Ho acquistato una gift card da 75 € nel negozio Yamamay di via Boccea a Roma, la gift card è valida in tutti i negozi Yamamay ma NON mi è stata accettata in quello del centro commerciale Da Vinci di... Toon meer
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Ottima esperienza Ho acquistato ieri due costumi +1 nero solo parte superiore al punto vendita sito nel Centro Commerciale Metropolis di Rende (CS). Sono rimasta piacevolmente sorpresa dalla competen... Toon meer
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Servizio clienti assente ed irritante per le risposte fornite solo via email. Avendo chiesto il cambio taglia di un costume slip, il negozio segnalato come store locator, si è rifiutato di effettuarlo... Toon meer
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Bestellte Ware schnell geliefert, aber sehr große Probleme bei Rückgaben/Retouren. Retourenanfrage wird genehmigt und dann passiert nichts. Label für Rücksendung war der Bestellung nicht beigefüg... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Da oltre 20 anni ci occupiamo della vendita al dettaglio di prodotti intimo, corsetteria, lingerie, costumi da mare, abbigliamento e accessori diventando leader nel mercato e ponendo sempre attenzione alla cura del benessere dei nostri clienti attraverso la creazione di prodotti durevoli e di qualità. Pensiamo che la responsabilità che mettiamo in ogni azione ed in ogni innovazione sia determinante per la crescita sostenibile nel medio periodo, oggi e per sempre.
Contactgegevens
Via Carlo Noé 22 , 21013 , Gallarate, Italië
- yamamay.com
1,8
Slecht
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Che vergogna, siete dei ladri
Abbiamo effettuato un ordine in data 15/12, ad oggi nessuno risponde e il pacco ancora non è arrivato. Pacco partito da 50km di distanza. Si sta configurando il reato di furto, perché l' ordine è stato pagato. Dovreste stare attenti ad agire in questo modo, non sapete che lavoro fanno i clienti, e questa cosa non passerà impunita, passeremo per vie legali. Non acquistate da questi truffatori!
30 december 2025
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Antwoord van Yamamay
Gentile Nina,
siamo rammaricati di apprendere quanto da lei segnalato.
Precisiamo tuttavia che, dai nostri sistemi, non risultano segnalazioni pervenute al nostro Servizio Clienti con il nominativo da lei indicato nel portale.
Cogliamo inoltre l’occasione per informarla che si stanno verificando importanti rallentamenti nelle spedizioni, dovuti a criticità operative del corriere incaricato, che lo stesso sta cercando di risolvere nel più breve tempo possibile.
La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti inviando la sua segnalazione all’indirizzo yamamayhelp@yamamay.com, così da poterle fornire la corretta assistenza nella gestione del suo caso.
Restiamo a completa disposizione.
Cordiali saluti
Sono cliente da anni sia per me che per…
Sono cliente da anni sia per me che per mia figlia.
Le commesse sono sempre super gentili in giro per l'italia quindi non solo al negozio dove vado di solito, segno che sono ben aiutate e motivate dai superiori.
I capi sono ottimi, i pigiami ben fatti, quindi nonostante non scrivo recensioni di solito, mi va di dare un segnale positivo stavolta, Grazie!
23 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Yamamay
Gentile Cliente,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e per le parole di apprezzamento riservate al nostro brand e al lavoro del nostro personale.
Siamo lieti che la qualità dei nostri prodotti e l’attenzione al servizio siano state all’altezza delle sue aspettative.
Il suo riscontro rappresenta per noi uno stimolo a proseguire con impegno nel miglioramento continuo.
Cordiali saluti
Reso a discrezione del punto vendita.
In data 27/12/25 la commessa del punto vendita del centro commerciale "Apollo" di Caserta si è rifiutata di effettuare la sostituzione di un articolo dicendo che l'articolo acquistato in altro punto vendita di Caserta non potevano ritirarlo in quanto non disponibile nel loro punto vendita. Recensione negativa ed un cliente in meno. Ottima politica aziandale!
27 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Yamamay
Gentile Cliente,
grazie per averci contattato.
