Zwilling J.A. Henckels AG | France Reviews 

Hallo zusammen, wir haben uns im Dezember 2017 einen Messerblock Twin Chef 8-tlg für 107 Euro gekauft. Mit der Marke Zwilling verbindet man Qualität. Da kann man auch mal etwas mehr ausgeben. Denkste. Meiner Frau ist die Scheren auf den Boden gefallen. Was ist passiert ? Beide Kunststoffgriffe sind abgefallen. Die sind nur aufgesteckt und nicht auf das Metall aufgespritzt/umspritzt. Das ist nicht günstig, sondern eine billige Fertigung. Es bringt auch nichts, diese Griffe wieder aufzudrücken, die haben keinen festen Sitz mehr. Nachdem ich Zwilling angeschrieben habe, kommt.......NICHTS! keinerlei Antwort. Hier eine Antwort an die Firma: Das ist unterstes Niveau noch nicht einmal zu reagieren. Dem Kunden etwas verkaufen und bei einer Reklamation nicht darauf zu reagieren. Unglaublich...von einer Markenfirma "Made in Germany". Schöne Grüße Volker Ziefle

Voulant nous lancer dans le remplacement de nos couverts, et d'abord nos couteaux, par une marque premium, nous avons jeté notre dévolu sur cette marque et avons commandé un bloc de couteaux. Le manque de sérieux de cette marque est hallucinant ! Tout d'abord passons rapidement sur le fait que nous avons commandé le 5/11 pour être livré le 15/11. (Quand nous commandons sur le grand site américain bien connu en Allemagne, nous recevons le lendemain, aussi vite que quand nous commandons en France). Pendant ce temps d'attente j'ai pris contact avec le service clientèle pour connaitre l'angle d'aiguisage des couteaux. La réponse fut "20 degrés". Entre temps, je tombe sur un article sur LEUR blog expliquant que les couteaux Zwilling ont un aiguisage de 15degrés. Je réponds donc que je suis surpris de la réponse et mentionne l'adresse de l'article. Mon interlocuteur essaie de justifier sa réponse en disant qu'il faut faire la différence entre aiguisage et affutage. Je lui fais remarqué que, toujours dans l'article en question, les deux termes sont interchangés, preuve que ça ne change rien, et qu'il essaie juste de noyer le poisson. Je recevrai finalement une N-ième réponse s'excusant qu'on m'aie répondu erronément au début. Sans même un geste commercial.
Comment une coutellerie qui se revendique de 290 ans d'existence peut faire des erreurs sur les angles d'aiguisages de couteaux, et ensuite s'enfoncer dans les termes aiguisages et affutages ?! Franchement j'ai encore du mal à y croire..

J'ai acheté une cocotte de 22cm sur le site de Zwilling le 16/08 et je l'ai reçue le 22/08. Le carton est abimé lors d'arrivée. La cocotte a plein de défauts, elle est comme une occasion. Demandé un remboursement et j'ai attendu 7 jours ouvrables et toujours rien. J'ai contacté leur service client et on m'a répondu:

Nous avons consulté notre service de comptabilité et vous confirmons que le remboursement a été effectué hier, le 10/8/2021, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour l'achat. Vous devriez avoir le montant sur votre compte d'ici peu.

Malheureuemsent le processus de remboursement automatique n'avait pas fonctionnée. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Bah bravo Zwilling! Je ne suis pas une nouvelle cliente de Staub, j'ai une cocotte et un wok mais cette fois ci, c'est du n'importe quoi !

Je n'achète plus sur leur site ni leur produits ! J'ai acheté bcp de produits Le Creuset et je n'ai jamais eu de problèmes.

Shame on you Zwilling!

Hatte hier 3 Messer bestellt, die leider nie geliefert wurden. Am 15.06.21 erhielt ich die Mitteilung, dass die Ware an DHL übergeben wurde. Da ich nach einer Woche immer noch nichts bekommen habe und der Sendungsstatus bei DHL "offen" war, rief ich bei Zwilling an. Mir wurde gesagt, dass Sie sich drum kümmern. Nach einer weiteren Woche immer noch nichts. Zwischenzeitlich aber zwei e-Mails erhalten, dass ich die Ware doch bewerten solle. Nochmal bei Zwilling angerufen. Gleiche Antwort, wir kümmern uns drum. Da 3 Tage später der Status bei DHL immer noch "offen" war, habe ich über Paypal Käuferschutz beantragt. Nach 2 Tagen hatte ich mein Geld wieder und von Zwilling eine Retoureneingangsbestätigung. Auf nochmalige Rückfrage wurde die Ware wohl an die Postfiliale geliefert, aber ich nicht drüber informiert. Ich frage mich, warum mir das nicht gesagt wurde, als ich bei Zwilling angerufen habe. Mir wurde dann angeboten die Ware nochmal zu liefern. Nein, danke

j'ai reçu un poele avec les rayures dessus... j'ai écrit au service client et j'ai eu 0 réponse. Ils ne répondent pas aux appels non plus.
Je suis trés deçue...
COMMANDE NO.: FR-ON-000030375

LA-MEN-TABLE

Couteaux sélectionnés, achetés et payés.

Après 7 jours, je contacte le service clients afin de leur demander ce qu'il en est (les informations de suivi qui m'ont été fournies étaient erronées), on m'a fait remarquer que j'appelais trop vite et qu'il allait falloir que je sois plus patient (livraison en 3-5 jours annoncée).
7 jours plus tard, toujours sans nouvelles, je reviens vers eux. Face à mon insistance, ils contactent le transporteur qui leur indique que l'adresse renseignée était incorrecte et que le colis sera retourné. A priori ils ont fait une erreur lorsqu'ils ont communiqué l'adresse au transporteur.
Zwilling m'indique qu'ils me ré-expédieront ma commande une fois qu'ils l'auront de nouveau reçue.
Quelques jours plus tard, je reçois un message de Zwilling qui m'indique qu'ils ont bien reçu mon retour!?! Je leur réponds qu'il ne s'agit pas d'un retour mais d'une erreur d'adresse. On me répond qu'il est trop tard, que ça a été traité comme un retour et que ma commande a de fait été annulé et que je vais être remboursé.
Commande passée le 22/11, et annulation 3 semaines plus tard le 14/12.
J'ai donc été contraint de passer ma commande une nouvelle fois, et là bien entendu, les produits ne sont plus disponibles...

Il parait inconcevable d'avoir un niveau de service aussi insuffisant lorsqu'on vend des couteaux à ces prix, et pourtant...

Aujourd'hui 21/12/2018, j'ai fini par recevoir une partie de ma commande passée initialement le 22/11/2018. L'autre partie étant en rupture de stock.