Zalando Reviews 

Tosi hyvä valikoima, erinomaiset palautusehdot. Olen ollut asiakas jo vuosia ja aina ollut tyytyväinen. Mielestäni tuotteet tulevat keskimääräistä nopeammin asiakkaalle. Hakutoiminnot sivulla ovat hyvät, joten on helppo löytää itselleen sopivia tuotteita.

Tilasin pojalleni Reiman uuden talvihaalarin.Sain "uuden", josta puuttui hintalaput, haalari oli nimikoitu ja se tuoksui pesuaineelle. Laitoin aspaan heti viestiä ja pyysin hyvitystä. Ajattelin,että käyttöön haalari tulee kuitenkin ja heille olisi järkevämpää myöntää pieni hyvitys kun,että postitan haalarin takaisin. Ehdin jo poistaa haalarista jonkun toisen lapsen (tyttö) nimen ja sain sen jälkeen aspasta viestin,että haalari tuleekin palauttaa. Samaa haalaria ei ole enää myynnissä tuossa värissä eikä koossa. Harmittaa vietävästi. Enkä kyllä ehtisi enää odotellakaan uutta reissuun lähdön vuoksi. Menen tänään ostamaan haalarin muualta enkä kyllä enää tilaa Zalandolta yhtään mitään jos uuden tuotteen tilalle saan käytettyä vaatetta. Toivon,että saan hyvityksen haalarista pian eikä sitä tarvitse odotella kauaa.

TLDR: Limited edition package gets lost (how is that even possible), 0 information on what happened or if the shoe is coming back in stock. Chat people are lowkey highkey rude. They change an items prices constantly, to the point where you can't trust if you should buy it now or risk the price going up. Like it's the stock market?? But then they won't let you change to the lower price even if you ordered it the day before. ._.

So I've ordered from Zalando 4 times now and I honestly don't know if it's worth the hassle. I ordered limited edition shoes and it doesn't show up for a month and of course somehow my package got lost. I inquired to customer service 3x times about what happened (chat twice and calling the number once) Nobody could tell me anything or any information on what happened and why was it lost and just constantly apologised. I proceed to order from the manufacturers website directed, a smaller size because I really wanted these shoes for months and I thought i'd just grin and bear my feet getting squished. Well guess what shoe got back in stock the next day with one singular pair left in stock. (I'm guessing that someone else returned the shoe or my "lost package" went back to the sender.) So now I have two of these shoes coming and I can't refund/return the other one :))))).

Also the chat people are lowkey incredibly rude and close the conversation before I'm done asking questions. Phone call lady was nice though.

I honestly don't trust buying from Zalando anymore because every time I purchase something, it goes on sale almost immediately within the next 3 days. Example. I buy shoes. Shoe original
price is 199€. It goes on sale for 139€ - I don't have money to buy it yet so I wait. It goes back up to 199 - i'm sad. It then gets discounted again to 169. I decide to buy it then because I don't know if it'll go back to 199 or ever go back to 139. 2 Days after I buy it at 169 - it goes down to 149 :///. I don't know what's going on there but it feels like gambling and I ain't about that. It's not the stock market. Also! they also won't let you change to the discounted price after you've bought it (even though you bought it the day before). Most places allow that. Their excuse was many factors effect the discounts but wouldn't tell me what those were? ok

Peruivat tilauksen ilman mitään ilmoitusta, missä olisi ollut peruste kyseiselle toimelle. En voi suositella tämänkaltaista toimintaa harjoittavaa yritystä.

Äitini tilasi minulle joululahjaksi Niken gollege housut. Tarkoituksenani paketoida lahja, huomasin Zalandon pakettia avatessani ettei kaikki ole kunnossa. Otin housut pois paketista ja huomasin välittömästi että kyseiset housut ovat olleet jonkun käytössä. Toisen lahkeen resori oli irronnut kokonaan, joten housut olivat käyttökelvottomat. Tarkastelin housuja tarkemmin ja takapuolella oli valkoisia läikkiä sekä polvien kohdalla polvipussit ja kulumaa, sekä nivusten kohdalla oli nukkaa. Niken laput oli irrotettu. Minä ja äitini olemme tilanneet Zalandolta aiemmin useita kertoja, mutta tämän jälkeen luottomme on mennyt kokonaan yritykseen. Saimme rahat takaisin, mutta emme yhtikäs mitään muuta hyvitystä. Olkaa varovaisia täältä tilatessanne, sillä tämän yrityksen palautusten laadunvalvonta on selkeästi heikentynyttä, joka mahdollistaa huijareiden hyväksikäytön. Yllätykseksi saatatte saada jonkun toisen käytetyt housut. Aivan järkyttävää!

