YES Reviews 

Zamówiłam kolczyki 21.09.2025 w niedzielę, we wtorek cena na stronie internetowej wzrosła o 300 zł paczka przyszła 2.10.2052. kolczyki były uszkodzone wgniecione. zgłosiłam reklamację mailowo by kurier odebrał paczkę gdyż najbliższy salon yes mam ok 70km do miejsca zamieszkania . Pani z reklamacji próbowała mi wmówić że nie prowadzą wymiany towaru ze sklepu internetowego na nowy. Ale po rozmowie miała mi sprowadzić nowe ale to potrwa stwierdziłam że ok, jednak jakie było moje zaskoczenie gdy 23.10.2025 przyszła do mnie paczka a tu niby nowe a jednak nieudolnie naprawione kolczyki. Jak można kolczy złoty dmuchany spłaszczyć i uznać że jest towarem pełnowartościowym skoro stracił swój kształt. Miałam się nie odwoływać ale nie odpuszczę. Pewnie będą próbowali wcisnąć uszkodzony towar komuś innemu. Taka duża firma a ma klienta w głębokim poszanowaniu.

Oszuści, zapłaciłam za bon a czekam 3 tydzień na bon, ani bonu ani pieniędzy.

16 lat temu kupiłem żonie pierścionek zaręczynowy z brylantem w firmie Yes. W tym roku brylant gdzieś wypadł i się zgubił. Ponieważ żona traktuje pierścionek emocjonalnie chciałem, żeby firma, która taki pierścionek wykonała wstawiła możliwie podobny brylant. Oczywiście odpłatnie. Pojawił się problem. Okazało się, że bez dowodu zakupu nie obsługują swoich klientów. Zażądano ode mnie paragonu lub wyciągu z konta. Po 16 latach! Rozumiem, że np chcą się ograniczyć do naprawy wyłącznie własnego asortymentu, ale czy bez dowodu nie są w stanie rozpoznać swoich wyrobów? Pomijam samo zaufanie. Nie spotkałem się nigdy z takim traktowaniem klienta, nie moje standardy. Nie mam pretensji, że brylant wypadł, ale udowadnianie, że nie jest się wielbłądem najzwyczajniej mnie przerosło.

Nothing like the advertisement ,workmanship terrible I've been robbed.

Nieudane pierwsze zamówienie – brak profesjonalizmu i chaos logistyczny

Numer zamówienia: 1451059/2025/06/14

To było moje pierwsze zamówienie na YES.pl – niestety, całkowicie nieudane. Zamówienie złożyłam z wyprzedzeniem, aby zdążyć z prezentem urodzinowym do 18 czerwca. Mimo zapewnień, że paczka dotrze na czas – tak się nie stało. Po wielu wiadomościach dowiedziałam się, że przesyłka nie została nawet wysłana, a kiedy poprosiłam o anulowanie – usłyszałam, że „jest już za późno”.

Ostatecznie, aby uratować sytuację i zdążyć z prezentem, sama pojechałam do salonu YES w Krakowie i kupiłam biżuterię osobiście. Zamówienie online próbowałam anulować – bezskutecznie. Wysyłka została zlecona mimo mojej prośby o wstrzymanie. Dostałam informację, żebym po prostu nie odbierała paczki. Jednak, gdy sprawdziłam status – paczka nawet nie została jeszcze wysłana! Napisałam więc kolejną wiadomość z prośbą o anulację wysyłki, skoro nie ma sensu jej nadawać. Zostałam poinformowana, że jest już za późno, mimo że w systemie paczka była nadal „w przygotowaniu”.

Skontaktowałam się z InPostem, gdzie powiedziano mi jasno – to sprzedawca musi zlecić zwrot. Tak też zrobiłam i dostałam informację, że paczka ma wrócić do centrali YES po weekendzie. Czekałam. Pytałam o zwrot pieniędzy. W odpowiedzi zapytano mnie, czy złożyłam reklamację do InPostu?! Pomimo wcześniejszego tłumaczenia, że to rola nadawcy.

Po mojej kolejnej interwencji otrzymałam wiadomość, że mimo zgłoszenia – kurier i tak znowu dostarczył paczkę do punktu odbioru w Krakowie. Zlecono kolejną dyspozycję odbioru i obiecano monitorowanie sytuacji.

