Frederik

Altijd al een zeer gelukkige klant geweest.
Ruim aanbod producten, goede service en dienst naverkoop, snelle levering, overzichtelijke site, gemakkelijk bereikbaar via mail, chat of telefoon.

Van Thomann kunnen heel wat winkels leren.

Ik bestel met mijn bedrijf een kostelijk product waarop een kleine korting staat, eerst ondervindt ik problemen met hun site, zijn ze via mail en telefoon niet responsief. Uiteindelijk krijg ik na contact via Facebook een reactie, na het sturen van een fout opgemaakte factuur sturen ze me eindelijk de juiste door welke ik onmiddelijk betaal.
Dag erop melding dat het pakket (dat in stock is) vertraging heeft en ik de dag erop een trackingscode zal ontvangen wat uiteindelijk niet het geval is.
De week erop stuur ik Bax-shop een bericht waarom ik nog geen traceercode heb ontvangen, gingen het nakijken waarop geen reactie volgde.
Eindelijk nemen ze de telefoon op en krijg ik te horen dat het artikel zoek is, hierop vraag ik om een oplossing. Zij willen geen nieuw product aanbieden aan dezelfde voorwaarde van het product met korting. Ik vraag om de leidinggevende te spreken waarop ik het antwoord krijg dat deze niet beschikbaar is en dat ze het artikel wel willen annuleren.
De dag erop krijg ik een mail dat ze na 7 werkdagen (1,5 week dus) mijn geld pas zullen terugstorten!!!

Dit is een regelrechte schande, een verkoopovereenkomst is bindend en de manier waarop Bax-shop service verleent is totaal onacceptabel.

Ik kan met een gezond functionerend geweten niemand aanraden om hier iets te kopen want als het bij Bax-shop verkeerd loopt dan staat de klant (in dit geval iemand die helaas al voor vele duizenden euros bij hen heeft gespendeerd) in de kou!

Zelfs de vraag om mijn betaling met spoed terug te storten heeft Bax-shop met een 'Njet!' op gereageerd.
Dit leunt aan bij maffiose praktijken!
Geen enkele geldige reden waarom mijn geld op hun rekening hoeft te blijven staat me dunkt!

Hier koop ik nooit meer!

P.S. laat jullie standaard antwoord gerust achterwege!
Een vooraad die niet klopt is bij jullie schering en inslag.
Als ik jullie reviews op facebook bekijk lijkt het alsof jullie B-stock aanbieden die niet bestaat om eerst het geld van de klant af te snoepen en hen dan volle pot laten betalen. Frauduleus!

Het is heel duidelijk dat als er bij Bax-shop iets verkeerd loopt door een probleem waarvoor Bax zelf verantwoordelijk is. Er heel veel paraplu's open gaan en er voor geen aanneembare oplossing gezorgd wordt.
Mijn ervaringen zijn bijzonder te betreuren als het op Bax-shop aankomt.

Ik bestel met mijn bedrijf een kostelijk product waarop een kleine korting staat, eerst ondervindt ik problemen met hun site, zijn ze via mail en telefoon niet responsief. Uiteindelijk krijg ik na contact via Facebook een reactie, na het sturen van een fout opgemaakte factuur sturen ze me eindelijk de juiste door welke ik onmiddelijk betaal.
Dag erop melding dat het pakket (dat in stock is) vertraging heeft en ik de dag erop een trackingscode zal ontvangen wat uiteindelijk niet het geval is.
De week erop stuur ik Bax-shop een bericht waarom ik nog geen traceercode heb ontvangen, gingen het nakijken waarop geen reactie volgde.
Eindelijk nemen ze de telefoon op en krijg ik te horen dat het artikel zoek is, hierop vraag ik om een oplossing. Zij willen geen nieuw product aanbieden aan dezelfde voorwaarde van het product met korting. Ik vraag om de leidinggevende te spreken waarop ik het antwoord krijg dat deze niet beschikbaar is en dat ze het artikel wel willen annuleren.
De dag erop krijg ik een mail dat ze na 7 werkdagen (1,5 week dus) mijn geld pas zullen terugstorten!!!

