Zalando BE Reviews 

Ik bestel regelmatig bij Zalando en ben tot nu toe zeer tevreden. Pakketjes komen op tijd en in orde aan. Ik had eens bij een bestelling per ongeluk de kortingscode (die toen gelde) niet toegepast, ik zag dit pas na het afrekenen. Na een chat te sturen naar Zalando werd ik snel en heel vriendelijk geholpen. Ook toen ik hen contacteerde over een retourzending via mail kreeg ik de dag later al antwoord. Het bedrag dat ik nog moest krijgen stond de dag van hun antwoord al terug op de rekening. Hun snelle reactie stelt gerust als klant!

pakket afgeleverd van zalando in pakjes bak, eruit gehaald door andere koerier. resultaat doos staat in het zicht, schoenen enz eruit gehaald. Wij waren zelf heel de week niet thuis, dus pas zaterdag gezien.
gemeld bij zalando, reactie wij hebben onderzoek gedaan en wat u zegt is niet waar, Melden zij mij op mail. u moet alles betalen er is geen marge om te onder handelen. Bestel vaker bij hen, nooit een probleem gehad. Echt zielig bedrijf

Heel snelle klanten service bij problemen met de account, en heb nooit echte problemen gehad bij mijn pakjes. Verbaasd voor zo een slechte rating voor Zalando.

Tussen mijn bestelling en retour ben ik van rekeningnummer veranderd. Ik liet dit voor verzending retour weten aan Zalando, echter konden zij dit zogezegd pas aanpassen achteraf, als het geld werd terug gestuurd door de bank. Dit om "veiligheidsredenen"(??). Mr ik zou zeker mn geld kunnen terug krijgen.
Na de bevestigingsmail retour niets meer gehoord dus zelf een mail gestuurd. Geen antwoord. Nog een mail gestuurd. Geen antwoord. Vanavond gebeld. Ik moest voor beide retours op mail zetten wat mn nieuwe rekeningnummer was, over welk bedrag het ging en bewijs dat mn rekening was afgesloten. Er werd mij nogmaals bevestigd dat ik mijn geld ging terug krijgen.
Ik stuur dit allemaal direct door. Mijn kredietkaart bij mn vorige bank is op 13/08 geannuleerd, mn debetkaart op 17/09. Ik heb alles retour gestuurd 26/10, dus wel enige tijd daarna.
Krijg ik antwoord dat 1 retour op mijn nieuwe rekening zal worden terug gestort mr de andere niet omdat die op mn kredietkaart is gestort. Dat had de persoon aan de telefoon ook al aangegeven mr toen ik zei dat ik bewijs had dat mijn kredietkaart al meer dan 2 maanden daarvoor geannuleerd was en dit dus niet mogelijk was zei de persoon dat ik dat bewijs moest doorsturen en dat ik zeker het hele bedrag zou terug krijgen.
Niet dus.
Nu 5 mails verder, altijd beantwoord door iemand anders die dan blijkbaar de vorige mails niet leest, sta ik nog altijd nergens.
Mijn vorige bank heeft duidelijk gezegd dat alles is afgesloten, heb dit op mail,en dat er geen betalingen meer kunnen gebeuren op deze rekening/kredietkaart.
Dus er wordt gewoon keihard gelogen door Zalando. In mijn ogen is dit pure diefstal. Als ik kan vinden hoe dien ik klacht in en denk er sterk over om hier mee naar de politie te stappen.

Het is zelfs geen ster waard. Klantenservice trekt op niets. Tweemaal een pakket laten leveren op mijn werkadres en tweemaal is het pakket teruggestuurd want adres ‘onvolledig’. Mijn adres is niet onvolledig en wij ontvangen meermaals per dag paketten op mijn werk. Begrijp er niets van. Het enige wat je dan hoort van de klantenservice is dat je je geld ‘terugkrijgt’.

