Zalando Reviews 

Olen ollut Zalandon uskollinen asiakas jo kauan ja keskittänyt vaate- ja kenkäostokseni heille. Tähän asti olen ollut suhteellisen tyytyväinen mm toimitusten nopeuteen, mutta viimeisin kokemus heidän asiakaspalvelustaan chatissa oli aivan luokaton ja suorastaan nöyryyttävä. Olen tottunut siihen että yritysten chateissa saa nopeaa ja ystävällistä palvelua, mutta Zalandon palvelu oli hidasta ja töykeää. Ei ole mielenkiintoa asioida tällaisten yritysten kanssa. Lähetin heille sähköpostia mutta jos en ole tyytyväinen vastaukseen, poistan sovelluksen puhelimestani ja siirryn muihin nettikauppoihin. On totta että heidän asiakaspalvelunsa on ajettu alas verrattuna aikaisempiin vuosiin. Tämä yhdistettynä rajoitettuihin maksuvaihtoehtoihin tekee Zalandosta selvästi vähemmän houkuttelevan vaihtoehdon.

Tilasin tuotteen ja sain väärän tuotteen. Tuote oli väärää materiaalia ja väärän värinen. Eivät suostu lähettämään tilaamaani tuotetta edes palautuksen jälkeen ja monen päivän selvittelyn vaivasta laittoivat kusisen 10% alekoodin joka löytyy miltä tahansa sivustolta kun etsii alekoodia kyseiseen lafkaan. Tuote pitää vielä asioikseen mennä palauttamaan ja pakkausmateriaaleihin kuluu rahaa. Tilaamani tuote oli kalliimpi kun tuote, jonka sain. Viimeinen kerta kun tuolta tilaan mitään. Ei mitään, vielä kehtasivat mainita että heillä on erittäin tarkka lähetysprosessi.

Ei asiakaspalvelua. Tilasin harmaan tuotteen, minulle lähetettiin vihreä. Palautus on ainoa vaihtoehto, vaihto ei onnistu, eikä ole asiakaspalvelua minne olla yhteydessä. Olisin saattanut pitää väärän tuotteen jos olisin saanut siitä alennuksen tms mutta ei ole mitään tapaa jättää yhteydenottopyyntöä tai spostia

Tilasin Adidaksen virallisen kisapallon n.100e jalkapallo. He lähettivät 10e replican kyseisestä kisapallosta alkuperäisen kisapallon laatikossa.
(Laatikossa luki vielä Official Match ball, mutta itse pallossa replica training).
Palautin väärän tuotteen ja hyvitykseksi sain 10% alennuksen seuraavasta tilauksesta.
Noh menin tilaamaan uudestaan saman kisapallon ja sieltähän tuli se sama 10e replica minkä olivat jo aiemmin lähettäneet alkuperäisen OMB:n laatikossa.
Eivät tarkista ollenkaan mitä ovat lähettämässä.
En suosittele tätä firmaa kenellekään.

zalando boasts about their 100day return policy and even if you are returning the product within the time frame, they won't allow the returns. The product in question was a shoe which I brought from zalando and after trying it on, I found the shoes uncomfortable and of subpar quality even though the product is from a reputed brand. On returning the product in the mint condition itself, they didn't agree on the return stating that the product had been used and stole me of the money.

Lonsdalen verryttelyasu tilattu kolme kertaa ja kolme kertaa saatu pelkkä takki. Kyseessä on vielä sama takki, sillä tuotelapussa oli yhdessä kulmassa painauma, jonka helposti muisti. Zalandon aspa tarjoaa hätävalheita vääristä kuvista tai tiedoista tuotesivulla (kyseiset kuvat ovat Lonsdalen omilta sivuilta), eikä myönnä epäonnistumistaan.

Ensimmäisen palautuksen yhteydessä pahoittelivat alennuskupongilla, kun taas toisen palautuksen yhteydessä eivät suostuneet mihinkään. Kolmannella kerralla tiukan reklamoinnin jälkeen hyvittivät kilometrikorvaukset matkoista kodin ja postin toimipisteen välillä.

Jatkoviestinnän osalta ovat mykistyneet nyt täysin, eivätkä ole vastanneet mitään. Zalandon aspan johto vaikuttaa olevan täysi vitsi. Yrittäkää edes perehdyttää työntekijöitänne ja ottakaa itse vastuuta.

Eivät toimittaneet tilausta eivätkä palauttaneet rahoja. Peruivat yksipuolisesti tilauksen vaikka tuotetta oli edelleen saatavilla heidän sivuilla.

Syyllistyivät sopimusrikkomukseen eivätkä suostuneet hyvittämään tuotetta taikka sopimusrikkomustaan. Asia eteni kuluttajariitalautakuntaan. Todennäköisesti eivät vastaa sinnekään.

They did not deliver the order and did not return the money. Unilaterally canceled the order even though the product was still available on their website.

They committed a breach of contract and did not agree to refund the product or their breach of contract. The matter proceeded to the Consumer Disputes Board. They probably won't answer there either.

