Normaal was ik erg tevreden over zooplus. Maar bij de laatste bestelling duurde het erg lang voordat de spullen binnenkwamen. Ik moest zelfs tussendoor naar de dierenwinkel om brokjes te halen. Bestel... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Der service is verslechterd. Producten die niet meer leverbaar zijn, bestellingen die in 1 keer gedaan worden komen in meerdere zendingen aan. Bestellingen komen steeds later. Jammer want toen ik... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Breed assortiment, en gunstig geprijst. Mijn hond heeft een allergie, en daardoor koop ik voor hem insectenvoer waar ik erg tevreden over ben. alleen ben ik al een aantal keer van merk moeten wissel... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik ben hier trouwe klant omdat het specifieke voer wat ik in grootverpakking wil kopen hier het goedkoopst is. Een leuk voordeel als je terugkerende klant bent zijn de spaarpunten die je kunt inwissel... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Sinds de oprichting in 1999, is zooplus dé online dierenwinkel waar huisdierbezitters voordelig huisdierbenodigdheden kunnen kopen. Wij bieden een uitgebreid aanbod met meer dan 8000 producten, wekelijks wisselende aanbiedingen en een aantrekkelijk bonuspunten programma. zooplus is Europees marktleider in het online aanbieden van huisdierproducten en in meer dan 30 landen actief. Ons toegewijde team streeft ernaar om iedere dag opnieuw topproducten tegen de beste prijzen te leveren.
Contactgegevens
Sonnestrasse 15, 80331, Munchen, Duitsland
- www.zooplus.nl
3,3
Gemiddeld
8K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 98% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Bestel al jaren mijn hondenvoer bij…
Bestel al jaren mijn hondenvoer bij Zooplus, ben tevreden over het aanbod, de prijs, de aanbiedingen en het verzenden
8 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Cheyenne,
Hartelijk dank voor je positieve review 😊 Wat fijn om te lezen dat je al jaren je hondenvoer bij zooplus bestelt en tevreden bent over ons aanbod, de prijzen, de aanbiedingen en de verzending 🐶📦
Dat soort vertrouwen en loyaliteit waarderen we enorm 💚 We doen elke dag ons best om dit niveau vast te houden en jouw bestelervaring zo prettig mogelijk te maken 🐾✨
Dank je wel voor je mooie woorden en je jarenlange vertrouwen!
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Blij met de producten van Zooplus
Eerder liet ik een wat minder positieve reactie achter, waar Zooplus heel proactief op gereageerd heeft, dus die minder positieve reactie werd al een stuk positiever. Daardoor heb ik het toch aangedurfd om opnieuw bij Zooplus te bestellen. Dat verliep zo gesmeerd en alle producten zijn echt van goede kwaliteit, waardoor ik me toch geroepen voel om nog een positieve reactie achter te laten. Uiteindelijk zijn er op dit moment namelijk bij elke postbezorger wel issues, of dat nou PostNL, DHL, DPD of whatever is, daar kan een webshop uiteraard ook niets aan doen. Top producten en over het algemeen gaat de levering gewoon goed. Ik ben met name heel erg blij met de mooie krabpalen en ook het feit dat er zo'n uitgebreid assortiment is aan speelgoed/eten/krabpalen/etc.
21 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Kim,
Wat een mooie en oprechte review — dank je wel dat je de tijd hebt genomen om dit met ons te delen 😊💚
We zijn ontzettend blij om te lezen dat je ons na een eerdere minder positieve ervaring toch nog een kans hebt gegeven, en dat die opnieuw zo goed is verlopen ✅ Dat betekent echt veel voor ons!
Fijn dat je tevreden bent over de kwaliteit van onze producten, en in het bijzonder onze krabpalen en het uitgebreide assortiment 🐾✨ Daar doen we het voor!
