ZEISS Group Reviews 167

My recent experience with Zeiss lenses and their customer service has been profoundly frustrating and insulting. I ordered a Pistachio tint directly from their colour book which was shown to me in person, only to receive lenses that did not match their own sample. They claimed this was too difficult, yet they have the same in their own showroom and proudly displayed in all of their colour books online and in house. The sets I was given weren’t just a little different, they were wildly different from the sample… Two sets of lenses were wildly different… The second set look like something from a cheap pair of children’s sunglasses.

What followed was over two months of communication failures: emails went unanswered, promises of updates or refunds never materialised, all dismissed as "miscommunication" but feeling like deliberate obfuscation.

When the issue finally reached upper management, who I had to contact in a last ditch effort to try and get some communication, it started well with an investigation. They initially had good feedback and I was offered another set of lenses which they specified couldn’t be a tint, so I asked about PhotoFusion X – for which I explicitly offered to pay the difference if it was more than expected – this triggered an alarming response. Upper management cited "concern" over my request, implying it would force a review of their "friends & family" offer I’d used to purchase the lenses. This felt like an unwarranted assignment of blame for their internal production failures and communications breakdown.

Right now, I’m not even getting responses to valid questions about what led to their childish blame pushing. These are Director and Manager level staff, so it seems the issues are stemming from the top down. They don’t seem to be the professional company they portray themselves to be. They even wen’t so far as to state that this sort of order is not ‘profitable’ for them, like I should be on my knees begging for more insults and lacklustre communications.

From a customer's perspective, clearer communication regarding product capabilities (especially for "standard" vs. "custom" tints) and consistent follow-through on promised updates are essential. A more transparent and less punitive approach to customer inquiries, even those involving higher-end products or "friends & family" schemes, would also greatly enhance the customer experience and prevent perceived blame-shifting.

For years, I have been a devoted user of Zeiss products, extensively utilizing their photographic lenses in my professional work and holding the brand in immensely high regard for its quality and innovation. This recent experience, however, has profoundly shattered that long-standing respect and trust. It's truly disheartening to see a brand I admired so deeply handle a customer issue in such a frustrating and ultimately, disrespectful manner. Especially when the whole issue has been internal failures.

In data 3 luglio 2024 ho dovuto cambiare le lenti dei miei occhiali e su consiglio dell ottico ho montato delle progressive sfumate della Zeiss. A distanza di 8 mesi ed esattamente a marzo 2025 non riuscivo a mettere a fuoco da lontano, in sostanza vedevo sfuocato. Pensavo fosse un problema dovuto alla mia vista e sono ritornato dall ottico dove h avevo acquistato gli occhiali. Dopo una visita accurata constatava che la mia vista non aveva subito alterazioni ma il problema era dovuto alle lenti che ,leggo testualmente risposta da Zeiss” le lenti presentano la rottura sottoforma di graffi sottili come un capello che pervadono x intero le superfici di entrambe le lenti. Tale stato e causato da stimolazioni termiche”.
Premetto che lo shock termico mi risulta si abbia con sbalzi eccessivi di calore ma il problema è sorto d inverno e non mi risulta ci siano state temperature ne talmente basse e tantomeno elevate da compromettere la qualità delle lenti.
Comunque prendo atto del servizio e della risposta “ assurda” della Zeiss. Di questo ne è stato consapevole anche L ottico e me le ha sostituite a sue spese.
Massimo

Le lenti Zeiss progressive sono sempre piene di aloni, anche dopo averle pulite con panno in microfibra.

pessima qualità delle lenti se messe a confronto con prodotti alto di gamma di altri produttori, esperienza davvero negativa, vanno bene solo se non si è mai provato altro...

Lenti progressive meno di due anni si sono formate aloni nella parte bassa io lavoro con il vapore e a volte sudo in viso( in estate) L ottico mi ha detto che può succedere ma, io che uso le progressive da diversi anni ,non mi è MAI successa una cosa del genere..occhiali da buttare! Inoltre si opacizzano facilmente

Muss mich leider auch anschließen - seit Zeiss Übernahme ist der Service für die (Zeiss) Secacam Wildkameras leider schlechter geworden. Kameras lösen grundlos aus (kein Wild, dafür wandernde Schatten durch Sonne und thermische Hotspots an Baumstämmen) und man bekommt nur sinnlose Massenantworten mit Verweis auf FAQ, die das eigentlich Problem nicht beseitigt.

