Ala-arvoinen asiakastuki. Vastaukset tulevat viikkojen viiveellä, ei ole luettu kysymystä ja vastataan mitä sattuu, ja heitetään vielä ylimielisiä letkautuksia, kuten 'kyllä tämä pitäisi itsekin osata... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Zoner, pitkäaikainen ja toimiva kumppani Olen ollut Zonerin asiakkaana jo useamman vuoden, ja homma toimii edelleen erinomaisesti. Vuosien varrella on tullut vastaan monenlaisia haasteita eri sivusto... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Tuki ei toimi enää viime vuosina. Joskus aikanaan vaste tuli välittömästi ja toiminta oli avuliasta. Nykyisin vastataan joskus viikolla jos viitsitään... mitä se enää auttaa jos sivusto on päivän nuri... Toon meer
Hinnat noussut kolmessa vuodessa yli 50%. Nyt ilmestyi laskuja PHP lisäpalvelusta koskien netti sivua jota ei ole. Teknisesti menee "sopimusehtojen" mukaan mutta sopimusehdot on kirjoittettu mahdollis... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Olemme yrittäjän tuki netissä ja meidän kauttamme saatkin helposti käyttöösi kaiken tarvittavan omien kotisivujen tai verkkokaupan perustamiseen.
Contactgegevens
Pakkalankuja 6, 01510, Vantaa, Finland
- zoner.fi
2,1
Slecht
127 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Erinomaisen hyvää asiakaspalvelua
Erinomaisen hyvää asiakaspalvelua. Tekninen tuki hoiti domainsiirrot ja dns-päivitykset samantien kuntoon ja kaikki lähti toimimaan ilman katkoksia palveluissa. Suosittelen 5/5!
15 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoner Oy
Hei,
Kiitos paljon todella mukavasta palautteesta!
Tarkistin palvelupyyntösi, ja se meni juuri niin nappiin kuin mahdollista.
On hienoa kuulla, että kaikki saatiin toimimaan heti ilman katkoksia. Arvostamme suuresti suositustasi ja luottamustasi palveluihimme. Olemme jatkossakin apunasi kaikissa teknisissä asioissa!
Asiakaspalvelu on ruuhkautunut kaikilla…
Asiakspalvelu on ruuhakutunut kaikilla tasoilla. Yheydenotto todella hankalaa ja pyydetään uudelleen ottamaan yhteyttä, kun ei ollut yhteyssähköpostiosoite. Lähetetty sähköpostissa puhelin numerot jotta voi ottaa yhteyttä, mutta ei soittoa. Olisivat voineet helposti tarkistaa asian ja hoitaa asiat kuntoon kertaheitolla. Pyyntö lähettetty 3.5 ja yritetty soittaa. Vastaus tuli 7.5. Ei jatkoon tällaisella palvelulla.
7 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoner Oy
Hei Kari,
Pahoittelen, että meillä on sähköposteihin vastaus ruuhkautunut, ymmärrän, että viesteihin tulisi saada vastaus mahdollisimmannopeasti.
Meidät saa chatin kautta kiinni kyllä 24/7 hyvinkin nopeasti ja jos taisitkin saada sitä kautta jo apua asiasi kanssa. Asiantuntijamme myös laittaa teille viestiä sähköpostiinne, jos tarvitte asiassa vielä apua.
Teemme kovasti töitä, jotta saadaan myös sähköposteihin vastaus nopeammaksi.
Huono, huonompi, Zoner
Oma webhotellini polku alkoi Futuronilta, sitten meni Webhotelli.fi -toimijan ja edelleen Telian kautta tänne Zonerille.
Aikaisemminkaan ole erityisesti toiminta ollut niin loistokasta, mutta edes jotenkin toimivaa. Nyt Zonerille siirtymisen jälkeen kuvioon on tullut mukaan webhotellipalvelujen täysin tarpeeton tuotetasojen nosto ja siitä edelleen hintojen huomattava nosto. Viimeisimpänä sitten keksityt lisämaksut palveluista, joita et ole erikseen käynyt perumassa eli ts. sinulle keksitään lisämaksuja tyhjästä.
