Foi a primeira vez que encomendei, nunca tinha ouvido falar da marca, e só posso dizer que fiquei muito surpreendida pela positiva! A encomenda chegou em menos de 24h e tudo impecável, por um preço mu... Toon meer
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Angenehm überrascht, bin sehr zufrieden, super schnelle Lieferung, alles bestens, gerne wieder,kann Zacaris nur empfehlen. Vielen lieben Dank
Llevo mas de 7 años comprando calzado en Zacaris y nunca he devuelto nada! Calidad,precio,comodidad! Lo tienen todo! Recomendo!!!
Comprei um calçado que descolou passado 3 meses...fiz queixa mas toda a resposta que obtive foi muito genérica e sem a atenção devida para chegarmos a uma resolução(não pude trocar porque já não estav... Toon meer
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Tu tienda online de moda y calzado para toda la familia. Con más de una década en línea, en Zacaris.com hemos convertido la compra de moda y calzado en una experiencia rápida, cómoda y confiable. Como empresa familiar en constante evolución, valoramos la cercanía, la autenticidad y la satisfacción del cliente, asegurando que cada compra sea más que un simple pedido: sea una experiencia única. Ofrecemos una amplia selección de calzado, ropa y complementos, con marcas reconocidas y productos 100% originales adquiridos directamente de las firmas, sin intermediarios. Desde sneakers y botines hasta sandalias y mocasines, cada artículo es cuidadosamente seleccionado por nuestro equipo de compras, garantizando calidad, diseño y las últimas tendencias. Ventajas exclusivas de comprar en Zacaris ✔ Envíos en 24h: Porque sabemos que el tiempo es valioso, entregamos tus compras con rapidez. ✔Cambio GRATIS: ¿No es tu talla o no te convence el color? No te preocupes. Gestionamos tu cambio de forma totalmente gratuita para que siempre aciertes. ✔ 365 días de devoluciones: Queremos que compres con total tranquilidad; si no es perfecto, puedes devolverlo sin complicaciones. ✔ Atención al cliente a la escucha: Nuestro equipo está siempre disponible para asesorarte, responder tus dudas y acompañarte en cada paso de tu compra. ✔ Experiencia de compra intuitiva y segura: Desde nuestra web y app, todo está diseñado para que comprar sea fácil, ágil y sin sorpresas. ✔Productos 100% Originales: Sin intermediarios. Compras directamente la esencia de tus marcas favoritas. En Zacaris, cada compra es más que un pedido: es una experiencia de moda, calidad y confianza. Descubre las últimas tendencias, disfruta de un servicio sin preocupaciones y recibe tus productos en tiempo récord. Compra hoy y vive la experiencia Zacaris: fácil, rápido y siempre a tu estilo.
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3,8
Goed
1K reviews
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Só não avalio como ZERO porque não é…
Só não avalio como ZERO porque não é possível.
Péssimo apoio ao cliente.
Encomenda paga desde o dia 10 dezembro.
Contactei 7 vezes o apoio ao cliente e não há resolução
29 december 2025
Review zonder uitnodiging
AGGIORNAMENTO
AGGIORNAMENTO: meriterebbe zero stelle ma non è possibile assegnarle! Scarpe acquistate il 30 novembre, tra resi e rimborsi ad oggi 29 dicembre, NON ANCORA RICEVUTE. tracking della spedizione inesistente.Giudicate voi…..
29 december 2025
Review zonder uitnodiging
Enviaram um produto usado + reembolso não efetuado após reconhecimento do erro
No dia 28 de novembro adquiri umas botas Timberland na Zacaris. O produto chegou com evidentes marcas de uso (dobras, sujidade e manchas), situação que reportei de imediato através do portal e por email.
Durante vários dias não obtive qualquer resposta. Apenas após uma exposição pública no Trustpilot, no dia 16 de dezembro, a empresa entrou em contacto comigo.
Inicialmente afirmaram que não vendiam produtos usados, mas após análise das fotografias pediram desculpa e assumiram formalmente o erro, acordando a recolha do produto e o reembolso integral do valor pago.
A recolha foi agendada para o dia 22/12, entre as 9h e as 13h30. A transportadora não compareceu, nem houve qualquer contacto, facto que comuniquei de imediato. Desde então, apesar de múltiplos emails de seguimento, a situação permanece sem resolução.
Recordo que, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014 e da Lei de Defesa do Consumidor, o reembolso deve ser efetuado no prazo máximo de 14 dias após o consumidor comunicar a decisão de devolução, prazo esse que já foi amplamente ultrapassado. A falha da transportadora não pode ser imputada ao consumidor.
Neste momento, a Zacaris encontra-se em incumprimento legal, retendo indevidamente o valor pago por um produto defeituoso que a própria empresa reconheceu como tal.
