Slechte service, voor retour sturen defect item €8 moeten betalen.
2 sensoren besteld van €55. Sensative, waarvan ik er 2 heb die al gekoppeld zijn aan mijn homey. Beiden blijken defect te zijn. Nadat Robb shop eindelijk reageert op de ondersteuningsvraag, is de conclusie van de medewerker dat deze beiden defect zijn.
Ik mag ze retour sturen voor €8. Dus voor iets wat ik niet kan gebruiken ivm defecte moet ik toch €8 betalen. Daarin is geen oplossing mogelijk. Slechte service,
Antwoord van ROBBshop
We vinden het vervelend om te horen dat je onze service zo hebt ervaren.
In dit geval ging het om een product dat technisch correct functioneert, maar niet compatibel is met Homey. Het apparaat wordt wel zichtbaar in Homey, maar wordt daar niet als ondersteund herkend. Dit betekent dat het product zelf niet defect is.
Bij elk product is onder het kopje ‘Works with’ te zien met welke platformen het officieel samenwerkt. Retourkosten worden door ons vergoed wanneer er sprake is van een aantoonbaar defect product (garantie). Bij een retour vanwege incompatibiliteit of een verkeerde keuze vallen de retourkosten volgens onze voorwaarden in principe bij de klant.
Tegelijkertijd zien we dat onze communicatie in dit geval duidelijker had gekund. Daarom hebben we besloten om bij uitzondering alsnog de betaalde retourverzendkosten aan je terug te storten. We hopen hiermee het ontstane gevoel netjes recht te zetten en je in de toekomst weer te mogen voorzien van nieuwe slimme producten.
We denken graag mee in toekomstige situaties en adviseren bij twijfel over compatibiliteit altijd vooraf contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we dit soort teleurstellingen kunnen voorkomen.