Ook waarderen we je begrip rondom de bezorgdiensten. Zoals je zelf aangeeft, kunnen daar soms verschillen in zitten, maar we doen er alles aan om samen met onze partners de ervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen 📦🚚
Dank je wel voor je vertrouwen én voor het aanpassen van je eerdere indruk. We zijn erg blij dat we je weer positief hebben kunnen verrassen 💚
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Ik bestel al een paar jaar kattenvoer…
Ik bestel al een paar jaar kattenvoer en ben nog steeds blij ermee
Mijn katten zijn nu senior 12 +en wil voor hun de beste voeding daarom hier Purina one brokken senior 12+ en natvoer gesterriliseerd vier smaken
Ze zijn er dol op en zien er goed uit
Dus daarom koop ik graag bij zooplus
21 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Hanneke,
Hartelijk dank voor je mooie review 😊 Wat fijn om te lezen dat je al een paar jaar bij zooplus bestelt en nog steeds zo tevreden bent 💚🐱
Geweldig om te horen dat je bewust kiest voor goede voeding voor je senior katten (12+) en dat ze zo dol zijn op de Purina ONE brokken en het natvoer 🍽️✨ Het is natuurlijk het belangrijkste dat ze er gezond en blij uitzien — daar doen we het voor!
Dank je wel voor je vertrouwen en je loyaliteit door de jaren heen. We helpen je ook in de toekomst graag verder 🐾
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Al jaren probleemloze leveringen
Ik bestel de zakken katten- en hondenvoer ruim voordat het op is. Dus geef ik aan dat extra levertijd geen probleem is. Altijd (ruim 3 jaar) is alles mooi op tijd aangekomen. Omdat ik zooPoints spaar bestel ik daarvan de poepzakjes voor de hond. De overige punten doneer ik. Goede actie!!
21 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste klant,
Hartelijk dank voor je mooie review 😊 Wat fijn om te lezen dat je al ruim 3 jaar probleemloos bij ons bestelt en dat je bestellingen steeds netjes op tijd aankomen 📦✅
Slim ook dat je ruim van tevoren bestelt en rekening houdt met de levertijd — dat helpt natuurlijk om alles soepel te laten verlopen 👍🐾
Daarnaast vinden we het geweldig om te horen dat je actief gebruikmaakt van onze zooPoints 🐶💚 Dat je hiermee onder andere poepzakjes bestelt én de overige punten doneert, is echt fantastisch. Wat een mooie manier om iets extra’s te doen — daar worden wij blij van! ✨
Dank je wel voor je vertrouwen en je loyaliteit door de jaren heen. We helpen je ook in de toekomst graag verder!
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Misleidende productomschrijving en slechte service
Ik deel deze ervaring omdat ik vind dat zowel de productinformatie als de afhandeling van mijn melding erg teleurstellend waren.
De productomschrijving van deze hondenbal wekte bij mij sterk de indruk dat het om een zeer stevige, massieve rubberen bal ging (“dikke rubberen kern”, “robuust en duurzaam”). Nergens werd duidelijk vermeld dat de bal hol is van binnen.
Mijn hond speelde onder toezicht met de bal en heeft uiteindelijk een groot stuk van de bal losgekregen en ingeslikt. Dit heeft geleid tot een darmverstopping en een spoedoperatie.
Ik heb hierover contact opgenomen met de klantenservice om dit te melden als productfeedback, omdat ik vond dat de productinformatie niet overeenkomt met de werkelijkheid en mogelijk misleidend kan zijn voor andere hondeneigenaren. Mijn intentie was niet om een vergoeding of nieuw product te krijgen, maar om dit serieus onder de aandacht te brengen.
De reactie die ik kreeg was echter standaard en afstandelijk. Er werd alleen gevraagd om aanvullende informatie en of ik een vervanging of restitutie wilde, zonder enige erkenning van de ernst van de situatie of het feit dat mijn melding ging over veiligheid en productinformatie.
Dat vond ik erg teleurstellend, zeker gezien de impact die dit incident heeft gehad.
Ik hoop dat er beter wordt gekeken naar hoe dit product wordt omschreven en hoe dit soort meldingen in de toekomst worden opgepakt.
17 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Nina,
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring zo uitgebreid en open te delen. Allereerst willen we zeggen dat het ons oprecht spijt om te lezen wat er is gebeurd met je hond 😔🐶 Dat moet een ontzettend schrikken en ingrijpende ervaring voor je zijn geweest, en we hopen dat het inmiddels beter gaat.