Sehr schade... das war mal eine top Firma für Wildkameras. :( Die Optiken von Zeiss allerdings sind nach wie vor super. :)

L'opticien LECLERC a tenu à me faire des verres Zeiss alors que je lui demandais des Varilux Essilor car j'en été satisfaite depuis des dizaines d'années. Je leur ai fait confiance. 4 fois elles ont été faites et refaites vu que je voyais mal avec. Du coup j'ai été obligée de changer d'opticien qui me fait des VARILUX ESSILOR car ils ne comprennent pas pourquoi. Ils sont tellement sûrs de ces verres que vous ne pouvez pas les convaincre. Tout ça m'a couté 387* Euros à ma charge et les autres me coûtent 587 euros. Trop dégoûtée. Plus jamais ces verres

I bought a pair of Zeiss sunglasses. The screw lost and leg dropped after 2 month light use. The retailer and Zeiss company have no warranty for their product. I tried to contact Zeiss and got no response. Don't be fooled, it is NOT that old German company anymore.

Contacted zeiss in search of eyecups for a 1970ties binoculars. They emailed me back the next day and send me 2 new eyecups, for free. Now that's great customer service!
It is an honour to use there optical wonders of engineering. I have a number of their historical products. Camera lenses (hasselblad and rolleiflex) and a great pair of binoculars now.

Vorrei esprimere la mia insoddisfazione riguardo al servizio ricevuto e alla qualità del prodotto acquistato. Nel dicembre 2024, ho acquistato un paio di lenti oftalmiche progressive Zeiss, investendo una somma considerevole per un prodotto che mi era stato garantito come di altissima qualità e con trattamento antigraffio.
Tuttavia, dopo solo due mesi e mezzo di utilizzo, una delle lenti ha presentato un graffio, nonostante io ne abbia avuto estrema cura e abbia seguito tutte le indicazioni per la manutenzione. Considerando che le lenti sono state vendute con la garanzia di tre anni in caso di graffio, trovo inaccettabile che la richiesta di sostituzione sia stata rifiutata. Non vorrei che nessuno se ne sia accorto nel momento della consegna, perché magari c'era già… non ne sono sicuro La mancata assistenza e la negazione di un intervento in garanzia mi hanno lasciato estremamente deluso. Se un trattamento antigraffio non è in grado di proteggere le lenti in condizioni di normale utilizzo, ritengo che la descrizione del prodotto sia fuorviante e che la garanzia offerta non sia realmente efficace.
Devo purtroppo dire che l'azienda Zeiss, sulla quale avevo riposto la mia attenzione e propensione all'acquisto come una grande azienda, si è rivelata una grande delusione. Non è più l'azienda conosciuta anni fa e la qualità dei prodotti è sempre più scadente. Parere confermato anche da alcuni amici.
Verificare la correttezza della vostra politica di garanzia quando la dichiarate per iscritto al consumatore. E' fuorviante! Bisognerà sottoporla all'associazione del consumatore.

Just purchased new varifocal lenses with Photofusion x in grey. Vision is fine but very disappointed with the transition of the lenses. They don’t get very dark and are not as dark as my old pair of Zeiss lenses with Transitions from about 5 years ago or my last pair of Essilor that had the extra coating and could be used for driving, about 3 years old. The tint is so pale that I asked my optician to send them back to Zeiss for checking. They just sent them back saying they are performing as expected. Well they are not performing as well as I expected. Do not believe all the marketing hype about Zeiss Photofusion X.

Zeiss lenses in Dubai is a scam, they made so many mistakes in my order , wrong IPD and wrong axis ..I couldn't see with them..they argued and didn't want to correct their mistakes..Later on I wanted to try them again , I thought may be they improved..They refused to make the new lenses for me as a retaliatory measure !!! I have never seen such bad unprofessional service..no wonder more than 65% of their reviews are 1 star only.. Zeiss in Germany should seriously look at this matter , they re tarnishing their name in Dubai

acquistate dopo 6 mesi si stacca antiriflesso, incredibile, con quello che che costano, mai più, ora sono costretto o a tenerle così, o sostituirle, 😡😡

Mes verres progressifs Zeiss "haut de gamme" ont commencé à se dégrader courant 2024 (un peu plus d'un an après l'achat). Le traitement anti reflet s'est détérioré et des taches irisées de plus en plus larges sont apparues sur les verres les rendant inutilisables.
Porteur de lunettes et lentilles depuis plus de 30 ans, je précise que je les entretiens parfaitement. Je n'ai jamais eu ce type de problème sur tous mes précédents verres d'une autre marque.
Mon opticien a reconnu que beaucoup de ses clients avaient le même souci de dégradation de leur verres Zeiss (confirmé par d'autres opticiens à qui j'ai montré mes verres)
Mon Opticien m'a proposé de renvoyer les verres chez Zeiss pour expertise, tout en me précisant que la réponse de Zeiss face à ce type de détérioration, est toujours la même : "défaut d'entretien" donc aucun dédommagement. Ce qui est totalement inadmissible compte tenu de la dégradation observée qui correspond clairement à un défaut de fabrication.
J'espère que les opticiens, l'INC, la DGCCRF (que j'ai alerté) vont se saisir activement de ce sujet pour défendre les droits des consommateurs floués par Zeiss.

