijn (waarvan één door mijzelf), die wat mij betreft zeker door een specialist gevonden hadden moeten worden, ben ik van mening dat er een wanprestatie is geleverd.

UPDATE: Ze hebben contact opgenomen na het plaatsen van de review (zo werkt het dus), maar enige onderwerp van gesprek is dat de reviews offline moeten. Dat lijkt me niet de juiste manier, nadat ik ruim een maand heb geprobeerd een oplossing te vinden en ze daar niet in geïnteresserd waren.

UPDATE 2: WoonKeur wil de review offline anders willen ze niet in gesprek. Zie ook de reactie hieronder. Na 6x contact vanuit mijn kant, vóór het plaatsen van de review, en alles afwijzen door WoonKeur, gaat de review echt niet offline zonder een fatsoenlijke oplossing. PS op google staan ook bewijzen van de contact momenten.

Update 3: De reactie op mijn review is weer geupdate, nu is het niet langer dat ik geen contact heb gezocht (aantoonbaar onwaar), maar boosheid en financieel gewin. Een lichte boosheid kan ik bevestigen, maar de basis voor financieel gewin ontbreekt volledig.

Update 4: Een vervolg niveau van de klantenservice neemt contact op. Benieuwd of we voorbij het niveau 'review moet offline' komen. Heb gevraagd om een rapportage die de werkelijkheid wat dichter benadert te leveren.

Update 5: Verzoek om informatie over je ervaring. Als we niets van je horen, herkent het bedrijf je review mogelijk niet als een echte ervaring. Beetje flauw aangezien mijn naam hier netjes bij staat en WoonKeur mij duidelijk herkent ...

Tip 1: Kijk ook eens naar de landen van de positieve reviews. De laatste zijn van US, MX, DO interessant werkgebied voor WoonKeur.

Tip 2: Rechtstreeks van WoonKeur: Wacht op de rapportage van WoonKeur. Als je handelt op basis van mondeling overgedragen informatie ben je verkeerd bezig. In mijn geval met water dat door de meterkast loopt was dat 1 maand geduld hebben.

Update 6: Ze beweren te kunnen bewijzen dat ik smaad en laster verspreid. "dan zie ik u waarschijnlijk spoedig in de rechtbank."

Update 7: Mijn review is een tijdje offline geweest, omdat deze in onderzoek was door Trustpilot. Mijn Google review is door "tientallen mensen gerapporteerd" en WoonKeur schrijft dat ze tevreden klanten vragen dit te doen. Willen de ontevreden klanten en mensen die dit lezen en zich bedenken mijn review dan een like geven? Ook op Google heb ik mijn review weer zichtbaar gekregen.

Ondanks jonge leeftijd was Lars erg ervaren en bedreven tijdens de keuring. Hij was een dag na het verzoek al beschikbaar wat op prijs gesteld werd door ons omdat er haast achter zat.

Comentario: Na aanbevelingen van vrienden hebben wij WoonKeur benaderd om onze woning te inspecteren. We hadden het geluk dat we de hulp kregen van Jordi, die van begin tot eind betrokken was en ervoor zorgde dat alles goed verliep. De inspectie zelf was zeer grondig en professioneel. Het team van WoonKeur was vriendelijk, geduldig en beantwoordde al onze vragen met veel kennis van zaken. We kregen snel een gedetailleerd rapport waarin alles duidelijk werd uitgelegd. Dankzij WoonKeur hebben wij zorgeloos ons nieuwe huis kunnen kopen. Zeer tevreden!

Bouwkundige keuring door een vriendelijke medewerker. We waren erbij terwijl hij de keuring uitvoerde en vertelde overal bij wat hij zag. Ook vragen vanuit mij kon hij goed beantwoorden.

Zeer slechte service bij annulering, kosten in rekening brengen terwijl wij niet geïnformeerd zijn van de voorwaarden per mail of telefonisch. Totaal niet willen meedenken of iets laten blijken van klantenservice. Maar wel gelijk een incassobureau sturen terwijl de eerste factuur niet eens optijd door ons ontvangen was. Staat jullie netjes

Niet conform opdracht uitgevoerd. Na diverse verduidelijkingen van de opdracht hebben ze een andere opdracht uitgevoerd. Ook sturen ze zonder toestemming het rapport aan derden.
Je moet trouwens eerst het rapport betalen voor je het krijgt en als er een klacht over is reageren ze niet meer inhoudelijk. Absoluut geen aanrader!!

Ze verdienen geen ster. We hadden een afspraak voor de opleverkeuring. Op de afgesproken tijd was er niemand. Na te hebben gebeld werd er gezegd dat er iemand kwam, er is nooit iemand verschenen.