Exijo:
O reembolso imediato e integral do valor pago
Caso a situação não seja resolvida de forma imediata, avançarei sem novo aviso com:
Reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico;
Queixa junto da ASAE;
Exposição à Direção-Geral do Consumidor e ao Centro Europeu do Consumidor;
Avaliação de ação judicial para recuperação do montante em dívida.
Esta exposição é feita para alertar outros consumidores e para que a Zacaris assuma finalmente as suas responsabilidades legais
Pedido #4500017
rec anterior: reviews/6941197fe3443329a13957f1
28 november 2025
Review zonder uitnodiging
Fatal servicio atencion al cliente
Fatal servicio atencion al cliente, bueno inexitente. Nadie contesta, productos normales
9 december 2025
Review zonder uitnodiging
Ordinato 37, arrivato 36. Non riesco restituire
Ordinato boot Timberland Premium 6 inc taglia 37, arrivato taglia 36.
Scatola 37. Dentro 36. Controllare prima di spedire e’ complicato a quanto pare.
Per fare la restituzione non riesco a trovare il modo.
A voi la decisione
18 december 2025
Review zonder uitnodiging
Ugg perfette, consegna velocissima
Acquistato ugg funkette a un prezzo introvabile. Consegna in 48h. Consigliatissimo 🔝
20 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zacaris.com
Grazie mille per la tua recensione Melissa!
Siamo felicissimi che tu sia soddisfatta delle tue nuove UGG Funkette e del nostro servizio di consegna veloce
Speriamo di rivederti presto su Zacaris!
Contenta con la experiencia
Primera vez que compraba, en menos de 24 horas tenía mi pedido en casa, y en estas fechas, la empresa de entrega nacex, estupenda la experiencia.
19 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zacaris.com
¡Muchísimas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que tu primera experiencia con Zacaris ha sido tan positiva, y más aún en estas fechas de tanto movimiento.
Seguiremos trabajando para ofrecer un servicio rápido y eficaz junto a nuestros colaboradores logísticos.
Un saludo,
El equipo de Zacaris
J’ai passé une commande il y a 10j pour…
J’ai passé une commande il y a 10j pour une livraison de 3 à 5 jours, et jusqu’à maintenant je n’ai rien reçu. J’ai contacté le service client mais personne ne répond. Puis je reçois un message me disant vous avez reçu votre commande alors que meme sur leurs site la commande est en transite.
Je ne recommande pas du tout.
19 december 2025
Review zonder uitnodiging
No envían las compras
Horrible. Compré unas botas hace dos semanas y aún no he recibido mi compra, aunque, por supuesto, el importe ya ha sido cargado en mi cuenta. No responden absolutamente a ningún email, y les he enviado más de diez.
3 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zacaris.com
Hola,
Sentimos muchísimo la experiencia que has tenido. Nos consta que finalmente tu pedido fue entregado correctamente, aunque entendemos que la espera y la falta de respuesta durante esos días te hayan generado malestar.
Durante periodos de alta demanda, como Black Friday o rebajas, pueden producirse retrasos tanto en envíos como en la atención al cliente, algo que lamentamos profundamente. Aun así, tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para ayudarte en lo que necesites.
Gracias por tu paciencia,
El equipo de Zacaris
Ich habe eine daunenweste bestellt und…
Ich habe eine daunenweste bestellt und wollte sie in eine andere Farbe umtauschen. Warte seit 4. Dezember darauf. Habe schon 2x angerufen. Auf emails reagieren sie nicht.
Endlich eine Reaktion.
20.12.25 habe ich die Weste erhalten.
28 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zacaris.com
Es tut uns sehr leid, dass du so lange auf deine neue Weste warten musstest 😔
Wir verstehen deine Frustration vollkommen. Leider kann es in besonders intensiven Zeiträumen wie dem Dezember vereinzelt zu Verzögerungen kommen.
Wir freuen uns aber sehr, dass du die Weste am 20. Dezember endlich erhalten hast.
Vielen Dank für deine Geduld – wir hoffen, dass du mit deiner Bestellung jetzt zufrieden bist!
Liebe Grüße,
Das Zacaris-Team
Penosa gestión post venta
Falta de profesionalidad y penosa gestión desde la empresa de transporte a la atención al cliente de Zacaris.
Gracias a que pagué por PayPal y ellos me han gestionado la devolución.
Reclamé a Zacaris que no me habían entregado el paquete y como si no, pasan olímpicamente del cliente, sólo se preocupan de vender y luego.....
