Zalando Reviews 

Olen tilannut seitsemän kertaa farkut. Kaksi kertaa on tullut rikkinäiset, neljä kertaa väärä malli ja vain yhden kerran oikeanlaisen ja ehjät. Sain kyllä 15% alennuskoodin mutta sekin pitäisi käyttää tasan 50€ ostokseen. Ei senttiäkään yli tai ali.

Erittäin pitkä toimitus. Vaatteet tulevat todella myöhässä. Vaatteiden olisi pitänyt keretä reissulle mutta ei mitenkään paketti häviää jotenkin.

Aikaisemmin kaikki toiminut moitteetta ja olen tilannut käytännössä kaikki vaatteet täältä, mutta nyt asiakaspalvelu on heikkoakin heikompaa tasoa.

Toimitusajat ja palautusajat venyneet melkein sietämättömiksi. Tuotteita toimitetaan monesta varastosta ja tilauksiin lisätään ylimääräisiä postikuluja riippumatta tilauksen kokonaissummasta. Aivan kun olisi asiakkaan ongelma mistä varastolta tuotteet lähetetään.

Sivuston kautta avoin yhteydenotto asiakaspalveluun on painajaismainen lomakeviidakko.

Pakkaukset hajoilevat kuljetuksessa, toimitetaan tuotteita, jotka poikkeavat täysin sivuston tuotekuvista, palautuksia ei osata kohdistaa oikeisiin tilauksiin. Asiakaspalvelijat keksivät myös tekosyitä, miksei tarvitsisi hyvittää selvää virhettä. Ensin neuvotaan asiakkaalle jokin toimintatapa ja sitten seuraava asiakaspalvelijan mielestä tämä ei käykään, vaikka aina on näin toimittu.

En suosittele kenellekään tilaamista Zalandosta tämän huonon asiakaspalvelun vuoksi. Perus tilaus ja palautus toimivat, jos on kuukausi aikaa odotella toimitusta ja palautuksen käsittelyä. Ongelmat alkavat heti, jos joudut asioimaan asiakaspalvelun kanssa.

Minulla ei ole ollut suurempia ongelmia Zalandon kanssa ja olen käyttänyt heidän sovellustaan vuosia.

Laaja valikoima ja sovelluksella helppo etsiä haluamansa. Toimitusajat ovat melko pitkiä ja välillä turhauttaa, kun yksi tilaus tulee viidessä eri paketissa. Toisaalta taas ihanan helppoa, kun samasta paikasta voi tilata monen brändin tuotteita.

Palautus on tehty melko yksinkertaiseksi netissä, sovellus on selkeä tässä asiassa. Palautuksista hyvitysten saaminen voi kestää melko pitkään, joitain viikkojakin.

Välillä tekevät hämäävää ja harhaan johtavaa somemarkkinointia isoista alennuksista, jotka todellisuudessa koskevat vain sattumanvaraisesti joitain tuotteita.

Aiemmin Zalando toiminut täydellisesti. Nykyään ei saa ostettua kun jollain ennakkomaksulla. Ei laskulla, pankki eikä luottokortilla. Asiakaspalvelusta tulee aina samanlainen automaattivastaus eikä sinne saa henkilökohtaisesti yhteyttä. Huono palvelu.

Ihan surkeaa palvelua. Tilasin kengät kaksi viikkoa sitten eikä ole näkynyt. Kun soitin asiakaspalveluun sieltä sanottiin, että toimitus on hävinnyt ja että voin tilata uudet. No onglemahan on se, että uusia ei voi enää tilata, koska kyseinen tuote on loppuun myyty ja juuri ainoastaan omalla koollani.

Ei suoraa asiakaspalvelua, josta kysyä kysymyksiä.

5/5. Tuotteet olivat mitä pitikin ja toimitus oli erittäin nopea DHL Express palvelulla.

