ZARA Reviews 

Dårlig kundeservice og dårlig at de nærmest tvinger kunder til å utlevere telefonnummer

0/5 stars if I could. Rude staff and chaotic vibe

Jeg liker Zara butikken, men dette er siste gang jeg bruker appene deres. Jeg kjøpte tre produkter og fikk en e-post om at de ville bli levert om en uke. En uke senere fikk jeg en e-post om at ett produkt ikke lenger var tilgjengelig, og at jeg skal motta resten om en uke. En uke senere mottok jeg min krøllete dress. Jeg fikk refundert pengene for det tredje produktet, som fortsatt er tilgjengelig i appen. Mye tull!

Har behov for å returnere noe fra en bestilling. Får aldri mail om returslippp, og de svarer de skal sende når jeg kontakter dem. Man skulle nesten tro de trenerer slik at dato returnering skal gå ut.
De leverer kjapt bestilling her, men om her er behov for retur eller bytte virker det umulig.

Jeg mottok en vare med skade og kontaktet de pr chat da det ikke finnes noe annen måte å nå kundeservice.jeg forklarte at jeg bodde langt unna nærmeste butikk og at jeg kunne påta meg å fikse skaden på egen regning alternativt at de sendte meg en returseddel for retur og la inn en ny forsendelse på samme varen. Det nektet de. De krevde varen tilbake før de opprettet en ny orde. Den eneste måten å få en form for erstatning var altså ved full reklamasjon og påvente av gjennomgang av denne før de sendte meg en ny vare eventuelt refunderte pengene, noe som er dårlig med tanke på at kjøpsloven klart sier reparasjon eller avslag i pris ved feil er i henhold til praksis. Men de forholdt seg kun til egen policy og ikke kjøpsloven. Jeg ble også avsluttet chat samtale med to ganger uten svar på spørsmål. Elendig kundeservice!

Mye fint og helt ok kvalitet sammenlignet med pris.

Kjøpte en vare via nett. Ville bytte, fikk oppgitt i chat at eneste måten å bytte var å returnere den først, og komme tilbake med returbekreftelse. Gjorde dette. Deretter sa de at jeg måtte vente til retur var refundert, og legge inn ny bestilling. De sa jeg måtte betale for frakt for den nye bestillingen. Jeg spurte om det vanligvis er gratis levering på ny ordre via bytte, og de sa ja. Hvorfor får jeg ikke fri frakt når det var de i deres egen chat som sa at eneste måten å bytte på var å returnere, som jeg gjorde? Etterhvert sa de at bytting ikke var tilgjengelig i mitt område (Er i Bergen), at bytte bare er tilgjengelig via butikk. Står på nettsiden at man kan bytte via nettet. Liker utseende på varene til Zara, samtidig etter denne erfaringen tror jeg jeg vil la være handle derfra, hvertfall over nettet.

Har prøvd i 3 dager,oppgir all relevant info. Ber om en returadresse. Omsider sender de meg tilbakemelding om min egen bostedsadresse,og så avslutter de chatten. Helt umulig å få svar. Ei heller på telefon

De jukser med returer, og retter ikke opo. Vært i dialog i 6 mnd og ikke fått rettet opp. Anbefaler absolutt ikke å bestille fra nettet. Mest useriøse firmaet jeg har vært borti.

Kjøpte 18/7 4 plagg i butikken på Karl Johan. Etter å ha brukt den ene skjorten et par timer to ganger, er stoffet revnet og en syning er gått opp. Da jeg kjøpte plaggene trykket jeg inn telefonnummer for å få kvittering på sms. Da denne ikke kom henvendte jeg meg til betjeningen i butikken. Fikk beskjed om at det var dårlig dekning i butikken og at den sikkert kom i løpet av dagen. Jeg spurte hva jeg skulle gjøre ved hvis det ble nødvendig med evt. retur og fikk til svar at det ikke var noe problem. Kjøpet var registrert i deres database. Nå som jeg sitter med et ødelagt plagg, er det plutselig et problem som Zara ikke ønsker å hjelpe med å løse. Jeg bor 2 timer unna butikken og får til svar at eneste muligheten er å dra tilbake. De kan ikke hjelpe meg med å returnere via post og kan ikke tilsendes meg kvitteringer med informasjonen min, slik jeg selv kan registrere en reklamasjon/retur. Kundeservice chatten fremstår avvisende til å hjelpe meg videre med mitt problem. Slik dårlig kundeservice har jeg aldri opplevd hos lignende butikker (H&M, Cubus, KappAhl etc.) klærne virker dessverre til å være av ganske dårlig kvalitet og kundeservice er elendig. Styr unna!

De klarer ikke å registrere riktig retur, jeg har ikke fått mail av dem for tilbakebetaling engang, de bare unnlater å ordne opp. Dårlig selskap som jeg nå slutter å bruke. Synd for jeg har likt klærne deres, men nettbutikken deres er bare rot og kaos. Jeg måtte betale for noe jeg har returnert innen riktig tid. Skal aldri handle hos dem igjen. Jeg betaler gledelig Forbrukerklagenemnda 250 kroner i gebyr for at de skal rydde opp. Slik kan man ikke holde på i 2025 som en seriøs aktør.