Jos pidät vastoinkäymisistä (hintojen kymmenien prosenttien nosto samasta palvelusta), asiakaspalvelun odottamisesta (pyydetään omaa domainia omaan hallintaan riskien minimoimiseksi), satunnaisista haasteista (tehtaillaan pyytämättömiä lisätilauksia) ja ennen pitkää odottavista käräjäreissuista (sinnehän tällä toiminnalla tullaan päätymään), niin tämän toimijan kanssa sellaisia on varmasti mahdollisuus päästä toteuttamaan!
6 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoner Oy
Kiitos, että jaoit palautteesi. On kurja kuulla, että siirtyminen Zonerille ollut sinulle pettymys ja arvostamme, että tuot tämän esiin.
Palvelupaketteja on meillä yhdistetty tietoisesti sillä lähtökohdalla, että tuomme lisää resursseja saataville vastaamaan hinnankorotuksia. Tämä ei tietysti palvele kaikkia tarpeita ja tarkoituksemme on tarjota sopiva paketti kaikenlaisiin tilanteisiin. Vilpittömät pahoittelut, jos emme ole tuoneet tarpeeksi hyvin esille sitä, että paketin voi tietysti vaihtaa pienempään, jos lisäresursseille ei ole tarvetta. Jos koet, että sinulta on veloitettu lisäpalveluita tai -tilauksia, joita et itse ole tarkoittanut tehdä, se ei ole ok, ja haluamme selvittää asian.
Kiitos vielä, että kerroit kokemuksesi ja toivon, että otat vielä yhteyttä asiakaspalveluumme, niin käydään tilanteesi läpi uudelleen ja katsotaan miten saadaan tämä kuntoon. Voit mainita yhteydenotossasi tunnisteen '17239878', niin osaamme yhdistää sen tähän palautteeseen.
En suosittele
En suosittele. Ruuhkautunut ja hidas asiakaspalvelu, hitaasti ja epävarmasti toimiva sähköposti, kalliit tuotteet, seka hallintajärjestelmä.
Ovat ostaneet paljon web-hotelliyrityksiä ja vaikuttaa siltä, että pakka levähtynyt käsiin.
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoner Oy
Kiitos palautteestanne. Pahoittelemme vilpittömästi kokemustanne ja sitä, että asiakaspalvelumme on vaikuttanut ruuhkautuneelta ja hitaalta. On selvää, että emme ole tässä tapauksessa onnistuneet vastaamaan odotuksiinne.
Haluamme kuitenkin todeta, että chatimme on tavoitettavissa 24/7 ja sen kautta meidät saa yleensä hyvin nopeasti kiinni.
Olemme pahoillamme, jos ette ole onnistuneet saamaan meihin yhteyttä tätä kautta, ja ymmärrämme, että tämä on turhauttavaa.
Olen kirjoittanut jo yhden arvostelun
Olen kirjoittanut jo yhden arvostelun. Ei ollut hyvä.
Irtisanoin sivuni ja maksoin laskun, jonka piti olla viimeinen. Kysyin sitä erikseen.
Taas tuli lasku.
Olisi hyvä edes vastata viesteihin.
En suosittele kenellekään.
29 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoner Oy
Hei Riitta,
Pahoittelemme vilpittömästi sinulle aiheutunutta hämmennystä ja mielipahaa. Vastikään julkaistun uuden lisäpalvelun yhteydessä sinulle lähti viestejä, vaikka palvelusi oli jo irtisanottu. Näin ei olisi pitänyt tapahtua.
Olemme tarkistaneet tilanteesi ja varmistaneet, että asia on nyt kunnossa eikä siitä aiheudu sinulle enää toimenpiteitä. Pahoittelemme myös, ettet saanut vastausta viestiisi riittävän nopeasti.
Kiitos, että toit asian esiin – palautteesi on meille tärkeää.