Ei enää ikinä! Huijari firma

En voi suositella.
Tilasin Zalando sivuilta timantti sormusta, Diamant L’Eternel. Paketti saapui perille ja laatikko oli koskematon. Sisällä oli kuitenkin tyhjää sormus laatikko. ÄLKÄÄ OSTAKAA DIAMANT L’ ETERNEL tuotteet!!!
Tein valitus asiasta, ja Zalando vaati silti mua maksamaan laskua.
Surkea asiakaspalvelu!

We ordered a Colmar jacket to our daughter. The size was 42. The jacket, which we received was 48. We wrote about this to the customer service. They replied quickly and said that we have received the right jacket although it is stated clearly that the jacket size was 48 and we ordered 42. The received jacket was way too big.

This kind of stupidity I have not seen in a while. If you make mistakes admit it and compensate.

Very bad service, tries to scam money by not working properly.

Almost never I can find a size available to order. It is so frustrating and it doesn't approve. It has been like that since forever. I'm losing every excitement to shop at Zalando. It is becoming a nightmare

Sain lahjakortin,lahjan antaja oli ostanut sen Zalandon.fi sivuilta. Kuitenkin lahjakortti oli kirjautunut Saksan Zalandolle, eikä sitä voi käyttää. Selvittämisessä meni monta kuukautta.
Hyvitystä eivät antaneet, harmittaa lahjan antajankin puolesta. Huijausta!

Olen käyttänyt Zalandoa VUOSIEN ajan ongelmitta. Todella helppo, tilaukset tullut aina nopeasti ja palautus myös tosi helppoa. Pari kertaa olen onnistunut ilmeisesti itse säheltämään ilmoittamalla väärän tilausnumeron maksun yhteydessä ja asia on hoitunut asiakaspalvelun kautta hyvin nopeasti. Tänään juuri tämmöisessä tapauksessa laitoin vain netin kautta viestin, jossa selitin tilanteen ja vastaus oli tullut melkein samantien ja tilanne korjattu. Hyvin tyytyväinen siis! Ihmetyttää kyllä miten täällä Zalandolla niin huonot arviot, kun itse olen todennut hyvinkin luotettavaksi ja toimivaksi.

Palautettujen tuotteiden maksua ei ole palautettu kortille. Asiasta on käyty jo yli kuukauden kestävä 13 sähköpostin keskustelu, jossa minulle on vakuutettu asiakaspalvelun toimesta useampaan otteeseen, että maksuosasto suorittaa hyvityksen muutaman arkipäivän sisään ja että he päivittävät minut niin tehtyään. Mitään hyvitystä tai päivitystä ei ole suoritettu. Sanoinkuvaamatonta välinpitämättömyyttä ja ammattitaidottomuutta.

Tilasin air force 1 ja kengät eivät olleet niken laatikossa ja yksityiskohta puuttui, joten palautin tuotteen ja tilasin uudet niken omilta sivuilta.

Tuotteet tuli nopeasti. Arvosteluja ei voi enää antaa. Osan palautin tilauksesta ja selvisikin käyttöönottopesujen jälkeen että toiset farkut haisee yhä hirveälle kemikaalille(uusintapesut ei auta) ja toisista meni väri pilalle..

MAKSUMUISTUTUKSIA MAKSETUISTA TILAUKSISTA! Valehtelee minkä kerkee. Tilasin tuotteita, ja kun oli black friday tilasin saman tuotteen alennuksella. Jostain syystä lähettivät kaksi tilaustani samassa paketissa. Merkkasin palautukseen samasta tuotteesta kalliimman, mutta he merkitsivät palautetuksi edullisemman. Nyt lähetettävät maksumuistutuksia jo maksetuista tuotteista. Itse sekoittavat tilausnumerot, tilaukset sekä palautukset tarkoituksella

Zalando yrittää huijata asiakkaitaan lähettämällä maksumuistutuksia jo maksetuille tilauksille. Itselläni on kuitit maksusuorituksista, mutta Zalandolla oltiin yhteen tilaukseen keksitty uusi tilausnumero, joten heillä se tilaus näkyy "avoimena ja maksamattomana."