Tilasin repun. Toimitus oli nopea. Reppu oli kuitenkin selkeästi käytetty. Metalliset soljet olivat kuluneet. Repun sisältä löytyi kengänpohjalliset, hiuksia sekä pari käytettyjä sukkia. Ilmeisesti joku oli koeajanut reppua treenikassinaan.
Edit: Aspa vastasi, hyvittivät noin 7€ tilauksen summasta. Sanoivat että repun voi palauttaa jotta saa koko summan takaisin. ”Pahoittelut että tuote ei ollut sitä mitä odotit”. Jatkossa en odota enää mitään, suositan etteivät muutkaan…

Olen ollut Zalandon tyytyväinen asiakas noin kymmenen vuotta ja ihmettelen näitä tänne kirjoitettuja huonoja kokemuksia. Itse olen saanut aina mitä tilasin, eli oikean värin, koon jne. Joskus olen palauttanut kun farkut olivat liian pitkät ja rahat tulivat tilille parissa viikossa. Vaatteiden laatu on ollut aina hyvä, yhdestä t-paidasta ratkesi sauma mutta se olikin halpa ja tämä tosiaan vain yksittäinen kokemus.

Täysin huono palvelu, myynissa feikki tavara?!
Miten on mahdollista, että merkkituotteet pakataan mielivaltaisiin laatikoihin? Hugo Bossin vaatteiden laatu on nolla. Ensimmäisen 30 asteen pesun jälkeen mekon voi heittää pois, koska se on käyttökelvoton.

Miksi pluskokoisille ei ole saatavilla laajaa valikoimaa farkkuja tai ylipäätään mitään vaatteita? Jos haluaa sopivat trendikkäät farkut, on tarjolla nuorille aikuisille ei trendikkäitä farkkuja liian pienissä koko valikoimissa.
Plus size merkintää käytetään myös mielestäni väärin sillä jotkut farkut on merkitty pluskokoisille, mutta isoin koko on kuitenkin M joka ei ole pluskokoa.
Olisi todella kiva jos oikeasti pluskokoiset naiset ja miehet voitaisiin ottaa huomioon vaate tarjonnassa! Todella turhauttavaa etsiä sopivia vaatteita (etenkin farkkuja ja housuja), kun koko tarjontaa on niukasti ja plus size merkintää käytetään miten sattuu. Voitaisiinko ottaa nykypäivänä huomioon pluskokoiset ihmiset ja tarjota sopivan kokoisia vaaatteita kaikille!?

Olen tilannut Zalandolta monta kertaa ja yleensä paketti lähetetään Zalandolta samana päivänä. Perjantaina tilasin farkut ja nyt maanantaina sain ne postista :)

Todella huonoa palvelua. Tilasin useammat kengät laskulla huhti-toukokuussa. Pidin kengistä yhdet ja maksoin ainoastaan sen summan ja palautin muut. Kengissä yhtäkkiä alkoi tuntua toisessa jalassa ihmeellinen naru ja sieltä pohja alkoi pärköämään. Tein reklamaation ja sain laitettua palautukseen kengät postitse. Tilasin tilalle samat kengät ja päätin, että maksan ne vasta kun edellisten hyvitys on tullut tililleni. Hyvitystä ei kuulunut, joten olin yhteydessä asiakaspalveluun. Kävi ilmi, että palautuspakettini ei ollut saapunut perille yli 3-4 viikossa. Jouduin lähettämään kuvan kuitista kun vein paketin postiin sekä täyttämään lomakkeen. Kaiken kaikkiaan lähetin SAMAN lomakkeen 4 kertaan, koska aina tuli jotain mitä siitä puuttui. Asiakaspalvelijat eivät voineet sanoa kaikkia tarvittavia tietoja kerralla. Lopulta minulle hyvitettiin summa 116,95€, ihmettelin miksi sama kenkä maksoi kuukautta myöhemmin 129,95€. Laitoin tästä viestiä aspaan. Yhtäkkiä minulle oltiin hyvittämässä myös toisen tilauksen (korvaavat kengät) summaa 129,95€ vaikka ne kengät pidin. Olisin siis saanut ilmaiset kengät mikäli en olisi jälleen soittanut aspaan. Yli 6 puhelun ja 20 sähköpostiviestin jälkeen tuntui, että kerrankin aspassa työntekijä joka ymmärsi, että minulle kuului hyvittää 13€ EI 129,95€. Odottelin kunnes jälleen sain sähköpostin, että uusi lasku 116,95€ eli lasku, jonka olin maksanut summalla 129,95€. Joudun taas soittamaan asiakaspalveluun. Todella huonoa palvelua. Oli viimeinen kerta kun kyseisestä verkkokaupasta mitään tilaan.

Asiakkaana vuosikymmenen eikä koskaan ole tarvinnut pettyä. Toimitus nopeaa, pitkä palautusaika,rahat palautuu nopeasti, suuri valikoima, toimiva asiakaspalvelu, varastosaldot pitävät paikkansa jne.

