Chantal Van de Brug

Ze doen niet wat ze beloven.

We hadden een koelkast besteld bij Bol.com voor onze dochter met daarbij de service dat deze geplaatst en aangesloten zou worden. Speciaal een
bezorgdag gekozen dat ik er dochter ook de hele dag op haar studentenkamer kon zijn, want ze geven pas op de ochtend zelf een tijdslot en je kunt ook geen voorkeur aangeven. Komen ze eerst al een dag later en staat er vervolgens in de mail dat het een drempelbezorging betreft. De koelkast moet naar de 1e verdieping en dat kan ze niet zelf een in haar eentje. Vervolgens via de WhatsApp contact gezocht met PostNL Extra@home. Er werd totaal geen service geleverd en we moesten het maar annuleren of zelf uitzoeken. Ook de toon in de appjes vond ik niet servicegericht. Er werd vooral afgeschoven op Bol.com terwijl zij aangeven de koelkast wel op de juiste manier te hebben aangemeld.

De bezorger was heel vriendelijk maar ook niet bereid tot een oplossing. Volgens hem gebeurt dit heel vaak en was hij er wel een beetje klaar mee.

Als je op de site kijkt van PostNL Extra@home dan beloven ze van alles, maar komen het dus blijkbaar niet na.

Ik zou als bedrijf zeker voor een ander servicebedrijf gaan. Eentje die wel doet wat hij belooft.

Absoluut AF TE RADEN (oplichters)
Wij hebben 3 abonnementen lopen bij Simpel. Ineens krijgen we €50 extra aan kosten in rekening gebracht omdat we mb's buiten de bundel hebben verbruikt. Nu blijkt dat we met alleen het gebruik van een standaard website (dus niets gedownload en niets gestreamd) 2.600mb verbruikt hebben in slechts 12 minuten tijd. Bellen met de klantenservice was zeer onbevredigend. Niet binnen de beloofde tijd reageren op het contactformulier, maar wel even €60 incasseren van je rekening. Ik vind het oplichterspraktijken, Het lijkt dus een goedkoop abonnement, maar pas op voor de onverwachts extra kosten die je ze onterecht in rekening brengen.

De reactie hieronder zegt genoeg. Ze blijven volhouden dat wij het verbruikt hebben, maar dat kan dus helemaal niet het geval zijn. Trap er dus niet in!!!

En ook nog steeds geen antwoord op mijn contactformulier en email.

Wij bestellen regelmatig bij Bol.com. Het assortiment is reuze en de service goed. Ook wel eens iets gehad dat in de garantieperiode kapot ging. Dit is tot op heden nog altijd correct opgelost. Inmiddels ook Select gekozen. Voor een vast bedrag per jaar heb je dan nooit meer verzendkosten (ook niet voor een avondlevering). Bovendien spaar je daar sinds deze zomer ook punten mee. Met die punten krijg je dan weer een tegoedbon. Daarmee hebben wij de kosten voor Select er al weer uit.

Onlangs online een TV besteld voor mijn schoonouders. De TV kwam defect binnen. Er zat een scheur in het scherm en er zaten zwarte vlekken aan de zijkant van het scherm. Ik heb gebeld met de klantenservice en er werd een omruiling afgesproken voor de volgende dag. Prima naar mijn idee. Helaas kwam er niemand om de TV om te ruilen. 2 dagen later weer gebeld. Volgens die persoon kon dat helemaal niet en moesten we eerst foto's mailen. Dat hebben we gedaan en vervolgens hoorden we weer niets. Intussen werden we behoorlijk geïrriteerd. Weer gebeld. De foto's uit de mail waren niet te openen, het bestand bleek te groot. Als we gewoon binnen de bedenktijd hadden terug gestuurd en een nieuwe hadden besteld, was het allang geregeld geweest. Nu waren we anderhalve week verder en er was nog niets geregeld. We hebben gevraagd om dan maar gebruik te maken van de bedenktijd en de TV op te komen halen. We zouden dan binnen 3-5 werkdagen ons geld terug hebben na ontvangst van de TV. De TV werd de volgende dag opgehaald, maar pas 4 dagen later als ontvangst geregistreerd. Als we toen niet gebeld hadden, was er waarschijnlijk weer niets gebeurd. Er werd me verteld dat ze wel konden zien dat de retour binnen was, maar dat deze niet gekoppeld was aan een bestelling. Dat moest dus eerst geregeld worden. Vervolgens duurde het nog eens 2 weken voor we het geld terug hadden. In de tussentijd de TV ergens anders besteld. Wij hebben dit ervaren als zeer slechte service. We hebben in totaal uren aan de telefoon gezeten en de klacht is niet naar tevredenheid afgehandeld. Dit heb ik nog nooit meegemaakt. Voor ons nooit meer MediaMarkt.

