YOOX Reviews 124.882

Bedrijf doet niet aan retourneren.
Je wordt afgescheept met algemene mailtjes. Pas dus aub op.
Zit dus met een waardeloos duur shirt.
Nooit meer!

Bestelling vlug aangekomen.
Moet wel thuis zijn als de UPS LEVERAAR KOMT, ANDERS PROBLEEM.
Bij bestelling onmogelijk om een ophaalpunt in te voeren, site werkt niet, jammer want dat zorgt voor een hoop stress. Zeker als je een bestelling doet die nogal prijzig is. Zelfde verhaal als je iets terug stuurt.
Alles is goed verlopen, heb een item van de twee terug gestuurd en mijn geld netjes terug gekregen. Maar het duurt nog al en niet zo transparant. Veel inlogcodes voor dit en dat. Enfin alles is ok en ben ook zeer tevreden met de aankoop die ik deed. Mercie.

Tot nu toe 2 keer besteld en 2 keer goed op de hoogte gehouden en producten precies zoals besteld binnen een week geleverd. En goede prijs (die per artikel wel de ene dag hoger of lager kan zijn).

Ik heb schoenen besteld op YOOX, dat ging allemaal heel vlot, de levering nam wat tijd in beslag, maar op zich geen probleem. De begeleidende documenten echter waren wel een probleem, de printkwaliteit is zodanig slecht dat ze helemaal niet leesbaar zijn.
Helaas waren de schoenen te groot en nu wil ik ze terugsturen. Daar kwam een tweede probleem aan de oppervlakte. De schoenen waren blijkbaar gekocht van een partner van YOOX, waardoor YOOX de hele tijd naar de partner wijst, echter doordat de documenten niet leesbaar zijn, weet ik ook niet wie te contacteren. YOOX heeft me daarop doorverwezen naar 'my orders' op hun website. Daar zou ik een retour kunnen aanvragen. Waarna een derde probleem opdook, er zitten helemaal geen orders in mijn account, terwijl ik wel een bestelbevestiging ontvangen hebben. Ze beweren dat ik dan maar mijn cookies en geschiedenis moest wissen, maar ook daarna waren er geen orders terug te vinden. Ik zit dus helemaal vast en ondertussen is de termijn om terug te zenden bijna verstreken. YOOX heeft me tot 2 maal toe doorverwezen naar hun site. Als kers op de taart heb ik een mail ontvangen van YOOX dat ze blij zijn dat het probleem opgelost is... Het is pure oplichterij.

Koop er al jaren, nooit echt grote problemen gehad. Precies wat je van e-commerce mag verwachten: productvoorraad is meestal altijd up to date, geen gedoe met orders die geannuleerd worden omdat voorraad er niet meer is, snelle en betrouwbare orderuitlevering/bezorging, en makkelijk retourneren met voorgedrukt retourlabel, snel geld terug weer ongeacht reden van retour, en je hebt 14 dagen waarbinnen je het retourformulier kunt invullen om de retour aan te melden, plus dan nog eens 14 dagen om de order via UPS te retourneren, dus bij elkaar 28 dagen. Voor zekerheid zou ik het retourformulier op maximaal op 13e dag vanaf de dag dat het geleverd is aanmelden want anders accepteert het systeem het niet meer.
Klantenservice is meestal wel snel en oplossingsgericht, hoewel ze ook vaak standaardzinnetjes gebruiken e.d. Heb 1 keer meegemaakt dat order niet geleverd is geworden, pakket was foetsie, toen heeft Yoox alles netjes terugbetaald. En 1 keer was wagen van UPS overvallen met alle waar in de wagen (dit was echt de opgaaf van reden door UPS), ook toen heeft Yoox netjes alles vergoed binnen 2 weken. Meestal starten ze zelf een onderzoek als zoiets gebeurt.
Artikelen die uitverkocht zijn (ook langer geleden), kunnen toch in de dreambox weer tevoorschijn komen. Waarschijnlijk zijn ze dan wel gekocht door een ander en weer geretourneerd, of nieuwe stock is aangevuld.