I co teraz? Minęło 12 dni od zapłaty, a paczka znowu czeka na odbiór na moje nazwisko – do 30.06!
Kontakt z obsługą bardzo powolny i nieskuteczny – wiele niejasności, odpowiedzialność przerzucana na klienta.

Minęło już 12 dni od zakupu i nic... Zamiast szybkiego zakupu – same nerwy i opóźnienia. Do tej pory nie otrzymałam zwrotu środków.
NIE POLECAM!!! Zakupy online powinny być wygodne, a nie stresujące i pełne niedomówień.

Pierścionek z opalami, który dostałam jako pierścionek zaręczynowy był wymieniany 3 razy - za każdym razem ta sama sytuacja - kamień pękał i wypadał. Sklep brał odpowiedzialność za swój towar, niestety tylko do czasu, ponieważ w momencie, gdy kamień ponownie pękł i wypadł, a sklep wycofał model ze sprzedaży, nagle okazało się, że to już nie ich odpowiedzialność i pierścionka nie wymienili. Co więcej - napisali, że kamieni nie naprawią odpłatnie, bo takich już nie mają, a w ofercie mają przynajmniej kilka modeli z takimi samymi kamieniami o wymiarach równych lub większych. Nie chciało im się. Nie polecam, biżuteria piękna, ale obsługa nie do opisania.

Opinia negatywna o sklepie YES w Blue City

Chciałabym podzielić się moim ogromnym rozczarowaniem związanym z wizytą w sklepie YES w Blue City w Warszawie. 19 maja 2025 roku, około godziny 18:30, razem z mężem przyszliśmy do sklepu, aby wymienić bransoletkę, którą kupiłam wcześniej na jego urodziny – niestety okazała się za duża.

Zostaliśmy „przywitani” przez wyjątkowo nieprzyjemną i nieprofesjonalną panią. Zamiast pomóc, od razu poinformowała nas, że dany model występuje tylko w jednym rozmiarze, a o zwrocie pieniędzy nie ma mowy – jedynie wymiana na coś innego. Zero empatii, zero zaangażowania, zero kultury osobistej. Żadnych sugestii, żadnych alternatyw – tylko niechęć i opryskliwość.

Po długim i męczącym czasie wyboru innego modelu (ponieważ wybór był bardzo ograniczony), zdecydowaliśmy się na inny model. Wtedy pani „przypomniała sobie”, że nie może go wymienić, bo zakup został dokonany w innym salonie YES. Dlaczego nie powiedziała tego od razu? Zmarnowaliśmy mnóstwo czasu, nerwów i cierpliwości.

Zamiast pomocy – frustracja. Zamiast uprzejmości – pogarda. Pani swoją postawą doprowadziła mnie do płaczu i całkowicie popsuła ten dzień.

Na szczęście udało nam się później załatwić sprawę w salonie YES w CHReduta, gdzie obsługa była miła, rzeczowa i pomocna. Z zaskoczeniem dowiedzieliśmy się od niej, że wymiany można dokonać w dowolnym sklepie YES, niezależnie od miejsca zakupu – dokładnie odwrotnie do tego, co powiedziano nam w Blue City. Tam też dowiedzieliśmy się o możliwości wymiany na kartę podarunkową – rozwiązanie, o którym w Blue City nikt nawet nie wspomniał!

Niestety, po tym co przeżyłam w Blue City, nigdy więcej nie przekroczę progu sklepu Yes. Będę również stanowczo odradzać go wszystkim moim bliskim i znajomym. Mam nadzieję, że kierownictwo firmy YES poważnie przemyśli, kogo zatrudnia do bezpośredniego kontaktu z klientem – bo taka obsługa to wstyd dla marki!

