Ik had per ongeluk 2 knuffelberen besteld met dezelfde foto. Ik nam contact op via mail en werd ontzettend warm en begripvol geholpen. Zonder enige discussie kreeg ik een nieuwe beer, volledig op hun... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Bezorgen is volgens afspraak. Gaat er iets mis met de bezorging dan neemt YourSurprise verantwoordelijkheid en corrigeert direct zonder verdere discussie of kosten. Ze zijn altijd heel snel beschikbaa... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Zou eigenlijk een 0 moeten geven voor de foto compositie op hout die ik cadeau kreeg voor mijn verjaardag. De drie vurenhouten plankjes waren totaal niet afgewerkt de maat was 1cm te klein e... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Wij hadden chololade blokjes met praline besteld voor onze moeders. Hele leuke foto's op het chocola geprint. Zelf was ik erg benieuwd of de foto's duidelijk waren geprint op het chocola. Maar, dat w... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Make people feel special There’s something powerful about making someone feel truly seen. With a gift that says: “I know you. I’m thinking of you.” That moment – when someone smiles, laughs, or gets a little emotional – that’s what we’re here for. Because it’s never just about what you give. It’s about what it means. Since 2005, we’ve been helping people create moments that matter. With personal gifts made with care – designed to leave a lasting impression. Sometimes funny. Sometimes heartfelt. But always thoughtful. Always personal. We believe attention makes all the difference. In how we design, wrap and deliver. Because every detail matters. Every gift is part of a bigger story. Will this make someone feel special? That’s the question we ask ourselves every day. It guides how we think, how we create, and how we grow. Because when someone feels truly special, something beautiful happens: A connection is made.
Contactgegevens
Gouwepoort 3, 4301 RZ, Zierikzee, Nederland
- info@yoursurprise.com
- www.yoursurprise.nl
4,0
Goed
6K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Ik bestelde een kalender die kapot aan…
Ik bestelde een kalender die kapot aan kwam. De ringband was niet gesloten dus alle pagina's vielen eruit. Via de chat werd mij een kortingscode beloofd. Die kwam te laat en ik kon opnieuw een kalender afreken om op tijd een cadeau te hebben. terugbetaling? Niet mogelijk. Echt heel vervelend, slechte service. Die kalender had moeten werken.
15 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi,
Wat een ontzettend vervelende ervaring. Onze excuses dat de kalender kapot is aangekomen en dat de afhandeling daarna niet is verlopen zoals het hoort. Het is zeker niet de bedoeling dat je zelf opnieuw moet betalen voor een product dat beschadigd is geleverd. We willen dit dan ook direct voor je rechtzetten.
Zou je je bestelnummer willen sturen naar klantenservice@yoursurprise.nl met de vermelding dat dit over je Trustpilot-review gaat? Dan helpen we je meteen verder.
Met vriendelijke groet,
Susanne - YourSurprise
Prachtig boek!!
Snelle verzending. Goed persoonlijk contact. Snelle reactie op de mail.
Prachtig boek ter herinnering aan de doop van onze kleindochter.
Leuke tekeningen en wensen.
We zijn er zeer verguld mee. Top 👍
17 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Wat een prachtig bericht! Gefeliciteerd met de doop van jullie kleindochter. Wat ontzettend fijn om te horen dat het boek zo in de smaak valt en dat de tekeningen en wensen voor een speciaal moment hebben gezorgd. Heel veel plezier met dit blijvende aandenken! 🎁
Groetjes, Rink - YourSurprise
Super leuke gepersonaliseerde kadoos!
Mijn vader vond het gepersonaliseerde espresso kopje geweldig! De oorkonde was ook gaaf en stevige kwaliteit! Heel mooi!
