Zalando BE Reviews 

Spullen terug verkopen aan Zalando, top, dacht ik. Ik maakte een verkoopbox met 5 artikelen aan. Alles werd netjes in stevige verpakking, goed ingetaped, met Bpost verzonden. Nu verklaren ze dat ze slechts 2 artikelen hebben ontvangen. Klantendienst aangesproken, zij 'kunnen niks meer doen aangezien het in het systeem zit'. Je loopt als (erg goede, in mijn geval) klant tegen een ijskoude muur die zich achter 'een systeem' verstopt zonder enige poging om zelfs nog maar een onderzoek te doen. Gevolg: 65€ (of mijn 3 artikelen) kwijt. Naast hier en daar al een onregelmatigheid met retourneren (kwijt, verkeerd verwerkt,...) is dit de druppel. Er kan eens iets fout gaan, alle begrip voor, maar de laatste maanden is het meer regel dan uitzondering. Geen Zalando meer hier.

Zeer teleurstellende ervaring met Zalando.

Ik ontving een volledig verkeerde bestelling, hoewel mijn naam en adres correct op het pakket stonden. Vervolgens heb ik meer dan 2 uur aan de lijn gehangen met de klantendienst om dit recht te zetten.

Wat mij vooral stoort: er werd van mij verwacht dat ik de artikelen opnieuw zou bestellen aan een hogere prijs, aangezien de oorspronkelijke korting niet meer van toepassing was. Dit terwijl de fout volledig bij Zalando ligt. Pas na lang aandringen werd een oplossing voorgesteld, en zelfs dan moest ik wachten op mijn cadeaubon en een nieuwe kortingscode.

De afhandeling was traag, omslachtig en allesbehalve klantgericht. Dit soort service verwacht je niet van een grote speler als Zalando.

Ik blijf momenteel met 10% korting terwijl ik initieel gekocht heb aan 15%. Dit is OPLICHTERIJ.

Zeer ontevreden over de klantenservice.

Artikel geretourneerd dat te klein was, terugbetaling op verkeerd rekeningnummer gestort dat niet van mij was. Klantendienst ging het in orde maken en op de juiste rekening het geld terugbetalen, nooit meer iets over gehoord. Nu geen terugbetaling meer mogelijk want ik “heb mijn terugbetaling al ontvangen” volgens de klantendienst.

De kwaliteit is niet hetzelfde als de kwaliteit in de winkels. Jammer.

Oplichters!
Als je iets terug wil sturen dat duurder was en een goedkoper artikel ervoor in de plaatst besteld heb, rekenen ze altijd het duurdere aan!!!!

Ik kocht een paar sneakers en kreeg een verzendings trackingcode. Een halve dag later kreeg ik plots artikel is geretourneerd terwijl ik dat niet deed en artikel niet ontvangen heb. Ik krijg geen klantendienst te pakken, weet niet of de schoenen effectief bij hen al ontvangen zijn en wanneer ik mijn binnen terug krijg. Niemand is bereikbaar om dit na te gaan en me te informeren. Verschrikkelijk.

Ik heb een zeer slechte ervaring gehad met Zalando retourservice.
Ik heb in totaal drie artikelen geretourneerd. Toevallig is precies het duurste en meest merkwaardige artikel, met een waarde van 220 euro, “niet in het pakket” aangekomen volgens Zalando. Besteler.: 11003148442233 Dit roept bij mij ernstige twijfels op over de verwerking van retourzendingen.
Het pakket is correct verzonden en geleverd, en er is een verzendbewijs met een gewicht dat overeenkomt met een pakket met inhoud. Het is dus niet aannemelijk dat het artikel niet er bij was bij verzending.
Toch weigert Zalando verder onderzoek te doen (zoals controle van camerabeelden of pakketgewicht bij ontvangst) en wordt de terugbetaling geweigerd.
Ik voel mij als klant niet serieus genomen en vind dit onacceptabel. Dit probleem zou niet bij de klant mogen worden gelegd.
Wees zeer voorzichtig met retourzendingen bij Zalando.

Ik bestelde kostuum set ik krijg aleen de blezer zonder broek zou mij 135 euro kosten dus bel naar zalando zegentegen mij duur 14 dagen verwerking dus vandaag gaan in terug zien en er is in eens 68 euro openreking en heb en mijn pakje ligt daar al he bij zalando dus heb al 3 keer gebelt voor een besteling op 3 dagen tijd sorry maar vind wel slecht servic ik gaan niet betallen dat niet juist is he dus pas op dat daar bestel met achter af te betallen

Meerdere bestellingen in 1 gigantische doos dat uit elkaar valt bij aankomst. Vermiste artikelen aangegeven maar toch moeten we betalen omdat het magazijn ze heeft verstuurd en pakket zogezegd in goede staat is geleverd!! Terwijl ik foto’s stuur van het pakket en de klantenservice dan niet meer antwoord!!! Lees hier dat het al vaker gebeurd.