Leuk hoor dat school de levering van schoolboeken uitbesteedt, maar het wordt wel tijd voor een andere leverancier vind ik. Mijn dochter levert keurig, op afgesproken dag en tijdstip haar boeken in op school. Haar formulier wordt gescand. De boeken worden op een stapel gegooid en vervolgens beweert Van Dijk dat de boeken niet ingeleverd zijn. Nu moet ik een getuigenverklaring inleveren anders krijg ik een schade nota. Omgekeerde wereld wat mij betreft. Wat een slechte service.

Afsluiten van de autoverzekering ging vorig jaar heel makkelijk tegen een aantrekkelijke prijs. Nu kregen we een verlengingsvoorstel en werd de premie met 31% verhoogd. We hebben er nog een telefoontje aan gewaagd naar de klantenservice, maar deze persoon meldde dat hij het vervelend vond, maar er helaas niets aan kon doen. We hebben dus een andere verzekering gezocht en vervolgens opgezegd. Toen kregen we te horen dat een dergelijke verhoging van hun kant helemaal niet mag en dan de klantenservice medewerker wel degelijk iets voor ons had kunnen betekenen. Maar we hadden al een nieuwe verzekering, dus toch opgezegd. Vergeten ze vervolgens de schadevrije jaren door te geven, want ja er waren nog 3 weken te gaan totdat het jaar om was. Gevraagd of ze dan aan het einde van het jaar het alsnog zouden doen. Nee, want we zijn geen klant meer. Allemaal zeer klantonvriendelijk. Van mijn nieuwe verzekeraar hoorde ik dat ze een verplichting hebben om RoyData bij te werken. Weer contact gezocht...... het is nog steeds niet geregeld. Gelukkig heeft mijn nieuwe verzekeraar het contact overgenomen (wel klantvriendelijk). Zeer ondeskundig personeel bij Allianz Direct. Misschien eens beginnen met een betere opleiding van je personeel?

Het achteraf betalen met I-deal werkt super. Het geeft een veilig gevoel dat je pas hoeft te betalen als je de bestelling binnen hebt. Per mail met een link naar I-deal werkt ook heel goed. Na verwerking van de betaling kreeg ik keurig een bevestiging per mail dat alles voldaan was.

Wat een slechte service. Wij kopen hier NOOIT meer iets. 9 maanden geleden een computer laten samenstellen bij de MyCom vestiging in Spijkenisse. So far so good. Nu hebben we problemen met de computer en is de vestiging in Spijkenisse gesloten. Klantenservice na vele malen proberen eindelijk te pakken gekregen (duur tarief!) en daar kregen we te horen dat we hem dan alleen maar bij een andere vestiging konden brengen. Dichtstbijzijnde is voor ons Leiden (op een uur rijden). Daar gaven ze al aan dat ze het erg druk hadden (leveren ze dan zulk slecht materiaal???) met reparaties. Na het verhaal verteld te hebben waren ze er zelf van overtuigd dat het een hardware-probleem is. Er zouden geen kosten in rekening worden gebracht, want garantiewerk. Na 2 weken kwamen ze tot de conclusie dat het 'mogelijk' een probleem met de randapparatuur zou zijn. Want verder konden ze niets vinden. Wij weer 2 uur in de auto om de pc op te halen want verzenden zou te risicovol zijn (hoe doen ze dat dan met de webshop???). Wordt ons ook nog eens €40 diagnosekosten in rekening gebracht. Daar was geen enkele keer over gesproken. Niet in ons contact met de klantenservice, niet bij het inleveren van de PC en ook niet bij de diagnose per e-mail. Volgens hun stond het wel in de kleine lettertjes van het innameformulier. Daar vonden we toen wel iets over diagnosekosten, maar niets over de hoogte hiervan. Na ons protest, kregen we dan een korting, maar we moesten nog steeds € 20 afrekenen. Wat een slechte service zeg. En degene die daar over moest beslissen zat ergens in een kantoortje en had niet eens het fatsoen om zijn gezicht te laten zien. Voor ons nooit meer MyCom!!!

25-2-2016
Graag vul ik mijn review nog even aan. Inmiddels zijn we erachter dat de diagnose van MyCom absoluut niet klopt. We hebben alle software opnieuw geïnstalleerd en de gewraakte randapparatuur gede-installeerd. Helaas zonder succes. Met de meldingen uit het logboek (vooral 'Kernal power') zijn we naar de computerwinkel in Hellevoetsluis gegaan. Zij wisten direct waar het probleem zat: de voeding is kapot. We hebben een nieuwe voeding gekocht en wat blijkt.... alle problemen zijn opgelost. De diagnosekosten zijn dus onterecht in rekening gebracht (want het is wel degelijk een hardwareprobleem) en we hebben zelf een nieuwe voeding moeten kopen, terwijl deze nog in de garantie valt. Wij zijn overtuigd: MyCom Leiden heeft totaal ondeskundig personeel in dienst. MyCom moet zich schamen en zou er goed aan doen om ons alle onkosten te vergoeden!!!!
(Oh ja..... en de beloofde afhandeling via Tweakers.net heb ik nog niet gezien)