4 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Amanda,
Super om te horen dat het cadeau zo goed in de smaak is gevallen! Bedankt voor het delen van je ervaring en veel plezier gewenst met de mooie oorkonde en het kopje. ✨
Anne-Louise | YourSurprise
Een aanrader
De ontwerptool was niet helemaal WYSIWYG, maar na prettig snel contact via de website met een vriendelijke medewerkster is dit helemaal naar tevredenheid snel opgelost. Zo had ik mijn product toch op tijd in huis. Een aanrader dus!
16 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi!
Wat een topbericht! Super om te horen dat onze klantenservice het zo goed heeft opgelost en dat je het product op tijd hebt ontvangen. Bedankt voor je feedback en tot de volgende keer! 🥂
Anne-Louise | YourSurprise
Super kado
Super kado, mooie kwaliteit, gemakkelijk te creëren en snel geleverd.
Kan het aanbevelen.
9 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Anneke,
Wat ontzettend leuk om te lezen dat je zo blij bent met je cadeau. We doen er alles aan om het ontwerpen zo makkelijk mogelijk te maken, dus fijn dat dit is gelukt. Veel plezier met geven! 🎁
Tot de volgende keer!
Rink - YourSurprise
Ik ben fan van my surprise
Ik heb al heel veel leuke cadeautjes besteld en ben nog nooit teleurgesteld. De artikelen zijn zeer mooi en van goede kwaliteit en altijd een super snelle levering! Ik ben fan!
16 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hoi Christine,
Wauw, wat een complimenten! 🤩 Superleuk om te horen dat je zo'n fan bent van onze cadeaus. We doen het met veel plezier en zorgen ook bij je volgende bestelling weer voor die glimlach. Tot snel!
Mélina - YourSurprise
Afscheid collega, badhanddoek met foto's en wensen…
Voor afscheid van een collega foto's en teksten/wensen verzameld, deze op een badhanddoek laten printen, fantastisch kado. Heel goed aangekomen, andere collega's wilden meteen de link naar de website hebben.
9 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Chantal,
Hartelijk dank! We zijn ontzettend blij dat de gepersonaliseerde handdoek voor het afscheid van jullie collega zo'n succes was. Het idee om foto's en persoonlijke teksten te combineren was geweldig, en we bedanken jullie enorm voor het delen van onze link op kantoor: dat is voor ons het grootste compliment!
Tot snel voor de volgende verrassingen,
Francesca - YourSurprise
Goed product en snelle levering.
9 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hallo Jan,
Bedankt voor je feedback, we zijn blij dat je tevreden bent met onze service! We hopen je in de toekomst met nog veel meer cadeaus te mogen helpen, we wensen je een fijne dag.
-Antonia \ YourSurprise
Heel erg tevreden
Heb het Olli naam boekje en een berenrugzakje met naam voor onze kleinzoon besteld. Na de bestelling zag ik dat ikzelf een fout in tekst had gemaakt. Maar na het melden kreeg ik snel en persoonlijk een reactie en is het netjes opgepakt en uitgevoerd. De kwaliteit van boekje en rugzakje is heel erg netjes en snel geleverd.
4 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Ingrid,
Wat een ontzettend lief bericht, bedankt voor de 5 sterren!
Gefeliciteerd met je kleinzoon! Wat een leuke keuze: een Olli-boekje en een rugzakje zijn echte klassiekers waar hij vast veel plezier van gaat hebben.
Een typefoutje sluipt er soms sneller in dan je denkt, maar we zijn ontzettend blij dat we dit nog op tijd voor je hebben kunnen herstellen. Fijn dat je onze persoonlijke service en de kwaliteit van de producten zo hebt gewaardeerd.
Veel plezier met het geven van deze mooie cadeaus!
Met vriendelijke groet,
Susanne - YourSurprise
Super mooi shirt ontvangen en super…
Super mooi shirt ontvangen en super snelle levering
10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Beste Ginny,
Bedankt voor je enthousiaste reactie!
Wat fijn om te horen dat het shirt super mooi is geworden en dat de levering ook nog eens super snel verliep. Daar worden we blij van!
Veel plezier met het shirt en we hopen je snel weer terug te zien bij YourSurprise.