Todella suuria ongelmia palvelun…
Todella suuria ongelmia palvelun lopettamisessa. Jossain vaiheessa kotisivu osoite siirtynyt sinne automaattisesti, mitä sopimusta en kuitenkaan ole koskaan sonerin kanssa tehnyt eikä kotisivut ole
myöskään olleet toiminnassa eli palvelua en ole käyttänyt mihinkään. Tästä huolimatta laskuja tulee säännöllisesti koko ajan. Aiheesta laitettu chat-viestiä ja sähköpostiviestiä eri osoitteisiin. Viimeisimpänä viestinä perumisilmoitus vuoden 2027 alusta vaikka ikinä mitään sopimusta ei ole edes tehty.
29 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoner Oy
Hei,
Kiitos, että toit kokemuksesi esille. Ymmärrämme hyvin turhautumisesi tilanteessa, jossa palvelun ja laskutuksen tausta ei ollut mielestäsi selkeä.
Kävimme asian kanssasi läpi ja päädyimme lopettamaan palvelun välittömästi sekä hyvittämään siihen liittyvät laskut. Pahoittelemme, ettei asia ratkennut nopeammin.
Ystävällisin terveisin,
Zoner
Rahojesi perässä
Zoner osti käyttämäni webhotellin. Hinnoittelu hyppäsi pilviin ja lisäksi sähköpostiin lappaa laskua "erikoispalveluista", kuten vanhojen PHP-versioiden ylläpidosta. PHP-versioni ovat viimeiset mahdolliset. Asiakastuki ei vastaa sähköposteihin, koska todennäköisesti kaikki muutkin asiakkaat ovat saaneet osansa erikoislaskutuksesta. Vältä.
29 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoner Oy
Hei,
kiitos palautteestasi ja pahoittelut kokemastasi mielipahasta.
Olemme päivittäneet palvelupakettejamme vastaamaan paremmin nykyisiä vaatimuksia ja tietoturvatasoa. Tämän seurauksena palvelusi hinta on voinut muuttua aiemmasta. Asiakaspalvelumme ja myyntimme auttavat mielellään tarkistamaan palvelukokonaisuutesi, jotta maksat uusien palvelupakettiemme puitteissa vain niistä resursseista, joita todella käytät.
Vanhojen PHP-versioiden osalta veloitus liittyy pidennettyyn tukeen. Kun PHP-version virallinen tuki päättyy, sen turvallinen ylläpito vaatii erillisiä suojaus- ja ylläpitotoimia, mistä syntyy lisäkustannuksia. Tavoitteena on antaa asiakkaille aikaa päivittää palvelunsa hallitusti ja turvallisesti.
Pahoittelemme myös, jos asiakastuen tavoittaminen on ollut hidasta. Kehitämme jatkuvasti toimintaamme, ja palautteesi auttaa meitä parantamaan palveluamme jatkossa.
Zoner ryöstää törkeästi asiakkaitaan ja…
Zoner ryöstää törkeästi asiakkaitaan ja yrittää saavuttaa markkinamonopolin Suomessa. He moninkertaistivat verkkohotellimaksut ja sen päälle lisäksi lähettävät "vanhan php version lisämaksun" syyllä, että näistä aiheutuu lisäkustannuksia heille. Nämä siis tietotekniikan ihmisenä näen täysin vedätyksenä, sillä todellisuudessahan nämä eivät aiheuta mitään lisäkustannuksia. Ei ihme että yritetään yhtäkkiä rahastaa, sillä 25 liikevoitto melkein kolme miljoonaa miinuksella. Haisee, että yritetään vähätietoisten rahoilla yksitellen napsien muita pois omaan laariin päästä ainoaksi toimijaksi Suomen markkinoilla, jotta voidaan periä aivan törkeitä ja perättömiä maksuja. Pysykää kaukana tästä yrityksestä.
20 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoner Oy
Kiitos palautteesta. Harmittelemme, että kokemuksenne on ollut kielteinen. Palveluidemme hinnoittelu perustuu ylläpito-, tietoturva‑ ja kehityskustannuksiin, ja muutoksista tiedotetaan aina etukäteen sopimusehtojen mukaisesti. Käytöstä poistuneiden ohjelmistoversioiden ylläpito aiheuttaa lisätyötä ja tietoturvariskejä, minkä vuoksi niihin voi liittyä lisämaksuja tai päivitystarpeita. Emme pyri rajoittamaan kilpailua, ja asiakkaillemme on aina avoinna vaihtoehto päivittää palvelunsa tai valita toinen tarjoaja. Epäselvissä tilanteissa asiakaspalvelumme auttaa mielellään.
