Super kwaliteit schoenen besteld voor een mooie prijs! De verzending liet even op zich wachten maar na contact met de klantenservice werd ik snel gerustgesteld en ontving ik de tracking gegevens. Keur... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ik ben super tevreden over Yoox. Bestellingen was een goede ervaring en duidelijk te volgen. Prijzen waren ook beter. Producten zijn origineel. Regelmatig hebben ze korting acties. Helaas gee... Toon meer
Mooie kleding vooral kinderen. Alleen vind ik het jammer dat veel leuke kleding wordt verkocht via de partner bedrijven met hoge verzendkosten. Verder heb ik slechte ervaring met uw partner bedrijf Wi... Toon meer
Raar gevoel bij deze site ! Je moet je hele doopceel invullen om iets te mogen bestellen. Kortingsbon komt niet..... Klantenservicemedewerker kan/wil niks doen. Helaas kreeg ik een gevoel van 'Bete... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Over YOOX
Geschreven door het bedrijf
Explore YOOX, the world's leading online lifestyle store for fashion, design and art: a special shopping experience awaits!
Shop the most prestigious brands for men, women and kids, along with a sophisticated selection of home design and exclusive collaborations with international artists and designers.
Discover new arrivals and incredible deals every week. YOOX is synonymous with reliability, quality and convenience, thanks to our competitive pricing and quick and easy returns that ensure worry-free shopping from start to finish.
We’ve got just the thing for you: create your dream wardrobe with unique pieces and sought-after styles.
Each purchase on YOOX is authentic and secure, managed with careful attention to detail and a customer-centric philosophy.
Don’t miss out on the chance to create memorable fashion moments with exclusive and iconic pieces.
Get inspired by our curated edits: find everything you’re looking for on YOOX!
Contactgegevens
Italië
- www.yoox.com
4,2
Goed
125K reviews
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Ik ben al jaren klant van yoox
Ik ben al jaren klant van yoox. Altijd ging het goed maar het moest toch weer een keer verkeerd gaan. Ik heb een riem van Moschino besteld en heb ik toen binnen gehad. Op de foto kon je niet zo duidelijk zien want het was maar 1 foto en ik dacht dat het zwarte leer was maar de riem is een leather look. Glanzend ik twijfelde of ik het zou houden. Maar bij yoox heb je 14 dagen bedenktijd. Ik besloot de riem toch maar niet te houden maar ik was net een week over mijn bedenktijd heen. En ik kon ook niet in mijn account kijken want het was op mijn oude email adres. Ik weet de wachtwoord niet meer van mijn email. Dus ik kon de laatste aankoop niet zien. Dus heb ik gechat met yoox en mijn verhaal uitgelegd en zegt degene als je nog de doos en label hebt mag het terug. Dat heb ik gedaan en is retour gestuurd naar yoox. Het is met track en trace en hebben ze de riem op 28 mei ontvangen maar nog steeds geen geld terug!! Weer gechat en zeggen dat ik nog meer dagen moet wachten! Maar intussen moet ik wel Klarna betalen omdat ik niet meer tijd mocht hebben en het retourproces kon ik ook niet meer doen omdat ik al dagen over de tijd was!! Dus nu moet ik betalen voor iets wat ik ook al niet meer heb!! En dan heb ik het over een bedrag van 200 euro!!! En ook geen riem meer!!! Ik wordt dit echt zat en heb geen vertrouwen meer in dat bedrijf 😡
28 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YOOX
Hallo, bedankt voor je reactie. Het spijt ons te horen dat uw ervaring op yoox.com niet aan uw verwachtingen voldeed: de meningen van onze klanten helpen ons onze diensten voortdurend te verbeteren. Als je hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op door het formulier in te vullen dat beschikbaar is in de Klantenservice, op yoox.ly/yooxlovesyou of op Facebook Messenger en we helpen je graag verder
Oplichters
Veel besteld en nooit een probleem, totdat ik van de week schoenen bestelde en die gingen binnen een week kapot. Oplossing van customer care; 10% korting op een volgende bestelling omdat ik ze al gedragen had :) Bestel hier echt nooit meer iets, stellettje oplichters!
2 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YOOX
Hi Mark, thanks for your feedback. We are sorry about the problem you encountered and that your experience on yoox.com was not up to your expectations. We have seen that you already received assistance via email and that the issue has been resolved. You can always contact us for any assistance by filling out the form available in the Customer Care area, at yoox.ly/yooxlovesyou or on Facebook Messenger and we will be more than happy to help
De bestelling ging heel gemakkelijk
De bestelling ging heel gemakkelijk, de laarsjes zijn schitterend, de verpakking was uitstekend.
