ZARA Reviews 

Zeer ontevreden over mijn aankoop fysieke giftcard. Bestelling via de website geplaatst op 16/03.Op mijn mail die ik stuurde om te informeren naar de vooropgestelde leveringsdatum, die ondertussen verstreken was, kreeg ik als standaard reactie "We doen er alles aan om je bestelling je zo snel mogelijk te sturen." Uiteindelijk mijn bestelling op 25/03 ontvangen.
Het zijdepapier waarin de bon was verpakt was volledig verkreukeld en helaas niet geschikt om als geschenk aan iemand te geven. De kaart met de verjaardagsfelicitatie was blijkbaar afgeprint op een printer waarvan de inkt bijna op was...ook niet bruikbaar om af te geven helaas.

Bij Zara Haarlem was een broek niet in mijn maat. Bij de kassa vriendelijk geholpen. Broek besteld en betaald voor filiaal Zaandam. Mail blijft op "shipped" staan en broek komt niet aan. Na twee weken, in Zaandam, de broek, die daar gewoon in het schap hangt, gepast. Paste niet. Maar dan wil je de bestelling afzeggen en je geld terug. Dan kom je in een Zara oerwoud, waar je niet geholpen wordt. Niet in de winkel, chatbot is rampzalig, telefonisch wordt je naar de website verwezen en link in de mail werkt niet. Je moet wachten tot je bestelling aankomt voor je kunt retouren, maar je bestelling komt niet aan. Kortom, bizar slecht. Ik ben al een maand bezig om mijn geld terug te vorderen.

Ik bestel al jaren online bij Zara maar de laatste tijd merk ik dat hun logistiek niet meer kan volgen. Ik heb een grote bestelling gedaan die normaal vorige week zou aankomen. Ik heb nog steeds niets ontvangen. We zijn 8 dagen verder… Ze sturen je geen update of informeren je niet wat er gaande is. Je moet dan zelf gaan uitzoeken waar je bestelling is via de VRESELIJKE chat op hun website. Je krijgt geen duidelijke informatie, ze zeggen me steeds te wachten. Er is totaal geen begrip voor je frustratie. Ik heb er totaal geen vertrouwen in dat het goed komt. Ik vroeg om een refund en de chat werd afgesloten… Zara pleaaaseee investeer in je customer care en logistics. Het is NODIG!

Ik sluit me aan bij de andere slechte reviews. In december een paar kerstsokken online besteld die afgeleverd zouden worden in de winkel in Hoofddorp. Daar zijn ze nooit aangekomen. Een paar keer daar geweest zonder succes. Ik word verwezen naar de klantenservice die ook geen gehoor geeft. Geld weg en geen sokken. Nooit meer Zara!

Zara Zaandam is vreselijk!! Men staat meer dan een half uur in de rij om iets af te rekeningen of te retourneren. Hoe kan het dat er zoveel personeel rond loopt en er maar 1 kassa open is om een rij weg te werken, kan niet. En niemand die er ook maar aan denk om bij te bespringen. En het komt echt vaak voor bij de zara van zaandam. Echt geen vriendelijk personeel.

Bestelling geplaatst. Betaald met klarna. Bestelling nooit geleverd omdat de artikelen niet meer op voorraad waren. Klarna zegt dat ik toch moet betalen. Zara geappt ze lossen het op zeggen ze nu 2 mnd later nog nietbopgelost.

Ik moest vandaag een artikel retourneren bij de Zara in de Haarlemmerstraat in Leiden. Helaas werd ik geholpen door een medewerker die erg onvriendelijk en onbehulpzaam was. Hij beantwoordde mijn vragen heel kort en bijna monosyllabisch, zonder enige poging om behulpzaam te zijn. Het ging om een mannelijke medewerker met een bril en een Aziatisch uiterlijk. Dit was de eerste keer dat ik iets moest retourneren en ik kreeg totaal geen uitleg of klantvriendelijke hulp.
Dit is bovendien de tweede keer dat ik een vervelende ervaring heb met dezelfde medewerker, daarom schrijf ik deze review.
De eerste keer was ik met mijn kleinzoon in de winkel om kleding te passen. De kinder-paskamers in deze Zara bestaan uit slechts twee hokjes, en er stond een lange rij van ongeveer zes mensen met meerdere kledingstukken. De winkel was verder niet erg druk, dus ik vroeg deze medewerker of mijn kleinzoon misschien een van de volwassen paskamers mocht gebruiken, zodat we niet extreem lang hoefden te wachten.
Zijn reactie was opnieuw bot en onvriendelijk: hij zei alleen dat we moesten wachten bij de kinder-paskamers. Toen ik uitlegde dat we al twintig minuten wachtten en dat het waarschijnlijk nog veel langer zou duren, bleef hij kortaf en totaal niet behulpzaam.
Ik begrijp dat medewerkers regels moeten volgen, maar een beetje vriendelijkheid en klantgerichtheid mag je wel verwachten. Een glimlach, een korte uitleg of een beleefde reactie maakt al een groot verschil. Klanten komen hier om geld uit te geven en verdienen op zijn minst een respectvolle behandeling.