L'opportunità del cambio, non essendo un obbligo legale, è lasciata alla Store Manager e/o Titolare del punto vendita, se a regime di affiliazione, con l’indicazione di dare soddisfazione al Cliente dove possibile in quanto è un gesto di grande cortesia e fidelizzazione così come l'emissione del buono e i relativi tempi di cambio.
Questa spiegazione è doverosa in quanto, ai nostri negozi affiliati, non è imposto l’obbligo di sostituire prodotti acquistati in altri store e pertanto consigliamo sempre di contattare direttamente il punto vendita, dove si desidera effettuare il cambio, (se diverso dal negozio dove ha effettuato l’acquistato) per accordarsi preventivamente sui termini dello stesso.
Il prodotto deve essere integro, con tutte le etichette interne ed esterne, accompagnato da scontrino fiscale.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali Saluti
I NOSTRI COMPLIMENTI ALLE COMMESSE YAMAMAY TIARE SHOPPING VILLESSE
I nostri complimenti alle commesse Jessica, Elisa, Gaia e Asia del negozio Yamamay del centro commerciale Tiare shopping a Villese ( Go). Un sentito grazie per la gentilezza professionalità, disponibilità per la simpatia e l’ interesse dimostrato verso il cliente pronte ad accogliere le nostre esigenze!
Un complimento alla pulizia e la disposizione del negozio.
Ve lo consiglio un luogo da 110 e lode !
Fabiana e Diego
26 december 2025
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Antwoord van Yamamay
Gentili Clienti,
vi ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso con noi il vostro apprezzamento per il servizio ricevuto e per la professionalità del nostro personale di vendita di Villesse Tiare.
Siamo lieti di informarvi che la vostra segnalazione è stata inoltrata all’Area Manager di riferimento per la zona interessata. Precisiamo che, nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di privacy, i vostri dati personali non sono stati trasmessi.
Il nostro brand è molto attento al customer satisfaction, pertanto siamo lieti di ricevere conferme coma la vostra.
Cordiali saluti
L’altro giorno mi sono recata verso…
L’altro giorno mi sono recata verso yamamay a giugliano, nel parco commerciale grande sud. Inutile dire che quel negozio era sporco e la commessa che mi ha servito, ovvero una con gli occhiali, i capelli castani corti, sulla cinquantina è stata davvero una gran scostumata, più volte ho ripetuto che mi servisse un aiuto e ogni volta che lo chiedevo mi veniva risposto di attendere, quando all’interno del magazzino c’erano solo altre due persone con altre commesse e quando alla fine ha deciso di darmi una mano mi ha in primis arronzato e poi risposta anche male
20 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Yamamay
Gentile Cliente,
la ringraziamo per averci scritto ed aver condiviso con noi la sua esperienza sul servizio ricevuto all'interno del punto vendita di GIUGLIANO
Desideriamo informarla di aver inoltrato la sua rimostranza all'area manager che si occupa della zona così che possa trasferire le sue considerazioni sul caso all’affiliato che ha in gestione il punto vendita.
Le precisiamo che sono stati omessi i suoi riferimenti personali in rispetto della normativa sulla privacy.
Come azienda forniamo corsi di formazione sulla customer experience e satisfaction su diversi livelli, pertanto feebdack di questo genere, da parte dei nostri clienti, sono molto importanti per intervenire prontamente sul personale.
Ci scusiamo per l’accaduto e l'atteggiamento descritto.
Ringraziandola nuovamente per la preziosa segnalazione, ci riserviamo un eventuale ricontatto qualora avessimo necessità di ulteriori delucidazioni.
Le auguriamo buon proseguimento di giornata
Grazie alla commessa Lara
Complimenti alla commessa Lara (negozio in via Cola di Rienzo) che ha saputo consigliarmi con pazienza e cordialità durante i miei acquisti. Grazie per la sua disponibilità e professionalità. Sono una cliente di Yamamay che acquista in diversi punti vendita di Roma e lei è la commessa migliore che abbia incontrato. Alessandra
18 december 2025
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Antwoord van Yamamay
Gentile Cliente,
la ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso con noi il suo apprezzamento per il servizio ricevuto e per la professionalità del nostro personale di vendita.