Tilasin Zalandon paketin pari viikkoa sitten. Viikkoa myöhemmin tulinilmoitus että toimituksessa saattaa kestää. Tällä viikolla sain ilmoitukseet että paketti on matkalla. Kuitenkaan 3 päivää paketti ei liikahtanut. Kysyin Zalandon chatistä tilannetta, sanoivat että laittavat vastauksen sähköpostiin ja sulkivat chatin. Sähköpostia ei tullut, kolmannelta chat keskustelulta tuli heti että paketti on hukunnut toimittajalta. Sain sähköpostiin ilmoituksen että palauttavat rahat.
Tutkailin hieman Zalandon nettisivuja että molempia tilaamiani tuotteita on jäljellä. Tosin toisen tuotteet nykyinen hinta 150e, tilauksen aikana olin maksanut siitä 82e. Vaadin että laittavat paketin uudestaan mutta tähän eivät ole edes vaivautuneet vastaamaan.
Zalandon taso on laskenut. Ennen tilaukset tulleet nopeasti. Tätä edeltävänä tilauksessa olleet housut olleet täynnä hiuksia. Olin muuten tyytyväinen tuotteessen, zalandon vaihtoehdot oli palauttaa housut tai pitää ne, alennusta ei voinut antaa.
Myöskin rahojen palautumisessa on kestänyt 2 viikkoa eikä niitä vieläkään näy.

Kaikkeen muuhun olen tyytyväinen, mutta käytäntö, että merkkituotteista erikseen asiakaspalvelusta pyydetty kuitti on melko epämääräinen, siinä ei lue merkkiä ollenkaan. Tämä silloin, jos tuotetta käyttänyt jonkun aikaa, ja sitten pitäisi todistaa tuote jälleenmyynnissä aidoksi. Mahdotonta mikäli kuitissa ei lue vaadittavia tietoja. Kierrätystä ajatellen ei niin mukavaa.

Toimituksien sujuvuus, palautuksien sujuvuus, näihin olen ollut tyytyväinen kaikki nämä vuodet. Asiakaspalvelu ok.

Zalando mennyt vuoden sisällä todella huonoksi. Aiemmin kaikki ollut täysin ok, mutta nyt ilmaisen toimituksen raja on noussut kymmenellä eurolla, eikä nopealla toimituksella merkittyjä tuotteita voi enää tilata noutopisteeseen, vaan pakottaa kotiinkuljetuksen. (Eikä tätä pikatoimitusta ole itse valittavissa, vaan se tiettyjen tuotteiden kohdalla tulee automaattisesti.) Mahtaako olla joku kikka saada enemmän rahaa...? Myöskään asiakkaiden antamia arvioita ei nykyisin enää näytetä minkään tuotteiden kohdalla, mikä on todella hölmöä.

Asiakaspalvelua ei käytännössä ole, jos sellaiseksi ei lasketa automaattiviestien tökeröitä googlesuomennoksia. Tavaraa ei tullut ja rahojen takaisin saanti tuntuu olevan todella työlästä. Lomakerumbaa ja rahoja ei ainakaan kuukauteen ole vielä näkynyt. Ainoa vastaus rahojen kyselyihin on "Valitettavasti, et voi ottaa meihin yhteyttä tätä kautta. Mutta olemme täällä auttaaksemme!" Kolmeen kertaan kysytty tilinumeroa, koska heillä ei kuulemma ole sitä ja palautusta ei voida suorittaa. Useita sähköpostikeskusteluketjuja, joihin ei yhtäkin enää vastata ja homma alkaa alusta.
edit: Häveliäisyysvaihe on nyt ohitettu. Lähetin (sähköpostiin, johon kukaan ei vastaa) kuluttajasuojan sivuilla tekemäni reklamaation "Toimittamatta jätetyn tuotteen perusteettomasti palauttamatta jätetystä kauppahinnasta" Seuraava vaihe on sitten ottaa yhteys kuluttajasuojaan.
edit 2: Päivä reklamaation jälkeen tuli ilmoitus että rahat maksetaan 1-5 päivän kuluessa ja seuraavana päivänä oli tilillä.

Zalandon asiakaspalvelu kieltäytyy antamasta tilauksen tietoja palautusasiassa tilaajan antamaan sähköpostiosoitteeseen. Eivät siis luota että se on tilauksen tehneen sähköpostiosoite vaikka tilaaja sen vakuuttaa olevan. Asiakaspalvelu pyytää asiassa tilaajalta VALTAKIRJAA eli tilaajan tulee lähettää allekirjoitettu valtakirja jotta saa tiedot tähän antamaansa sähköpostiosoitteeseen.

Huonointa asiakaspalvelua mitä olen koskaan saanut. Ei hyvitetä mitenkään, vaikka järjestelmä veloitti liikaa. Ei välitetä asiakkaasta lainkaan vaan ilmeisesti "asiakaspalvelusta" vastaavat botit, sillä sama automaattivastaus tulee, jossa ei vastata lainkaan kysymykseen.