In oktober iets besteld en geretourneerd. Ondertussen nog steeds geen geld terug gestort gekregen...

Nou zo te zien ben ik niet de enige met een negatieve ervaring.
Dubbele retourkosten moeten betalen omdat Zara het nodig vond een bestelling in 2 delen te leveren. Bij retour aanmaken in de app kreeg ik 2 labels omdat het om 2 pakketten ging.
Dan moet ik 9.85 betalen voor een bestelling die volledig retour gestuurd is.
Slechte service via whatsapp. Krijg te horen dan had je het maar in de winkel moet in leveren, en je hebt zelf 2 labels aangemaakt, had niet zoveel keus als de app dit aangeeft. Dan had je contact op moeten nemen, ja want dat contact is ook zo vriendelijk (niet) in de winkel retour doen, dat moet ook maar net kunnen en kies bewust voor online omdat er in de winkel alleen maar Engels sprekend personeel te vinden is. Woon in nl dan wil ik in mijn eigen taal spreken.
Doe hier dus geen bestellingen meer.

Zara begon dit jaar met een ander systeem met retournering. Vroeger kan je gewoon bij winkel retourneren maar nu sturen winkels geretourneerde artikelen naar Spanje. Daar wordt retour bevestigd.

Vanzelf sprekend duurt de retour door nieuwe manier langer. Maar belangrijkste is dat het niet altijd good werkt. Soms krijg je geld niet terug terwijl jou het artikel daadwerkelijk bij winkel retourneer. Bij mij gebeurde het. Ik heb op 25 februari meerdere artikelen bij winkel geretourneerd. Ik heb hulp gekregen van een medewerker. Zij heeft artikelen geselecteerd en zelf in de doos geplaatsd. Desondanks kreeg ik mijn geld voor een artikel niet. Op mijn Zara staat dat artikel wel is geregistreerd als een retour artikel maar het bedrag staat nog open terwijl bedrag van andere geretourneerde artikelen wel geaccepteerd. Ik heb vandaag met hun klantenservice gesproken en ze hebben een onderzoek gestart.

Het is vanzelfsprekendheid een angstig ervaring. Ik besloot een foto van geretourneerde artikelen te maken als ik iets retourneer bij winkel. Dat maakt ook een negatieve impact op jouw koopgedrag. Jij wil namelijk geen artikelen kopen als je later jouw geld voor geretourneerde artikelen niet terug krijg of retournering moeilijk wordt gedaan.

Wat een slechte service!!!! Een rij met minimaal 20 man met maar 1 kassa open om te betalen en te retourneren, ongelofelijk!
Wat een slechte service. Dit is de reden om niks te kopen bij Zara

BIj Zara Breda werken alleen buitenlandse personeelsleden. Niet dat dit slecht is maar communiceren is moeizaam. Bovendien lopen zij rond met lange gezichten en praten nauwelijks met elkaar. Afhandeling bestelling ging goed maar wat een nare sfeer. Een paspop lag ook in een gat met de benen eruit. Geen fijne winkelervaring!

Slechte klantenservice. Bijna twee weken geleden een jas besteld. Toen op voorraad, nu inmiddels uitverkocht. Al die tijd niks gehoord of ontvangen van een mailtje. Zelf maar contact gezocht, en wordt er gezegd “niet op voorraad dus je krijgt je geld terug”. Slechte zaak. Communicatie iets aan doen misschien? Hoe kan het dat het toen wel op voorraad was, ik niks ontvang en nu is uitverkocht. Zara, je moet je zaakjes beter op orde hebben. Je maakt mensen blij voor niks.

Wat een organisatie,geen contact mee te krijgen.Het is schandalig hoe er met klanten om gegaan word!!!!!
In de winkel moet je uren wachten op wat je wil retourneren!Ik koop er nooit meer iets!

