Bax Music Reviews 18.092

Slecht bedrijf! Heb al €2500 aan bestellingen bij hun staan maar elke zending gaat er weer iets fout, levertijden komen ze nooit na er staat dan vandaag voor 23:00 besteld morgen in huis nou ik heb bij hun nog nooit wat de tweede dag binnen gekregen. Je moet er altijd achteraan bellen omdat er weer iets fout gaat. Als ze je product ook bij Thoman hebben raad ik u aan om ze daar te bestellen!

Gitaar besteld en betaald met een levertijd van 5 werkdagen. Blijkt echter niet haalbaar, levertijd wordt bijna een maand. Dat kan, maar zet dat dan op de site! Bestelling geannuleerd. Leek eerst hoopvol, netjes bevestigd. Daarna begon de ellende. Bax betaalde niet uit eigen beweging terug. Diverse mails/herinneringen gestuurd. Worden niet goed gelezen, zeer late reacties. Pas na een formele in gebreke stelling geld terug ontvangen.

Eind december heb ik bij Bax Music een handpan gekocht. Helaas bevalt dit instrument mij totaal niet en wil ik gebruikmaken van mijn herroepingsrecht. Wat daarna volgt is ronduit frustrerend.

Contact opnemen met Bax is vrijwel onmogelijk. Telefonisch krijg je standaard te horen dat de wachttijd langer dan 15 minuten is; meerdere keren heb ik meer dan 20 minuten gewacht zonder iemand te spreken. E-mails blijven onbeantwoord, ondanks meerdere pogingen.

Via de website heb ik een retour aangevraagd, maar daar kreeg ik pas na twee dagen reactie op. In die mail stond dat ik een formulier moest uitprinten. Ik heb direct gemaild dat ik geen printer heb en gevraagd om een alternatief (bijvoorbeeld digitaal aanleveren). Op die mail heb ik geen enkele reactie gekregen.

Tot mijn verbazing werd vervolgens zonder overleg ineens DHL aangestuurd om het pakket op te halen. Alsof iedereen maar zomaar overdag thuis is. Dit terwijl ik juist nog wachtte op instructies, omdat ik dat formulier niet kon printen. De communicatie is werkelijk nul.

Ondertussen tikt de 30-dagen retourtermijn door, terwijl Bax simpelweg niet reageert. Dat voelt erg onprettig en onzorgvuldig.

Tot slot: ook de kwaliteit van de handpan zelf stelt zwaar teleur. Het betreft een Fazley handpan (made in China), afgeprijsd van ruim €800 naar circa €530. De kwaliteit staat in mijn ogen absoluut niet in verhouding tot de prijs — ik heb goedkopere alternatieven gezien die beter klinken en afgewerkt zijn.

Kortom: slechte bereikbaarheid, slechte communicatie, rommelige retourprocedure en een product dat het geld niet waard is. Voor mij een zeer teleurstellende ervaring met Bax Music.

Ik hoop via deze weg alsnog contact te krijgen, want via de normale kanalen lukt dat blijkbaar niet.

Meer dan 2 weken geleden heb ik een retour aangevraagd voor twee bestellingen bij Bax Music. Daarbij gekozen voor de optie dat het bij mij zou worden opgehaald. Daarvan kreeg ik al gauw de bevestiging, maar een bericht met ophaalmoment kwam niet. Als je dan telefonisch contact wil opnemen, moet je eerst minstens 15 minuten in de wachtrij staan. Op e-mail wordt helemaal niet gereageerd. Uiteindelijk heb ik 7 keer moeten bellen en hebben ze 5 keer aangegeven dat ze langs zouden komen. Maar dan kreeg ik het bericht dat mijn pakketten niet waren aangenomen en moest ik maar weer bellen. Een keer hebben ze zelfs als reden gegeven dat de vrachtwagen al vol zat! Nu is mijn retour nog steeds niet opgehaald. Ik snap dat door weersomstandigheden en feestdagen het langer kan duren, maar meer dan twee weken is absurd. Ondertussen heb ik ontzettend veel rekening moeten houden met ophaalmomenten, maar komen ze niet eens... Daarbij wordt er totaal niet gecommuniceerd naar de klant over oplossingen en mag je hier zelf achteraan gaan. Voor mij de eerste en laatste keer dat ik hier heb besteld en ik ga het persoonlijk ook aan anderen afraden!

ik krijg ongevraagd reclame sms'jes, onprettig.

De bestelling wordt automatisch geannuleerd en teruggestuurd. Daarna vragen ze of ze de bestelling opnieuw mogen verzenden — je geeft ze nog een kans, maar vervolgens hoor je weer niets! Heel slecht dit.