Miinustähtiä loputtomasti
Miinustähtiä loputtomasti! Me olemme odottaneet yli 3 kk ja mitään ei tapahdu. Vuosia ollut samanlaista törkeää välinpitämättömyyttä. Suomen huonoin ”palvelun”tarjoaja. Mikään heillä ei toimi ja menetämme tuloja ja asiakkaita koko ajan. Lasku on em. syystä reklamoitu ja mitään ei yllättäen siihen(kään) ole vastattu. Mutta meidän kolmet sivut ja kaikkien mailit laitettu kiinni ja hirvittävät menetykset meille sen takia! Homma menee juristeille ja julkiseksi. #toniclaren #zoner Toni Claren Zoner Oy
28 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoner Oy
Hei,
Kiitos palautteestanne. Olemme pahoillamme kokemuksestanne ja ymmärrämme tilanteen vakavuuden liiketoimintanne kannalta.
Haluamme kuitenkin tuoda esiin, että olemme käyneet asian kanssanne läpi aiemmassa viestinnässä, ja useat esille nostetut kohdat eivät vastaa järjestelmiemme tietoja. Olemme toimittaneet vastauksia sekä ohjeistusta tilanteen ratkaisemiseksi, ja asiaa on käsitelty useaan otteeseen.
Palveluiden sulkemiseen liittyen toimenpiteet tehdään aina sopimusehtojen mukaisesti, eikä niitä tehdä ilman perusteltua syytä.
Nämä asiat on teidän kanssa myös käyty jo läpi.
Terveisin Jarkko Zonerilta
25 vuotta mediatöitä ja lukuisia kotisivuja, Zoneria en voi suositella.
Zonerin kotisivukone on todella heikosti optimoitu. Selaimesta, ruudun koosta ja laitteesta riippuen asettelu heittelee miten sattuu, elementit eivät pysy paikallaan eikä linkit toimi.
Eli aivan yksinkertaiset perusasiat eivät toimi.
Olen tehnyt 25 vuotta mediatöitä ja lukuisia kotisivuja, Zoneria en voi suositella.
1 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoner Oy
Hei,
Kiitos palautteestasi ja siitä, että jaoit kokemuksesi. Ikävä kuulla, että kotisivukoneemme ei ole toiminut odotustesi mukaisesti. Haluamme, että palvelumme toimii luotettavasti kaikilla laitteilla ja eri selaimilla, ja otamme kuvaamasi ongelmat erittäin vakavasti.
Valitettavasti emme pysty julkisen palautteen perusteella tunnistamaan, mikä Kotisivukone‑tuote sinulla on käytössä. Tämä tieto olisi tärkeä, sillä olemme uudistaneet kotisivukonettamme merkittävästi, ja uusi versio ratkaisee useita vanhemman kotisivukoneen haasteita, kuten responsiivisuuden, elementtien toimivuuden ongelmia ja tekoälyassistentti.
Jotta voimme selvittää tilanteesi tarkemmin ja löytää sinulle parhaan ratkaisun, pyydämme ottamaan meihin yhteyttä esimerkiksi asiakaspalvelukanavamme kautta: [ATT: Henkka / tuki@zoner.fi]. Näin voimme tarkistaa tuotteesi ja tutkia ongelmat viipymättä.
Arvostamme palautettasi ja mahdollisuutta parantaa palveluamme.
Antaisin nolla tähteä jos voisi
Antaisin nolla tähteä jos voisi. Ennen asiat toimivat, enää eivät. Viimeiset pari vuotta jo ihan täyttä kuraa. Asiakaspalvelu ei toimi, aiheettomiin laskuihin ei löydy selvitystä, palvelut ovat kuraa... Tee itsellesi palvelus ja pysy kaukana zonerista.
24 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoner Oy
Hei Tiia,
Ikävä kuulla, että koet palvelumme olevan täyttä kuraa.