Erittäin nopea toimitus ja kaikki tuotteet oli sellaisia kuin luvattiinkin. Tilasin ti, tilaus lähti ke ja tänään oli jo noudettavissa.

Älä osta! Tilattin ralph lauren cashmere neule 200 eurolla Zalandosta. Sieltä lähetettiin kiinalainen piraattituote joka 100 % keinokuitua, ralph laurenin laput kertaalleen leikattu ja uudelleen solmittu paikalleen tähän neuleeseen. Neuleessa ei Ralph Laurenin merkkiä missään. Asiointi Zalandoon päin hankalaan. Aiemminkin ollut ongelmia mutta nyt viimeistään tajuttava että ei tuolta kannata mitään ostaa. Joskus voi tulla se mitä tilaa mutta se on sattumanvaraista

Aspa ylimielistä, toimitukset seilaa missä sattuu. Lähettäminen kestää ikuisuuden.

Muistan joskus vuosia aiemmin olleeni tyytyväinen mitä täältä tilasin ja muuhun tilauksiin liittyvän toimintaan kuten asiakaspalveluun. Nyt aspa on jo niin vaikeaa löytää että hermo menee. Tilasin talvitakin ennen kylmiä ilmoja, kylmät ehti reilu kuukauden päästä tulla ja kun kyselin perään niin on muuttamassa pvä minulla. No ei ollut. Olin koko tilaus 'palautettu'. Ja kaikkien muidenkin kokemusten jälkeen täällä en suosittele kenellekään tilaamaan ellet halua tilata tyhjää ja vielä menettää rahojasi-tai anteeksi, saat seuraavaan tilaukseen 10% alennuksen.

Tuplasuoritusta on käytännössä mahdotonta saada takaisin. Olen saanut 3x pyynnön ilmoittaa tilinumero heille, ja joka kerta eri henkilö vastaa ja peruu palautuksen. Uskomatonta sotkua.

Kaksi peräkkäistä tilausta mennyt perseelleen. Ensimmäisessä väärää kokoa tuote, palautus onneksi onnistuu näppärästi.
Toisessa tilauksessa täysin väärä tuote, joka oli joululahjaksi tarkoitettu ja nyt tuote myyty loppuun😭

They have lots of deficient product information and product names are usually incorrect compared to the original product webpage. I have contacted them about this a few times but still I can´t find all the information needed for the products. Also the customer service contacts are hard to find from the webpage, they should put it more easily available. The good thing is that you can order the products and if you don´t like them, they are easy to return. It´s an unecological way though.

Ei lähetä ennakkoon maksettua tilausta. Maksu "kadonnut" johonkin eikä asiaa korjata vaikka kuitit lähetetty maksusta. Asiakaspalvelun vastaukset vaihtuu joka kerta ja epämääräisiä vastauksia. Saa nähdä menikö tavarat ja rahat.. Ei kannata tilata, jos et halua menettää rahojasi!!

Pääasiassa hyviä kokemuksia itsellä. Ainoastaan miinuksena sanoisin että selattavaa on jopa liikaa, mikä on useasti johtanut siihen, että olen poistanut koko sovelluksen puhelimestani.

Alhaiset tähdet ja useat huonot arvostelut tulivat täysin puskista itselle. Olen itse ollut Zalandon käyttäjä jo vuodesta 2015 lähtien eli kohta yhteensä 10 vuotta. Itsellä kaikki tilaukset ovat aina tulleet perille. En muista, että olisi ollut mitään ongelmia ikinä. Kuitenkin yhden tähden jätin pois, koska toivoisin, että tuotteiden yhteyteen lisättäisiin arvostelumahdollisuus. Monesti tulee palautettua tuotteita, koska tuote onkin ollut materiaaliltaan kehnoa tai istuvuus ei ole ollut odotunlainen. Tämä vähentäisi turhien tilausten ja palautusten tekoa.