Nieuwe horloge besteld en een gebruikte gekregen :-(

Ik had hier al veel slechte dingen gelezen, maar omdat de horloge hier toch een pak goedkoper was en ik een verzekering heb op mijn Mastercard dacht ik, ik ga het toch proberen, het was 2 weken voor de verjaardag van mijn vrouw dus ik dacht goed op tijd te zijn, levering ging snel maar de horloge zat vol krassen, en zat ondersteboven in de doos, toch hadden ze over die krassen plastic bescherming gekleefd, dus ik geloof niet dat ze dit niet wisten, in mijn ogen puur bedrog, heb de horloge terug gestuurd en mijn geld terug gekregen en meteen daarna een nieuwe besteld en dat is gelukkig allemaal nog gelukt vlak voor mijn vrouw haar verjaardag, dus ze hebben het opgelost, maar ik ben zeker dat ze wisten dat de horloge gebruikt was.

Komen tegen 80km/u aangereden in een zone 30, gaan voor de deur op privéparking van 80km/h naar stilstand (slipsporen), met een klein oud pesonenwagentje om maar over de chauffeur te zwijgen. Springen uit de auto en maken onmiddellijk aanstalten om de levering vanop openbare weg over 10 meter naar de voordeur te gooien, zonder intentie aan te bellen. Dit zijn gekken, met telkens diverse verkeersovertredingen per levering, dergelijke praktijken moeten onmiddellijk uit het econ. verkeer genomen!!!!

Ik heb een paar schoenen van Nero Gardini gekocht en koop vaak bij zalando zonder ergens anders te checken .
Aankoop super wat ik had verwacht 204€.

Echter na een paar dagen zie ik ze op andere site goedkoper maar niet perse in solden of actie!

Dus check ik op officiele site van het merk en echter 170€ .

Dus ik voel me bedot !
Schrijf naar zalando vrijdag om 18 uur en hup 1 uur later bericht met een paar richtlijnen...
Hup 1 uur later het verschil gedebiteerd .

Wel ik ben zeer tevreden .
1) snelheid van reageren( nog nooit meegemaakt op 2 uurtjes antwoord via mail en nog positief ook.

Ik blijf vaste klant goeie service en vooral een eerlijke service😁😁

Ik heb op 7/9/2024 4 bonnen van 100€ van zalando gekocht via samenaankoop KUL. Wanneer ik deze wenste te gebruiken om een bestelling te betalen waren ze verdwenen. 400€ weg! Ik nam contact op via chat met zalando en zij vertelde mij dat een ander account deze bonnen gebruikt heeft en dat ze niets voor me konden doen omwille van privacy redenen.
Ik wens een klacht in te dienen maar vind geen meld punt op de site.

Ik had een truitje besteld van 150€, maar kreeg een bh in de plaats opgestuurd die ik overigens nog nooit had gezien.

Na contact klantenservice, zeiden ze dat ik “maar” klacht moest indienen bij de politie. Dit heb ik gedaan, en na veel moeite werd het bedrag van 150€ uitEINDELIJK teruggestord

het zijn oplichters en dieven, ik heb een gouden set besteld, ze hebben lege dozen opgestuurd, de set kost ruim 1.000 euro, maar ik laat het niet zo aan ze over, ik bestel al meer dan 10 jaar bij ze zonder problemen, en nu ga ik een probleem creëren voor deze oplichters

Zeer onbeleefde klantenservice. Medewerker laat me niet uitspreken, blijft zijn gelijk zeggen terwijl ik een via een foto kan aantonen dat het niet zo is. Vervolgens sluit de medewerker de chat en geeft aan dat ik maar verder moet communiceren via email.

Na betaling blijf ik betaalherinneringen krijgen tot een incassobureau toe.

Alles netjes betaald en toch een openstaand bedrag met tot tweemaal toe betalingsherinnering . Niemand kan mij helpen en met al zo'n 15 verschillende mensen contact gehad die allemaal wat anders zeggen. De administratie loopt mank.

