Zalando Reviews 

Zalando lähetti minulle avoimen laskun, jonka eräpäivä oli mennyt aikaa sitten. Maksoin laskun äkkiä pois luullen että olin unohtanut sen. Myöhemmin aloin epäillä, että olen laskun aikanaan maksanut, ja näin lopulta olikin. Olin yhteydessä asiakaspalveluun, jonka mukaan jotkin laskut "teknisen virheen takia" näyttäytyvät asiakkaalle avoimina ja nyt oli kyse sellaisesta.

Zalando ei kuitenkaan ollut oma-aloitteisesti ilmoittanut tällaisesta teknisestä virheestä mitään, ei yleisellä ilmoituksella eikä yksityisesti.

Asiakaspalvelusta luvattiin maksaa raha takaisin. Rahapalautuksen toimeenpano vaati kuitenkin toisenkin muistutuksen ja lopulta kesti 17 päivää. Zalando ei esittänyt syytä rahapalautuksen viivästymiselle.

Minulla meni luottamus tähän yritykseen:
Rahani oli Zalandon aiheettoman laskun takia Zalandolle ilmaista lainaa, sillä he kieltäytyivät viivästyskoron maksamisesta.
Zalando ei tiedottanut "teknisestä virheestään" oma-aloitteisesti - tiedotesähköposti joskus laskulla maksaneille asiakkaille olisi ollut paikallaan.
Kuvattu toiminta on mielestäni erittäin arveluttavaa.

Jos on pakko tilata tästä firmasta, niin sitten vain luottokortilla.

Lisähuomiona kerrottakoon netistä löytynyt tieto kesältä 2024, että Zalando on ilmoittanut ettei se tee yhteistyötä kuluttaneuvonnan tai kuluttajariitalautakunnan kanssa. Tämä onkin muidenkin asiakkaiden hyvä tietää.

Tilasin paketin, jossa oli useampi tuote. Zalando lähetti minulle paketin, jonka sisällä oli täysin eri tuotteet ja tilausvahvistuslappu sisällä oli eri kielellä. Lähetin sähköpostia heille, enkä saanut minkäänlaista korvausta tai edes alennuskoodia tästä hässäkästä. Tämän takia joudun palauttamaan väärät tuotteet sekä tilaamaan uudet (jotka osa ovat jo loppuunmyyty). Todella huonoa asiakaspalvelua eikä mahdollista saada minkäänlaista hyvitystä heidän virheistään.

Ostin Zalandosta Diesel-juhlamekon alennuksesta. Odotin saavani uuden tuotteen, mutta kun mekko saapui huomasin siinä ylimääräisen tuoksun, kuin pesuaine tmv. Kun tutkin hajua tarkemmin huomasin mekon olevan käytetty ja haisevan kainaloista hielle.

Tein reklamaation ja kysyin, eikö heidän laatukontrollinsa tarkasta tuotteita. Sain vain geneerisen ohjeen palauttaa mekko, mutta en voinut vastata siihen viestiin. Otin yhteyttä asiakaspalveluun ja ehdotin, että pesisin mekon itse ja saisin hinnanalennusta, koska halusin pitää sen ja antaa lahjaksi. Tämä olisi myös Zalandolle kustannustehokasta, koska todennäköisesti tuote menisi muuten hävitettäväksi.

Asiakaspalvelu kieltäytyi käsittelemästä ehdotustani tai siirtämästä asiaa reklamaatio-osastolle, vaikka pyysin sitä erikseen. He vaativat palautusta ja täyttä hyvitystä ainoana ratkaisuna, vaikka kuluttajansuojalaki oikeuttaa hinnanalennukseen tällaisessa tapauksessa.

Reklamaatioprosessi on jäykkä, estää neuvottelun ja tuntuu suunnitellun sivuuttamaan asiakkaan oikeudet. Asiakaspalvelu oli täysin avuton ja vastaukset geneerisiä. Erittäin pettynyt Zalandon toimintaan ja heidän haluttomuuteensa ratkaista asia järkevästi.

12/2024 ostettu kylpytakki meni rikki. Käskettiin palauttaa. Palautus tehty ja ilmoitus saapui, että rahojen palautuksessa menee 1-5 arkipäivää. Nyt mennyt kohta 10, eikä vieläkään näy rahoja. En tilaa enää koskaan.

Toiminta on nykyään ala-arvoista. Viimeisin tilaus, urheiluvaatteita, oli jo fiasko. Paidat olivat niin ohuita, että niistä näkyi läpi, eivätkä vastanneet kuvia. Kun palautin tuotteita, kahta ei ensin hyvitetty. Kun otin yhtettä, asia luvattiin korjata, mutta hyvitettiinkin vain toinen. Jouduin siis vielä uudelleen karhuamaan palautusta toisesta paidasta. Sain kuitenkin rahani takaisin.

Kun luin muiden arvosteluja, tajusin, että olen itsekin saanut reikäisiä tuotteita ja käytettyjä tuotteita. Kerran saman pellavapaidan kaksi eri väriä lisäksi olivatkin eri paitamallia.

Odotan hyvitystä tilille jo kuukauden, ostakaa muualta!

Viimeisen vuoden aikana asiakaskokemus on huomattavasti huonontunut. Tiedä sitten onko kyse säästötoimenpiteistä vai mistä, mutta laskulla maksaminen ei ole kohdallani enää mahdollista, sovellus on mennyt käyttökokemukseltaan huonompaan ja hitaampaan suuntaan ja ehkä kaikkein suurimpana on helppouden kärsiminen.