Super tevreden 😊
21 mei 2024
Retourneren en zelfs op de website…
Retourneren en zelfs op de website komen lijkt nu onmogelijk.
Ik wil al een week retourneren, maar aangezien ik geen account heb gemaakt kan ik niet inloggen om daar te kijken zoals op internet staat.
Contactgegevens staan ook niet ergens op de factuur o.i.d.
Vandaag wil ik weet kijken en lijkt de website buiten gebruik.
13 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Super site echt tevreden
Super site echt tevreden, contant of via creditcard,, alles kan daar hou ik van 😁👌
12 mei 2024
Klantenservice niet bereikbaar
Ik wil mijn tegoed op myoox terugkrijgen maar Klantenservice is niet bereikbaar. Geen van de telefoonnummers zijn in gebruik en reactie op pogingen om formulier te verzenden is standaard dat ik op een ander moment moet proberen. Vrees dat ik mijn geld kwijt ben, erg!
7 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YOOX
Hallo, bedankt voor je reactie. Het spijt ons te horen dat uw ervaring op yoox.com niet aan uw verwachtingen voldeed: de meningen van onze klanten helpen ons onze diensten voortdurend te verbeteren. Als je hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op door het formulier in te vullen dat beschikbaar is in de Klantenservice, op yoox.ly/yooxlovesyou of op Facebook Messenger en we helpen je graag verder
tergend gedrag bij de terugbetaling
tergend gedrag bij de terugbetaling, geen returnlabel (om moeten smeken en na drie weken gekregen). Ze verkopen producten van 'partners' op hun website maar nemen geen verantwoordelijkheid als er iets misloopt. Ik ben al anderhalve maand op 770 euro ah wachten van een retour. Ik krijg foutieve info van de helpdesk. Echt vreselijk.
11 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YOOX
Hallo Vansichen, bedankt voor je feedback. Het spijt ons dat u een probleem heeft ondervonden en dat uw ervaring op yoox.com niet aan uw verwachtingen voldeed. We hebben gezien dat u per e-mail contact met ons heeft opgenomen. Wij zullen ons best doen om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen. Bedankt voor uw geduld
Waardeloze customer service
De customer service is gewoonweg waardeloos. Het contacteren van de partner is onmogelijk en het versturen van een bericht komt ook niet door. Mails worden niet beantwoord of enkel met een automatisch bericht. Ook via Facebook Messenger krijg je alleen maar geautomatiseerde antwoorden. In januari heb ik een paar schoenen gekocht en nu al, binnen 3 maanden, laat de zool aan een schoen los. Gezien ik op geen enkele manier contact krijg, zal ik me er bij neer moeten leggen bijna 100 euro weg te hebben gegooid. Nooit weer YOOX voor mij.. Jammer, want het bestellen en de verzending verliepen beiden soepel.
11 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YOOX
Hallo Wanita, bedankt voor je feedback. Het spijt ons dat u een probleem heeft ondervonden en dat uw ervaring op yoox.com niet aan uw verwachtingen voldeed. We hebben gezien dat u al per e-mail hulp heeft ontvangen en dat het probleem is opgelost. U kunt voor hulp altijd contact met ons opnemen door het formulier in te vullen dat beschikbaar is in de Klantenservice, op yoox.ly/yooxlovesyou of op Facebook Messenger en we helpen u graag verder
niet bestellen
je moet veel betalen om pakket terug te sturen , naar buitenland vanaf 30 euro dit moet je zelf betalen ondanks dat website zegt dat het gratis is .
22 maart 2024
Antwoord van YOOX
Hallo, bedankt voor je reactie. Het spijt ons te horen dat uw ervaring op yoox.com niet aan uw verwachtingen voldeed: de meningen van onze klanten helpen ons onze diensten voortdurend te verbeteren. Als je hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op door het formulier in te vullen dat beschikbaar is in de Klantenservice, op yoox.ly/yooxlovesyou of op Facebook Messenger en we helpen je graag verder
Geen communicatie mogelijk
Geen communicatie mogelijk. Telefoonnummer bestaat niet en een mail gestuurd waarop niet wordt gereageerd. Krijg nul contact. Voor de 2 x besteld eerste keer ging goed. Maar het moet niet fout gaan want dan heb je een probleem omdat de klanten service niet te bereiken is. Voir mij geen YOOX meer.
1 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YOOX
Hallo Monique, bedankt voor je reactie. Het spijt ons te horen dat uw ervaring op yoox.com niet aan uw verwachtingen voldeed: de meningen van onze klanten helpen ons onze diensten voortdurend te verbeteren. Als je hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op door het formulier in te vullen dat beschikbaar is in de Klantenservice, op yoox.ly/yooxlovesyou of op Facebook Messenger en we helpen je graag verder
Geen hulp van Yoox bij aankoop van partner
Het lukt mij al weken niet om een item te retourneren van een partner van Yoox (Carmen Boutique). Als ik op de knop concact partner klik blijft de computer draaien en gebeurt er niets. Ik heb Yoox hierover gemaild. Ze vertelden dat Carmen Boutique met mij contact zou nemen maar dat is niet gebeurd. Ik heb inmiddels mijn bestelling weggegeven (schoenen te groot).