We begrijpen heel goed je zorg en je punt over de productomschrijving van de bal. Wanneer een product wordt omschreven als “robuust” en met een “dikke rubberen kern”, mag je als baasje verwachten dat dit ook duidelijk overeenkomt met de werkelijke eigenschappen van het product. Als dit niet zo wordt ervaren, dan is dat een belangrijk signaal 🙏
Ook vinden we het jammer om te lezen dat je het contact met onze klantenservice als afstandelijk en standaard hebt ervaren. Zeker in een situatie met een dergelijke impact, hoort er meer ruimte te zijn voor begrip en erkenning, en niet alleen een procedurele reactie. Dat had zorgvuldiger en persoonlijker moeten gebeuren 💚
We willen benadrukken dat meldingen zoals die van jou — zeker wanneer het gaat om veiligheid en productinformatie — voor ons zeer belangrijk zijn. We nemen dit dan ook serieus en zullen dit intern laten onderzoeken, zowel op het vlak van de productomschrijving als de manier waarop dit soort signalen worden opgepakt 🔍
Dank je wel dat je dit met ons hebt gedeeld met de intentie om anderen te helpen. Dat waarderen we enorm, en we nemen je feedback mee om onze producten en service verder te verbeteren.
Er zal binnenkort contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Dit is oprechte review !
Ik ben niet echt van het delen van een ervaring , maak er normaal geen tijd voor.
MAAR nu maak ik een uitzondering !! Ik koop al sinds 2013 bij Zooplus omdat de prijzen scherp zijn en de leveringen prima verlopen. EN je krijgt een mens ! aan de telefoon om te overleggen en er wordt geen probleem gemaakt van een retour die ook nog eens GRATIS is !
20 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste klant,
Wat een geweldige en oprechte review — dank je wel dat je hiervoor de tijd hebt genomen 😊💚
Het betekent echt veel voor ons om te lezen dat je al sinds 2013 bij zooplus bestelt en dat je zo tevreden bent over onze scherpe prijzen, betrouwbare leveringen en onze service 🛒🐾
Extra mooi om te horen dat je het waardeert dat je bij ons een echt persoon aan de telefoon krijgt en dat we samen kunnen meedenken over oplossingen 👍
Ook fijn dat je onze retourservice als eenvoudig en kosteloos hebt ervaren — precies zoals we het willen aanbieden!
Dank je wel dat je een uitzondering hebt gemaakt om deze ervaring te delen. Klanten zoals jij maken het verschil en geven ons de motivatie om elke dag ons best te blijven doen 💚✨
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Super tevreden
Zooplus is de enige die het voermerk van mijn hond verkoopt. Maar het is verhouding altijd snel binnen, netjes verpakt en ze zijn ontzettend coulant als er iets mis is of niet klopt. In mijn geval had ik 7 jaar terug een dichte zak voer over na het overlijden van mijn hond. Deze stond al ruim 2 maanden in de kast maar omdat hij ziek werd, ongeopend. Na een mailtje met de klantenservice kon ik deze alsnog terug sturen en kreeg ik super netjes mijn geld terug, waar ik niet meer op had gerekend. Ik ben ontzettend tevreden over ze.
19 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Rens,
Wat een bijzondere en mooie review — dank je wel dat je dit met ons deelt 💚😊
We zijn ontzettend blij om te lezen dat je zo tevreden bent over zooplus en dat je onze snelle levering, nette verpakking en coulante service zo waardeert 🐾📦
Daarnaast raakt het ons om je verhaal te lezen over het retour van het ongeopende voer na het verlies van je hond 🐶💔 We zijn blij dat we je in die moeilijke periode toch nog een beetje konden helpen en dat dit als positief is ervaren. Dat betekent veel voor ons.
Dank je wel voor je vertrouwen en loyaliteit door de jaren heen. We blijven ons best doen om je ook in de toekomst zo goed mogelijk van dienst te zijn ✨
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Bezorgingen steeds beschadigt
Voor de 5de keer een bestelling ontvangen die beschadigt is.