Ennen paketin mukana on tullut palautustarra ja nykyisin kokemus vaihtelee. Välillä on tullut puolittainen palautustarra ja toisen puolikkaan on itse saanut teipata, mutta useimmiten koko palautustarraa ei ole tullut. Nykyaikana harvalla taitaa enää tulostinta olla kotonaan ja näin koko palautusprosessi on vaikeutunut.

Summattuna: Zalandon asiakaskokemus on aiemmin ollut kohdallani laadukas, nykyisin ainut sopiva kuvaava sana on halpa.

Tilasin tuotteen ja lähettivät väärän koon. Sanoivat palauttaa ja laita sähköposti ilmoitus omalle koolle????? Ei mitään kompensaatiota ei että tilataan sinulle se. Vaan palauta ja odota sitä koota vaikka niin tein tälle tuotteelle ja he lähettivät väärän koon. Näköjän eivät tarkista palautuksia. En ikinä enää tilaa teiltä.

Terrible customer service, no resolution just bullshit excuses

En enää tilaa Zalandolta mitään. Olin tilannut pojalle aiemmin housut jotka oli tosi hyvät. Sitten tilasin kahdet samanlaiset lisää. Hätäinen kun olin (ja otaksuin että samat housut on hyvät) niin leikkasin housuista laput irti. Mutta huomasin sitten että housut on virheelliset. Molemmat housut oli liian lyhyet. Toiset pidin, koska niissä ei ollut niin huomattava ero. Mutta toiset oli selkeästi liian lyhyet, arviolta 20cm. Laitoin ne takas pakettiin ja lähetin takas että en maksa tuotevirheestä. Täytin samalla reklamaatiolomakkeen heidän sivuillaan. Vastaus tuli sähköpostitse että eivät voi hyväksyä palautusta koska se koskee käyttämättömiä tuotteita ja housuni oli useamman "osaston" mielestä käytetyt. Laitoin viestiä että ymmärrän että palautuskäytännön jotta voivat myydä tuotteen uudestaan, mutta kyseessä oli reklamaatio tuotevirheestä (se on mielestäni asia erikseen), housut oli käyttökelvottomat. Vastasivat etteivät olleet saaneet reklamaatiolomaketta ja lähettävät housut takaisin. Maksoin sitten tuotevirheestä, käyttökelvottomista housuista. Ei ikinä enää mitään Zalandolta!

Tilasin kahtena kuukautena yhteensä 5 kpl huppareita (YOURTURN merkkiset). Neljä niistä käyttökelvottomia: Huppareista irtoaa sisäpuolelta aivan järjetön määrä tavaraa, joka sitte tarrautuu muihin vaatteisiin kiinni ja se onki sitte kuin pölykerros jota et saa käsin irti sitten millään. Sinne meni päälle 100 euroa suoraa roskiin. Ensimmäinen ja viimenen kerta kun tästä paikasta tarttee tilata mitään.

Tilasin Zalandolta New Balance-lenkkarit 189,95€ 3.4.2025. Tilaus peruttiin Zalandon toimesta, mutta rahat veloitettiin tililtäni! Luvattiin korjata 1-5 pankkipäivän aikana. 9.5.2025 ei vieläkään rahaa ole palautettu tililleni! Huolimatta puheluistani asiakaspalveluun ja useista sähköpostiviesteistä! Pyytävät kärsivällisyyttä!!! Epäluotettava yritys! En tilaa Zalandolta enää! En suosittele Zalandoa!!!

Ennen eräpäivää alkuvuodesta maksettu tilaus ja edelleen Zalando lähettää karhulaskuja, sähköpostin ja postin kautta😡
Asiakaspalvelu lupaa hoitaa, ettei enää laskuja tule, mutta eipä näy onnistuvan.

Tämä on huijausta. Palautin tuotteen.Minulla on sähköposti, ja minun on maksettava.Vastauksia ei tullut

Loppuunmyydyn mekon hihassa on reikä. Tuotteesta ei voi saada alennusta vaan se pitäisi lähettää takaisin ja koko summa hyvitettäisiin. Mekkoa ei ole saatavilla enää mistään muustakaan kaupasta. Joudun maksamaan täyden hinnan rikkinäisestä vaatteesta, koska muutakaan vaihtoehtoa ei ole.

Ei kannata tilata mitään!
Paketti rikki kun sain sen, tuotteita puuttuu ja zalando ei hyvitä, vaikka Postnord myönsi virheellisen lähetyksen.

Asiakas palvelu toimii....mutta nyt on käynyt vähän liian monta kertaa niin, että vaatteet ovat rikki tullessaan...huomasin juuri liian myöhään että housuissa jotka tilasin viimeksi on taskun saumassa reikä...samoin kävi paidan kanssa, mutta tämän huomasin onneksi heti ja sain kyllä rahat takaisin, ja on käynyt ennenkin sama...nyt en uskalla tilata enää mitään koska vaatteet useasti ovat saumoista rikki ja rahoja ei takaisin saa jos ei heti huomaa ja en edes tilannut niitä halvimpia merkkejä....

Ostin heiltä tosi kalliit merkki aurinkolasit, ihmetyttä herätti,mukana ei tullut puhdistusliinaa?! No sain kuvan että lasit ois käytetty 🙃

Onpa pitkä aika, kun Zalandosta on viimeksi tullut mitään osteltua. Tai edes sivuja selailtua. Tammikuun alet yllättivät kuitenkin erittäin positiviisesti ja toimitus oli erittäin nopea. + + + + +