Dit bedrijf gaat snel ter ziele.. In Apeldoorn in de winkel geweest. Hadden duidelijk geen zin om me te helpen, hebben 10 min met elkaar staan kletsen en zeiden, we komen er zo aan meneer. Er stonden echt weinig insturmenten uitgepakt, dus tjah.. Dan maar online bestellen bij Bax, eerst wat informatie inwinnen. Via de chat, na heel lang wachten, plots, er zijn geen medewekers beschikbaar.. Vervolgens heb ik het na 20 min in de wacht bij de klantenserive opgegeven. Ik had ooit een bol.com gevoel bij dit bedrijf, maar het lijkt wel alsof ze niet meer willen... De winkel is Goed was echt een feestje 10 jaar geleden.

Na een bestelling van een DJ-tafel waarvan de levertijd drie weken zou zijn kregen we een bevestiging, waarna we ook een bericht mochten ontvangen dat de levertijd niet gehaald kon worden, de levertijd was nu in een keer niet te bepalen. Hierop de aankoop geannuleerd hetgeen geen probleem was. Wat wel een probleem blijkt te zijn is het terugstorten van het aankoopbedrag. Na vier weken, waarbij we elke week (soms meerdere keren per week) met de klantenservice hebben gebeld is het geld nog steeds niet retour ontvangen. Telkens het verhaal dat het goed in het systeem staat en dat de terugbetaling binnen 7 dagen zal gebeuren. Toezegging dat we een waardebon zouden ontvangen en terug worden gebeld, worden niet nagekomen. Ook is het niet mogelijk een leidinggevende of iemand van de financiële administratie te spreken deze laatste afdeling heeft geen telefoon! Kortom we moeten maar afwachten wanneer we iets terug zien van het aankoopbedrag.
Het komt niet als betrouwbaar over.

Op 4 april 2024 een Pioneer DDJ FLX4 + pioneer koptelefoon gekocht. Juist bij Bax-Music bestelt vanwege de snelle levering de volgende dag (5 april). Op dit moment zijn mijn bestelde items nog steeds niet geleverd. Op E-mail wordt niet gereageerd. via telefoonnummer 0113-212703 al 4 maal 20 minuten in de wacht, terugbelverzoek achtergelaten. Nergens wordt op gereageerd. Items kunnen wat mij betreft gelijk retour mocht het ooit geleverd worden.

Ik ben onmetelijk teleurgesteld. Ik kocht eind februari een gitaar en koffer bij BAX music aan en volgde voor deze aankoop alle adviezen op van de verkopers in de winkel. Na amper een paar maanden is de gitaar op een onbegrijpelijke manier gesneuveld en daarbovenop noemen de medewerkers ze “zwaar bespeeld en nood aan onderhoud”, na ongeveer een uurtje per dag akoestisch gitaar spelen? Op zeven maanden tijd? Dit is echt onacceptabel. GUILD hoort een kwaliteitslabel te zijn, zoals me werd geadviseerd in de winkel. Na intussen meermaals de situatie te hebben uitgelegd, fotografisch bewijs te hebben geleverd hoorde ik dat jullie toch het zelf moesten zien omwille van de garantie. Ik heb dan gitaar vanuit de Canarische Eilanden alsnog op eigen kosten terug naar België te laten vliegen, op advies van een medewerker hoorde ik vandaag dat dit allemaal voor niets was. Geen garantie en een reparatie duurder dan een nieuwe gitaar. Na verschillende telefoontjes en mailverkeer met verschillende medewerkers op mijn initiatief sta ik zonder gitaar voor een dure rekening waar ik niets voor terugkrijg. Ik blijf hopen naar een tegemoetkoming vanuit BAX. Iedereen waar ik mee in contact sta als professionele muzikant en zangeres heeft intussen weet van de situatie en jullie manier van aanpak. Een spijtige zaak voor de vestigingen in België, Nederland of Spanje - waar ik internationaal speel en muzikale connecties heb bij performers, studio’s en platenlabels. Ik ben ongelooflijk teleurgesteld in de loop van zaken en had hogere verwachtingen op vlak van kwaliteit en oplossingsmogelijkheden.
Wat een vreselijke ervaring.

Het is heel duidelijk dat als er bij Bax-shop iets verkeerd loopt door een probleem waarvoor Bax zelf verantwoordelijk is. Er heel veel paraplu's open gaan en er voor geen aanneembare oplossing gezorgd wordt.
Mijn ervaringen zijn bijzonder te betreuren als het op Bax-shop aankomt.