Met vriendelijke groet,
Susanne - YourSurprise
Super snelle levering gepersonaliseerd cadeau!
Ik was vrij laat met een cadeau regelen, dat ik 3 dagen later al nodig had. Toen kwam ik op de site van YourSurprise en zag hun leveringstermijn. Op woensdag heb ik een gepersonaliseerd cadeau (ronde houten serveerplank met tekst) besteld die op donderdag al werd geleverd. Hele mooie kwaliteit en een duidelijke en mooi geprinte tekst. Onder de indruk dat ik zo'n gepersonaliseerd cadeau al zo snel kon ontvangen.
8 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Linda,
Wat een feestje om te lezen! We zijn ontzettend blij dat we je konden helpen om je cadeau nog op tijd in huis te krijgen. Niets is leuker dan iemand verrassen met een persoonlijke serveerplank :)
Hopelijk tot de volgende keer!
Anne-Louise | YourSurprise
Heel goed
Een erg leuk shirtje gemaakt en besteld. Zou voor Pasen worden bezorgd, maar dit werd hem helaas niet. Ik heb een waardebon ontvangen wat ik erg attent vind en het shirt alsnog ontvangen op het volgende verwachtte moment. Het shirt zelf is echt perfect gelukt, zowel op de voor- als achterkant. Ik zou hier in de toekomst weer bestellen!
8 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Lena,
Wat ontzettend fijn om te horen dat het shirtje perfect is gelukt, zowel op de voor- als de achterkant! Dat is precies het resultaat waar we voor gaan.
Onze oprechte excuses dat de bezorging niet voor Pasen is gelukt. We vinden het belangrijk om zulke ongemakken netjes op te lossen, dus we zijn blij dat je de waardebon kon waarderen en dat het pakketje op het tweede moment alsnog goed is aangekomen.
Hartelijk dank voor je geduld, je positieve instelling en natuurlijk de 5 sterren. We kijken ernaar uit om je in de toekomst weer te mogen helpen met een nieuwe creatie!
Met vriendelijke groet,
Susanne - YourSurprise
Het product werd volgens mijn idee…
Het product werd volgens mijn idee gemaakt en snel bij mij bezorgd.
8 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Beata,
Dankjewel voor je fijne review! Wat leuk om te horen dat je zo tevreden bent!
We hopen je snel weer te mogen verrassen met een leuk cadeau :)
Groetjes,
Angel | YourSurprise
Helaas stuurt het bedrijf pas 6 dagen…
Helaas stuurt het bedrijf pas 6 dagen na bestelling een e-mail met de mededeling dat zij het ontwerp niet willen maken omdat het niet met hun filosofie overeenkomt.
Waardeloos.
Bedankt voor niks.
8 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi Julia,
bedankt voor je feedback.
We maken inderdaad niet alle ontwerpen; sommige afbeeldingen worden door ons simpelweg niet geproduceerd. Dat is een principe waar we niet van afwijken.
Het is spijtig dat je hier pas na zes dagen bericht over kreeg, dat had met je gekozen afleverdatum te maken.
Nogmaals excuses voor het ongemak!
Groetjes, Linda
Prachtige houten wijn kist met goed…
Prachtige houten wijn kist met goed afgedrukte foto en tekst op witte plaat besteld. Volgende dag geleverd.
Ik zou het wel fijn vinden als je meer keuze had in de soorten wijnen..
2 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hoi!
Wat leuk om te lezen dat de wijnkist zo mooi is geworden en dat de bezorging snel is gegaan.
Bedankt ook voor je goede tip over de variatie in wijnen, we zijn constant bezig met het verbeteren van ons aanbod, dus we nemen je suggestie zeker mee :)
Groetjes,
Lisa | YourSurprise
Snelle correcte bezorging
Jullie reageren snel. Het product ziet er goed uit. Jullie pakken het keurig in én …. tuut tuut tuut het wordt razendsnel bezorgd! 😊👍
7 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Beste Anita,
Dank je wel voor je mooie beoordeling.