En tahdo tässä julkisessa arviossa mennä sen syvemmin yksityiskohtiin, mutta ajankohtaiset laskut ja maksutiedot löydät viimeisimmästä viestistä jonka olemme lähettäneet sinulle 26.2.2026. Viestistä löytyy pyytämäsi selvitys laskuihin.
Kerrothan, mikäli tämä viesti ei ole sinua tavoittanut. Voit olla meihin yhteydessä laskutus@zoner.fi tai Zoner Homen kautta kirjautuneena chatin kautta.
Ystävällisin terveisin,
Zoner Asiakaspalvelu
Reko
Webhotellipalvelut rikki, aspa täysin kyvytön. Välttäkää!
Käyttämämme Sigmaticin webhotellipalvelut siirrettiin viime vuonna Zonerille, eikä sen jälkeen mikään ole toiminut kunnolla. Jo migraatio oli sössitty, tietokannoista siirtyi vain reilu puolet. Nyt kuukausia myöhemmin palveluhallinta on yhä rikki. En pysty luomaan uusia tietokantoja tai hallinnoimaan nykyisten pääsyoikeuksia.
Jostain Intiasta vastaava aspa levittelee käsiään tiketistä toiseen.
Välttäkää tätä putiikkia!
18 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoner Oy
Hei Matti,
Pahoittelumme ongelmista tietokantojen siirtoihin ja niiden hallintaan liittyen. Jos ongelma on edelleen ajankohtainen, olethan meihin yhteydessä tuki@zoner.fi sähköpostiin niin voin varmistaa, että tukipyyntö välitetään eteenpäin oikeille asiantuntijoillemme. Viimeisimmän viestin perusteella nuo puuttuvat tietokannat on luotu ja hallinnan pitäisi toimia, mutta laitathan meille sähköpostilla viestiä jos näin ei ole, niin pyritään korjaamaan asia pikimmiten!
Ilta- ja yöaikaan (klo 17-08) chattiämme päivystää englannin kielellä konsernimme tiimi Filippiineiltä, joka on koulutettu Zonerin henkilöiden puolesta. Tiimin ansiosta meidät tavoittaa 24/7 (myös pyhäpäivien aikana). Mikäli ongelmaa ei pystytä näinä aikoina selvittämään, tukipyyntö välitetään suomenkieliseen asiakaspalveluun jossa osaaminen on laajempaa.
Antwoord van Zoner Oy
Kiitos mukavasta palautteesta!
157% korotus hintaan
Webhotellin hintaa nostettiin seuraavaa sopimuskautta varten 75,48€ --> 194,27€. Eli yli 157% korotus!! :D Aivan päätöntä meininkiä! Olen kuitenkin ollut erittäin helppo asiakas kun en ole oikeasti edes hyödyntänyt palvelua. Ilmaista rahaa on vain tullut yrityksen tilille. Ei tule enää.
31 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoner Oy
Hei, ja kiitos palautteestasi.
Ymmärrämme hyvin, että hinnankorotus tuntuu suurelta, varsinkin jos palvelun käyttö on ollut vähäistä. Olemme päivittäneet palvelupakettejamme vastaamaan nykyajan turvallisuus‑ ja suorituskykytarpeita, minkä vuoksi hinnastoa on ollut tarpeen tarkistaa.
Webhotellipaketteihin sisältyy nykyisin myös ilmainen verkkotunnus, mikä osaltaan nostaa paketin arvoa. Mikäli kuitenkin koet, että nykyinen pakettisi resurssit ovat tarpeisiisi nähden ylimitoitetut, autamme mielellämme löytämään kevyemmän ja edullisemman vaihtoehdon. Haluamme varmistaa, että maksat vain siitä, mitä todella tarvitset.
Asiakaspalvelumme auttaa mielellään sopivan ratkaisun valinnassa – toivomme, että saamme mahdollisuuden korjata kokemuksesi.
Zoner on ammattitaidoton palveluntarjoaja!
Tämä onneton yritys lupasi henkilökohtaisen palveluyhteyshenkilön minulle, mutta kun ongelmat alkoivat, en saanut tätä surkimusta kiinni lukuisista yhteydenotoistani huolimatta. Ongelmistani tämä surkeaakin surkeampi yritys ei välittänyt mitään.
