Zilveren Kruis Reviews 

Ik ben al jarenlang klant bij Zilveren Kruis en heb altijd op tijd betaald.
Nooit problemen, nooit herinneringen, nooit gedoe. Zelfs na mijn ziekenhuisopname van 3 tot 5 maanden (de exacte duur ben ik kwijt… misschien Alzheimer Phase 1 🤷‍♂️) ging alles perfect.

Tot opeens niet meer.

📌 De kern van het probleem

Er zouden twee afschrijvingen mislukt zijn.
Prima, kan gebeuren. Maar dan verwacht je wel iets heel basaals: communicatie die aankomt.

Wat kreeg ik?

Geen brieven.

Geen sms.

Geen telefoontje.

Alleen e-mails — die vrolijk in mijn spamfolder zijn verdwenen.

En ja hoor: ook de herinneringen zaten daar.

📌 En dan: hoppa, direct naar een incassobureau

En die werken kennelijk met hetzelfde credo:
“Waarom post sturen als we ook kunnen hopen dat onze mail misschien, heel misschien, niet in de spam komt?”

Resultaat:
Incassokosten van een niveau waarbij je denkt dat ik een auto op afbetaling niet heb betaald.

📌 Juridisch klopt dit van geen kant

Volgens de Nederlandse wet (art. 6:82 & 6:96 BW):

Je komt pas in verzuim nadat je een deugdelijke ingebrekestelling hebt ontvangen.

Die MOET duidelijk en aantoonbaar zijn.

Een e-mail die in de spam belandt = niet aantoonbaar ontvangen.

Zonder geldige ingebrekestelling mag je géén incassokosten rekenen.

Kortom: de hele gang van zaken is juridisch discutabel en in strijd met wat een “zorgverzekeraar” aan zorgvuldigheid hoort te bieden.

📌 De ironie?

Ik heb jarenlang 100% zonder problemen betaald.
Maar dat telt kennelijk niets meer.
Eén algoritme die zegt “mail verstuurd” — en hop, je wordt administratief de incassomolen in gesleept.

📌 Mijn conclusie

Zilveren Kruis is op veel fronten prima, maar dit proces is gewoon slecht en onzorgvuldig opgezet.
Automatisering is handig, maar menselijke controle en post sturen bij signalen van miscommunicatie is geen luxe — het is een wettelijke plicht én gewoon normaal fatsoen.

Hopelijk pakt Zilveren Kruis dit op, want dit soort fouten kost klanten onnodig geld, stress en vertrouwen.

Ik wilde dat de klantenservice mij hielp met het omzetten van mijn tandverzekering
Ik moest het zelf maar aanpassen op de website!
Ja daar kwam ik dus niet uit anders belde ik niet
Ik heb opgehangen en nu zijn ze een klant kwijt

Evenals voorgaande jaren zijn de zorgafspraken met mijn zorgverleners nog niet rond. Wel is de premie bekend, maar ik heb geen flauw idee waar ik aanspraak op kan maken.

Vandaag ontving ik een e-mail met een voorstel voor onze zorgverzekering in 2026. Dat is goed.
Helaas een naamloos voorstel. Geen informatie over de dekking.
In de e-mail tevens wat links naar gerelateerde informatie op de website.
Het lukt mij vervolgens niet om uit een document van 112 pagina's te destilleren welke verzekering ik wil sluiten. Dat lukt niemand, denk ik.
Ik zou graag zien dat de communicatie meer klantgericht zou zijn.

De afhandeling van "normale" zorgkosten was het afgelopen jaar prima op orde.

Ik kaart al 3 jaar fraude aan over de PGB van mijn zoon bij het Zilveren Kruis Zorgkantoor. Zwart op wit heb ik aangetoond dat er wordt gefraudeerd door zorgverleners. Ze doen er helemaal niets mee. De maatschappij geld word zo door de plee getrokken. Mijn zoon is hier de dupe van. Hij krijgt niet het zorg die hij hoort te krijgen

PAS OP VOOR DEZE OPLICHTERS.
Ik post dit nog maar eens, om mensen in deze overstaptijd te waarschuwen, hoe wordt ik in een paar jaar, de grootste zorgverzekeraar van nederland ...zo dus....verzekerd voor tandheelkunde bij schade aan gebit na een ongeluk.
Zwaar ongeluk gehad met mijn scootmobiel, zilveren kruis vergoed niets want ze zien, achteraf, op oude foto's dat er een klein beetje afbraak is aan mijn gebit. Dus reparatie na mijn ongeluk zou lijden tot een verbetering volgens zilveren kruis, en dan hoeven ze niet mijn gebitsschade te vergoeden zeggen ze. Vandaar dat ze weigeren te betalen.Eindeloos contact en discussie gehad, met zilveren kruis en de klachtenafdeling van zilveren kruis, gewoon omdat ik de schaamteloze
oplichting niet kon begrijpen.
Uiteindelijk maar zelf betaald zo'n 7000 euro. Dus al mijn spaargeld weg.
Dus ben gewaarschuwd voor deze oplichterspraktijken.

Superslechte afhandeling en houden mensen aan het lijntje. Zodra je een akkoord moet hebben, en de deadline nadert, krijg je precies 1 week voor het aflopen van de deadline een bericht dat je gegevens moet aanvullen of aanpassen, waardoor het termijn opnieuw ingaat. Zo stellen ze alles uit of verlengen ze, zodat ze niet over hoeven te gaan tot betaling. Piraterij noem ik het en kan niets anders verwoorden dan dit.