Meerdere malen gemeld maar afgezien van een beetje korting verandert er niets.
Als dit zo doorgaat dan ga ik elders mijn diervoeding kopen!
5 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Marie-Jose,
Dank je wel dat je je ervaring met ons deelt. Het spijt ons oprecht te lezen dat je al meerdere keren een beschadigde bestelling hebt ontvangen 😔📦
We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer dit herhaaldelijk gebeurt, zeker als je dit al meerdere keren hebt gemeld en het gevoel hebt dat er onvoldoende verbetering optreedt. Dat is absoluut niet de bedoeling en ook niet de kwaliteit die je van ons mag verwachten 🙏
Hoewel we blij zijn dat er in het verleden een compensatie is aangeboden, begrijpen we volledig dat dit het probleem niet oplost als de oorzaak blijft terugkomen. De focus moet liggen op het voorkomen van schade tijdens transport en verpakking, niet alleen op het achteraf goedmaken.
We nemen je feedback dan ook zeer serieus en zien dit als een belangrijk signaal om onze verpakkingsprocessen en samenwerking met bezorgpartners verder te verbeteren 💚
We vinden het jammer om te lezen dat je overweegt om elders te bestellen en begrijpen dat gevoel volledig. Dank je wel dat je dit toch nog met ons deelt.
Er zal binnenkort contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
bezorging duurt veel te lang
Het duurt veel te lang voor je je bestelling in huis hebt. Ik heb nu bij medpets besteld in de hoop dat mijn kattenvoer eerder binnen is dan de bestelling die ik bij zooplus gedaan heb. De vorige keer duurde het ook veel te lang en was de doos helemaal volgepropt en alles gescheurd. Helemaal klaar mee. Nooit meer zooplus.
17 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Cathelijn,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. Het spijt ons oprecht te lezen dat je bestelling veel te lang op zich laat wachten en dat dit al eerder is gebeurd 😔
We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer je afhankelijk bent van een tijdige levering, zeker als het gaat om belangrijke producten zoals kattenvoer 🐱💔 Dat je hierdoor zelfs genoodzaakt bent geweest om elders te bestellen, zegt genoeg en dat vinden we erg jammer.
Daarnaast is het uiteraard niet de bedoeling dat een pakket beschadigd of slecht verpakt aankomt, zoals je eerder hebt ervaren. Dit hoort zorgvuldig en netjes te gebeuren 📦🙏
We begrijpen dat je op dit moment aangeeft er helemaal klaar mee te zijn. Jouw feedback nemen we zeer serieus, omdat dit precies de punten zijn waar we continu op moeten blijven verbeteren: levertijden en verpakkingskwaliteit 💚
Dank je wel dat je dit zo duidelijk met ons deelt, ook al is de ervaring negatief geweest.
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Verschrikkelijk
Verschrikkelijk, je wordt misleid met kortingen die je uiteindelijk niet krijgt. Ik heb bij een andere webshop besteld.
16 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Pieter,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. Het spijt ons oprecht om te lezen dat je dit zo hebt ervaren 😔
We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer je het gevoel hebt dat er wordt geadverteerd met kortingen die uiteindelijk niet worden toegepast. Dat kan overkomen als misleidend en dat is natuurlijk niet de bedoeling 🙏
Onze intentie is altijd om duidelijk en transparant te communiceren over prijzen en promoties, zodat je als klant precies weet waar je aan toe bent. Het spijt ons dat dit in jouw geval anders is overgekomen en dat dit heeft geleid tot het besluit om elders te bestellen 💚
Dank je wel dat je dit onder onze aandacht brengt. Jouw feedback helpt ons om onze communicatie en aanbiedingen verder te verbeteren.
Graag zouden we in contact met je komen maar helaas konden we je account niet terugvinden onder de naam die je gebruikte voor deze review. Gelieve contact op te nemen met service@zooplus.nl o.v.v. je klantnummer, deze TP review en ref. "TPZP" zodat we je alsnog zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn.