Ik bestel met mijn bedrijf een kostelijk product waarop een kleine korting staat, eerst ondervindt ik problemen met hun site, zijn ze via mail en telefoon niet responsief. Uiteindelijk krijg ik na contact via Facebook een reactie, na het sturen van een fout opgemaakte factuur sturen ze me eindelijk de juiste door welke ik onmiddelijk betaal.
Dag erop melding dat het pakket (dat in stock is) vertraging heeft en ik de dag erop een trackingscode zal ontvangen wat uiteindelijk niet het geval is.
De week erop stuur ik Bax-shop een bericht waarom ik nog geen traceercode heb ontvangen, gingen het nakijken waarop geen reactie volgde.
Eindelijk nemen ze de telefoon op en krijg ik te horen dat het artikel zoek is, hierop vraag ik om een oplossing. Zij willen geen nieuw product aanbieden aan dezelfde voorwaarde van het product met korting. Ik vraag om de leidinggevende te spreken waarop ik het antwoord krijg dat deze niet beschikbaar is en dat ze het artikel wel willen annuleren.
De dag erop krijg ik een mail dat ze na 7 werkdagen (1,5 week dus) mijn geld pas zullen terugstorten!!!

Dit is een regelrechte schande, een verkoopovereenkomst is bindend en de manier waarop Bax-shop service verleent is totaal onacceptabel.

Ik kan met een gezond functionerend geweten niemand aanraden om hier iets te kopen want als het bij Bax-shop verkeerd loopt dan staat de klant (in dit geval iemand die helaas al voor vele duizenden euros bij hen heeft gespendeerd) in de kou!

Zelfs de vraag om mijn betaling met spoed terug te storten heeft Bax-shop met een 'Njet!' op gereageerd.
Dit leunt aan bij maffiose praktijken!
Geen enkele geldige reden waarom mijn geld op hun rekening hoeft te blijven staat me dunkt!

Hier koop ik nooit meer!

P.S. laat jullie standaard antwoord gerust achterwege!
Een vooraad die niet klopt is bij jullie schering en inslag.

>>>
Beste Frederik,

We betreuren het dat je deze ervaring hebt gehad met de service. Excuus voor het ongemak. We zien dat er een voorraadcorrectie is geweest waardoor we het artikel niet in ons magazijn hadden. We kunnen begrijpen dat dit vervelend is en hadden het graag anders gezien. Zoals aangegeven zal het tegoed binnen 7 werkdagen terug worden gestort.

Met vriendelijke groeten,
Bax Music
<<<

Terugstorting verwacht ik onmiddelijk, 7 dagen wachten is onaanvaardbaar wanneer het jullie fout is!

Prima levering, communicatie over de levering en het product.

Mooie shop met Giga veel spullen voor elke muzikant/producer etc. Vaak wat in de aanbieding en altijd een goed prijs/kwaliteit verhouding!

Ik heb een Fender Telecaster slagplaat met bijbehorende schroeven bij Bax besteld, hij was op voorraad en zou de volgende dag vestuurd worden. Na twee dagen ontving ik een enorme doos waar tot mijn grote verbazing alleen de schroefjes in zaten. De slagplaat was in back order en kon enkele weken op zich laten wachten Naar Bax gebeld, waar werd verteld dat iemand waarschijnlijk tegelijk met mij het laatste exemplaar had besteld. Ja, zo ken ik er nog een paar.
Maar geen probleem, in de zaak was hij nog op voorraad, men zou even informeren en mij terugbellen. Er werd niet teruggebeld, dus nogmaals zelf gebeld en de zaak zou meteen geregeld worden. Krijg ik vandaag weer een email dat de slagplaat in week 53 van 2020 zal worden opgestuurd.
Inmiddels heb ik het produkt bij Thomann.de gekocht en de bestelling geannuleerd. Voortaan nooit meer Bax Music voor mij.

Bijna 2 maanden geleden een kabel besteld die op voorraad was (vandaag voor 23:59 bestelt morgen in huis). U raad het al, nog steeds niet in huis. En zo bijzonder is die kabel niet. Al meerdere malen achteraan gebeld en gemaild. Telkens de belofte dat het deze week toch echt opgelost zal zijn... tot nu toe geen belofte nagekomen. Er gaat ook niets van de klantenservice uit, er wordt bv. geen alternatief geboden of geprobeerd het probleem op te lossen. Dat een bestelling niet goed verloopt is niet erg, maar dat je de klant dan niet centraal zet is onacceptabel. BAX, please los dit op!!!

Service was top. In de winkel uitleg gekregen over de verschillende dj-controllers. Met een zelfverzekerd gevoel de winkel verlaten en die avond nog de draaitafel gekocht!
Volgende dag kwam hij netjes 's avonds aan (wat ik als voorkeur had aangegeven).
Geen minpunten

Heb bax meerdere e-mails gestuurd de afgelopen week over mijn levering die ik inmiddels 4 dagen geleden had moeten ontvangen (en nog steeds niet geleverd heb gekregen), en heb nog geen enkele reactie van bax. Mijn eerdere ervaringen waren vrij positief met hen (heb wel een keer eerder twee weken moeten wachten op een e-mail reactie), maar vind deze mate van laksheid echt niet kunnen.

Will do once I hear from BAX- SHOP



Zal doen als ik hoor van BAX- SHOP
Niet antwoorden op e-mails. Zeer slechte dienst. Nog niet gebruikt het item.