Shopped at YES, OC Forum, Ústí nad Labem, Czech Republic
Don't recommend shopping here if you are a foreigner as they will try to take advantage of you. My fiancé who's Portuguese bought me a ring from this shop where he was promised if it doesn't fit he can come back and either change the ring or return it. The manager who spoke perfectly English forgot to mention not to remove the tag in any circumstances otherwise he won't be able to return it. She was even given a measuring strap with my size ( different numbers as it was Pandora measuring strap but in the leaflet it confirmed millimetres) she anyway proceeded to stretch the strap 4 sizes more then it was measured and even tho my fiancé warned her she reassured him it will fit. When my partner wanted to change it as it obviously didn't fit as it was 4 sizes bigger ring it escalated in 1h and a half argument with the same person who is also a manager of the shop 🤨 She refused to show us a video recordings of the day he went to buy it as that could prove she either mistakenly or purposely stretched the strap to sell the ring he choose but had only one size and didn't say to my fiance not to take the tag off. Unfortunately she said we don't have the right for it. I then had to proceed calling a police to report having problem with the seller not wanting to change or return money for the ring so I can get reference number and threaten her with trading standards. Only after I said that Imay not have the right to see the video recording from the day my fiance shopped in there but the trading services will and they will see that as a seller she mistaken. She then decided to return my fiancé money for the ring. ( She said from her own money to get rid of us but she took it from the till and needed a signature on the receipt from us) 😅 anyway very persuative that she's very "benevolent" to send it off for resizing from size 56 to size 52 and she guaranteed 90% the ring will come back size 52.( We already asked for advice regarding resizing in other 2 reputable jewellery shops and u can only resize it 2 sizes down without demaging the ring). When I asked her why she can't guarantee me 100% she can't take it as her responsibility if it won't but for 90% she guarantees the company will do it and that is anyway the only option we have as the ring doesn't have the tag anymore and it's scratched. I said how do you know it's scratched you didn't even check it she then proceeded to persuade me we can either send it off to resize it or walk away with it as it is. This was a very sad experience for a very special and memorable day for a beautiful ring we couldn't keep.
So DO NOT FALL FOR WHAT THE SELLER SAYS AND CHECK YOUR RIGHTS THROUGH CZECH TRADING STANDARDS!!

Z przykrością muszę stwierdzić, że Państwa sklep to prawdziwy wzór tego, jak NIE powinno się traktować klientów. Dwukrotnie reklamowałam kolczyki – jedne nowe, z metką, tylko przymierzone, drugie założone raz na kolację. W obu przypadkach pojawił się zielony nalot i zeszło pozłocenie. W odpowiedzi otrzymałam absurdalną diagnozę: “używanie kosmetyków”. Gratuluję fantazji. Dodam, że łączna suma wartości tych kolczyków w waszej ofercie to około 800 zł. Jeśli od waszej gąbki, po założeniu biżuterii i włożeniu jej do opakowania od salonu, zostaje ZIELONY nalot to gratulacje.

Wasz dział reklamacji najwyraźniej działa według zasady: “nieważne co się stało, i tak odrzucimy”. Jakość produktów pozostawia wiele do życzenia.

Szkoda, że zamiast budować markę opartą na rzetelności i szacunku, wolicie Państwo stracić klientów. Ze swojej strony zapewniam – skutecznie będę przestrzegać innych przed zakupami w Waszym sklepie. Na rynku jest wystarczająco dużo firm, które wiedzą, jak dbać o klienta.

I got a very nice item , great customer service, they helped me to get the item I wanted easily, better in quality and nice style . Thank you very much.

Nie polecam! Zwłaszcza jeśli chodzi o sklep internetowy. Mają niby towar dostępny w danym rozmiarze na stronie, po czym w jednym rozmiarze wysyłają natychmiast, a w drugim po 15 dniach .... nie ma wymiany na inny rozmiar, trzeba przechodzić procedurę zwrotu i czekać na zwrot środków, po czym zamówić ponownie w danym rozmiarze, czyli w praktyce miesiąc ...., drugi towar wysłali tak, że wieczorem w piątek wielkanocny był w paczkomacie i wtorek został odebrany przez kuriera, nawet do końca nie wiedziałem, że wysłali. Powiadomienia mail to wiecie jak jest .... We wtorek rano jak tylko się dowiedziałem, że kurier robi zwrot, to napisałem prośbę, żeby to cofnęli, bo chcę ten towar, przecież też pracuje w handlu internetowym i wiem, że nadawać może wydąć taką dyspozycję, ale nie w Yes.pl, tam jest olewka, nie ma nikogo o kto bawi się wymiany i korekty interwencję inpost, firma jest prowadzona tak, żeby utrudniać wymiany i życie klientom, żeby pierścionek zaręczynowy wymieniać na inny rozmiar miesiąc do półtorej, z dostępnym towarem ?? Sami oceńcie !

Świetna i fachowa obsługa, przemiła pani potrafiła doradzić w wyborze biżuterii. Pięknie zapakowała prezent i przedstawiła warunki promocji. Jestem bardzo zadowolona z takiego podejścia do klienta.