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Bestellen niet mogelijk
Ik probeer al een week een bestelling te doen maar blijf maar de melding krijgen 'er zijn geen bezorgservices beschikbaar voor jouw bestelling'. Gemaild en gebeld met de klantenservice maar er wordt geen passende oplossing geboden. Er wordt gezegd dat er problemen zijn met het magazijn. Ze vertellen niet wanneer dit opgelost is. Nu maar bij Petsplace besteld want ik heb de producten voor mijn huisdier toch nodig.
16 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Claudine,
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht te lezen dat je al een week geen bestelling kunt plaatsen en daarbij telkens de melding krijgt dat er geen bezorgservices beschikbaar zijn voor jouw bestelling 😔
We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer je hierover zowel mailt als belt met de klantenservice, maar je daarbij geen passende oplossing of duidelijke informatie krijgt. Zeker wanneer je de producten gewoon nodig hebt voor je huisdier, is dat uiteraard erg vervelend 🐾🙏
Ook begrijpen we dat het teleurstellend is dat er wel wordt aangegeven dat er problemen zijn met het magazijn, maar dat je daarbij geen duidelijkheid krijgt over wat dit voor jouw bestelling betekent. Dat is niet de service en transparantie die je van ons mag verwachten.
Het is jammer om te lezen dat je uiteindelijk elders hebt moeten bestellen om je huisdier op tijd te kunnen helpen. We nemen je feedback over zowel het bestelproces als de afhandeling door de klantenservice serieus en zullen dit intern meenemen om onze processen verder te verbeteren 💚
Graag zouden we in contact met je komen maar helaas konden we je account niet terugvinden onder de naam die je gebruikte voor deze review. Gelieve contact op te nemen met service@zooplus.nl o.v.v. je klantnummer, deze TP review en ref. "TPZP" zodat we je alsnog zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn.
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Super tevreden, bestel er al jaren.
Ik bestel al jaren bij zooplus. Eerst in NL en nu in Italië. Uitgebreid assortiment en tegen zeer mooie prijzen. Ook krijg ik vaak een korting coupon. Ik haal nooit meer het kattenvoer in de winkel. Ik blijf bij zooplus bestellen!
16 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Anke,
Hartelijk dank voor je mooie review 😊 Wat fijn om te lezen dat je al jarenlang bij zooplus bestelt, zowel in Nederland als nu in Italië 🇳🇱🇮🇹💚
We zijn blij dat je ons uitgebreide assortiment en de scherpe prijzen zo waardeert, en dat ook onze kortingscoupons voor jou een fijne extra zijn 🛒✨
Geweldig om te horen dat je jouw kattenvoer volledig aan ons toevertrouwt — dat betekent veel voor ons 🐱
Dank je wel voor je vertrouwen en je loyaliteit. We staan ook in de toekomst graag voor je klaar!
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
klantenservice helpt de klant niet met…
klantenservice helpt de klant niet met het retour zenden van een onbruikbaar product. Zij reageren niet..
28 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste klant,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. Het spijt ons oprecht om te lezen dat je het gevoel hebt dat je geen hulp hebt gekregen bij het retourneren van een onbruikbaar product en dat je geen reactie hebt ontvangen 😔
We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit is. Wanneer een product niet bruikbaar is, mag je verwachten dat wij je duidelijk en snel ondersteunen bij het retourproces. Dat je geen reactie hebt gekregen, is uiteraard niet de service die je van ons mag verwachten en daarvoor bieden wij onze excuses aan 🙏
Volgens onze gegevens is er contact met je opgenomen vanuit onze klantenservice met retour instructies op 17.05.26. Er zal binnenkort opnieuw contact met je worden opgenomen.
We nemen je feedback hierover serieus, want een goede en tijdige communicatie is essentieel om dit soort situaties correct op te lossen 💚
Dank je wel dat je dit onder onze aandacht brengt.