1 december 2025
Review zonder uitnodiging
Me han enviado unas zapatillas usadas
Me han enviado unas zapatillas usadas, qué asco, veremos si me envían unas nuevas.la verificación de que no eran usadas lo deberían haberlo hecho ustedes antes de hacer un envío. Lo que sí que tengo claro es que no volveré a comprar nunca nada de su empresa, esas por supuesto se van a la basura, ya las compraré aunque sean un poco más caras en El Corte Inglés, o sea que mis zapatillas me van a costar más de 100€ gracias a ustedes. Venga, pasen buen día
16 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zacaris.com
Hola Marina,
Tal y como te indicamos en nuestra respuesta anterior, en nuestra empresa no enviamos productos usados en ningún caso. Todos los artículos que comercializamos son nuevos y originales.
Lamentamos que hayas decidido desechar el producto sin permitirnos revisarlo ni facilitarnos la información solicitada (fotografías y número de pedido), ya que sin esa documentación nos resulta imposible verificar lo ocurrido y ofrecerte una solución.
Nuestro equipo de atención al cliente actúa siempre con la máxima transparencia y voluntad de ayuda cuando se nos da la oportunidad de analizar el caso.
Quedamos a tu disposición si en algún momento deseas retomar el contacto y facilitarnos los datos necesarios para su revisión.
El equipo de Zacaris
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Hola,
Lamentamos sinceramente tu malestar al recibir el pedido. No obstante, queremos aclarar que no enviamos en ningún caso zapatillas usadas. Todos nuestros productos son nuevos, originales y procedentes directamente de la marca o de sus distribuidores oficiales.
Para poder revisar lo ocurrido y ayudarte de la forma más rápida y eficaz posible, necesitamos que nos facilites más información:
– Fotografías detalladas del producto recibido (suela, interior y exterior).
– Número de pedido.
Quedamos a la espera de la información solicitada para analizar el caso con detalle y darte una solución adecuada.
Boîte non d'origine déchirée !
J'ai reçu une paire de chaussures dans une boîte complètement déchirée, la boîte n'est en tout cas pas orignal.
J'ai de gros doute sur la paire de chaussure...
C'est un cadeau pour Noël impossible de les renvoyer dans les temps.
Mais impossible de l'offrir dans cette boîte.
Je ne recommanderai jamais sur ce site !!!!!
15 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zacaris.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’état de la boîte n’a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier puisqu’il s’agit d’un cadeau de Noël.
Nous tenons toutefois à vous rassurer sur un point essentiel : les chaussures reçues sont 100 % originales et authentiques, issues directement de la marque et de son circuit officiel de distribution. Nous ne commercialisons en aucun cas de contrefaçons.
Concernant la boîte, il peut exceptionnellement arriver qu’elle soit endommagée pendant le transport ou remplacée par une boîte de protection lorsque l’emballage d’origine a été abîmé en logistique, afin de garantir que le produit arrive intact. Cela n’affecte en rien l’authenticité ni la qualité de la paire.
Nous comprenons parfaitement votre déception, notamment dans le contexte d’un cadeau, et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour étudier une solution adaptée à votre situation
ES UNA TRAMPA
ES UNA TRAMPA. NO COMPREIS. HICE UN PEDIDO EL DIA 27 NOVIEMBRE, NO LO HE RECIBIDO, NO ME HAN REEMBOLSADO Y YA LLEVAMOS 5 LLAMADAS A UN RIDICULO SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE.
27 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zacaris.com
Hola Patricia.
Lamentamos profundamente tu experiencia y entendemos tu frustración.
Desde nuestro equipo ya hemos solicitado más información para poder entender mejor tu caso y resolverlo lo antes posible. Queremos recordarte que en campañas de alta demanda como Black Friday pueden producirse incidencias excepcionales tanto en envíos como en atención al cliente, pero nuestra intención siempre es solucionarlas con la mayor rapidez posible.
Por favor, si no lo has hecho aún, escríbenos indicando tu número de pedido. Estamos aquí para ayudarte.
El equipo de Zacaris
Scam
They don't send out my order. It was never received by me or received by the postal delivery company.
1 december 2025
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bonjour je viens de passer une commande…
bonjour je viens de passer une commande ugg mini dipper je souhaiterais modifier la pointure merci de m'envoyer un 37 au lieu d'un 36 svp
10 december 2025
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In attesa di rimborso
AGGIORNAMENTO Del 19.12.2025
L'azienda dopo avermi contattato mi ha assicurato che avrebbe provveduto a contattare il corriere per accelerare il processo di rientro del pacco in magazzino, e difatti dopo pochi giorni ho ricevuto il rimborso. Grazie mille, questa si chiama serietà.