Passen compromiterende praktijken toe in samenwerking met Bpost.... Pak nooit ontvangen moet toch betalen ondanks mijn ingevulde rechtsverklaring, klacht enz. Gelooft Bpost die een pak van 4,5kg in doos van 40x60 CM in mijn brievenbus zou afgeleverd hebben!?? Fraudeurs praktijken ...
Was thuis, er is helemaal niet aangebeld noch iets geleverd.. word belaagd met betalingsaanmaningen... Krijg steeds hetzelfde antwoord via mail en telefonisch via 1ste servicelijn...Omdat ze Bpost geloven daar waar pure logica aan je kleine teen voelt waar het hier omdraait ... Oplichting!!!
Zij kunnen geen enkel bewijs afleveren dat ik het pakket ontvangen heb...
Klant liegt dus... Meer nog wordt beschouwd en behandeld als crimineel...
Never never again dat ik daar nog ooit iets bestel...

Reeds betaalde zending wordt niet geleverd. Uiterst onbetrouwbaar en onbeschoft.

Ik wou dat ik eerder hier was komen controleren vooraleer bij deze zeer gekende naam online zaken te bestellen. Met de regelmaat komen pakketten niet aan waarna je in een eindeloos sukkelstraatje terecht komt met een helpdesk, documenten om onderzoeken op te starten... en alles eindigt steeds weer in dezelfde eenzijdige stelling nmlk dat zij het WEL afgeleverd hebben. Tjah... niks tegen te beginnen en pure oplichterij. Dankzij Zalando ben ik overigens VOLLEDIG gestopt met online aankopen te doen waarbij ik op voorhand reeds mijn geld uitgeef.

Let goed op met de prijzen!!!

Ik had al een tijd schoenen in het oog. Speciaal gewacht op de solden, maar op 11 juli stond hij nog steeds niet in de korting, dus ik bestel ze aan volle prijs, €129.95. Ze komen aan, zitten goed, ik besluit ze te houden.

Een week later zie Ik opeens op een advertentie de schoenen aan -50% staan, een week later aan -60%. Ik ben natuurlijk niet blij, maarja, ik had ze al betaald. (Dacht ik)

Ik krijg na 14 dagen een betalingsherhinnering (blijkbaar was dit niet gebeurd). Maar ik denk er aan terug ze goedkoper gezien te hebben. (Ondertussen staan ze nu aan -35%) Ik bel naar de klantenservice om dit te melden, ik zou graag de prijs aangepast hebben, krijg ik een antwoord, neen mevrouw, had u dit binnen de 14 dagen gemeld kon ik iets doen, nu niet meer. (3 dagen te laat)

Ze sturen specifiek de herinnering na 14 dagen, zodat ze je niet hoeven te helpen.

Bij vraag naar een manager of de klachtenafdeling werd hier kort op geantwoord met:"NEE".

Let hier goed mee op!!

Ik bestelde hier veel, maar het is niet de eerste keer dat ze mij een slechte service bieden. Mij zijn ze kwijt.

Pakje ontvangen terug geroutineerd Zalando beweert pakje niet hebben ontvangen terwijl duidelijk te zien is via Bpost tracé tracking nummer dat het wel geleverd is puur afpersing van klanten nooit meer.

Na jarenlange klant bij zalando ben ik sinds een dik half jaar zeer teleurgesteld. Ik kies altijd voor achteraf betalen, omdat ik het gewoonweg niet vertrouw. Als ik een betalingsherinnering krijg, met een duidelijk overzicht van wat ik nu daadwerkelijk moet betalen, betaal ik. Sinds een half jaar loopt het hier opeens mis. Ik kreeg geen herinneringsmails meer. Dus elke keer maar aanmaningskosten betalingen...ik heb alles grondig gecontroleerd, maar heb die mails dus nooit gehad. Zij beweerden deze wel gestuurd te hebben...een bewijs konden ze mij niet geven...na verschillende klachtenmails van mij kreeg ik opeens wel terug herinneringsmails...dus aan wie ligt het dan? Ook van facturen die ik al betaald had, kreeg ik aanmaningen van zogezegd ' open facturen' ...na mijn bewijs van betaling was het opeens in orde...dus zeker alles nakijken want voor hetzelfde geld betaal je gewoon 2x. Ik koop hier niks meer.