Rottiné

Vlot en gemakkelijk te boeken.
Vriendelik behulpzaan meedenkend personeel

Helpdesk moet m.i. betere instructie hebben. Weet op gewone vragen geen antwoord mede door beperkte kennis Nederlandse taal

Denkt mee met de klant. En heeft zorg en nazorg

Kwaliteit foto boek goed te noemen.
Wel goed controleren of de juiste foto's op de juiste plaats komen. Wanneer je automatisch gerangschikt (Volgorde) ingesteld hebt. Ook worden dan foto's "bijgesneden" Ook die met tekst (erg jammer)

Wanneer je telefonisch contact zoekt wordt regelmatig een wachttijd van 30 minuten aangegeven. Dit is m.i. te lang. Waarom geen mogelijkheid met terugbelverzoek. Immers de klant, en daar moeten jullie het van hebben wil antwoord op vragen.

I do it in Dutch. Na drie uur nog geen testuitslag op de mail. Gelukkig een telefoonnummer gevonden en tot 2x toe werd de lijn verbroken.
De laatste(derde) medewerker heeft het keurig opgelost. Hij heeft met mijn zoon overlegd en is net zo lang aan de lijn gebleven tot de mail wel op zijn Email binnen is gekomen. Na een half uur aan de lijn was het opgelost.
Al met al zorgt dit voor veel stress. Dat is de reden dat ik niet hoog heb gewaardeerd.
De persoon die ons het laats te woord heeft gestaan begreep direct wat er moest gebeuren. Een dikke pluim voor deze man!!!

We ordered a test for 72 hours but the rules changed in this period, so we needed one for 48 hours. Tried to change the appointment usual rule and by telephone but no chance to do this. The mails we sent (3or more) were not answered. So we spent another 99 ponds pp. on saturday 12.00 we could be tested. We should get the result before midnight on sunday. we checkt the code on sunday afternoon. There should be an answer one hour after 14.25 but we did receive nothing til 19,00 hour. We started to chat. John told us that we should get an answer before midnight. Again at 20.00 hour we started a chat because we traveled at 8.00 on monday and had to be sure. Finally after 20 minutes chat we got the results.Talking about refund for the first tests we could not cancel or change without result. Shortly poor quality. And you deliver a lot of stress to your customers
A tip for your colleges Say what you do and do what you say and take your own responsibility.

Goede planning. Via de mail afspraak zwart op wit. Ook nog herinnering gekregen. Op de afgesproken tijd aanwezig. Vlotte constatering klacht en binnen een half uur afgehandeld.

Opdracht goed uitgevoerd. Wordt goed op de hoogte gehouden Facturering nadien Ok

Werd keurig ruim voor de vervaldag van het contract gebeld met de vraag of we het contract op dezelfde basis door konen laten gaan. Met als verassing (cadeautje voor de blijver) abonnement 2 maand gratis.

Vlotte levering waarbij je van elke step op de hoogte wordt gehouden.

Overzichtelijk aanbod en duidelijke uitleg bij de verschillende stappen.
Enige onduidelijkheid: naar de betaling wilde niet goed en direct lukken.

We waren al eerder op deze bestemming geweest dus we wisten wat we hadden te verwachten.
De (franse) hostess bij aankomst sprak zeer gebrekkig Nederlands en daar moesten we het mee doen. Terwijl de hostess in het hotel de volgende dag haar talen vloeiend sprak en meer dan de afgesproken keren langs kwam
Tip: Het /de printen van de reisbescheiden mag iets duidelijker aangegeven worden voor wie de vouchers zijn en of ze voor de heen of voor de terugweg zijn , met data en tijd. Het was nu nog een puzzel.