Een ster is nog teveel. Afspraak van 2 augustus is geannuleerd, heb zelf weer een nieuwe afspraak moeten maken. 24 oktober zouden ze komen tussen 9.00 en 12.00, verschijnen pas na half één. Vraagt naar een plattegrond, deze is 2 augustus al aangeleverd. Mijn neef wist dit niet maar zei dat hij het zo digitaal aan kon leveren, daar het huis de volgende dag op internet zou komen. Dit was niet nodig maar wel € 199 in rekening brengen voor geen plattegrond blijkt na ontvangst factuur. Factuur keurig betaald maar tot op de dag van vandaag geen energielabel na diverse keren bellen. Schandalig

correcte en duidelijke informatie tijdig aangeleverd, maar moeten meer betalen omdat deze informatie zogenaamd niet leesbaar is. Je krijgt geen rapport als je de extra kosten niet betaald. Waardeloze organisatie

Nadat wij meerdere energiebesparende maatregelen (vloerisolatie, vervanging dubbel glas naar HR++ glas, isolerende deuren) hebben uitgevoerd, is Woonkeur langs geweest om een nieuw energielabel op te maken. Het rapport dat volgde was totaal niet overeenkomend met de werkelijkheid: het rapport gaf bijvoorbeeld aan dat onze vloer nog niet eens voor de helft goed geïsoleerd is. Na veel over en weer gemaild te hebben, bleek dat zij de gedane werkzaamheden niet mee konden nemen, vanwege onjuiste informatie op de facturen. Woonkeur meldde het volgende in hun informatie vooraf:
Op de factuur moet staan:
1. Het adres waarop werkzaamheden zijn uitgevoerd
2. De specificatie van betreffend woningkenmerk:
• Isolatie: Dikte isolatie, aantal m2
• Glas/ kozijn: Type glas / type kozijn
• Installatie: Merk en typ

Dit is allemaal vermeld op de bijgevoegde facturen en toch blijven ze hierop terugvallen en kan ik geen duidelijk antwoord van ze krijgen waarom ons rapport onterecht te laag uitvalt. Wij gaan op zoek naar een
eerlijke energieadviseur en komen hier nooit, maar dan ook nooit meer terug.

Vlotte afspraak kunnen maken. Duidelijke instructies (wat aan te leveren) Fijne eerlijke energie prestatie adviseur. Gerrit gaf goede tips en adviezen. Kortom zeer content mee!

Energielabel aangevraagd, en moest informatie leveren in dropbox ik dit gedaan. Ik de dag er na gebeld of het was aangekomen, ze zouden het nakijken en mij binnen 1 uur terug bellen, is niet gebeurd.
De man die langskwam was ook maar ee loopjongen en wist ook niet of de informatie was aan gekomen.
Ik een mailtje gestuurd met bewijs van de telefoon gesprekken, want ze nemen alles op, ze kunnen het terug luisteren dat ze beloofd hadden, maar geen enkele reactie hierop
Ik bel en kreeg een mevrouw er aan die je associaal behandeld ze liegen door de telefoon heen, verzinnen zelf verhalen en ontkennen alles.
Een cursus hie ga ik met mensen om zou niet verkeerd zijn voor haar.
Blijf hier weg het zijn oplichters

Ik heb een aanvraag ingediend voor een bouwkundige keuring. Nog voordat zij de afspraak hebben kunnen bevestigen, heb ik deze aanvraag al geannuleerd. Een aanvraag = overigens niet hetzelfde als een overeenkomst ongeacht welke voorwaarden ze ook opnemen, zodra deze in strijd zijn met de wet zijn ze vernietigbaar. Nu rekenen ze alsnog kosten en beroepen ze zich op hun annuleringsvoorwaarden. Ik heb me laten informeren door juridisch loket, en mijn rechtsbijstandverzekering, en zij hebben ook laten weten dat er op het moment van annuleren geen overeenkomst was en ik dus in mijn recht sta. Contact met Woonkeur loopt stroef en het incassobureau Collect4you staat volledig aan hun kant. Ik heb gelukkig via mijn rechtsbijstand mijn geld terug gekregen. Ook onderstaande reactie van Woonkeur klopt gewoon niet. Denk goed na voordat je hier een bestelling plaats.

De inspectie was zorgvuldig uitgevoerd, met heldere toelichting en waardevolle aanbevelingen, en het rapport gaf me veel vertrouwen.

Ze hadden op zeer korte termijn nog plek voor een bouwkundige keuring voor de aankoop van een woning. De bevestiging via de e-mail kwam eerst niet, maar dit is uiteindelijk via WhatsApp snel opgelost. De keurder heeft uitgebreid de tijd genomen om door de woning te gaan, overal foto's van gemaakt en ons alvast ingelicht over elementen die aangepakt moeten worden. Geen onverwachte kosten op de factuur en binnen 1 werkdag na betaling een 51 pagina's tellend rapport met veel foto's en uitleg in mijn inbox. Fantastisch!
Ik snap ook niet zo goed waar de beweringen over "onverwachte kosten" etc. vandaan komen, ze vragen nota bene aan de telefoon of je bekend bent met hun tarieven en op de website staat duidelijk aangegeven: bij annulering worden kosten in rekening gebracht. Gewoon even goed lezen dus.

Goed bedrijf