Lähettivät viallisen tuotteen, eivätkä suostuneet palauttamaan rahoja / lähettämään uutta tuotetta tilalle. Asiakaspalvelu täysin ala-arvoista.

Mennyt suorastaan törkeäksi tuo "asiakaspalvelu." Palvelun ei ikinä pitäisi antaa huonoa fiilistä asiakkaalle. Se on aivan itsestäänselvyys. Toivottavasti löydän korvaavan nettikaupan tilalle. En halua tukea tätä touhua enää. Palautin vahingossa housut, joista olin jo reklamoinut eikä minun olisi tarvinnut palauttaa niitä. Vahingossa reklamoin niistä uudestaan. Zalandolta ei viitsitty muistuttaa minua asiasta. Sain hyvitykseksi 4,95 €, ja perään vaatimuksen palauttaa perusteettomasti maksetun hyvityksen. Nyt ovat ilmeisesti vähentäneet toisesta palautuksesta tuon summan oman mokansa takia. Mitätön summa, mutta minua suututtaa tuollainen kohtelu. Jos valtava yritys mokaa ensin laittamalla asiakkaan luopumaan vaatteestaan ja sen jälkeen maksavat muutaman euron "liikaa", niin ei ihan oikeasti voi olla niin vakavaa. Toivottavasti tosiaan löydän jonkun paremman paikan. Hermo meni Zalandoon.

Maksoin tilaamani tuotteen kahdesti, Zalando ei palauta rahojani vaikka heillä on kuitit molemmista maksuista ja ovat myöntäneet löytäneensä molemmat maksut.

Ensimmäinen maksu meni myöhässä perintätoimiston, CreditVisorin, kautta mutta tilaus jäi näkymään avoimena tietoihini joten erehdyksessäni maksoin tilauksen uudelleen muutamaa kuukautta myöhemmin suoraan Zalando Paymentsille. Huomattuani erheeni otin välittömästi yhteyttä Zalandoon ja nyt asiaa pyöritellyt useampi työryhmä yli 2kk ja tulos on että minun pitäisi maksajana vaatia CreditVisorilta takaisinmaksua vaikka se oli Zalando Payments joka sai tämän ylimääräisen maksun kuukausia myöhemmin? Asia ei kuulemma heille kuulu vaan CreditVisorille koska lasku on myyty heille, vaikka maksu olisikin maksettu Zalando Payments -tilille??? Vain toimeksiantaja voi tällaista vaatia, ei maksaja ja muutenkin, ei CreditVisor voi palauttaa Zalandolle ylimaksettua summaa. Zalando varasti minulta yli 100€ ja kieltäytyy palauttamasta rahojani.

Paid for my order twice, first 2 months late through Zalando's collection agency CreditVisor, then as the item still showed up unpaid in my purchases, I, unfortunately in my error, paid again months later to Zalando Payments account.

Zalando refuses to give back my double payment. Zalando tells me to go get my money back from the collection agency. That they themselves employed so I, as a paying customer and not the employer, have no authority to ask such things from CreditVisor as only Zalando as their employer can do that. And still, the payment to CreditVisor was legitimate, the later, far more recent payment to Zalando Payments was the one that should be returned.

CreditVisor cannot return payments made to Zalando Payments. This is inconceivable to Zalando's customer service. Zalando stole over 100€ from me and refuses to give it back even after multiple task forces reviewed my situation over a time period of over 2 months.

I've asked for just one person to look at the situation, see that there's a double payment and return the other one to me. Simple. But NO. NOT WITH ZALANDO. THEY'RE GETTING TO THE BOTTOM OF THIS.

For some reason, this is an impossible task for Zalando as their greedy little hands are unable to give back stolen money. GIVE ME BACK MY STOLEN MONEY YOU THIEVES.

Thank you.