Super fijn om te horen dat je blij bent met onze service, daar doen we het voor :)
Linda | YourSurprise
Levering te laat
Levering te laat, altijd handig wanneer je iets laat bezorgen voor iemand zijn of haar verjaardag en je op de dag van bezorging krijgt bericht dat het toch niet op tijd gaat zijn……… erg onbetrouwbaar en doe ik dus niet nog eens. Doordat je zo laat te horen krijgt dat ze het niet meer op tijd bezorgen ben je ook niet meer in de gelegenheid iets anders te regelen. Als tegemoetkoming krijg je de verzendkosten in de vorm van een tegoedbon. Aardig denk je? Nee natuurlijk niet, puur op commercieel gewin uit. Zodat je nog een bestelling bij your surprise gaat doen en ze daar weer op verdienen. Surprise! De verrassing is ………. een teleurstelling.
4 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hoi hoi,
Dank je wel voor je beoordeling.
Heel jammer dat je pakje te laat is bezorgd.
Heb je al contact opgenomen met onze klantenservice? We kijken graag mee hoe we je kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Linda | YourSurprise
Snelle verzending en nieuwe opgestuurd gekregen na schade
Bestelling werd snel verzonden, kreeg alleen in eerste instantie een beschadigd exemplaar opgestuurd. Na hiervan melding gemaakt te hebben op hun website, hebben ze mij zonder enige discussie direct een nieuwe opgestuurd die in goede staat is. Heel blij mee!
31 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hoi Gilles,
Dankjewel voor jouw review! Het is natuurlijk jammer dat het eerste exemplaar beschadigd bij je aankwam, dat is altijd even een domper bij het uitpakken. Onze excuses daarvoor!
Juist op zulke momenten willen we laten zien dat we voor je klaarstaan. Fijn dat je nieuwe cadeau wel in goede staat is ontvangen en dat je er zo blij mee bent. Daar doen we het voor!
Hopelijk mogen we je snel weer verrassen met een mooi cadeau :)
Groetjes,
Angel | YourSurprise
De belofte helaas niet waargemaakt!
Jammer dat er beloftes worden gedaan die niet worden nagekomen. “Voor 16:00 uur besteld, de volgende dag in huis” blijkt helaas niet te kloppen.
30 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hoi,
Dankjewel voor je review. Het spijt ons oprecht dat we onze belofte in dit geval niet hebben kunnen waarmaken. We begrijpen dat je erop rekent dat je cadeau de volgende dag in huis is, zeker als dat zo op onze website staat aangegeven.
Zou je contact willen opnemen met onze klantenservice? We kijken graag even met je mee naar de status van je pakketje en willen graag zien wat we voor je kunnen betekenen om dit goed te maken.
Groetjes,
Angel | YourSurprise
Extremely bad experience!!
Extremely bad experience!!! Een verjaardagscadeau gestuurd naar mijn vriendin. De zending is drie dagen voor de verjaardag als bezorgd aangemeld, echter is een dag na haar verjaardag is nog steeds niets bezorgd. Na het lang chatten met de (3x!) medewerkers van de klantenservice, een nieuwe bezorgingsdatum ontvangen. Totaal onbetrouwbare bedrijf.
31 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van YourSurprise
Hi,
Onze oprechte excuses voor deze vervelende ervaring. Het is ontzettend spijtig dat het verjaardagscadeau niet op tijd is aangekomen en dat de communicatie hierover zo moeizaam verliep. Dit is absoluut niet de service die we nastreven.
We balen enorm dat de verrassing voor je vriendin hiermee in het water is gevallen. Hoewel we begrijpen dat het inmiddels is opgelost, nemen we je feedback serieus mee om dit in de toekomst te voorkomen.
Nogmaals onze welgemeende excuses voor de teleurstelling.
Met vriendelijke groet, Grace - YourSurprise
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.