Siamo lieti di informarla che la sua segnalazione è stata inoltrata all’Area Manager di riferimento per la zona interessata. Precisiamo che, nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di privacy, i suoi dati personali non sono stati trasmessi.
Il nostro brand è molto attento al customer satisfaction, pertanto siamo lieti di ricevere conferme coma la sua.
Cordiali saluti
MAI PIÙ. ZERO PROFESSIONALITÀ.
Fatto un acquisto in data 1/12, la consegna dicono che viene effettuata in 24/72h, da sito comunque entro il 4/12.
Il pacco è stato dato in affidamento al corriere il 5/12 e ha raggiunto il deposito dal quale doveva essere effettuata la consegna il 9/12.
Da qui la consegna era prevista per il 10/12, ma ogni singolo giorno la data di consegna prevista viene modificata nel giorno successivo.
Siamo al 18/12, il pacco è stato dato in affidamento al corriere da 13 giorni e da 9 giorni la consegna viene continuamente rimandata rendendo per tanto il tracking completamente inutile poiché non fornisce informazioni concrete o affidabili.
Direi che siamo ben oltre a un periodo congruo con un semplice ritardo causato da un sovraccarico di lavoro dato dal periodo, arrivano più in fretta persino i pacchi spediti dalla Cina e questo doveva fare Gallarate-Milano, non sono nemmeno 40km.
E' passato quasi 1 mese, i soldi se li sono presi, io sono senza ciò che mi serviva e nessuno fornisce riscontri o risposte concrete nè si assumono la responsabilità dell'acquisto che ho effettuato presso il loro sito.
Il servizio clienti a dir poco inaccessibile, l'unica cosa possibile da fare è mandare una mail tramite il sito ma non apre alcun canale di comunicazione e ogni volta devi ricominciare da capo.
Il massimo delle risposte che forniscono, nonostante sia già stata spiegata più volte la situazione, è di seguire il tracking o che solleciteranno la spedizione ma nessuno che si prenda carico del problema per risolverlo.
Li invito a richiamare il pacco e a procedere con il rimborso poiché a questo punto non è più necessario e non sono più disposta a riceverlo né a dovermi assumere ulteriori impegni per effettuare un reso visto il trattamento ricevuto ma negano anche questa opzione dicendo che potrà essere fatto solo quando verrà effettuata la consegna nonostante, vista la situazione, il pacco è probabilmente andato perso.
Assurde le innumerevoli mancanze nei tempi, nell'impedire ai clienti di interfacciarsi direttamente con qualcuno o di aprire un canale di comunicazione che non debba ripartire ogni volta da zero e nella professionalità e qualità del supporto fornito in maniera inutile, superficiale e con estremo ritardo.
AGGIORNAMENTO: Oggi 19/12 sono riuscita a interfacciarmi con il corriere il quale mi informa che sin dal 9/12 ha aperto con voi una contestazione per collo mancante e che, di conseguenza, la risoluzione della mia problematica resta unicamente nelle vostre mani.
Ciò vale a dire che per 10 giorni avete fornito un finto supporto, senza effettuare controlli, invitandomi ad aspettare un pacco che con mezzo check in più avreste saputo che non mi sarebbe mai arrivato e rifiutandomi il rimborso fino alla consegna che non avverrà mai.
Sono veramente stanca di sentirmi presa in giro, RIVOGLIO I MIEI SOLDI.
Grazie.
18 december 2025
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Antwoord van Yamamay
Gentile Monica,
ci dispiace sinceramente per il disagio riscontrato e comprendiamo il tuo disappunto in merito ai tempi di consegna.