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Producten zijn prima levertijden kloppen niet
Producten zijn prima. Wat wel jammer is, is dat het versturen best lang duurt en DPD niet de beste bezorger is. Als het versturen al 3 dagen duurt plus 3 dagen DPD ( als die dan maar in beweging komen ) klopt de opgegeven levertijd op hun website van 1-3 dagen helaas niet. Op dinsdag besteld ( vandaag is vrijdag ) en behalve een e-mail dat het is ingepakt zit er helaas geen beweging in.
15 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste klant,
Dank je wel voor het delen van je ervaring 😊 Fijn om te lezen dat je tevreden bent over onze producten 💚
We begrijpen echter heel goed je frustratie rondom de levertijd 😔 Wanneer er op de website een indicatie van 1–3 dagen wordt gegeven, mag je verwachten dat dit ook zoveel mogelijk wordt nageleefd. Dat het versturen al enkele dagen duurt en je daarna nog afhankelijk bent van DPD, waardoor het totaal oploopt, is uiteraard niet de ervaring die je verwacht 📦
Ook je opmerking dat je momenteel alleen een melding hebt ontvangen dat het pakket is ingepakt, maar verder geen beweging ziet, begrijpen we helemaal. Dat kan onzekerheid geven en dat is niet wenselijk 🙏
We nemen je feedback over zowel de verzendduur als de levering via DPD serieus. Dit helpt ons om onze communicatie en samenwerking met vervoerders verder te verbeteren, zodat de opgegeven levertijden beter aansluiten bij de praktijk 🚚
Dank je wel voor je eerlijke feedback — die waarderen we enorm 💚
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Zooplus doet het altijd prima
Zooplus doet het altijd prima, ik bestel minstens 1 keer per maand. Het is alleen jammer dat de bezorgdienst DHL vaak roet in het eten gooit. Vaak zegt deze dat ze "me gemist hebben" terwijl ik thuis zit te wachten. DPD doet het wel goed, dat is een vaste chauffeur. De producten van Zoo plus zijn altijd TOP en de klantenservice is ook altijd prima en heel behulpzaam als het fout gaat met DHL. Ze lossen het altijd prima op!!
30 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Erica,
Dank je wel voor je uitgebreide en positieve review 😊 Wat fijn om te lezen dat je al zo regelmatig bij ons bestelt en dat je zo tevreden bent over onze producten en klantenservice 💚🐾
Het is natuurlijk wel jammer om te horen dat de bezorging via DHL niet altijd verloopt zoals verwacht, met meldingen dat je niet thuis zou zijn terwijl dat wel zo is 😔 We begrijpen heel goed hoe frustrerend dat kan zijn. Fijn om te lezen dat je betere ervaringen hebt met DPD en dat dit met een vaste chauffeur soepeler verloopt 🚚✅
Goed om te horen dat je ondanks deze uitdagingen ervaart dat wij het altijd netjes oplossen wanneer er iets misgaat. Dat is precies waar we voor staan 💪
Dank je wel voor je vertrouwen en je eerlijke feedback — die helpt ons om samen met onze bezorgpartners te blijven verbeteren.
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Altijd correcte leveringen
Altijd correcte leveringen. Meestal op 3 dagen max.
Prijzen liggen ook lager en door het spaarsysteem nog extra snacks die je kan bestellen. De prijzen zijn laatste tijd wel wat gestegen, maar dat is tegenwoordig met alles. Al jaren klant en zeker tevreden!
29 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Monica,
Hartelijk dank voor je mooie en evenwichtige review 😊 Wat fijn om te lezen dat je al jaren klant bent en dat je onze leveringen als correct en betrouwbaar ervaart 💚📦
Ook geweldig om te horen dat je tevreden bent over onze scherpe prijzen en het spaarsysteem, waarmee je extra snacks kunt bestellen 🐾✨ Dat maakt het natuurlijk net wat leuker!
We begrijpen je opmerking over de prijsstijgingen van de laatste tijd. Helaas is dat inderdaad iets wat we momenteel op veel plekken zien, maar we blijven ons best doen om onze prijzen zo aantrekkelijk mogelijk te houden 🙏
Dank je wel voor je vertrouwen en je loyaliteit — dat waarderen we enorm!
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Topservice bij zooplus!