The 1st time

Otrzymałam pozłacaną bransoletkę w prezencie tej Firmy. Po roku leżenia z oryginalnym pojemniczku w temperaturze pokojowej wraz z metką jest w kolorze czarno-zaśniedziałym. Szkoda, że nie można dodać zdjęcia najlepiej oddałoby to wygląd nigdy nie ubranej bransoletki. Nie polecam.

100 dni na wymianę to oszustwo !!! nie dajcie się nabrać, jesteście dla nich ważnymi klientami jedynie do momentu zapłaty

Salon odmawia wymiany pierścionka na inny z powodu braku metki który sam usunął podczas pakowania.

Zakupiłam zloty pierścionek z cyrkoniami. Po 3 tygodniach użytkowania z pierścionka zaczęły wypadać cyrkonie. Oddałam pierścionek na reklamację, w celu naprawienia, bądź wymienienia na nowy. Po tygodniu reklamacja została uznana i pierścionek został naprawiony, nie upłynął tydzień, z kolejnych oczek zaczęły wylatywać cyrkonie, więc znowu po tygodniu kolejny raz pojechałam oddać pierścionek na reklamację, ale w reklamacji uwzględnione zostały żądania o zwrot pieniędzy za wadliwy towar (pierścionek po 1,5 miesiącu dwukrotnie oddany). Dział reklamacji zlekceważył moje żądania, nie podpisując się pod reklamacją i kiedy kolejny raz pojechałam po odbiór reklamacji (myśląc, że pieniądze zostaną oddane) pierścionek odesłali "naprawiony". Nie mogąc nic innego zrobić odebrałam pierścionek w sobotę i po jednym dniu użytkowania kolejny raz cyrkonie wyleciały. Zadzwoniłam do sklepu YES i kolejny raz zostałam zlekceważona przez salon jubilerski i dział reklamacji. Po podaniu kolejny raz przyczyny dowiedziałam się, że nie oddadzą mi pieniędzy i będę musiała po raz kolejny jechać- tracić czas, bo nikt mi pieniędzy nie odda, opcja na kartę podarunkową, przy czym nie kupie ANI JEDNEJ RZECZY. Żadna firma jubilerska nigdy nie potraktowała mnie w taki sposób, biorąc pod uwagę renomę "firmy jubilerskiej", ceny pierścionka i w dodatku złotego. Totalna żenada i masakra co do jakości towaru . Trzykrotna reklamacja jednego towaru w dodatku przy miesięcznym użytkowaniu to jakaś kpina. Nie polecam! Jak można nie uwzględnić żądań kupującego, w dodatku jeśli sytuacja się powtórzyła. To świadczy tylko o niekompetencji firmy.

Nie rzetelna obsługa. Chcieliśmy porównać rozmiary pierścionków i pani powiedziała że zostawi go dla nas. Po paru godzinach produkt został jednak odesłany.

Nie polecam. Kolczyki pozlacane, rozpadly sie podczas drugiego noszenia. Reklamacja nie wyrazila zgody na zwrot kosztow. Dostalam nowy produkt z ktorego zlota powloka zeszla po miesiacu. Mam pozlacane kolczyki APART i po 2 latach ciagle sa bez wad.

Tabela rozmiarów pierścionków na stronie wydaje się nieprawidłowa!!!
Ponieważ zamówiłam i mierzyłam rozmiar zgodnie z instrukcjami, ale niestety nie pasuje.
Firma powinna sprawdzić i ewentualna korektę tabeli, aby inni klienci nie mieli podobnego problemu.
przykład: mam obwod palca wynoszący 6 cm, co według przelicznika w internecie odpowiada 19,1 mm (bo tak mam rozmiar palca) średnicy, czyli 20 rozmiar, obwód 60 średnica 19,1 mm, okazało się mimo, iz był dobrany zgodnie z tabela rozmiarów, jest za duży na mój palec lol :/
Spróbowałam zamówić mniejszy rozmiar i czekam....

Very bad experience ordering from this company!
I made an order of 3 products and few days later they sent me an email of saying that all my order has been cancelled because of 1 product is not in their store anymore, so they cancelled all purchase which they didn't have to! They could send the rest of it! And then they send me my money back, BUT it was less than I paid, and no explanation for it!
Be careful and better don't order!!!