Zalando Reviews 

Det er for dårligt!! ;-)
Jeg købte en stak Pier One T-shirts i 2020 og 6½ år efter og over 300 x vask, er kraven ved at være for slatten....
Tak for go'e produkter
BH 🌻 Stig

Jeg modtog en beskadiget pakke fra Zalando, hvor størstedelen af min ordre manglede. Jeg modtog kun én kjole, mens der desuden lå en tom skotøjsæske i pakken – skoene var altså ikke med. Resten af min ordre var heller ikke inkluderet. Jeg har efterfølgende været i kontakt med PostNord, som oplyser, at det er Zalando som afsender, der skal oprette en reklamation i forbindelse med den beskadigede og mangelfulde levering.
På trods af dette afviser Zalando at hjælpe yderligere og henviser mig til at sådan er det bare, selvom PostNord tydeligt har oplyst, at sagen skal håndteres af Zalando.
Det er meget frustrerende som kunde at stå tilbage uden de varer, man har betalt for, og samtidig blive sendt frem og tilbage mellem Zalando og PostNord uden en løsning.
Jeg forventer, at Zalando tager ansvar for sagen og sørger for enten at sende de manglende varer eller refundere det beløb, jeg har betalt for dem. Som de afviser ? Andre der har prøvet ligne hvad gør man?

Forsinket levering og ingen service at hente fra deres kundeserviceafdeling. Så dårligt at de forpligter sig til en leveringstid, og så kommer ens ordre ikke til tiden. Hvis jeg havde vidst det, så havde jeg bestilt varerne et andet sted.

Hvorfor vil i ikke retter op på jeres egen fejl, og send mig min sko eller give mig mine penge tilbage. Jeg blive hved til en af tinger er sket, for det er jeres egen system der har fejlet grovt. I er nogle fjolser og doven også.

Web-side og det at finde produkter = * * * * * (5 stjerner)
Betaling = * * * * * (5 stjerner)
Levering = * * * * * (5 stjerner)
Selve produktet(erne) = * * * * * (5 stjerner)
Support = Ikke bedømt
Reklamation (RMA) = * * * * * (5 stjerner)

Enter stadig på sko bestilt den 12/ 6 nu har vi d. 23/6. Har været i kontakt med “kundeservice” flere gange. Første gang lovede de at vende tilbage på mail der ikke kom. 2 gang fik jeg en lang snak om zalandos processer og hvornår de kan klage til deres transportfirma. Pengene er hævet, men kunden må vente til 7 hverdage, før de kan betales retur. Kundeservice vil ikke selv kontakte deres transport firma og høre hvor pakken er ?? Og kunden bliver bedt om at tage kontakt igen igen for at forhåbentligt langt om længe få penge retur OMG!!
Sidste gang jeg køber noget gennem det firma.

Eneste jeg indtil videre har modtaget er mails om at pakker er afsendt, senere mails om at de er forsinkede men nu blive afsendt -hvor man i det medsendte link, hvor man kan følge pakkerne kan se, at det er de så ikke blevet. Hat og briller...

Er meget utilfreds-jeg skal sende en buksedragt retur kan ikke komme ind på min side på returnering .Har talt med dem mange gange og de har lovet at sende en returlabel med posten-14 dage siden og det er ikke sket. Har handlet der meget gennem årene men nu er det slut

Ekstrem dårlig oplevelse. Jeg skulle modtage min pakke torsdag eller fredag, og IGEN er en Zalando pakke forsinket. Jeg tager på ferie lørdag og kan dermed hverken afhente den eller sende varer retur før om 16 dage, hvilket vil sige, at de 10.000 kr., som jeg har ude at hænge, kan jeg tidligst få retur om 1 mdr., da deres retur kan vare op til 14 dage. De beklager, men ellers er det ikke rigtigt deres problem. Nu gider jeg ikke handle hos dem længere, de er umulige at komme i kontakt med.

Venter stadigvæk på besked fra deres kundeservice da jeg ikke har modtaget et par bukser som er betalt for!
Har sendt mange beskeder og syntes efterhånden det er latterligt for sådan et kendt firma ikke have styr på deres kundeservice…!

Elendig leveringstid hos Zalando!

10 dage efter bestilling venter jeg STADIG på min vare.

Det vildeste? Jeg bestilte samtidig noget fra Kina - og DEN pakke er allerede ankommet. Tænk lige over det: en pakke fra den anden side af kloden er hurtigere fremme end Zalandos levering inden for Europa.

Helt uacceptabelt for en så stor og etableret webshop. Jeg overvejer kraftigt at handle andre steder fremover.

1 stjerne

Helt absurd dårlig service !
Bestiller aldrig herfra igen!
Jeg har oprettet en reklamation på et par sko, der gik i stykker efter meget kort tids brug. Jeg tager billeder sender afsted, udfylder reklamation og sender med deres retur fragt som de beder mig om.
Efter 1 uge beder jeg om en kvittering på at de har modtaget skoene, da jeg ikke har hørt fra dem.
Jeg får af vide at de er modtaget, men at de er sendt videre og at jeg må have tålmodighed.
Nu er vi i marts måned og jeg beder dem om at kigge på sagen igen, da jeg fortsat intet har hørt og jeg har ikke modtaget mine penge.
Nu skal jeg pludselig udfylde en juridisk erklæring og bruge tid på at finde oplysninger om ordren, hvornår den er sendt, kvittering på hvem den er sendt med. PÅ TRODS AF AT JEG HAR MODTAGET EN MAIL OM AT I HAR MODTAGET SKOENE!
Jeg har slettet den besked fra januar, fordi jeg selvfølgelig forventer at alt er ok og nu skal jeg bruge tid på det her. Det er fuldstændig absurd og det virker som om, at I prøver at løbe fra jeres ansvar, ved at høre det så besværligt som muligt! Jeg har sq sjældent oplevet SÅ dårlig service!!!!!!!!!!!!!!