Ik bestel al langere tijd dierenbenodigdheden voor mijn katten. Dit tot volle tevredenheid. Onlangs had ik een kattendrinkbak van catit besteld. En vorige week deed het lampje het niet meer. Meteen reageerde de klantenservice (Gabriela). Wat een uitstekende service! Zij bood meteen aan kosteloos een nieuwe waterbak te sturen, zonder dat ik de oude hoefde te retourneren. Dat is servicegericht! Maandag was deze mailwisseling, gisteren heb ik al de nieuwe waterbak ontvangen. Dus binnen drie dagen! Top service. Ik kan zooplus zeker aanraden. Kleine tip: ik vind de bestellingen via dhl (de waterbak) veel sneller binnenkomen dat het kattenvoer (DPD). Over die vervoerder ben ik iets minder te spreken, maar daar kan zooplus niets aan doen.
11 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Brigitte,
Wat een fantastische review — dank je wel! 😊💚
We zijn ontzettend blij om te lezen dat je zo tevreden bent en dat je onze service als topervaring hebt ervaren 🐱✨
Fijn dat we je snel hebben kunnen helpen met de vervanging van de Catit drinkbak en dat dit zo vlot en zonder gedoe is verlopen ✅ Dat is precies de service die we willen bieden, dus super om te horen dat dit zo positief is overgekomen — we geven je compliment ook graag door aan Gabriela 🙌
Ook geweldig om te lezen dat je de snelle levering binnen drie dagen zo waardeert en dat je ons aanbeveelt. Daar doen we het voor! 🚚💨
Bedankt ook voor je tip over DHL en DPD. We begrijpen dat de ervaring per vervoerder kan verschillen en nemen dit soort feedback zeker mee om onze leveringen verder te optimaliseren 📦
Dank je wel voor je vertrouwen en je mooie woorden — we staan ook in de toekomst graag voor je klaar! 🐾
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
1 ster is nog teveel
1 ster is nog teveel. Verschrikkelijke webshop met, voor zover mogelijk, een nog verschrikkelijkere klantenservice.
Het systeem staat niet toe dat ik mijn adres aanpas. Ik heb mijn adres meerdere malen in mijn account aangepast. Echter, zodra ik op opslaan druk staat weer het oude adres in beeld. Volgens de medewerker van de klantenservice is dit onmogelijk. En daarmee houdt elke vorm van communicatie ook verder op. Dat dat bij het plaatsen van de bestelling ook geen betaal optie verschijnt en deze automatisch op “achteraf betalen” komt te staan, om vervolgens helemaal niet in behandeling genomen te worden omdat achteraf betalen geen optie is voor deze bestelling is volgens de klantenservice ook niet mogelijk. Al met al is het voor mij niet mogelijk om hier te bestellen en gezien de reacties van de klantenservice lijkt het mij ook prima om dat niet te doen.
13 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Claud,
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring zo uitgebreid te delen. Het spijt ons oprecht te lezen dat je zoveel problemen hebt ondervonden met zowel onze website als het contact met onze klantenservice 😔
We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer je je adres meerdere keren probeert aan te passen, maar dit telkens niet wordt opgeslagen. Ook is het uiteraard erg vervelend wanneer er tijdens het bestellen geen duidelijke betaalopties verschijnen en een bestelling vervolgens niet in behandeling wordt genomen door een betaalmethode die niet beschikbaar blijkt te zijn. Dat is niet de soepele bestelervaring die je van ons mag verwachten 🙏
Daarnaast vinden we het bijzonder jammer om te lezen dat je het gevoel hebt gekregen dat je meldingen bij de klantenservice niet serieus werden genomen en dat de communicatie nauwelijks verder kwam dan de mededeling dat dit “niet mogelijk” zou zijn. We begrijpen dat dit het vertrouwen in onze service ernstig schaadt 💚
Jouw feedback over zowel de technische problemen op de website als de afhandeling door onze klantenservice nemen we serieus, omdat dit uiteraard niet de ervaring is die wij willen bieden. Bedankt dat je dit zo duidelijk onder onze aandacht brengt.