Asiakaspalvelu yritti tehdä mitä pystyi tikettijärjestelmän puitteissa, mutta siitä ei ollut mitään hyötyä, kun tekniikka ei osanut asioitaan.
Silloin kun homma toimii, on helppo kehua mitä tahansa toimijaa, mutta ongelmien ilmaantuessa, todellinen palvelu ja osaaminen punnitaan.
Jyrkkä ei Zonerille ammattitaidottomuudesta!!!
3 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoner Oy
Hei,
kiitos palautteestasi. Olemme pahoillamme siitä, että henkilökohtainen yhteyshenkilö ja tekninen tuki eivät toimineet odotetulla tavalla ongelmatilanteessasi.
Ymmärrämme turhautumisesi ja tunnistamme, että juuri häiriötilanteissa palvelun laatu mitataan. Otamme palautteesi vakavasti ja hyödynnämme sitä toimintamme kehittämisessä.
Pahoittelemme aiheutunutta haittaa ja kiitämme siitä, että toit kokemuksesi esiin.
Homma on toiminut hyvin
Homma on toiminut hyvin. Kokemuksia lähinnä wp.one web hotelleista. Chatissa ovat päässeet tietoihin käsiksi ja on osattu kertoa vastaukset. Joskus voi tikettiin vastaus kestää, uudelleen kysymällä on asia korjaantunut.
27 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoner Oy
Hei Mikko,
Kiitos palautteestasi! Hienoa kuulla, että WP.one ja asiakaspalvelumme ovat toimineet sujuvasti. Pahoittelemme, että tikettien vasteajat ovat välillä venyneet — hyvä, että olitte meihin uudelleen yhteydessä ja asia saatiin kuntoon. Pyrimme jatkuvasti parantamaan toimintaamme viiveiden minimoimiseksi.
Zoner WP.One on laatupalvelu
Zoner WP.One on todella laadukas kokonaisuus hyvällä asiakaspalvelulla. Wp.Onessa pyörii järeämpikin sivusto moitteetta ja chatti auttaa nopeasti. Perus webhotellin puolella sivustot toimivat hyvin, kun kyseessä pienehkö sivusto. Aina olen avun saanut!
16 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoner Oy
Kiitos palautteestasi! On ilo kuulla, että olet ollut tyytyväinen.
Olen ollut erittäin tyytyväinen Zonerin…
Olen ollut erittäin tyytyväinen Zonerin -palveluun. Yhteistyö on ollut sujuvaa, ja kanssani on aidosti paneuduttu erilaisten ratkaisuvaihtoehtojen pohtimiseen hieman monimutkaisen palvelukokonaisuuden konseptoinnissa ja toteutuksessa.
Lisäksi olen saanut chat-palvelusta nopeasti ja selkeästi vastaukset teknisiin kysymyksiin. Asiakaspalvelu on ollut asiantuntevaa, kärsivällistä ja ammattimaista kaikissa tilanteissa – myös silloin, kun olen itse kokenut kysymykseni yksinkertaisiksi. Suosittelen lämpimästi Zoneria, palvelu on aina ollut erittäin hyvää ja kokemukseni Zonerista on ollut positiivinen.
13 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoner Oy
Hei,
Lämmin kiitos erinomaisesta ja kattavasta palautteestasi. On hienoa kuulla, että olet ollut tyytyväinen meidän palveluumme ja että yhteistyö on sujunut mutkattomasti myös monimutkaisempien kokonaisuuksien suunnittelussa ja toteutuksessa. Näiden monimutkaisten kokonaisuuksien parissa työskentely tuo mukavaa virkistystä asiantuntijoidemme päiviin.
On erityisen mukava kuulla, että ratkaisuvaihtoehtojen läpikäynti on koettu aidosti hyödylliseksi ja että Chatimme kautta olemme pystynyt tarjoamaan nopeat ja selkeät vastaukset teknisiin kysymyksiisi. Henkilökuntamme tekee parhaansa tarjotakseen asiantuntevaa, kärsivällistä ja ammattimaista palvelua – palautteesi kertoo, että olemme onnistuneet siinä. Välitän kiitokset koko tiimille.