Desideriamo precisare che la spedizione è stata regolarmente affidata al corriere BRT e che, sin dai primi segnali di rallentamento, abbiamo provveduto a sollecitare più volte il vettore per ottenere aggiornamenti puntuali e richiedere priorità nella consegna. Purtroppo, in questo periodo caratterizzato da un elevato volume di spedizioni, stiamo riscontrando ritardi generalizzati e una significativa lentezza nei riscontri da parte dei corrieri, situazione che esula dal nostro diretto controllo.
Comprendiamo che le informazioni di tracking non siano risultate soddisfacenti; tuttavia, restano l’unico strumento ufficiale fornito dal corriere per monitorare lo stato della spedizione. Dai nostri sistemi, la consegna risulta attualmente programmata per la data odierna.
Qualora la spedizione non dovesse essere consegnata, provvederemo ad aprire una richiesta di rientro della merce al fine di procedere con il rimborso dell’importo pagato. Precisiamo tuttavia che l’effettiva gestione e l’esito della richiesta dipendono esclusivamente dal corriere, che al momento non sta fornendo conferme tempestive in merito alla variazione dello stato delle spedizioni.
Ci scusiamo nuovamente per l’inconveniente e per l’attesa, ringraziandoti per la pazienza dimostrata. Restiamo disponibili a fornire aggiornamenti non appena in nostro possesso.
Cordiali saluti
E’ veramente vergognoso pagare la…
E’ veramente vergognoso pagare la confezione regalo che oltretutto è con il vostro marchio 🤬e comunque il personale deve avvisare il cliente .C.c le fontane Catanzaro
15 december 2025
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Antwoord van Yamamay
Gentile Cliente
Meno packaging, più attenzione per l’ambiente è il sostegno che Yamamay porta avanti a supporto di progetti sulla salvaguardia ambientale; come azienda forniamo tutte le informazioni utili perché i nostri clienti possano comprendere le nostre iniziative, l’informazione che accompagna l’acquisto del sacchetto posto nel vano cassa di tutti i nostri stores, vuole essere un messaggio di responsabilità verso il nostro ambiente ed i nostri mari.
Non esiti a ricontattarci per ogni altra necessità; saremo lieti di aiutarla.
Cordiali saluti
Yamamay Parma : solo e sempre in via Cavour
Siamo stati al negozio Yamamay dell'Eurotorri di Parma: la responsabile e le commesse sono state di una maleducazione a dire poco incredibile. Siamo quindi andati allo Yamamay di via Cavour di Parma dove invece siamo state trattate con estrema gentilezza e professionalità. La cosa buffa è che nel negozio di via Cavour c'era un altra signora "scappata" anche lei dal negozio dell'Eurotorri per gli stessi nostri motivi.
14 december 2025
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Antwoord van Yamamay
Gentile Chiara
la ringraziamo per averci scritto ed aver condiviso con noi la sua esperienza sul servizio ricevuto all'interno del punto vendita di Parma Eurotorri
Sarebbe così gentile da indicarci il giorno in cui è avvenuto il disservizio e a grandi linee l'orario, questo ci aiuterà identificare il personale in turno e procedere come da nostra policy, purtroppo, senza questo tipo d'informazione, la sua segnalazione non potrà a vere un seguito e ne saremmo veramente rammaricati
Le precisiamo che saranno omessi i suoi riferimenti personali in rispetto della normativa sulla privacy.
Come azienda forniamo corsi di formazione sulla customer experience e satisfaction su diversi livelli, pertanto feebdack di questo genere, da parte dei nostri clienti, sono molto importanti per intervenire prontamente sul personale.
Ci scusiamo per l’accaduto e l'atteggiamento descritto.
Ringraziandola nuovamente per la preziosa segnalazione, attendiamo gentile riscontro scrivendo direttamente a yamamayhelp@yamamay.com
Le auguriamo buon proseguimento di giornata
Shopping in Crema
Sono stata ieri nel punto vendita di Crema. Dallo scontrino vedo come commessa Antonella, non so se sia lei o meno, ma comunque la ragazza con i capelli rosa che mi ha seguito è stata eccezionale. Simpatica ed empatica, ha esaudito le mie richieste ed è riuscita a trovar per tutto il fit perfetto. Bravissima anche nella proposta (ero entrata per una cosa e ne son uscita con 4). Un’esperienza di shopping estremamente positiva.