Minpunten:
- prijzen zijn de laatste jaren erg gestegen, ook tijdens sale. Ze hadden vroeger vaste kortingsmomenten met 20%, 40% en 70, of zelfs 80% sale wat voor een groot deel van het assortiment gold. Tegenwoordig telkens promoties op bepaalde artikelen/merken, die maar paar dagen gelden, dan wordt prijs weer aangepast aan het hogere niveau, dit gaat oneindig door, tot dat het item eens in een grote uitverkoop heel voordelig wordt aangeboden.
- maat die model draagt is niet te zien, evenmin maten van model of werkelijke maten van kledingstuk (behalve lengtemaat voor bovenkleding en pantalons)
- ondanks dat ze veel (nieuwe) designerkleding aanbieden kan het toch voorkomen dat een item gepast is(parfum, of tijdens een show is gedragen?) of een defekt vertoont (verkleuring, vlek, gat, scheurtje, of: ), dit wordt wel vergoed als je vervolgens retourneert dus de klant wordt niets verweten.
- vaak zijn de originele labels eraf geknipt en aan de Yoox label gehangen, of een deel van het originele label mist; ook vaak zit het item nooit verpakt in een designerhoes of box (met uitzondering van ceintuur of schoenen)
- verpakking valt wel wat tegen, ze verkopen superdure kleding en je krijgt altijd- zo n eenvoudige kartonnen ecobox gestuurd die - vooral bij een grote bestellingen in een grote doos - vrij gammel is en ook beschadigd kan zijn op de hoeken. De kleding zelf zit in Yoox papier gewikkeld die met plakband is verzegeld, maar het oogt allemaal wat eenvoudig en goedkoop.
- Door de vele promoties die zich achter elkaar opvolgen kan het zijn dat je een artikel gekocht hebt dat op een later moment goedkoper beschikbaar komt; Yoox is daar meestal heel duidelijk in: als het binnen een x aantal uur na uitlevering van zending gebeurt en er is nog dezelfde maat beschikbaar dan wordt het prijsverschil gecompenseerd; zo niet dan kun je je beklagen maar kun je het alleen maar retourneren en eventueel op een andere maat kopen (tegen gunstigere prijs).
- soms krijg je foutmelding bij toevoegen van artikelen aan winkelmandje 'Availability error'; je kunt het dan niet aan je winkelmandje toevoegen, terwijl het artikel toch aanwezig blijkt te zijn.
- maakt niet uit of items uit nieuwe of oudere collecties zijn, de Yoox prijs wordt altijd gehandhaafd, bijv. een Balenciaga jas uit 2019 kan in 2023 nog voor dezelfde Yoox prijs (meestal 50% korting) op de site staan dan destijds, de kleding die uit een oudere collectie komt hoeft dus niet per se goedkoper te worden aangeboden.
- als je superstar member bent (wordt je als je voor meer dan 3000(?) euro per jaar koopt, krijg je bepaalde voordeeltjes, bijv. persoonlijke voucher code bij aankopen in nieuwe collectie; maar in praktijk valt dat erg tegen, de code werkt maar gedurende bepaalde periodes en is erg summier qua percentage korting.
- korting op korting werkt niet altijd, behalve de birthday korting, die kun je meestal bovenop een andere korting erbij krijgen.

Beautifull designs
Correctly made

Good quality

Vanaf 2006 bestel ik op Yoox mijn schoenen, toen nog niet zo bekend in Nederland. Ik weet niet anders, dan mijn schoenen, inmiddels ook kleding af en toe, tassen en accessoires etc te bestellen. Ik koop er graag.

Good info, fast, good options to return or change items. Very good webshop.

Las de eerdere revie220ws, maar:

Makkelijke site en goed te bestellen.
Artikelen supersnel binnen- de beloofde kwaliteit.

de polo zat onder de stof van de doos
verder kan de verpakking beter! polo zat niet in het plastic verpakt .

The service, many choise

Snelle en correcte service, goede prijzen.

Het artikel is niet altijd zoals beschreven worden