Geen heldere inhoudelijke uitleg.
Houdt zich niet aan de gedragscode zorgverzekeraars.
Antidateert brieven met twee weken

Zeer slechte communicatie klantenservice.
Onbehulpzaam en onervaren medewerkers die niet normaal
kunnen communiceren.
Ik zou niet eens een ster geven.
Gelukkig is bijna december en kan ik naar andere verzekering maatschappij.

Verzekering wat nergens op slaat geen goede woorden voor over,

Rechtspraak.nl

En skgz gaan ingrijpen.

Slechte services, wordt elke keer afgewimpeld met implantaten

Doordat door ZK bepaalde verzekeringsvoorwaarden wollig worden beschreven is het moeilijk om vooraf te weten of een behandeling zal worden vezekerd of niet. Helpdesk geef geen verduidelijking vooraf, maar kan het achteraf mooi in ZK voordeel aan je uitleggen. Inmiddels ben ik door misleidende informatie al voor 2000 Euro benadeeld. Verzoek aan ZK om bepaalde voorwaarden schriftelijk of op de site te verduidelijken ook voor andere verzekeraars, zelfs met concrete verbeteringen, wordt vriendelijk afgewimpeld. Doordat mijn vertrouwen in ZK weg is ben ik inmiddels op zoek naar een andere zorgverzekeraar.

Zo jammer dat we geen nul Sterren kunnen geven ze doen alsof je ervoor kiest om ziek te worden zodra het kan stappen wij over en nooit dat wij weer terug gaan als ze zeggen als je hulp middelen nodig hebt en ze geven aan Word niet vergoed van ja dat is uw probleem nou dan kun je ons niet kwaaier krijgen🤬

Beste lezer,

Ik wil jullie waarschuwen alvorens jullie een verzekering bij deze maatschappij afsluiten. Ik heb 0 keer maar dan ook echt 0 keer een brief of telefoontje ontvangen van hen. Met het bericht dat de premie NIET is afgeschreven. Pas nadat ik een brief van een incassobureau op de mat kreeg, ben ik gaan bellen en is pas duidelijk geworden dat ze geen premie hebben afgeschreven. In mijn bankieren app kan ik zien welke incassogemachtigde instantie welk bedrag afschrijft en wanneer. Ze sturen liever meteen een incassobureau op je dak wat uiteindelijk kan resulteren in een aanmelding bij het CAK.
Hun applicatie functioneert ook niet naar behoren, in de app kreeg ik te zien dat ik geen openstaande posten meer heb. Dit was dus totaal onjuist. Ik ben nu gelukkig niet meer verzekerd bij hen. Maar dit gekke gedoe heeft me een hoop geld gekost. Los van de absurde premie natuurlijk
A.S.R. heeft een goede overzichtelijke app. Als ze de premie niet af hebben kunnen schrijven krijg je een bericht en kan het dan alsnog handmatig over maken, om zo te voorkomen dat je in de financiële problemen komt, iets wat je van een zorg verzekeraar wel mag verwachten.

Nogmaals, verzeker u hier niet, er zijn betere alternatieven.

Ik check uit automatisme maandelijks na mijn uitbetaling de zilveren kruis app. Om nettjes te zorgen dat alles betaald is. Het is al niet goedkoop en de zorg laat ook nog vaak op zich wachten. Omdat ik bij zilveren kruis zit is mijn wachttijd voor verslavingszorg geen 3 maanden maar 6. Nu merkte is dat er iets niet helemaal klopte volgensmij dus ik vraag in de chat na of er echt geen rekeningen meer open staan. Inneens krijg ik te horen van wel en moet ik de app 4 keer opnieuw installeren in de hoop dat ik de rekeningen kan zien om ze te betalen. Wat blijkt. Er staan nog 400 aan rekeningen open met 2 2de herinneringen die ik dus nooit heb mogen ontvangen. Nou had ik al een betalingsregeling lopen voor mijn eigen risico wat ik in 1 maand heb moeten betalen en die word buiten kantoorwerkrijden van zk op een vrijdag avond om 21:30 inneens stopgezet. Het deel wat ik al betaald had van deze regeling is ook nergens terug te vinden.

Fijn en snel geholpen bij wachttijd bemiddeling.

Ik keek gisteren voor het eerst op "mijn zilveren kruis"omdat ik een herrinering voor een eigen bijdrage ontving. Dit verwonderde me omdat ik in 1 jaar èèn keer bij de huisarts ben geweest en èèn keer consult specialist, tot mijn grote schrik was er voor een ander voorval 772 euro!! gerekend voor naar waar ik later achter kwam een intakegesprek bij een kantoor van "good hope", deze organisatie helpt mensen met verslavingsproblematiek, dit klopte idd, ik was daar geweest en èèn stagiaire heeft vanaf een laptop een reeks vragen gesteld, dit duurde ongeveer èèn uur, daarna kreeg ik een video verbinding met èèn arts die me afwees voor het progamma, duurde niet meer als 10 minuten, alles bijelkaar 772 euro, dit riekt zwaar naar verstrengeling/corruptie, een bedrijf nmlk "good hope" die dit soort exorbitante bedragen in rekening kan brengen en ikzelf moet 224 bij leggen en de rest betaald de massa wel. Het is diefstal!!!!!!!!

Ik kan niet wachten tot ik mijn zorgverzekering mag veranderen ik wil snel mogelijk weg hier

Absoluut waardeloze verzekering. Ze maken het zorgverleners overdreven moeilijk waardoor de meesten er geen contract mee willen, en je dus veel minder vergoed krijgt. Ook zit psychische behandeling voor chronische aandoeningen niet eens in de basisverzekering.
Website is een doolhof, als je al vindt wat je zoekt is het zo waardeloos geformuleerd dat je er nog niks aan hebt.
Aan de telefoon wordt je wel goed geholpen, dus dat is dan die 1 ster waard.