Leggendo le varie recensioni sulle lenti Zeiss, e dovendo acquistare delle lenti ( ero fortemente motivata ad acquistare lenti bifocali zeiss )ora non riesco a prendere una decisione visto le numerevoli faq negative. Ce qualcuno che puo darmi info piu precise? grazie

Guten Tag
Habe vor 7Jahren einen Zeiss 8x42 ED gekauft und wollte ihn im Geschäft wo ich ihn gekauft habe eine Kleine Reparatur durchführen lassen, nach Rücksprache mit Zeiss wurde mir mitgeteiltes das Keine Reparatur mehr möglich ist, aber ein "Umtausch", welcher mich gleich viel kosten würde wie ein neues Fernrohr.
Nie wieder Zeiss!

Ho acquistato lenti progressive fotocromatiche zeiss. Dopo qualche mese non vedevo più da lontano. In controluce notavo delle zigrinature molto sottili orizzontali che offuscavano la vista. In più le lenti erano gialline... Sostituite in garanzia (tempi attesa lunghissimi), ora mi ritrovo nella stessa condizione. Porterò di nuovo gli occhiali dal mio ottico ma non vorrò mai più acquistare queste costose e pessime lenti.

Ich habe im letzten Jahr ein Zeiss Fernglas zur Reparatur gesendet. Die graue Gummierung wurde obwohl nicht beschädigt ausgetauscht. Die nötigen Arbeiten wurden nur in einem E-Mail zusammengefasst und nicht wie es sich gehört in einer detailierten Offerte. Nach meiner Reklamation wieso die Gummierungen durch andere getauscht wurden habe ich nur dumme Antworten erhalten. Ich habe das Fernglas nun verkauft und eines bei der Konkurenz gekauft wo der Service stimmt. Danke Firma Swarovski für den Top Service. Ich empfehle jedem Jäger ein Fernglas bei einem Anderen Hersteller zu kaufen. Mein Drückjagd ZF von Zeiss wird nach dieser Saison auch verkauft.

Nachtrag zur Antwort von Zeiss:

Leider bestätigt Ihre Antwort erneut meinen Eindruck, dass Zeiss meine berechtigten Kritikpunkte lediglich allgemein beantwortet, anstatt konkrete Lösungen anzubieten. Ich hätte erwartet, dass Zeiss nicht nur die Kommunikationsprobleme anerkennt, sondern auch klar darlegt, weshalb überhaupt Teile ausgetauscht wurden, die nicht beschädigt waren, und weshalb kein detaillierter, nachvollziehbarer Kostenvoranschlag erstellt wurde.

Zusätzlich möchte ich darauf hinweisen, dass ich auch versucht habe, den Kundendienst von Zeiss Deutschland zu kontaktieren, in der Hoffnung, dort eine zufriedenstellendere Reaktion zu erhalten. Leider wurde meine E-Mail kommentarlos wieder an Zeiss Schweiz weitergeleitet, ohne jegliche weitere Antwort oder Stellungnahme von Zeiss Deutschland.

Ich bleibe bei meiner Entscheidung, in Zukunft Produkte von anderen Herstellern zu bevorzugen.

Ho appena ricevuto i miei occhiali che sono stati rimandati in fabbrica per delle piccole ma numerose lesioni che sono apparse sulle lenti, di più su quella sinistra, che mi facevano la vista offuscata. Hanno risposto con una relazione tecnica dove dicono che non è un difetto di fabbricazione ma che probabilmente sono stati esposti ad alte temperature. Senza parole! Non è vero! Leggendo le altre recensioni vedo che anche altre persone hanno riscontrato lo stesso problema ed è evidente che si tratta di un difetto di fabbricazione, ma non vogliono assumersi le proprie responsabilità. Inoltre la qualità della vista è pessima, specialmente per la lettura. Da evitare assolutamente!

3eme paire de lunettes avec verre progressif et cette fois ci des zeiss a 400 € le verre... chère pour une vison de loin chaotique .. cela fait 2 mois que j'essaye de m'adapter , la vison de prés est bonne mais celle de loin n'est présente que sur une petite partie du verre...donc mes yeux essaye de trouver en permanence cette petit zone de bonne vision, pour conduire pas el tiop et mes yeux fatigue... je regrette mon achat, je vais être obligé de racheter une paire de lunette à ma charge mais surement pas des zeiss...