Ik heb mijn pakje geretourneerd en krijg steeds aanmaningen

Ik ben ontzettend teleurgesteld in Zalando. Ik heb mijn volledige bestelling correct en op tijd geretourneerd, inclusief alle artikelen. Toch beweert Zalando dat er 2 artikelen ontbreken, wat absoluut niet klopt.

Ik weet 100% zeker dat ik alles heb teruggestuurd. Ondanks meerdere pogingen om dit uit te leggen, blijven ze volhouden dat zij gelijk hebben, zonder enig bewijs te leveren of serieus naar mijn situatie te kijken.

Wat het nog erger maakt: ze reageren inmiddels niet meer op mijn e-mails en blijven ondertussen extra kosten en boetes aanrekenen voor artikelen die ik helemaal niet meer in bezit heb.

Dit voelt ontzettend onrechtvaardig en frustrerend. Ik verwacht van een groot bedrijf als Zalando een betere klantenservice en een eerlijke behandeling van hun klanten.

Ik raad iedereen aan om zeer voorzichtig te zijn met retourneren bij Zalando, want als er iets misgaat, lijkt het onmogelijk om dit recht te zetten.

Verkoopbox gebruikt voor de eerste maal en nu zijn er 3 artikelen zogezegd missing. Ze zaten volgens hen er niet in. En 2 van mijn truien zouden een scheur hebben terwijl dit pertinent niet zo is... maar ja ik had te goeder trouw gehandeld en ben zo stom geweest geen filmpje te maken... never again dus

Kortingscodes inconsistent. Compleet onfaire manier van handelen

Ik heb gelukkig nog geen problemen gehad met zalando en ik gebruik het frequent.

Heel erg goed geholpen door de klantendienst!
Bij een afbreken van een bestelling, omdat ik de verkeerde betalingswijze had aangegeven, was ik ook mijn korting kwijt.
Ik contacteerde de klantendienst met de vraag of ik alsnog mijn code zou kunnen gebruiken.
Ik werd heel vriendelijk, duidelijk, vlot en correct geholpen. Ik kreeg een goede uitleg en ging hiermee aan de slag.
Na het doorlopen van mijn bestelling op de wijze die werd voorgesteld, liet ik het hen weten.
De dag erna was alles in orde gebracht en kreeg ik alsnog mijn korting.
Hartelijk dank aan Shadrach Anaman, Sefanja Faber en Shakirah Geert voor jullie fijne service!

Wat een klucht die verkoopbox om je kleding terug te sturen ,. Had kleding die nog nieuw waren , twee paar schoenen nooit gedragen. 5 stuks geen enkel goed , het ene was vuil het andere afgebleekd ( nooit gewassen zelfs ) en het ander een gat ( geen gat ) . Het enige positieve ze sturen het gelukkig terug dan kan ik het online verkopen . Nooit doen mensen .

Ik begrijp al die negativiteit niet, ik shop al jaren bij Zalando en koop er zo goed of al mijn kleding en schoenen. Ik heb eerlijk gezegd nog nooit problemen gehad bij hun.Ik ben ook al retours gezonden als iets niet paste en heb daarbij ook nooit problemen ondervonden. Voor mij dus 'so far, so good' en ik ben heel tevreden.

Ik ben zeer teleurgesteld in Zalando. Mijn retourzending van 13 artikelen ter waarde van meer dan €1.000 werd volledig verzonden via het door Zalando aangeleverde retourlabel en geregistreerd bij bpost met een gewicht van 2 kg, wat objectief bewijst dat alle items zijn verzonden.

Na verwerking ontving ik enkel feedback over 2 van de 13 artikelen, terwijl Zalando later beweerde dat de rest niet ontvangen zou zijn. Hoe kan het zijn dat 2 artikelen 2 kg wegen bij bpost? Dit is volledig onlogisch. Ondanks mijn pogingen om contact te krijgen, werkt de klantendienst niet mee, krijg ik geen teamleider aan de lijn en wordt mijn dossier zonder oplossing afgedaan.

Daarnaast wordt mij gevraagd om onterecht extra betaling, terwijl de terugbetaling van reeds verzonden artikelen wordt geweigerd. Dit toont een ernstig gebrek aan transparantie en service.

Ik roep mede-klanten die hetzelfde ervaren op om hun klachten te delen bij de Consumentenombudsdienst, zodat we samen sterker staan en dit soort situaties niet ongecontroleerd blijft.

Mijn retour werd niet geaccepteerd wegens dat ik de artikel heb laten gewassen voor dat ik paste. Ik heb alle nodige gedaan en de bestelling in goede staat terug gestuurd voor retour binnen de 30dagen.