Graag zouden we in contact met je komen maar helaas heb je niet genoeg gegevens achtergelaten in deze review. Gelieve contact op te nemen met service@zooplus.nl o.v.v. je bestelnummer, deze TP review en ref. "TPZP" zodat we je alsnog van dienst kunnen zijn.
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Bestellingen altijd nettes…
Bestellingen altijd nettes ontvangen,mooie verpakkingen,precies zoals besteld,goede prijzen,goede service en veel keuzen voor de dieren.Klanten service,zijn goed en snel bereikbaar.
11 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Marwan,
Hartelijk dank voor je mooie en uitgebreide review 😊 Wat fijn om te lezen dat je bestellingen altijd netjes ontvangt en dat alles precies is zoals je hebt besteld 📦✅
We zijn ook blij dat je onze mooie verpakkingen, goede prijzen, ruime keuze en service zo waardeert 🛒🐾
Daarnaast is het geweldig om te horen dat je onze klantenservice als goed en snel bereikbaar ervaart 💚 Dat is precies waar we ons elke dag voor inzetten!
Dank je wel voor je vertrouwen en je positieve woorden — daar worden we erg blij van 😊
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Product op voorraad maar geen zin om het naar mij op te sturen
Bij de producten die ik besteld heb zijn ze steeds de goedkoopste. De spaarpunten zijn een leuke extra. De levertijd is meestal een week waar er 3 a 4 dagen vermeld staat. Ook iets dat prima door de brievenbus past versturen ze als gewoon pakket.
Mijn laatste bestelling was waardeloos. Een week na de bestelling kreeg ik een mail dat de blikken voer uit de bestelling waren gehaald omdat ze niet leverbaar zijn, de rest werd wel verstuurd. Op de site stonden ze toen nog gewoon op leverbaar. Ik heb toen meteen gebeld en kreeg te horen dat er nog een kleine voorraad was. Deze werd echter niet meteen nagestuurd ik moest eerst 3 dagen wachten tot de rest geleverd was om te kijken of het er echt niet bij zat. Tegen die tijd was het voer wel echt op. Terwijl het toen ik het bestelde en toen ik belde wel gewoon op voorraad was.
24 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Anne,
Dank je wel dat je je ervaring zo uitgebreid met ons deelt. Het spijt ons oprecht om te lezen dat je laatste bestelling zo teleurstellend is verlopen 😔
We begrijpen je frustratie heel goed. Het is natuurlijk erg verwarrend wanneer producten op de website als op voorraad worden weergegeven, maar je vervolgens een week later hoort dat ze toch niet leverbaar zijn. Zeker omdat je aangeeft dat het artikel op het moment van bestellen én zelfs bij navraag nog beschikbaar leek 🙏
Daarnaast begrijpen we dat het extra vervelend is dat je niet direct een oplossing hebt gekregen, maar eerst moest afwachten tot de rest van de bestelling werd geleverd voordat er actie werd ondernomen. Dat is allesbehalve handig, zeker wanneer het om voeding gaat die je nodig hebt en inmiddels op was 🐾💔
Ook je algemene feedback over:
levertijden die langer zijn dan aangegeven
producten die onnodig als pakket worden verstuurd
en het ontbreken van proactieve opvolging
nemen we serieus. We realiseren ons dat dit bij elkaar het gevoel kan geven dat het proces niet goed aansluit op wat je als klant mag verwachten 💚
Het is absoluut niet onze bedoeling dat je het idee krijgt dat producten “niet verzonden worden terwijl ze er wel zijn”. Transparantie en duidelijkheid rondom voorraad en levering zijn juist essentieel.
Graag komen we in contact met je maar helaas konden we niet je account terugvinden onder de gebruikte naam voor deze review. Gelieve contact op te nemen met service@zooplus.nl o.v.v. je bestelnummer, deze TP review en ref. "TPZP" zodat we je alsnog goed van dienst kunnen zijn.
Dank je wel dat je dit zo duidelijk onder onze aandacht brengt. Jouw feedback helpt ons om onze processen en communicatie te verbeteren.
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.