Ho effettuato 3 ordini, i primi 2 ordini arrivati puntuali e scarpe in perfette condizioni. Il terzo ordine non l'ho ricevuto perché il corriere non ha trovato l'indirizzo. Ha rimandato indietro le scarpe, il servizio clienti dice che effettuerà il rimborso appena riceverà la merce, ma dal tracciamento della spedizione a me risulta consegnato a loro. Spero di ricevere al più presto il rimborso perché sinceramente vorrei poter continuare ad acquistare dl loro sito ma al momento non mi fido più.
Tolta questa ultima esperienza avrei dato sicuramente 5 stelle, ma purtroppo non posso perché attendo da quasi 1 mese il rimborso che a questo punto non si se mai arriverà, per un errore non mio tra l'altro.
9 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zacaris.com
Ciao! Grazie per aver condiviso la tua esperienza.
Ti confermiamo che abbiamo già contattato il nostro servizio di attenzione al cliente per verificarne lo stato. A volte, in periodi di alta domanda come il Black Friday o le festività, le operazioni di restituzione possono richiedere un po’ più di tempo del normale.
Detto questo, ci dispiace moltissimo per la situazione e comprendiamo perfettamente la tua frustrazione. Il rimborso dovrebbe completarsi a breve se il pacco risulta già consegnato al nostro magazzino.
Grazie per la tua pazienza,
Il team di Zacaris.
Muy mala
Muy mala , llevo 3 semana esperando el paquete y llamo cada dia y no saben que decirme
9 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zacaris.com
Hola Irene,
Sentimos muchísimo la preocupación y las molestias que te ha causado esta situación. Entendemos perfectamente lo frustrante que es esperar por un pedido sin tener noticias claras.
Nos consta que el pedido fue entregado el 9 de diciembre, según el seguimiento del transportista. Aun así, si no lo has recibido o hay algún problema, por favor escríbenos directamente y estaremos encantados de ayudarte a revisar todo para darte una solución lo antes posible.
Queremos que tu experiencia con Zacaris sea siempre positiva, y te aseguramos que haremos lo posible por resolverlo contigo.
El equipo de Zacaris
Política de devolución muy estricta
El envío todo bien. El problema es la política de devolución, que es muy estricta. Ya dicen por delante que hay que devolver en caja original. Pero que compre 2 números de zapatillas distintos y no pueda devolver un número en la caja del otro me parece demasiado.
Ah, tampoco funciona el botón de dejar opinión en la web... Cuando voy a postearlo no me deja presionar...
4 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zacaris.com
Gracias por compartir tu experiencia Ruben.
Lamentamos que la política de devoluciones te haya resultado estricta. Entendemos que puede generar molestias, pero solicitamos que cada producto sea devuelto con su caja original correspondiente para garantizar que llegue en condiciones óptimas y pueda volver a ponerse a la venta si está en perfecto estado. Es una medida que nos ayuda a ofrecer siempre productos nuevos y en buen estado a todos los clientes.
En cuanto al botón de dejar opinión en la web, muchas gracias por avisarnos. Lo revisaremos con nuestro equipo técnico para solucionarlo cuanto antes.
Agradecemos tu compra y tu feedback, que nos ayuda a seguir mejorando.
Un saludo,
El equipo de Zacaris.
No he recibido el reembolso de mi devolución
El 24 de noviembre hice la devolución del pedido 4475258, me notificasteis el 27 de Noviembre que la solicitud de reembolso había sido realizada y que en caso de no esté realizado el reembolso en mi cuenta, en un plazo de 3 a 5 días hábiles, contactase con vosotros para que pudierais facilitar un comprobante de la transacción.
He intentado contactar varias veces desde hace dias con vosotros por email, instagram y telefono sin respuesta. Si no es una estafa, teneis un pésimo servicio de atención al cliente.
Voy a poner una declaración formal a la OCU, denunciaros por redes sociales hasta que consiga que me devolvais el dinero. Y si es necesario, os denuncio.
Un saludo
24 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zacaris.com
Hola Mar,
Nos consta que el reembolso se realizó correctamente el 27 de noviembre a través de PayPal Express Checkout, y que el comprobante de la transacción fue enviado por correo electrónico el 9 de diciembre.
Te recomendamos revisar tu cuenta de PayPal y también la bandeja de entrada (y la carpeta de spam) del email con el que realizaste el pedido.
Si aún así no logras localizar el reembolso, por favor vuelve a escribirnos para poder ayudarte mejor.
Queremos asegurarte que Zacaris no es en absoluto una estafa. Somos una tienda online consolidada con miles de clientes satisfechos, aunque entendemos que en momentos de alta demanda, como ha sido el mes de noviembre por campañas como Black Friday, nuestro servicio de atención al cliente puede verse sobrecargado y no responder con la agilidad habitual. Lamentamos de verdad si no has recibido respuesta a tiempo.
Estamos aquí para resolverlo contigo.
Un saludo cordial,
El equipo de Zacaris
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