Zalando BE Reviews 

De slechtste webshop ooit. Liegen, bedriegen. Daar staan ze voor.
Zolang je niks retour stuurt loopt het goed, maar eens je wat retour stuurt begint de miserie. Ze beweren 9/10 dat ze een lege verpakking hebben gehad. Terwijl het gewicht tegenspreekt. Ze blijven betaalherinneringen sturen. En dan nog het ergste is dat ze 0.0 reactie geven op mails.
Ik kan maar 1 ding zeggen, bestel hier NIET. Ga ik ook niet meer doen.

Heeel slecht!!!! Pakketten niet geleverd en laten betalen!!!! Schandalig!!!!!

Enkel laarjes besteld terug gestuurd en na 3 weken nog niks terug betaald ,,contact met zalando genomen ,wel alle gegevens doorgestuurd en na 3dagen alles mooi terug gestort

Ik kom hier al jaren shoppen en steeds tevreden.
Bestelling altijd snel ontvangen, customer service is gemiddeld en returns worden altijd snel terug betaald.
Zeker een aanrader

Rituals cadeausets besteld voor mijn medewerkers. Bij levering bleken 5 sets beschadigd en 9 sets niet meegeleverd. Netjes laten weten aan klantenservice en allerlei documentatie aangeleverd, om dan te horen dat intern onderzoek uitwijst dat er aan hun kant niks is misgegaan en ik geen terugbetaling ontvang. Bij navraag naar meer info over dit onderzoek niks meer gehoord en telefonische klantenservice kan niets doen.

Wil jullie bedanken om zo snel mijn rokje op te sturen. Had een gouden rokje besteld maar de maat was niet goed. En twee dagen nadien had ik de juiste maat in mijn bus en kon ik het aandoen voor een feestje want was thema goud. Dus daarom een dikke dankjewel 😊

Op 5 januari bestelde ik een trui bij Zalando, die ik op 7 januari ontving in slechte, gebruikte staat: geen hangtag, intern etiket afgeknipt en vol haren van iemand anders.
Ik heb direct foto’s gemaakt en op 8 januari via hun formulier een klacht ingediend. Zalando erkende het probleem en vroeg op 9 januari om het artikel terug te sturen.
Dit heb ik op 10 januari meteen gedaan, in exact dezelfde staat als ontvangen, met alle bewijsfoto’s en communicatie gedocumenteerd.
Toch weigert Zalando nu de retour te accepteren, terwijl het duidelijk is dat het artikel al door iemand anders is gedragen. Ze beweren dat ik geen contact heb opgenomen en dat het artikel gebruikt is – wat volstrekt onjuist is.
Het lijkt erop dat Zalando oude retourartikelen zonder controle opnieuw verkoopt als nieuw en vervolgens klanten, die correct hebben gehandeld, wil laten betalen voor tweedehands, onhygiënische producten. Dit is niet alleen slechte service, maar bijna fraude.
Ondertussen proberen ze mij te laten betalen, terwijl de klacht bij de Consumentenombudsdienst loopt.
Deze ervaring toont volstrekte gebrek aan klantgerichtheid, ontkennen van klachten en het afschuiven van verantwoordelijkheid op partners.

Uit reviews van andere klanten blijkt dat dit regelmatig voorkomt bij Zalando, met slechte service en problemen met gebruikte artikelen die opnieuw worden verkocht.

Ik heb een bestelling geretourneerd, maar deze is verloren gegaan. Ik heb hun retourlabel gebruikt en bezorg een bewijs waaruit blijkt dat Bpost de retour in ontvangst heeft genomen, maar ze blijven volhouden dat ik niet juist geretourneerd heb.

Ik bestel al jaren bij zalando.be.
Wanneer er een probleem is met de retour of iets anders dan ben ik ALTIJD goed geholpen geweest. Dus over de service niks dan goeds.

Ik vind het een heel onvriendelijke klantendienst. Je wordt gewoon niet geholpen.
Is zo jammer hoe zo een website zo een slechte klantenservice heeft.

Bestelling correct geretourneerd en restbedrag betaald. Retourbewijs en betalingsbewijs en toch al 2 verwittigingen dat er incasso bureau gestuurd gaat worden !

Slechte ervaring 2 keer een retour opgestuurd er zijn artikelen gestolen uit mijn pakket bij levering ik kreeg geen terugbetaling en moest alles betalen voor spullen die ik niet heb ik heb gevraagd voor een uitgebreide onderzoek maar dat wouwen ze niet doen ik ben erg teleurgesteld ik werk voor mijn geld en kan het dan afgeven aan artikelen die ik niet heb en terug heb opgestuurd ik werd niet geholpen hier bij zijn jullie een klant kwijt en ik raad iedereen aan om hier ook geen pakjes te bestellen of retour te sturen de mensen van de post stelen artikelen uit u pakket en dan kan u ze zelfs betallen heel slechte ervaring

Bestelling geplaatst van 2 producten, een van de producten was fout. Klantenservice benaderd, werd mij gevraagd om het product te retourneren en opnieuw te bestellen. Opnieuw hetzelfde en foute product ontvangen, extra vervelend want was een cadeau. Zeer teleurstellend en klantenservice zegt opnieuw te retourneren en bestellen, zonder garantie dat juiste product nu wordt geleverd. Ik heb wel wat beters te doen. Ze hadden meer begrip kunnen tonen en tegemoetkoming kunnen aanbieden.