Dit is een regelrechte schande, een verkoopovereenkomst is bindend en de manier waarop Bax-shop service verleent is totaal onacceptabel.

Ik kan met een gezond functionerend geweten niemand aanraden om hier iets te kopen want als het bij Bax-shop verkeerd loopt dan staat de klant (in dit geval iemand die helaas al voor vele duizenden euros bij hen heeft gespendeerd) in de kou!

Zelfs de vraag om mijn betaling met spoed terug te storten heeft Bax-shop met een 'Njet!' op gereageerd.
Dit leunt aan bij maffiose praktijken!
Geen enkele geldige reden waarom mijn geld op hun rekening hoeft te blijven staat me dunkt!

Hier koop ik nooit meer!

P.S. laat jullie standaard antwoord gerust achterwege!
Een vooraad die niet klopt is bij jullie schering en inslag.

>>>
Beste Frederik,

We betreuren het dat je deze ervaring hebt gehad met de service. Excuus voor het ongemak. We zien dat er een voorraadcorrectie is geweest waardoor we het artikel niet in ons magazijn hadden. We kunnen begrijpen dat dit vervelend is en hadden het graag anders gezien. Zoals aangegeven zal het tegoed binnen 7 werkdagen terug worden gestort.

Met vriendelijke groeten,
Bax Music
<<<

Terugstorting verwacht ik onmiddelijk, 7 dagen wachten is onaanvaardbaar wanneer het jullie fout is!

Het is heel duidelijk dat als er bij Bax-shop iets verkeerd loopt door een probleem waarvoor Bax zelf verantwoordelijk is. Er heel veel paraplu's open gaan en er voor geen aanneembare oplossing gezorgd wordt.
Mijn ervaringen zijn bijzonder te betreuren als het op Bax-shop aankomt.

Ik bestel met mijn bedrijf een kostelijk product waarop een kleine korting staat, eerst ondervindt ik problemen met hun site, zijn ze via mail en telefoon niet responsief. Uiteindelijk krijg ik na contact via Facebook een reactie, na het sturen van een fout opgemaakte factuur sturen ze me eindelijk de juiste door welke ik onmiddelijk betaal.
Dag erop melding dat het pakket (dat in stock is) vertraging heeft en ik de dag erop een trackingscode zal ontvangen wat uiteindelijk niet het geval is.
De week erop stuur ik Bax-shop een bericht waarom ik nog geen traceercode heb ontvangen, gingen het nakijken waarop geen reactie volgde.
Eindelijk nemen ze de telefoon op en krijg ik te horen dat het artikel zoek is, hierop vraag ik om een oplossing. Zij willen geen nieuw product aanbieden aan dezelfde voorwaarde van het product met korting. Ik vraag om de leidinggevende te spreken waarop ik het antwoord krijg dat deze niet beschikbaar is en dat ze het artikel wel willen annuleren.
De dag erop krijg ik een mail dat ze na 7 werkdagen (1,5 week dus) mijn geld pas zullen terugstorten!!!

Dit is een regelrechte schande, een verkoopovereenkomst is bindend en de manier waarop Bax-shop service verleent is totaal onacceptabel.

Ik kan met een gezond functionerend geweten niemand aanraden om hier iets te kopen want als het bij Bax-shop verkeerd loopt dan staat de klant (in dit geval iemand die helaas al voor vele duizenden euros bij hen heeft gespendeerd) in de kou!

Zelfs de vraag om mijn betaling met spoed terug te storten heeft Bax-shop met een 'Njet!' op gereageerd.
Dit leunt aan bij maffiose praktijken!
Geen enkele geldige reden waarom mijn geld op hun rekening hoeft te blijven staat me dunkt!

Hier koop ik nooit meer!

edit:
Een standaard reply alsof jullie er iets hadden aan willen doen!
Jullie konden me helpen en er zelf voor kiezen om dit niet te doen, dan nog weigeren mij met een verantwoordelijke door te verbinden!!!

Zeer goede service, snelle en correcte respons. Een aanrader!