Oppdatering: etter lang tid med mas og kontakt, samt mailer der jeg fortalte at jeg kontaktet Forbrukerrådet og Forbrukerklagenemda (Klarna), fikk jeg endelig refundert pengene.
Jeg står fremdeles ved min første anmeldelse. Zara har tapt seg som aktør, noe som er svært synd da jeg liker både klærne og deres home collection.

Jeg returnerte en vare for over 14 dager siden, men har fortsatt ikke fått tilbakebetaling. Kundeservice gir ingen klare svar, og prosessen drar ut unødvendig lenge. Dette er uakseptabelt, og jeg vil advare andre om dårlig oppfølging og treg tilbakebetaling. Og jeg trykket aldri på noe som skulle få den retunert venter forsatt på at den skal komme.

Min datter kjøpte en topp i butikken, og det viste seg i nettbanken at hun var trukket dobbelt for denne. Kunde"service" i chat bruker 5-15 min på å svare på hver melding, ber om ekstreme mengder detaljer. Etter laaang tid kommer en mail, med et referansesnummer, og hvor vi bes ta det med kundebehandler i chat(!). Når vi oppgir navn og referansenummer på chat, så svarer de ikke lenger. "Zara stjeler"; ny catchfrase?

Jeg mottok ikke bestillingen min og har ventet i over en uke etter estimert leveringsdato. Når jeg tar kontakt kommer jeg til en Ai- tjeneste og må diskutere med denne for å komme meg videre til kundeservice. Anbefaler ingen å kjøpe noe på nett fra Zara hvis man er avhengig av at pakken kommer innen fristen. Fikk som tips fra Ai tjenesten å lete etter pakken min i nærområdet, så det er ikke mye kontroll de har på levering.

Bestillte to varer, leveranse dato blev utsatt men etter to uker vente sendte de en refusjon uten forklaring.
Ser ut som de selger varer de ikke har.

Eneste måte å få tak i kundeservice er på chat. Men der blir du svart om du er heldig og når du endelig er heldig og får svar så blir du gostet før man finner en løsning. Jeg prøver å kontakte dere nærmest daglig og brukt utallige timer på dette nå uten å få hjelp. Har fått en retur på over 14 tusen sendt tilbake til meg uten å noen årsak. Jeg passer ingen av klærne og har returnert innen fristen og tatt kontakt med zara med en gang jeg fikk den returert. Jeg skal ha pengene mine tilbake

Sent me a personalised item, with the name spelled wrong and it was wonky! I returned the item, they confirmed they received the item and I never received the refund! Absolutely shocking!

Utrolig uprofesjonell og dårlig kundeservice! Og returordningen fungerer ikke! Skal aldri bestille varer fra Zara igjen!!

ELENDIG RETURORDNING! Kjøpte en bukse jeg ville returnere, hørte aldri noe mer fra dem, så kontaktet Klarna for å få slettet fakturaen. Deretter ble jeg belastet med kr 98 for å returnere. Blir aldri mer kjøp her!!

Dette er bare vurdering på en del av Zara som burde forbedres og ikke hele Zara som en 100% helhet.

Det er flere flere ganger at jeg har sendt noe i retur og fikk beskjed om at de ikke hadde fått returen eller at det ikke var noe i retur-pakken etc.
Trist å betale for noe man ikke skulle ha, ville likt å bruke pengene på noe annet i butikken.
- Derfor tar jeg ofte bilder/video av innpakning og innlevering av noe i retur + godt godt pakket inn med mye innpaknings-teip.

Jeg har Asberger, så det kan være vanskelig for meg å velge noe ganger, særlig hvis det er flere ting jeg liker like godt samtidig og kan ikke bestemme meg helt før de er foran meg til sammenligning.
- Venter ofte helt til siste returdag for å være sikker om jeg vil beholde varen eller ikke.

Mesteparten av tiden med kundeservice har jeg ikke hatt noe særlig ubehagelige opplevelser, men jeg vil ikke lyve og si at det aldri har vært noen.

Det jeg syns er mest urettferdig, er at Zara kan vist fjerne Klarna betaling-muligheten for deg i nettbutikken.
Jeg bor ute på landet, 3-4 timer unna og liker å se/prøve tingene før jeg kjøper dem og selv om jeg reiser til Oslo, er ofte de tingene jeg ønsker, ikke i selve butikken eller utsolgt.

Syns at det er dumt, at selv om jeg ofte handler på Zara, skal jeg/folk bli straffet for å ombestemme seg og sende ting/tingene i retur.
Det kommer jo nye ting hver uke og da er det ikke rart at du kan ombestemme deg for noe annet.

Savner å kunne bruke Klarna, flere av klærne til Zara blir bedre og bedre i kvalitet nå om dagen og da stiger jo prisen også. Tenke mer på kvalitet og tenke på kloden.
Det er ofte de finere tingene jeg ønsker, eller det som blir mest populære og det er i den dyrere pris-graden og oftest blir fortest utsolgt.

Savner å bruke Zara til salg og til de mer dyrere kjøpene, når jeg ikke har råd til de tingene for øyeblikket til de varene.
+ Mulighet til å dele opp betalingen med Klarna er herlig. Kanskje Zara kunne lage sin egen Faktura mulighet i framtiden?

Savner Klarna.