Geen geldige factuur verkrijgbaar met btw nummer bij aankoop cadeaubonnen, bij chat met een medewerker wordt het gesprek abrupt afgebroken

Voetbal tshirt aangekocht met een cadeaubon , tshirt bleek te klein dus retour gestuurd. Ik wilde een maat groter bestellen bleek ik ineens de geretourneerde cadeaubon niet te kunnen gebruiken op sportkleding. Contact gehad met klantenservice zij zouden dit in orde maken ik moest gewoon de bestelling plaatsen. Nu krijg ik alsnog een betaallink met de mededeling dat het helaas niet lukt met de cadeaubon. Dus eerst iets beloven om mij te laten betalen en dan terug krabbelen!

Drie grotere bestellingen geplaatst vrij dicht op elkaar en met alle drie was er iets mis. Twee van de drie bestellingen kwamen aan in een doos dat bijna volledig uiteen viel, telkens met minstens een ontbrekend artikel. Klacht ingediend bij klantenservice met foto van de doos als bewijs dat het uiteen valt. De klacht werd niet aanvaard en de artikelen die ik nooit heb aangehad moest ik toch betalen. Schandalig gewoon klanten dienst stopte ook met reageren. Daarom nooit meer iets bestellen op Zalando.

Ga weg bij zalando! De klantenservice is een dikke nul! Ik bestelde schoenen voor oudejaarsavond, ze kwamen aan op 31 december 2025 en er waren duidelijk teken van eerder gebruik, ze waren al gedragen geweest en vuil. Dus ik onmiddelijk een klacht ingediend via zalando met de foto's ter bewijs. De schoenen heb ik op 2 januari 2026 terug gestuurd naar zalando. Na een aantal dagen krijg ik een mail van zalando dat mijn retour niet wordt aanvaard omdat de schoenen vuil en beschadigd waren. Ik helemaal ondersteboven want nu krijg ik de schuld?! Ik mail naar zalando dat ik wel degelijk een klacht heb ingediend, dat ik een mail van zalando had ontvangen over dat ze de schadeclaim hadden ontvangen maar dat ze dit nog moesten nakijken. En nu krijg ik gewoon zelf de schuld. Ik de bewijzen doorgestuurd opnieuw en gebeld en ze gingen heb verder bekijken. Nu vandaag krijg ik weer een mail dat ik zogezegd niets heb ingediend en dat de retour niet wordt aanvaard. Ik heb alle documenten goed bijgehouden van dat ik wel degelijk een claim heb gestuurd naar Zalando, de mails van zalando zelf. Dit is ronduit schandalig en ik zal dit verder en verder vertellen want dit is klantenservice nul! Ik zal ook nooit meer iets bestellen bij Zalando nu. Ik ga hier ook verder mee want dit moet ophouden en ik zal altijd mijn gelijk krijgen.

Zalando werkt bij mij over het algemeen wel, ook het retourneren. Pre-owned ben ik niet kapot van. Heb een aantal items gekocht en ze zien er echt gedragen uit. Voor 40 euro voor een trui mag je goede kwaliteit verwachten, geen versleten stuk. Ook een shirtje was helemaal versleten. Dat is geen Pre-owned meer, dat is gewoon rijp voor de vuilbak. Schande dat dit in deze staat wordt verkocht.

Dit is wat Zalando beweert "Alle pre-owned Zalando-artikelen zijn individueel gecontroleerd om er zeker van te zijn dat ze zo goed als nieuw zijn, zonder zichtbare defecten of tekenen van veelvuldig gebruik." Echt een hele andere ervaring mee. Zwaar gedragen rommel.

Na een maand na deze review kwam ik nog een tof artikel tegen via de pre-owned, wederom zelfde. Joggingsbroek vol pillen en daar vragen ze dan nog 50 euro voor! Ik koop deze rommel niet meer.

DANKZIJ ZALANDO zijn onze feestdagen verpest!!!! hadden cadeaus besteld voor een vriend dat speciaal van Australië naar hier is afgekomen. 10 dagen op voorhand besteld en staat al sinds 22 december in verwerking bij de post. Al van 24 december zeggen ze dat de pakken uiterlijk 29 december aankomt. Nu na het telefoneren met de post en met Zalando blijkt dat de pakketten zijn terug geretourneerd..... Nooit nooit nooit nooit nooit meer Zalando en noot meer B post. Dom en achterlijk. Nu heeft onze speciale bezoek geen cadeau gekregen en staan wij dik voor SCHUT!!!!

Louche praktijken. Had een tas in mijn mandje voor €179.00, volgende pagina: vul adres in, druk op “betalen” en het is opeens €204.00 geworden. Meteen de tas uit mijn mandje gehaald. Is volgens hun “automatisch”. Ik weiger hier nog te kopen, zo vies! Niet meer wat het was.