13 december 2025
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Antwoord van Yamamay
Gentile Cliente,
la ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso con noi il suo apprezzamento per il servizio ricevuto e per la professionalità del nostro personale di vendita.
Siamo lieti di informarla che la sua segnalazione è stata inoltrata all’Area Manager di riferimento per la zona interessata. Precisiamo che, nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di privacy, i suoi dati personali non sono stati trasmessi.
Il nostro brand è molto attento al customer satisfaction, pertanto siamo lieti di ricevere conferme coma la sua.
Cordiali saluti
Acquisto inutile e dannoso
Ho acquistato un pigiama a inizio novembre nel negozio Yamamay della Tuscolana. Dopo il primo lavaggio presentava su una manica più buchi. Ho riportato il capo al negozio che l'ha fatto visionare alla consulente la quale asserisce che non poteva essere sostituito in quanto il problema era stato il lavaggio invasivo. Ora io mi domando come è possibile che un lavaggio invasivo possa aver fatto procurato i buchi soltanto alla manica e non al resto della maglia compresi i pantaloni? Ovviamente i prodotti Yamamay non saranno più acquistati
5 november 2025
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Antwoord van Yamamay
Gentile Cliente,
La ringraziamo per averci contattato.
Dalla verifica effettuata sulle relazioni di quanlità trasmesse dal punto vendita indicato, il difetto riscontrato sembra essere localizzato su una parte del tessuto e non presente al momento dell’acquisto, né diffuso sull’intero capo. Questo tipo di danno è generalmente riconducibile a fattori esterni che, durante il lavaggio, possono aver causato abrasioni anomale, con conseguente formazione di lacerazioni e fili tirati.
Se si fosse trattato di un problema legato alla qualità del tessuto o alla produzione, il difetto sarebbe stato visibile su tutta la maglia e anche sul pantalone, realizzati con lo stesso materiale.
Pertanto, possiamo confermare che il capo non presenta difetti di tessuto, produzione o confezionamento imputabili a Yamamay
Restiamo a completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti
Yamamay Galatina 02/12/2025
Yamamay Galatina 02/12/2025
La gentilezza e i consigli, della commessa,e del personale.,presente in store. Ottimi consigli. Buon lavoro
2 december 2025
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Antwoord van Yamamay
Gentile Cliente,
la ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso con noi il suo apprezzamento per il servizio ricevuto e per la professionalità del nostro personale di vendita.
Siamo lieti di informarla che la sua segnalazione è stata inoltrata all’Area Manager di riferimento per la zona interessata. Precisiamo che, nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di privacy, i suoi dati personali non sono stati trasmessi.
Il nostro brand è molto attento al customer satisfaction, pertanto siamo lieti di ricevere conferme coma la sua.
Cordiali saluti
Professionalità sotto zero
Mi sono recata allo store di via Torino sabato 1 novembre di pomeriggio.
Eravamo 4 persone ( due coppie).
Appena entrati siamo stati accolti dalla maleducazione e non simpatia di tutte le commesse che vedendoci entrare hanno esclamato: gli zii, i nonni dove sono? (credendo di non essere sentite). Il tutto seguito da risate e sguardi ridicoli.
Che che dire, non siete né simpatiche né altro, ma solo ed esclusivamente ridicole.
1 november 2025
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Antwoord van Yamamay
Gentile Ilaria,
la ringraziamo per averci scritto ed aver condiviso con noi la sua esperienza sul servizio ricevuto all'interno del punto vendita di Milano Via Torino.
Desideriamo informarla di aver inoltrato la sua rimostranza all'area manager che si occupa della zona così che possa trasferire le sue considerazioni sul caso alla store manager che ha in gestione il punto vendita.
Le precisiamo che sono stati omessi i suoi riferimenti personali in rispetto della normativa sulla privacy.
Come azienda forniamo corsi di formazione sulla customer experience e satisfaction su diversi livelli, pertanto feebdack di questo genere, da parte dei nostri clienti, sono molto importanti per intervenire prontamente sul personale.