Er vildt utilfreds med, at man har et PlusKort for fagforeningen og så kan man ikke engang få at vide, hvor man kan få rabatten til køb. Fordi man kun kan læse på engelsk. Man bliver hele tiden smidt af chatten, og får at vide man bliver stillet videre til en dansk medarbejder men der kommer ikke nogen har prøvet tre gange. Ikke særlig handicap og ældrevenlige. Er ingen af delene, men under al kritik. Man bliver bare smidt af hver eneste gang, fordi man ikke kan skrive på engelsk og læse det. Jeg er ordblind. Jeres service er blevet lavere.

Jeg har købt dyre Billie Bi sko til 1400 kr til min datter. Efter 3/4 år er de nærmest gået helt fra hinanden. Selv om Zalando har modtaget billeder af skaderne, forlanger de at skoene skal sendes tilbage, det vil sige der går ca. 3 uger inden at sagen kan afsluttes. Hvad bilder I jer ind. Send nu bare pengene retur og opkræv Billie Bi efterfølgende. Det er komplet dårlig stil😨

Bestilte 6 jakker, hvor jeg kunne lide den ene, fik jakken et nr størrer - så var prisen ugen efter på jakken 70 kr. dyrer, det kunne/ ville Zalando ikke prismatche, hvilket jeg syntes er dårlig stil.

Så har jeg bestilt 2 par støvler, godt nok på hver sin ordre, fordi de ene par støvler lige pludselig var fjernet fra webben, de kom så senere samme dag på web, som jeg så bestilte, og da de kom i samme pakke, troede jeg selvfølgelig ikke jeg skulle betale porto på den første ordre, men det skal jeg, for det ville Zalando heller ikke gøre noget ved.
Jeg handler ALDRIG hos Zalando igen, for der er ingen kundeservice. 39 og 70 kr havde ikke betydet noget for dem, men havde betydet noget for mig, bla at jeg ville handle der igen.

Jeg har haft en meget frustrerende sag med Zalando, som har stået på i flere måneder.
Jeg bestilte 6 varer, beholdt én skjorte og sendte 5 varer retur. Returen blev registreret i deres system. Kort tid efter modtager jeg en rykker for en vare, som jeg ikke har beholdt.

Herefter starter et langt forløb med kundeservice, hvor jeg flere gange bliver bedt om at sende tro- og loveerklæring samt kvittering for returpakken. Jeg sender naturligvis dokumentationen, da jeg ikke har beholdt varen.

På trods af dette modtager jeg senere endnu en rykker på samme vare. Jeg kontakter igen kundeservice og bliver endnu en gang bedt om at sende tro- og loveerklæring.

Efter flere måneders frem og tilbage får jeg til sidst besked om, at jeg skal betale for varen. På dette tidspunkt er jeg så udmattet af sagen, at jeg vælger at betale for en vare, jeg ikke har beholdt, blot for at få sagen afsluttet.

Jeg får samtidig oplyst, at rykkergebyrerne vil blive slettet – men kort tid efter modtager jeg endnu en mail om, at jeg stadig mangler at betale rykkergebyrer.

Min største kritik er måden, sagen er blevet håndteret på. Som kunde har jeg gentagne gange skullet bevise min sag med tro- og loveerklæringer og dokumentation, mens Zalando tilsyneladende ikke selv skal dokumentere noget.

Jeg kan naturligvis ikke bevise, hvad der sker med returvarer på Zalandos lager. Det burde i virkeligheden være Zalando, der kan dokumentere, at varen ikke er modtaget.

Samtidig er det umuligt at komme i kontakt med en leder eller en person med beslutningskompetence. Kundeservice virker venlige, men de har tydeligvis ikke mulighed for at løse problemet.

Jeg er ærligt talt dybt chokeret over denne behandling. Jeg har altid betalt mine varer hos Zalando, men efter denne oplevelse har Zalando mistet mig og min familie som kunder.

Virkelig lang levering… ved godt det kan ske men lad vær at skriv den ankommer d. */* når den ikke er i nærheden at komme der. Øv. Valentino taske er endda i stykker. ØV! Så godt på anmeldelserne at andre havde oplevet samme men havde da aldrig regnet med at det var en fejl der var 100% garanti for at få:(

Det er blevet en tand mere besværligt at returnere varer,
og der er ingen mulighed for at kontakte Zalando. Gad vide, om firmaet er flyttet til Kina.

Jeg købte en skjortebluse af mærket Street one.
Efter få måneder gik den op i vævning på det ene ærme. Kontaktede Salando telefonisk. Fik en fantastisk betjening. De sendte mig en returlabel, og skjorten blev returneret til Salando sammen med min kvittering. Få dage efter fik jeg pengene retur.

Jeg har handlet trygt hos Zalando i over fem år, og servicen har altid været i top. Kundeservice er hjælpsomme og effektive, både på mail og telefon. Jeg føler mig altid sikker, når jeg handler her. Tak for en god oplevelse hver gang!