Zonerin asiakaspalvelu harvinaisen surkeaa...
Zoner ei ole ainakaan pienyrittäjän tuki. Sähköposteihin ja puheluihin ei vastata ja kun vastataan, työt jätetään hoitamatta. Koko ajan perustellaan, että on ruuhkaa. Sama tilanne oli vuosi sitten joulukuussa. Ruuhkaa ja pahoittelut päälle. Olen yrittänyt irtisanoa moninkertaisesti liikaa maksamaani palvelupakettia ja kysyä neuvoa. Viestejä olen lähettänyt laskutusta myöden koska tuki ei asiaa hoida eteenpäin. Laskutuksesta tulee vain viestiä, että uusi sopimuskausi on pian alkamassa, muista tehdä muutokset 30 vrk ennen sitä. Niin olen yrittänyt, mutta asia ei etene. Vaikuttaa selkeästi siltä, että Zonerilla ei ole ihan puhtaat jauhot pussissa. Yrittävätkö siirtää sopimuksia uudelle kaudelle, kun saavat siten hyvän hinnan. Vai mitä tällä toiminnalla tavoittelevat. Jos on jatkuvasti ruuhkaa, olisi syytä palkata osaavaa henkilökuntaa lisää. Palvelukuvaukset eivät vastaa todellisuutta. Nebulan aikaan oikea ihminen sentään vastasi puhelimeen, jotta keskusteluyhteys avautui.
30 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoner Oy
Hei,
Puhelinpalvelumme on auki Helmikuun ajan klo 10-14 (normaalisti 9-15) ja valitettavasti sinun puhelusi oli jäänyt jonoon. Puhelinpalvelun aukioloajan kevennyksellä pyritään purkamaan tukipyyntöjen jonotilannetta, mutta valitettavasti se näkyy nyt ruuhkana puhelinpalvelussa. Teemme parhaamme, että jonot saadaan purettua ja saamme asiakaspalvelussa tilanteen normalisoitua. Saitkin meihin yhteyden chatin kautta, jota suosittelemme jatkossakin käyttämään mikäli puhelimessa on jonoa.
Missään tapauksessa ei ole meidän tarkoitus tahallisesti venyttää ratkaisua niin, että sopimus siirtyisi automaattisesti seuraavalle laskutuskaudelle sellaisenaan. Etenekin nyt, kun olet ollut meihin hyvissä ajoin yhteydessä ennen sopimuskauden vaihtumista. Varmistin vielä juuri, että sinun viestiisi on vastattu meiltä tämän arvostelusi jälkeen ja ehdotettu pienempää palvelukokonaisuutta, joka olisi sinulle edullisempi ja sopivampi nykyiseen tarpeeseen. Toivomme että vastaat viestiimme ennen seuraavan laskutuskauden alkua, niin saadaan homma hoidettua kuntoon. Vielä kerran pahoittelumme, että asia on edennyt hitaasti.
Ystävällisin terveisin,
Zoner Asiakaspalvelu
I had a very poor experience due to an automatic contract renewal
I had a very poor experience due to an automatic contract renewal that was enforced despite not having used their services for more than six months. When I disputed the invoice, I was told it could not be adjusted, which felt unreasonable and unfair. Customer service also took a full week to respond to my request to review the contract. I would strongly recommend reviewing the renewal terms carefully before using this service.
21 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Zoner Oy
Hi,
Thank you for your feedback. We’re genuinely sorry to hear that your experience with the contract renewal and our response time was disappointing — this is not the level of service we aim to provide.
Our contracts do include automatic renewal terms, but we understand that this can feel unreasonable, especially if the service has not been actively used. Contract details and renewals can be managed at any time via the Zoner Home control panel. In addition, we notify the account’s designated primary user in advance of upcoming renewals, allowing sufficient time to review the continued need for the service.
At the moment, our customer service team is experiencing an unusually high volume of inquiries, which has unfortunately impacted response times. We sincerely apologize for the delay this may have caused.
We appreciate your feedback, as it helps us improve our communication and refine our renewal notifications to avoid similar situations in the future.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.