Ci scusiamo per l’accaduto e l'atteggiamento descritto.
Ringraziandola nuovamente per la preziosa segnalazione, le auguriamo buon proseguimento di giornata
Siamo andate al negozio di via Torino e…
Siamo andate al negozio di via Torino e ci ha accolto Camilla una ragazza splendida solare e molto molto educata ed empatica 🖤🖤🖤
13 november 2025
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Meno di zero.
Meno di zero.. non ho potuto valutare la qualità dei capi perché il pacco non mi è mai arrivato, il loro corriere l’ha perso per strada sostiene di averlo lasciato ad un condomino che a sua volta dice che l’hanno lasciato a terra nel portone in atrio comune.. ripeto senza alcuna autorizzazione da parte mia prevista per legge.. che sia prassi dei corrieri non vuol dire che sia corretto e legale. Finale? Ho pagato per merce mai ricevuta visto che l’avranno rubata essendo stata lasciata a terra senza custodia davanti al portone ..Non mi ridanno i soldi rimbalzando di volta in volta la colpa al corriere , non hanno risposto neanche al mio legale che li ha diffidati. Statene alla larga perché io agirò anche tramite Agcom oltre che col legale ma perdita di tempo e soldi non fate il mio errore! Statene alla larga
AGGIORNAMENTO PER RISPOSTA AZIENDA
Siete vergognosi, o non comprendete o fate finta di non comprendere che per legge il pacco non va consegnato ad alcun vicino senza autorizzazione del destinatario e nessuno vi ha autorizzato! Quindi risolveremo come sta accadendo per le giuste vie per legge ma ribadisco che siete una pessima azienda ed esorto chiunque legga a stare alla larga da chi non tutela l’acquirente e non risolve problemi causati dall’azienda stessa o da loro collaboratori
12 oktober 2025
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Antwoord van Yamamay
Gentile Cliente,
siamo spiacenti per l’esperienza che ci segnala e comprendiamo il disagio causato dalla situazione.
La sua pratica è attualmente ancora in gestione e stiamo lavorando a stretto contatto con il corriere per fornire un riscontro finale. Precisiamo che, essendo il pacco stato consegnato ad un vicino che a sua volta lo ha lasciato incustodito, stiamo riscontrando alcune difficoltà nel comprendere con precisione la dinamica della consegna.
Il nostro Servizio Clienti si è sempre reso disponibile per supportarla e, con la speranza di risolvere quanto prima il suo caso, provvederemo nuovamente a sollecitare il corriere per giungere a una conclusione definitiva. Solo a seguito di questo riscontro sarà possibile valutare l’eventuale rimborso.
La ringraziamo per la pazienza e restiamo a disposizione per ogni ulteriore aggiornamento.
Cordiali saluti
Reggiseno multifunzione con difetto a un gancetto
Ho acquistato online un reggiseno multifunzione, quindi con possibilità di posizionare le spalline, in tessuto o in silicone trasparente, in diverse maniere in base all'abito da indossare. Tuttavia, dopo aver sostituito la prima spallina con facilità, la seconda mi ha fatto dannare perché non usciva a causa di un difetto di cucitura che bloccava il gancetto. Ho penato un'ora (per fortuna non ho aspettato di doverlo indossare.. ) e stavo per rompere il gancetto per la disperazione. Ho dovuto forzare parecchio per toglierla smanettando sul reggiseno un bel po'. Temo che la prossima volta che dovrò cambiare la spallina succeda la stessa cosa, se l'avessi acquistato in negozio penso che l'avrei riportato indietro. 3 stelle per questo motivo, altrimenti ne avrei date 5 perché il reggiseno è fantastico e la consegna è stata davvero velocissima (48 ore dall'ordine!).
21 oktober 2025
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Antwoord van Yamamay
Gentile Emanuela,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e per le gentili parole sul nostro prodotto e sulla rapidità della consegna, che ci fa piacere sapere abbiano incontrato il suo apprezzamento.