12 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YOOX
Hallo Hasan, bedankt voor je feedback. Het spijt ons dat u een probleem heeft ondervonden en dat uw ervaring op yoox.com niet aan uw verwachtingen voldeed. We hebben gezien dat u per e-mail contact met ons heeft opgenomen. Wij zullen ons best doen om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen. Bedankt voor uw geduld
Ik heb een artikel besteld bij yoox
Ik heb een artikel besteld bij yoox, ten eerste ik kreeg niet eens bevestiging op e-mail van mijn bestelling hoewel ze degelijk wel geld hebben van mijn rekening genomen , ten 2 ik heb met hun contact proberen opnemen waarbij ze telkens mij afwippen via mail, via gsm kan ik hun helemaal niet bereiken met nummer dat ze op websayt hebben , nog nooit zoiets meegemaakt , slechtste websayt ooit , geen e-mail gehad dus heb ook geen ordernummer enkel rekeningafschrift nu
Moet ik deze proberen te regelen via mijn bank zit geen optie meer.
12 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YOOX
Hallo, bedankt voor je reactie. Het spijt ons te horen dat uw ervaring op yoox.com niet aan uw verwachtingen voldeed: de meningen van onze klanten helpen ons onze diensten voortdurend te verbeteren. Als je hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op door het formulier in te vullen dat beschikbaar is in de Klantenservice, op yoox.ly/yooxlovesyou of op Facebook Messenger en we helpen je graag verder
Vlot en snel
11 december 2023
Ik stuurde al 4 mails naar de helpdesk…
Ik stuurde al 4 mails naar de helpdesk omdat het niet lukt om een retourticket te krijgen van liu jo. Als ik op de knop "contact partner" klik blijft de computer draaien en gebeurt er niets. Ondertussen zijn er meer dan 30 dagen voorbij en is het probleem nog steeds niet opgelost. Heel frustrerend!
24 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YOOX
Hallo Ilse, bedankt voor je feedback. Het spijt ons dat u een probleem heeft ondervonden en dat uw ervaring op yoox.com niet aan uw verwachtingen voldeed. We hebben gezien dat u al per e-mail hulp heeft ontvangen en dat het probleem is opgelost. U kunt voor hulp altijd contact met ons opnemen door het formulier in te vullen dat beschikbaar is in de Klantenservice, op yoox.ly/yooxlovesyou of op Facebook Messenger en we helpen u graag verder
Vanaf 12 december wacht ik op een terug…
Vanaf 12 december wacht ik op een terug betaling. Krijg me geld niet . Ik heb zo vaak een mail gestuurd. Maar niemand die mij kan helpen. Heb zo vaak besteld. Goed ontvangen. Maar nu krijg ik gewoon me geld niet terug . Het gaat om een bedrag van €182. Is niet leuk meer. Schandalig!!!!
23 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YOOX
Hallo Nilay, bedankt voor de informatie. Het spijt ons dat er een probleem is opgetreden met de levering van uw bestelling. We hebben gezien dat u per e-mail contact met ons heeft opgenomen. Wij zullen ons best doen om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen. Bedankt voor uw geduld
Mooie kleding vooral kinderen
Mooie kleding vooral kinderen. Alleen vind ik het jammer dat veel leuke kleding wordt verkocht via de partner bedrijven met hoge verzendkosten. Verder heb ik slechte ervaring met uw partner bedrijf Win Kids. Ik heb nooit mijn geld ontvangen van het geretourneerd product. En ik moest het retourproduct met hoge verzendkosten betalen. De policy’s van de partner bedrijven vind ik niet even duidelijk. Als ik vooraf had geweten hoe win Kids opereert dan had ik nooit iets besteld. Ik bestel nu ook veel minder bij Yoox omdat veel kinderkleding het aanbod via partner bedrijven op Yoox staat.
15 juli 2023
Item return via partner PINKO
Het lukt mij al weken niet een item te returnen van een partner PINKO. De YOOX customer service antwoorden zijn standaard en helpen niet. Op de website kan je geen partner informatie krijgen en al helemaal geen return formulier invullen. Ik heb niet bij PINKO gekocht maar bij YOOX, dus voel me echt belazerd. Hier voor had ik jarenlange heel prettige ervaringen bij YOOX.
28 november 2023
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.