Ik bestel meerdere keren per jaar de laatste 3 jaar. Levering is niet supersnel want pakket komt meestal van ver (Polen bv).
Laatste retour duurde lang, deze was meerdere weken onderweg ! Ik heb hen toen gebeld omdat ik na 3 weken nog geen stap verder was. Daarna hebben ze wel direct en correct terugbetaald.

Zaterdag mail ontvangen dat mijn bestelling is aangekomen en kan worden afgehaald. Zondag naar de winkel gegaan, maar artikel was er niet. Ik moest later die week maar terugkomen. Dit gebeurde heel vaak volgens de medewerker. Dinsdag alsnog mijn aankoop kunnen afhalen. Maar waarom een mail sturen dat ik kan afhalen als het artikel nog niet beschikbaar is?! En dat is blijkbaar heel gebruikelijk?! Heel slecht. Sommige mensen moeten ver rijden en zijn dan voor niks geld en tijd kwijt.

Ik wacht al een week langer op mijn bestelling dan de geschatte leverdatum, en DHL heeft het nog niet eens ontvangen en ik krijg geen updates

Ik bestel bewust meerdere artikelen tegelijk om de verzendkosten te rechtvaardigen. Wat gebeurt er? Niet één keer, maar meerdere keren worden precies de artikelen die ik echt wil hebben achteraf geannuleerd vanwege “onvoldoende voorraad”.

Gevolg: ik blijf zitten met de overige artikelen en betaal alsnog de volledige verzendkosten. Hierdoor wordt een goedkoop item ineens veel duurder dan de bedoeling was. Als ik vooraf had geweten dat het hoofdartikel niet leverbaar was, had ik de rest nooit besteld.

Contact opgenomen met de klantenservice. Eerst vast in een eindeloze AI-loop, daarna eindelijk een medewerker. Die komt niet verder dan standaardzinnen als “excuses voor het ongemak” en “u krijgt binnen 14 dagen uw geld terug”. Er wordt totaal niet meegedacht. Geen oplossing, geen compensatie voor de verzendkosten, geen begrip voor het feit dat dit structureel gebeurt.

Toen ik vroeg hoe we dit dan concreet gaan oplossen, kreeg ik letterlijk te horen dat men in herhaling viel en werd de chat gewoon beëindigd.

Bestellingen wijzigen achteraf, klanten laten opdraaien voor extra kosten en vervolgens het gesprek afsluiten zonder oplossing. Dit is geen service. Dit is klanten wegjagen.

We hebben zeker 16 deur knopjes gekocht zeker 6 waren kapot schroefdraad. We hebben gemaild totaal geen reactie niet eens een ontvangst bevestiging. Dus verplicht om nieuwe te kopen wederom 2 kapot. Zeer slechte kwaliteit en Zara reageert nergens op

Vrijdagnamiddag rond 14.15 uur waren wij aanwezig in jullie winkel in Gent. Mijn dochter paste een beige/caro lange jas met een spleet achteraan (prijs: €99).

Tijdens het passen van maat M merkten wij dat de jas bovenaan de spleet achteraan was doorgescheurd op de naad. Er hing nog een tweede exemplaar in maat M in het rek, maar ook bij deze jas zagen wij dezelfde scheur op exact dezelfde plaats.

Wij hebben dit gemeld aan een verkoopster die bij de kassa in gesprek was met een klant. Toen wij het probleem uitlegden, reageerde de klant met de opmerking: “Wie doet nu zoiets?” De verkoopster keek vervolgens na of er nog een andere maat M in voorraad was, maar dat bleek niet het geval.

Ik vroeg of het eventueel mogelijk was om de jas met een korting aan te kopen, zodat wij deze zelf bij een lokale naaister konden laten herstellen. Opnieuw antwoordde de aanwezige klant, nog vóór de verkoopster kon reageren, dat dit “niet door Zara wordt gedaan” en dat dit “onze eigen verantwoordelijkheid” zou zijn. De verkoopster kreeg hierbij eigenlijk niet de kans om zelf een antwoord te formuleren.

Wat ons daarnaast verbaasde, was dat de beschadigde jas niet werd aangenomen door de verkoopster om uit het rek te verwijderen. De jas bleef gewoon hangen, zonder verdere actie.
Wij gaan ervan uit dat beschadigde artikelen uit verkoop worden gehaald en dat klanten op een professionele manier te woord worden gestaan. Niet dus!

Kijk dus goed na voor u iets koopt!