Il nostro Servizio Clienti rimane a completa disposizione per qualsiasi supporto all’indirizzo Yamamayhelp@yamamay.com o tramite il nostro sito ufficiale.
Cordiali saluti
Yamamay Trento Via O.Mazzurana
Ylenia, con la sua professionalità, competenza, pazienza e cortesia ci accompagna sempre nel nostro shopping a Yamamay. Usciamo sempre soddisfatti e pieni di buoni acquisti!
12 oktober 2025
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Antwoord van Yamamay
Gentile Serena,
la ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso con noi il suo apprezzamento per il servizio ricevuto e per la professionalità del nostro personale di vendita.
Siamo lieti di informarla che la sua segnalazione è stata inoltrata all’Area Manager di riferimento per la zona interessata. Precisiamo che, nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di privacy, i suoi dati personali non sono stati trasmessi.
Il nostro brand è molto attento al customer satisfaction, pertanto siamo lieti di ricevere conferme coma la sua.
Cordiali saluti
Porte di roma
Felice per esperienza punto vendita di porte di Roma ...ilenia super con i suoi consigli veramente top!!
22 september 2025
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Antwoord van Yamamay
Gentile Tiziana,
la ringraziamo per averci scritto ed aver condiviso con noi il suo apprezzamento per il servizio e la competenza ricevuta dal nostro personale di vendita.
Le confermiamo di aver inoltrato la sua comunicazione all'area manager che si occupa della zona di Roma; precisandole che sono stati omessi i suoi riferimenti personali in rispetto della normativa sulla privacy.
Il nostro brand è molto attento al customer satisfaction, pertanto siamo lieti di ricevere conferme coma la sua.
Cordiali saluti
Perché fate gli scontrini di cortesia…
Perché fate gli scontrini di cortesia se poi la mercie non la cambiate in qualsiasi negozio?
25 september 2025
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Antwoord van Yamamay
Gentile Cliente
grazie per averci contattato.
L'opportunità del cambio, non essendo un obbligo legale, è lasciata alla Store Manager e/o Titolare del punto vendita, se a regime di affiliazione, con l’indicazione di dare soddisfazione al Cliente dove possibile in quanto è un gesto di grande cortesia e fidelizzazione così come l'emissione del buono e i relativi tempi di cambio.
Questa spiegazione è doverosa in quanto, ai nostri negozi affiliati, non è imposto l’obbligo di sostituire prodotti acquistati in altri store e pertanto consigliamo sempre di contattare direttamente il punto vendita, dove si desidera effettuare il cambio, ( se diverso dal negozio dove ha effettuato l’acquistato) per accordarsi preventivamente sui termini dello stesso.
Il prodotto deve essere integro, con tutte le etichette interne ed esterne, accompagnato da scontrino fiscale.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali Saluti
Nessun rimborso e nessuna assistenza
Ho effettuato un reso, ma la carta di credito che avevo usato per il pagamento è scaduta quindi non posso essere rimborsata lì, ma serve un altro metodo. Sono dieci giorni che cerco di contattare l'assistenza per capire cosa fare ma non riesco a parlare con nessuno. Sul sito risponde solo l'assistente virtuale che è completamente inutile, alla e-mail mi hanno risposto dopo diversi giorni e in modo assolutamente non pertinente al punto che secondo me anche quello era un messaggio automatico. Non so piu cosa fare ed è assurdo non ricevere la minima assistenza da un'azienda così grande
17 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Yamamay
Gentile Elena
grazie per averci contattato.
Come comunicato dal Customer Care del brand nel Ticket n. 162725, siamo spiacenti, ma non è possibile procedere come richiesto.
I nostri sistemi di rimborso sono completamente automatizzati e non consentono interventi manuali. I rimborsi vengono elaborati e riaccreditati automaticamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Ti invitiamo pertanto a contattare il tuo istituto di credito per ricevere assistenza in merito al recupero dell’importo sulla carta scaduta.
Non esitare a ricontattarci per ogni altra necessità, buona giornata
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